Carta compromiso postventa de equipos
Compromiso de posventa de equipos Artículo 1 Para brindar a los usuarios servicios rápidos y de alta calidad, brindaremos diversos servicios antes, durante y después de la venta, y nos esforzaremos por satisfacer a los usuarios.
En primer lugar, antes de vender
Nuestra empresa ofrece soluciones de oficina detalladas para satisfacer las necesidades reales de los usuarios, adquiriendo así equipos de oficina asequibles.
En segundo lugar, en ventas
1. Los productos relevantes prometidos por nuestra empresa son todos productos de fabricantes habituales y cumplen con las normas técnicas nacionales pertinentes;
2. I El tiempo de entrega único de la empresa es dentro de 1 hora desde el sitio y de 1 a 3 días hábiles después de recibir la solicitud de pedido del usuario (por teléfono, fax, Internet o cualquier otra forma de solicitud de pedido, los productos regulares están en stock);
3. Si el usuario realiza una solicitud de cambio o cambio de mercancía a nuestra empresa por problemas de calidad (teléfono, fax o cualquier otra forma de devolución o cambio), nuestra empresa le responderá en un plazo de 5 minutos y manejarlo inmediatamente;
4. Si la marca, modelo, especificación y cantidad de los bienes entregados por nuestra empresa no cumplen con los requisitos del contrato de compra única, el usuario tiene derecho a rechazarlos.
5. Los usuarios pueden elegir en casa, o realizar el pedido por teléfono, fax, Internet, etc. , nuestra empresa lo entregará e instalará de forma gratuita.
6. Nuestra empresa brinda servicios integrales in situ, cuyo objetivo es poner en funcionamiento con seguridad y normalidad los bienes suministrados. Nuestra empresa enviará personal de servicio calificado al sitio para garantizar que los productos proporcionados se puedan utilizar normalmente.
A. Responsabilidades del personal de servicio in situ de nuestra empresa:
1. Las tareas de nuestro personal de servicio in situ incluyen principalmente acelerar la entrega de mercancías, desembalar la inspección de las mercancías y manipularlas. cuestiones de calidad de los productos y participación en las pruebas de puesta en marcha y aceptación del rendimiento.
2. Antes de la instalación y depuración, nuestro personal de servicio técnico deberá proporcionar explicaciones técnicas a los usuarios, explicar y demostrar los procedimientos y métodos a realizar.
3. El personal de servicio in situ de nuestra empresa tiene derecho a manejar todos los problemas técnicos y comerciales que surjan en el sitio.
Si ocurren problemas de calidad en el sitio, el personal en el sitio de nuestra empresa debe resolverlos dentro de un tiempo razonable especificado por el usuario.
4. Nuestra empresa asume total responsabilidad por todas las acciones de su personal de servicio in situ.
B. Obligaciones del usuario:
Los usuarios deben cooperar con el personal de servicio en el sitio de nuestra empresa y brindar comodidad para la cooperación laboral.
7. Capacitación del personal:
A. Para garantizar la normal instalación y funcionamiento de los bienes acordados, nuestra empresa es responsable de brindar la capacitación técnica correspondiente.
b. El contenido específico, como el tiempo de capacitación, el número de personas, la ubicación, etc., será acordado entre nuestra empresa y el usuario.
c. Al capacitar al personal en la ubicación de nuestra empresa, nuestra empresa debe proporcionar instalaciones de capacitación gratuitas para el personal de capacitación del empleador.
Equipo, lugar, materiales y demás condiciones de la formación.
Tercero, servicio posventa
1. Servicio puerta a puerta durante el período de garantía. Si ocurre una falla durante el período de garantía, responderemos de inmediato. en el lugar de los hechos en media hora en la ciudad principal (en 2 horas en el municipio). Para averías generales, solucionadas en 2 horas, averías complejas en 16 horas. Para problemas complejos que no se pueden resolver, proporcionaremos máquinas de respaldo sin afectar el uso del usuario.
2. Nuestra empresa brindará servicio de por vida para los productos vendidos y continuará brindando servicio puerta a puerta fuera del período de garantía. En caso de cualquier fallo de la máquina, sólo se cobrará el coste del material.
