¿Cuáles fueron los logros de Louis Gerstner?
65438-0963 ingresó en la Harvard Business School, se graduó dos años después y trabajó en McKinsey, una famosa firma de consultoría de gestión en Nueva York. Con 23 años, es el MBA más joven contratado por la empresa. A la edad de 28 años, se convirtió en el agente principal más joven de McKinsey & Company.
En 1993 se hizo cargo de IBM, que estaba al borde de la quiebra. Superó todas las dificultades e implementó una serie de tácticas para convertir las pérdidas en ganancias.
En 1992, antes de que Gerstner asumiera el cargo, IBM sufrió una pérdida de 5 mil millones de dólares; de 65438 a 0998, los ingresos operativos de IBM alcanzaron un récord de 81,7 mil millones de dólares y sus ingresos netos alcanzaron 6,3 mil millones de dólares.
IBM ha logrado logros sobresalientes en el desarrollo tecnológico global, ocupando el primer lugar entre las principales empresas del mundo durante seis años consecutivos.
Desde que Gerstner asumió el control, el precio de las acciones de IBM se ha multiplicado por 10. Gerstner fue nombrado Gerente del Año en 1995 y 1996 por American Business Weekly. Gerstner recibió el título de caballero honorario en las celebraciones del cumpleaños de la reina Isabel en junio de 2006 por sus destacadas contribuciones al comercio electrónico y la educación.
Business Weekly, publicado en junio de 2002, seleccionó a los 25 mejores presidentes del mundo en junio de 2006, y el CEO de IBM, Gerstner, ocupó el primer lugar.
No seas una persona segura.
En 1992, IBM sufrió una enorme pérdida de 49.700 millones de dólares, la mayor pérdida en la historia de una empresa estadounidense. El único consenso alcanzado por los miembros de la junta es que el actual director ejecutivo, Akers, debe dimitir. IBM comenzó a buscar a alguien para reemplazar a Ax. La persona que ocupe este puesto durante el período más difícil de la empresa debe tener una reputación lo suficientemente buena como para que los empleados lo respeten. ¡Esta tarea es desalentadora!
En la tercera semana de marzo de 1993, los principales medios de comunicación promocionaron a Gerstner como la primera opción para presidente de IBM, pero él permaneció en silencio. Pero algunos pensaron que la junta no elegiría a alguien con poca experiencia en la industria informática. Para familiarizarlo con todo lo relacionado con este puesto, IBM le proporcionó a Gerstner varios documentos, algunos de los cuales fueron escritos por empleados y otros por personas externas. Esto llevó a Gerstner a decir: "Parece que IBM está recibiendo muchos consejos gratuitos". Gerstner todavía dudaba, pero los directores pensaron que sería más tranquilizador dejarle dirigir IBM. Les gusta su historial de transformación de grandes empresas. Aprecian su profundo conocimiento del papel de la tecnología en la empresa. Les gustó especialmente el hecho de que fuera un outsider. Esto por sí solo haría que IBM lo respetara instantáneamente. También aprecian su gran determinación y capacidad para evaluar y resolver rápidamente problemas comerciales complejos. Los altos directivos de IBM también se mostraron amigables con Gerstner.
Gerstner tomará una decisión pronto. Leyó un libro llamado "Computer Wars" y caminó por la playa frente a su casa de vacaciones en el sur de Florida. Mientras caminaba, recordó su dicho favorito: "Ten cuidado con la tortuga. Puede avanzar si saca la cabeza". Fue este famoso dicho el que impulsó a Gerstner a tomar su decisión. Le gusta el desafío; le gusta la aventura. Admitió para sí mismo que no le importaba sacar la cabeza. Poco después de informar a la junta de su decisión de aceptar el puesto, pensó para sí mismo: "Nunca he sido alguien que simplemente esté seguro".
Dar a sus subordinados un sentido de urgencia
Gerstner Poco después de asumir el cargo, comenzó a sustituir gradualmente a la alta dirección para inyectar sangre nueva.
Al formar su equipo directivo, Gerstner dijo: "No me importa si te conviertes en una celebridad empresarial en el futuro o si te estás preparando para encontrar otra carrera. Lo que quiero es que trabajes duro para mí ahora". ." Sí. Para sus directivos, el proceso de adaptación a Gerstner fue tan brutal y lento como la teoría de la evolución de Darwin. Los gerentes de IBM a menudo hablan de cómo Gerstner los detuvo accidentalmente y les pidió que realizaran inmediatamente una evaluación exhaustiva de un colega. Un empleado de IBM dijo: "Quería saber qué pensaba de mi jefe. Aunque todo lo que decía era elogioso, siempre me daba miedo delante de él. En las reuniones, Gerstner solía comentar sobre todos los presentes". Dijo: "No hay duda de que la gente intentó darme arsénico mental ese primer año. Me refiero a esas ideas y planes terribles".
