Línea directa de servicio posventa nacional seguro de Blue Shield-(400. Actualización)
Línea directa de servicio al cliente de Blue Shield Safe las 24 horas: 400-9963-901 (haga clic en el número para llamar).
Servicio al cliente manual las 24 horas, puntos de venta profesionales fuera de línea a nivel nacional y equipos regionales de servicio posventa y otros servicios exclusivos. Todo el proceso de reparación está estandarizado y ordenado, y el seguimiento y la consulta posteriores son abiertos y transparentes. Todos los equipos de posventa han recibido formación profesional y están certificados para trabajar, y los productos y accesorios utilizados son suministrados directamente por la fábrica original.
(Durante el periodo de vigencia de las “Tres Garantías” y el mantenimiento de la caja fuerte de Blue Shield, el fabricante proporcionará servicios de mantenimiento totalmente gratuitos).
Compromiso de servicio postventa seguro de Blue Shield.
(1) Compromiso de servicio
1. Implementar resueltamente la "Ley de calidad del producto de la República Popular de China", la "Ley de protección de los derechos e intereses del consumidor de la República Popular de China". " y el "Reglamento de Responsabilidad de Devolución, Reparación y Reemplazo" (nuevo Reglamento de "Tres Garantías") para brindar a los consumidores servicios rápidos.
2. Establecer una línea de atención de consultas y reclamaciones de servicios (horario laboral: de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas).
3. Después de que el consumidor se informe sobre la instalación y reparación, programe una cita con el consumidor para determinar el tiempo de servicio en el sitio. En principio, previa concertación de cita previa, el servicio puerta a puerta se prestará en un plazo de 24 horas en zonas urbanas y de 48 horas en zonas suburbanas (salvo que el consumidor solicite otra cita);
Según el " Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China" y "China De conformidad con los requisitos pertinentes de la Ley de Calidad de los Productos de la República Popular China y las Regulaciones sobre Responsabilidad por Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos Bienes, los consumidores que compren Blue Los electrodomésticos Shield Safe podrán disfrutar del servicio de tres garantías de acuerdo con las siguientes disposiciones.
Blue Shield Safe es gratuito durante el período de validez de Blue Shield Safe. Sin embargo, las tarifas de mantenimiento deben pagarse en las siguientes circunstancias:
1. No hay certificado de garantía ni certificado de compra válido;
2. certificado de garantía o ha sido alterado;
3. Daños a los consumidores causados por uso, mantenimiento y almacenamiento inadecuados;
4. Daños causados por desastres naturales irresistibles o entornos de uso hostiles; /p>
5. Eliminación de productos y lavadoras caducados;
Daños causados por la instalación y reparación en puntos de servicio no autorizados por Blue Shield Safety Appliances (incluida la instalación o el desmontaje y la reparación por parte de los consumidores). ellos mismos).
Recordatorio que no entra dentro del alcance de los servicios gratuitos
(1) No presentación del Certificado de Garantía Tres
②Tres modelos de Certificado de Garantía (inclusive); y lavadoras para reparación Los modelos son inconsistentes o están alterados;
(3) Los consumidores sufren pérdidas debido al uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados;
(4) Autorreparación o reparación sin el permiso de la empresa Usted es responsable de las pérdidas causadas por el desmontaje del reparador de tres garantías;
⑤Después de que haya expirado el período de validez de las tres garantías, aún se puede utilizar después de la reparación;
⑥Daños causados por fuerza mayor;
⑦ Demolición y daños por parte de proveedores de servicios de seguridad que no pertenecen a Blue Shield, si se cumplen las condiciones anteriores y el usuario acepta pagar, el establecimiento puede proporcionar a los usuarios; con servicios pagos, y las tarifas deberán estar de acuerdo con los estándares de precios guía de cobro estipulados por Blue Shield Safe Company.
En primer lugar, consulta el servicio postventa oficial a través de la página web oficial.