Nombre del postor (sello oficial): Chongqing Leya Office Supplies Co., Ltd.
Persona jurídica o representante autorizado (firma):
Equipo después -compromiso de ventas 2 XXXXX Equipment Co., Ltd. La empresa asume los siguientes compromisos con respecto al nombre del proyecto 11 de la tercera sección de oferta del Laboratorio Clave de Microbiología Industrial del Instituto de Tecnología de Nanyang: Esterilizador de vapor vertical de alta presión de acero inoxidable, modelo : LDZX-50KBS, fabricante: Shanghai Shen'an Medical Equipment Factory y productos posventa:
1. Métodos de servicio
1. Se organizarán técnicos profesionales para localizar fallas en el equipo dentro del tiempo especificado, proponer soluciones y, en última instancia, eliminar la falla.
2. Soporte en el sitio: si la falla no se puede diagnosticar por teléfono, se organizará que los ingenieros vayan al sitio para analizar la causa, formular un plan y eliminar la falla.
2. Compromiso de servicio
1. Respuesta de servicio oportuna;
2. Resolución efectiva de problemas
3.
4. Contenido integral del servicio.
El equipo proporcionado por nuestra empresa no tendrá una duración inferior al período de garantía especificado. Durante este período, si hay problemas de calidad (carta de compromiso público de los miembros del partido), nuestra empresa enviará un ingeniero especializado para responder dentro de 1 hora, llegar al sitio dentro de 16 horas y resolver el problema dentro de 24 horas. Si el problema no se puede solucionar en 24 horas, se sustituirá el producto correspondiente el mismo día para garantizar el normal funcionamiento del equipo.
3. Contenido del servicio posventa
1. Garantía gratuita durante el período de garantía del producto y carta de compromiso de cinco años para el servicio posventa de equipos mecánicos. El período de garantía se calcula a partir de la fecha de instalación y aceptación del producto. Una vez que expire la garantía, se realizarán cargos razonables según la situación. Para obtener más información, consulte los "Estándares de carga de repuestos" y el "Compromiso de servicio posventa de equipos mecánicos".
2. Después de cada servicio, se enviará al cliente un informe formal del servicio posventa.
3. Plan de servicio: Consulte los documentos de licitación para obtener más detalles.
4. Repuestos: Para más detalles, consulte los documentos de licitación para repuestos preferenciales.
5. Información de contacto: Para obtener más detalles, consulte la carta de compromiso de servicio posventa de equipos mecánicos en los documentos de licitación.
6. Instalación y depuración: proporcionamos instalación y depuración gratuitas de productos, y elaboramos planes de instalación y llevamos a cabo la instalación y depuración de acuerdo con el plan predeterminado y las necesidades reales de los usuarios. .
7. Información: Después de la instalación, los archivos necesarios y toda la información sobre este proyecto se proporcionan de forma gratuita. Cuarto, condiciones preferenciales
Durante el período de garantía del producto del equipo, nuestra empresa utilizará el tiempo permitido (vacaciones) para realizar inspecciones periódicas gratuitas del producto al menos cuatro veces al año para resolver los problemas de manera oportuna y aliviar a los clientes. de las preocupaciones.
Sello oficial del ofertante: XXXXX Equipment Co., Ltd.
Firma del representante autorizado:
Se adhiere Shanghai Qingheng Electronic Technology Co., Ltd. Con el principio de "brindar a los clientes los productos y servicios más satisfactorios", prometemos solemnemente mejorar continuamente la calidad del servicio al tiempo que garantizamos la naturaleza avanzada, la confiabilidad y la estabilidad de los equipos para garantizar que todos los aspectos, desde la entrega, la puesta en servicio y la puesta en servicio, los equipos. Se puede lograr gestión de mantenimiento, servicios técnicos y capacitación técnica del usuario. Permitir que los clientes reciban un servicio de la mejor calidad y hacer que estén satisfechos y seguros.