Gerstner dijo: "Si quieres ganar el juego, tienes que hacerlo". despertarse todos los días y esperar un cambio. De hecho, hay que estar dispuesto a aceptar que ganar es secundario y nunca conformarse con quedar en segundo lugar y ganar cada punto y asumir la derrota solo.
"Autorrenovación" significa aceptar el cambio. Si hay algo que nos impide crecer y liderar nuestra industria, cámbielo, ya sea un programa, una forma de trabajar o, francamente, nuestra propia tecnología. IBM debería convertirse en un grupo destacado caracterizado por una continua renovación. Algunas partes de la empresa ya han logrado este objetivo. "
Gerstner dijo a sus subordinados: "Deben estar preparados para el cambio, deben tener un sentido de urgencia y estar dispuestos a realizar cambios inmediatamente cuando sea necesario; de lo contrario, en la industria informática que cambia rápidamente en la década de 1990, No podrá mantenerse al día y tener éxito. ”
Centrarse en la información del cliente
Cuando Gerstner asumió el cargo, asistió por primera vez a la reunión ejecutiva de un cliente de IBM. Al principio, su personal sólo quería invitarlo a la reunión. Pronunció un discurso de apertura, pero en la reunión dijo que me quedaría aquí tres días. Gerstner se presentó al comienzo de la reunión y dijo: "Soy diferente de otros presidentes de IBM, es decir, yo era un. cliente de IBM, por lo que entiendo completamente a los clientes y sus necesidades porque no soy técnico, puedo dedicar más tiempo a pensar en los clientes desde su perspectiva; "
Centrarse en la información del cliente es una de las habilidades de gestión de Gerstner. Prestar atención a los clientes es la mayor diferencia entre Gerstner y su predecesor en IBM, y también es una fuente importante para tomar decisiones correctas. Gerstner Es que es una persona muy comunicativa, pero la primera persona con la que se comunica son sus clientes. Además de las frecuentes visitas a los clientes, también obliga al vicepresidente senior que le reporta directamente a visitar al vicepresidente senior. En la reunión, pasó la mayor parte del tiempo preguntando a los vicepresidentes senior: ¿Qué clientes han visitado en las últimas dos semanas? ¿Qué les dijeron? ¿Pueden escuchar las nuevas necesidades del mercado? de los clientes y las imperfecciones de IBM
Gerstner ordenó a los 350 ejecutivos de IBM que dijeran: "De los 500 clientes más importantes del mundo, usted debería estar entre ellos al menos un socio, no por su culpa". trabajo, sino porque está en IBM, construye relaciones a largo plazo con los clientes y visita periódicamente a la alta dirección del cliente para orientar al equipo de ventas y ayudarlos. ”
Gerstner concede gran importancia a escuchar las opiniones de los clientes antes de recetarles el medicamento adecuado. Por ejemplo, la razón por la que Gerstner levantó la bandera del comercio electrónico en 1996 se inspiró principalmente en los clientes.
Aprecia el tiempo y aboga por un estilo pragmático.
Gerstner nunca pierde el tiempo, ya sea el suyo o el de los demás, aceptará usarlo si otros le impiden completar algo. no los quería cerca. En su opinión, las personas que perdían el tiempo eran las que arruinaban un negocio.
Cuando estaba en American Express, solo invitaba a las personas que realmente lo deseaban. asistir a reuniones con grandes ideas, incluso si eso significa enojar a las personas que no están invitadas. A veces convoca una reunión fuera del trabajo de tres días a la que sólo están invitados unos pocos seleccionados, dijo Gerstner. para asistir. Una docena de personas se enojarán porque no fueron invitadas a asistir. Los más descontentos venían a mi oficina y decían: "Mi carrera ha terminado". ¿Por qué me tratas así? Les decía: 'Está bien, quiero tener una pequeña reunión'. Creo que hiciste contribuciones en otras áreas. No importa si asistes a la reunión o no. Usted es parte del equipo de alta dirección y ciertamente tiene derecho a comentar y hablar sobre los resultados producidos por este Consejo en áreas relevantes para su área. Pero ésta es una importante reunión de ideas y usted no es la persona a la que quiero invitar. "'
Gerstner también aplicó su estilo pragmático a la gestión de su tiempo. Realmente no quería perder ni un minuto. Leía mucha información todos los días, visitaba con frecuencia a clientes de IBM y, a menudo, organizaba visitas a Fábricas de IBM