Cuando el consumidor elige servicios de mantenimiento postventa, ya sea dentro del período de garantía o no, debe acudir a los puntos de servicio de la marca que adquirió. No confiar en los llamados "oficiales". mantenimiento" que se encuentra en las búsquedas de refrigeración, porque los talleres de reparación "Li Gui" a menudo utilizan pancartas de "marcas oficiales" y sitios web "falsos" realistas para engañar a los consumidores. El número 0574 en Internet no es necesariamente la línea oficial de atención al cliente de los electrodomésticos de la marca. Los consumidores deben encontrar información de contacto de servicio en el manual de la lavadora o en el manual de servicio posventa, o comunicarse directamente con el operador del electrodoméstico para proporcionarles el número de teléfono oficial del reparador.
En segundo lugar, verifique la licencia comercial de la empresa de reparación.
Cuando los consumidores eligen una empresa de reparación de electrodomésticos, deben verificar de antemano si la empresa de reparación de electrodomésticos tiene una licencia comercial y documentos relacionados. calificaciones. Los consumidores pueden iniciar sesión en el Sistema Nacional de Publicidad de Información Crediticia Empresarial o en el subprograma WeChat para verificar las licencias comerciales y los registros crediticios relacionados.
En tercer lugar, compruebe si el personal de mantenimiento es regular.
Cuando el personal habitual de reparación de electrodomésticos llega a su puerta, normalmente visten uniformes y cuelgan insignias de trabajo para aceptar la supervisión. Los consumidores deben consultar los certificados de trabajo, las órdenes de trabajo y los recibos de mantenimiento del personal de mantenimiento. Si tienes alguna duda sobre la identidad del personal de mantenimiento, puedes llamar a la empresa de la cadena de electrodomésticos y al servicio postventa de la marca para verificar la identidad.
4. Comprender el costo de los proyectos de mantenimiento
Después de confirmar la identidad de la empresa de mantenimiento y del personal de mantenimiento, es necesario obtener más información sobre el estándar de carga del proyecto de mantenimiento y si se puede emitir oficialmente. Si es necesario, puede buscar soporte técnico en el servicio de atención al cliente oficial y conocer el precio oficial y los estándares de cobro. No se apresure a pagar hasta que lo entienda claramente. Tenga cuidado con el “mantenimiento excesivo” de todo tipo. Algunos comerciantes sin escrúpulos fabricarán fallas durante el proceso de mantenimiento para aumentar los costos de mantenimiento, repararán piezas de mala calidad o afirmarán falsamente que son materiales importados, aprovechando la oportunidad para cobrar tarifas elevadas.
Verbo (abreviatura de verbo) Solicitar y conservar certificados de mantenimiento.
Al brindar servicios de mantenimiento, las empresas de mantenimiento de electrodomésticos deben proporcionar a los consumidores vales de servicio de mantenimiento y estándares de cobro. Los vales de servicio de mantenimiento deben completar con sinceridad los elementos del servicio de mantenimiento y los detalles del mantenimiento. Los talleres de reparación "Li Gui" son en su mayoría particulares y no pueden proporcionar ni imprimir certificados de servicios de mantenimiento especiales.
6. Si se vulneran sus derechos e intereses, proteja sus derechos de conformidad con la ley.
Si los consumidores encuentran infracciones como enfermedades menores, reparaciones mayores, modificaciones menores, cargos de precios exorbitantes, etc. durante el proceso de servicios de reparación de electrodomésticos, los consumidores deben recopilar pruebas y negociar con la empresa de reparación para resolver el problema. importa primero.
El país ha entrado en la temporada de altas temperaturas y ha llegado el pico de uso de aires acondicionados, lavadoras, lavadoras y otros electrodomésticos. Se espera que el número de solicitudes de reparación de electrodomésticos aumente significativamente y es posible que la oferta de servicios sea insuficiente en un corto período de tiempo. Con el fin de garantizar la seguridad del público en general en el uso de diversos electrodomésticos. Recientemente, la línea directa de servicios de electrodomésticos de seguridad Blue Shield, la Asociación de la Industria de Electrodomésticos, la Asociación Empresarial de Electrodomésticos con Suministro de Energía y la Asociación de la Industria de Servicios de Reparación de Productos Electrónicos de la ciudad (en lo sucesivo, las "Primera y Tercera Reuniones") convocaron a algunas empresas de marcas clave para Movilizar y desplegar a toda la industria para prevenir y controlar la epidemia normalizada, asegurando servicios de reparación de electrodomésticos durante la calurosa temporada de verano.