1. Asegúrese de que el embalaje del equipo cumpla con los requisitos de resistencia a la humedad, a la lluvia, al óxido, a la corrosión y a los golpes, y que el etiquetado sea claro y correcto, para que los productos pueden ser entregados al sitio de manera segura y oportuna.
2. Servicios técnicos rápidos y de alta calidad Para garantizar mejor el funcionamiento normal del equipo, responder rápidamente a las preguntas planteadas por los usuarios y ayudar a los usuarios a resolver problemas, la empresa ha creado centros de mantenimiento y mantenimiento. Puntos de venta en diversos lugares para ser responsable de la apertura de diversos lugares, mantenimiento y servicios de consultoría técnica. Los ingenieros de tiempo completo del centro de mantenimiento son responsables de brindar servicios de consultoría técnica gratuitos a los clientes en cualquier momento.
Asegúrese de que después de recibir una llamada de problema de un usuario, Jiangsu, Zhejiang, Shanghai y Anhui se apresuren a llegar al lugar dentro de las 24 horas, y otras regiones se apresuren a llegar al lugar dentro de las 48 horas y resuelvan el problema dentro de las 24 horas. .
El centro de mantenimiento de la empresa cuenta con servicio telefónico las 24 horas y ingenieros de tiempo completo responden las llamadas de los usuarios para garantizar que los usuarios reciban soporte técnico oportuno al utilizar el equipo.
Línea directa de consultas: 021-611x XXX Teléfono 24 horas: 15900XXXXX.
3. Depuración y apertura gratuitas para los usuarios
Los ingenieros son responsables de la instalación, depuración, apertura y prueba de los equipos en el sitio. Una vez que el equipo se haya depurado exitosamente, el proveedor deberá proporcionar al usuario los resultados de la prueba por escrito, y el personal técnico del proveedor podrá abandonar el sitio solo con el consentimiento del usuario.
4. Inspección periódica
Nuestra empresa considera el sistema de inspección como una de las tareas de mantenimiento diario, es decir, la empresa organiza una inspección del equipo en funcionamiento cada seis meses. La empresa inspecciona principalmente al personal técnico y de ingeniería, y participan diseñadores. Y escuche los problemas y sugerencias reportados por el personal de mantenimiento del usuario, y mejore continuamente las funciones de software y hardware y la calidad del producto.
5. Período de garantía
Período de garantía: El período de garantía del equipo contratado es de 18 meses después de la instalación y puesta en servicio exitosas. Durante el período de garantía (excepto en caso de desastres naturales y daños provocados por el hombre), el costo de las piezas y los viajes de negocios correrá a cargo del proveedor.
6. Mantenimiento de por vida para garantizar los intereses de los usuarios
En circunstancias normales (excluyendo desastres naturales y daños provocados por el hombre), los equipos de Shanghai Qingheng Electronic Technology Co., Ltd. Tiene una garantía de tres años. La parte eléctrica Garantía gratuita por 18 meses. Fuera del período de garantía, la empresa proporciona ropa pagada de por vida.
7. Establecer perfiles de usuario y mejorar la calidad del producto.
Además de brindar servicios de consultoría técnica a los usuarios, el centro de mantenimiento de la empresa también es responsable de aceptar y recopilar las quejas de los usuarios y la información de consultas, asegurando que las preguntas y requisitos de los usuarios puedan manejarse de manera oportuna. y seguimiento y verificación de la situación de manipulación. Al mismo tiempo, se crean archivos de usuario para registrar el uso del producto y proporcionar una base para mejorar la calidad del producto en el futuro. Continuaremos buscando la perfección y brindando a los clientes los productos y servicios más satisfactorios.
Compromiso posventa de equipos 4 Estimados clientes:
Muchas gracias por elegir los productos de la marca "Xing Jun" de nuestra empresa. Nuestros productos se producen en estricta conformidad con los estándares nacionales de productos registrados. De acuerdo con la filosofía empresarial de "honestidad y confiabilidad, cooperación beneficiosa para todos", le brindaremos la más alta calidad y el servicio posventa más rápido. Con este fin, prometemos solemnemente:
1. En condiciones de instalación correcta y uso normal, la vida útil de nuestros productos es de 50 años y, de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes, el período de garantía del producto es de 2 años.
2. Si encuentra problemas técnicos durante la instalación y el uso, no dude en consultar a su distribuidor local o llamar a nuestra línea directa de servicio posventa: 800-8181666, le brindaremos un soporte tecnológico perfecto.
3. Nuestra empresa confía a los distribuidores locales la responsabilidad del servicio postventa en la región. Si tiene alguna objeción sobre la calidad de nuestros productos, comuníquese con su distribuidor local o llame a nuestra línea directa de servicio posventa: 800-8181666. Nos comprometemos a emitir una opinión de manejo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la objeción. Si se requiere procesamiento en el sitio, asegúrese de que se envíe de inmediato personal de servicio técnico profesional para el procesamiento en el sitio.
4. Para defectos de calidad del producto causados por el diseño y la fabricación del producto, nuestra empresa lo reemplazará con productos similares sin cargo y nuestra empresa se hará cargo de los costos resultantes.
5. De acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes, las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:
(1) Daños causados por el hombre;
(2) Instalación irregular o uso inadecuado Daños causados;
(3) Mezcla con productos de otras marcas;
(4) Daños causados por fuerza mayor;
(5) Otras causas de daño ajenas a la calidad del producto.
6. La definición de calidad del producto se implementará de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes.
1. Nuestra empresa brindará a los usuarios los siguientes servicios de garantía y mantenimiento de equipos:
Equipo proporcionado por nuestra empresa: A partir de la fecha de llegada y aceptación del equipo, el equipo ingresa al mercado. Período de garantía, el período de garantía es de 1 año (algunos productos comprados se manejarán de acuerdo con las regulaciones del fabricante). Durante el periodo de garantía, si el equipo se avería, nuestra empresa se encargará de repararlo. Después de recibir el informe de falla del equipo del usuario, si la falla es causada por el equipo de nuestra empresa, nuestra empresa es responsable de brindar garantía y solución de problemas de manera oportuna. Si el mal funcionamiento es causado por una de las siguientes condiciones, no está cubierto por la garantía gratuita. El usuario debe proporcionar el costo del equipo, pero nuestra empresa debe ayudar a solucionar el problema lo antes posible para restaurar el equipo a la normalidad:
1. El usuario no cumple con los procedimientos operativos;
2. El usuario causa daños al equipo de forma artificial;
3. Debido a fallas causadas por otros factores de fuerza mayor (como rayos, terremotos, inundaciones, etc.), nuestra empresa proporciona a los usuarios. Servicios de mantenimiento gratuitos dentro del período de garantía de un año. ). Una vez que expire el período de garantía, nuestra empresa continuará con los procedimientos de servicio posventa:
1. Negociar con la unidad de usuario para determinar el contenido y el formato del formulario de solicitud de servicio y el informe de implementación del servicio de soporte. los cuales serán designados por la unidad de usuario y nuestra empresa respectivamente.
2. Si los usuarios necesitan servicios de soporte, deben completar el formulario de solicitud de servicio y enviarlo por fax a nuestra empresa. En caso de emergencia, puede llamar directamente a los servicios.
En segundo lugar, el alcance y contenido de los servicios de soporte
Nuestra empresa se compromete a brindar los máximos servicios técnicos en todo el proceso y en todos los aspectos del proyecto, incluidos: servicios de soporte de mantenimiento de hardware.
1. Servicio de soporte de mantenimiento de hardware: Nuestra empresa promete que durante el período de garantía del equipo, nuestra empresa será responsable del mantenimiento de cualquier equipo y el usuario no pagará ninguna tarifa (excepto por daños mecánicos y falla causada por mal uso del usuario). Una vez que expire la garantía del equipo, nuestra empresa firmará acuerdos pertinentes con los usuarios para determinar los métodos de carga, las responsabilidades de mantenimiento y los métodos de mantenimiento para garantizar el cumplimiento de las responsabilidades de mantenimiento.
3. Número de teléfono del servicio postventa