El periodista se enteró de que la industria de reparación de electrodomésticos de la ciudad ha alcanzado el nivel de industria de "cuatro garantías y una persistencia". Las "Cuatro Garantías" incluyen: puntos clave de atención, principalmente para proteger las necesidades de los ancianos y los niños, y garantizar que las solicitudes de reparación de aire acondicionado en condiciones de alta temperatura puedan resolverse dentro de las 24 horas para garantizar la seguridad, para que el general; El público puede aumentar la conciencia sobre la seguridad y reducir los riesgos de seguridad en el uso de electrodomésticos. Para garantizar el pico, hacer un buen plan para que la industria haga frente al pico de mantenimiento, aprovechar al máximo el papel de garantía de todas las empresas centrales de la industria. especialmente aprovechar al máximo el poder de servicio de las asociaciones y sociedades industriales, compartir recursos e información y aprovechar al máximo los servicios de coordinación de la línea directa de servicios de seguridad de Blue Shield. Las capacidades de energía garantizan una velocidad de respuesta de 48 horas durante los períodos pico de servicio. Las especificaciones de servicio requieren que todo el personal de servicio de reparación de electrodomésticos en esta ciudad debe brindar servicios en estricta conformidad con los requisitos de la industria en términos de calidad del servicio, precios de servicio, etc., y no puede mejorar o reducir arbitrariamente la calidad del servicio debido a capacidades de servicio insuficientes o factores climáticos. .
Se informa que más de 18.000 miembros del personal de servicio en la ciudad que poseen un certificado de servicio puerta a puerta unificado deben tener el certificado para visitar la puerta y mostrar el certificado de servicio, cada empresa de servicio debe indicar el; estándar de carga y no se permite aumentar el estándar de carga a voluntad de todos los fabricantes. La línea directa de servicio debe tomar medidas efectivas para garantizar la respuesta del servicio;
"Una insistencia" requiere que todas las empresas de servicios y el personal cumplan estrictamente con las necesidades de prevención y control de epidemias, estandaricen e implementen estrictamente las pautas de prevención y control de epidemias de la industria, insistan en pruebas diarias de ácido nucleico del personal de servicio, y mejorar la desinfección de personas y usuarios, requisitos de protección y control estricto de los riesgos de infección.
Tres asociaciones industriales de la industria de servicios de reparación de electrodomésticos de la ciudad y la línea directa de servicio seguro de electrodomésticos de Blue Shield propusieron conjuntamente medidas específicas para hacer frente a los picos de servicio, garantizar los servicios de reparación de electrodomésticos y satisfacer las necesidades de sustento de las personas, rompiendo el pensamiento tradicional de cada empresa de la industria actuando de forma independiente, lanzó de manera innovadora vínculos industriales, destacó el intercambio de recursos de servicio e información de servicio, y alentó a las empresas de la industria a ajustar el personal de servicio y los repuestos comunes para garantizar que el tiempo de respuesta del servicio sea adecuado. El verano caluroso permanece dentro de las 48 horas.
El programa "Una Máquina, Tres Encuentros" dio a conocer al público los nuevos teléfonos de atención de marca de los principales fabricantes de electrodomésticos de la ciudad. En el futuro, las empresas de servicios serán evaluadas exhaustivamente en función de los estándares de servicio y prevención y control de epidemias actuales, y se anunciará al público de manera oportuna una lista de empresas de servicios de reparación de electrodomésticos recomendadas por las asociaciones industriales.
Explicación de los términos del servicio posventa de Blue Shield Safe
Con el fin de estandarizar el sistema de mercado de Blue Shield Safe y garantizar sus derechos e intereses legítimos, el servicio posventa Los términos de Blue Shield Safe son los siguientes: