Qué hacer si te encuentras con clientes revoltosos en el supermercado

Déjame contarte una historia

Asigna una tarea

Ye Qing es promotora de una cadena de supermercados. Ha encontrado a un hombre que tiene excelentes condiciones. todos los aspectos. Amigo Jimin.

Esa mañana, tan pronto como Ye Qing se fue a trabajar, recibió una llamada de Ji Min.

Ji Min habló con un poco de urgencia: "Oye, Qingqing, hace un momento nuestra niñera Lingling me llamó en secreto y me dijo que mi madre te va a poner a prueba hoy".

Cuando Ye Qing escuchó esto, no pudo evitar ponerse nervioso: "¿Qué? ¿Vas a ponerme a prueba hoy?" Ye Qing siempre ha estado preocupado porque los padres de Ji Min son profesores universitarios y sus antecedentes familiares son muy buenos, pero ella misma. No tiene buena educación, por lo que le preocupa que sus padres no puedan aceptarlo.

Ji Min dijo: "Es así. Mi madre preguntó por ti y por mí esta mañana. Pensé que solo estaba preguntando casualmente, pero no esperaba que hablara en serio. Mi madre ahora tiene ¿Cuándo? ella sale, irá a tu supermercado y se hará pasar por una clienta para ponerte a prueba, así que es hora de ponerte a prueba. A mi madre le gustan las chicas amables, virtuosas y consideradas, así que tienes que prestar atención”.

Escuche. Ye Qing exhaló un suspiro de alivio ante las palabras de Ji Min. Pensó para sí misma, esto es fácil de manejar. Mientras intente ser gentil y amable frente a la Madre Liu, ¿no podrá pasar el examen sin problemas?

"No te preocupes, te prometo que no habrá ningún problema..." Tan pronto como Ye Qing dijo esto, el gerente de la tienda, Li Tingting, caminó hacia ella con el rostro lívido: "Si estás hablando hablando por teléfono durante el horario laboral, ven y tengamos una pequeña reunión".

Ye Qing colgó el teléfono rápidamente y se reunió alrededor del gerente de la tienda con otros promotores.

"Se está volviendo cada vez más excesivo. Desde principios de mes hasta ahora, hemos recibido más de una docena de quejas de clientes", dijo Li Tingting con tristeza, "Todos se quejan de nuestro mal servicio". actitud, especialmente eres tú, Ye Qing".

Ye Qing dijo con una expresión inocente: "¿Qué me pasa?" A menudo eres indiferente a los clientes y tienes la mayor cantidad de quejas". Li Tingting lo fulminó con la mirada. a Ye Qing y le dijo: "Eso me hizo asumir la culpa por usted. Ayer, el nuevo gerente de la sede de la empresa me regañó por teléfono. Ahora estoy haciendo comentarios feos sobre usted. De ahora en adelante, si algún empleado es "Un cliente se quejó nuevamente, no me culpes por ser grosero y te despido en el acto".

Cuando Li Tingting dijo esto, Ye Qing silenciosamente sacó la lengua y pensó: Tú eres el gerente de la tienda. , te sientas en la oficina todo el día sin hacer ningún trabajo y puedes ganar un salario de varios miles de yuanes al mes. Pero los que trabajamos como promotores estamos todo el día como tontos en la tienda. Estamos tan cansados ​​que nos duele la espalda y tenemos calambres en las piernas. ¿Podemos tener el mismo entusiasmo por el trabajo? Sin embargo, Ye Qing no planeaba actuar como de costumbre hoy, porque su futura suegra vendría a la tienda para una visita sin previo aviso, por lo que tuvo que trabajar duro para dejar una buena impresión en su futura suegra. .

Ye Qing nunca ha visto a la Madre Liu y no sabe cómo es. Ye Qing quería esperar a que el gerente de la tienda terminara su entrenamiento, luego llamar rápidamente a Ji Min y preguntarle cómo era su madre, para poder tener una meta y estar preparado.

Completado con éxito

Sin embargo, Ye Qing no tuvo tiempo de hacer la llamada.

El gerente de la tienda acababa de terminar su conferencia y se fue. Antes de que Ye Qing pudiera sacar su teléfono móvil, una mujer de unos cincuenta años vestida con un traje de negocios de lana gris claro se acercó al mostrador de miel donde Ye Qing estaba a cargo. de promociones. Ven aquí. Casualmente sacó un tarro de miel del estante, lo sostuvo en la mano y comprobó cuidadosamente la fecha de producción.

Al ver a esta clienta, Ye Qing se preguntó en secreto: ¿podría ser la Madre Liu la que estaba frente a ella? Tenga cuidado al navegar en un barco de mil años, no importa si lo es o no, debe tener cuidado de servirla bien y satisfacerla primero. Pensando en esto, Ye Qing dijo en un tono raro y gentil: "Tía, estos son los productos que acaban de llegar ayer. Mira la fecha de producción, todos están muy frescos".

"Eso es Definitivamente no es cierto", la clienta frunció los labios y dijo como si estuviera buscando problemas deliberadamente. "Ustedes, los comerciantes, son los mejores para engañar a la gente. A menudo reemplazan los alimentos caducados con una nueva fecha y luego los vendo. No creo lo que dices.

”

“No te preocupes, tía, somos una empresa honesta”, dijo pacientemente Ye Qing con una sonrisa amable, “si encuentras algún problema después de comprar algo, puedes devolverlo en cualquier momento. .Te lo garantizo. "

"Mi casa está muy lejos y no puedo darme el lujo de ir y venir", dijo la clienta con una expresión que decía que se negaba a aceptar a nadie que estuviera a miles de kilómetros de distancia. " Bueno, como dice el viejo refrán, primero pruebo y luego compro primero. Pruebo algo nuevo o no, y luego decido si lo compro o no. "

Ye Qing se quedó atónita por un momento. La botella de miel está sellada al vacío. Si se abre, no se puede volver a vender. Ha estado vendiendo productos durante tanto tiempo y nunca había visto un cliente pregunta Una solicitud tan irrazonable

Ye Qing tenía una expresión de vergüenza en su rostro: "Me temo que esto no es bueno..."

"¿Por qué es así? tan malo? Pruébelo primero antes de comprarlo, como debe ser. "Dijo la clienta, y sin esperar el consentimiento de Ye Qing, desenroscó la tapa de la botella, estiró el dedo índice derecho y abrió el papel de envasado al vacío con un pop. Ya era demasiado tarde para que Ye Qing lo detuviera.

La clienta metió su dedo índice en la botella, se puso un poco de miel en la boca, la probó con atención, luego asintió y dijo: "Está bastante fresco", sin embargo, el tono de la clienta cambió. , “Lo fresco es fresco, pero no planeo comprarlo. "

"Pero ya lo abriste..." Ye Qing casi quería enojarse, pero aun así controló sus emociones y forzó una linda sonrisa en su rostro y dijo: "Tía, ¿qué más haces?" tienes que decir? Satisfecho, solo dilo. "

La clienta dijo: "No es una cuestión de satisfacción o insatisfacción, pero de repente recordé que todavía tengo un tarro de miel en casa que aún no he bebido, así que no Quiero comprarlo por el momento. ”

¿Cómo puede haber un cliente así en el mundo? ¿No es esto una broma? Sin embargo, cuanto más se comporta así la clienta, más feliz se siente Ye Qing, clientes comunes. No será tan intencional causar problemas, parecía que la persona frente a él debía ser la Madre Liu. Entonces, Ye Qing sonrió aún más dulce y dijo: "Bueno, como la tía no quiere comprarlo, lo pondré. Te lo devuelvo. ”

La clienta preguntó con calma: “Pero he abierto este paquete sellado, ¿todavía puedes vender esta botella de miel?” "

"No importa, tía, resulta que no tengo miel en casa. Guardé esta botella y la compré. Mientras estés satisfecha con tus compras aquí, me sentiré aliviado. "Ye Qing no solo tenía una sonrisa en su rostro, sino que también estaba feliz en su estómago. Pensó para sí misma, ahora la señora Liu no tiene otra opción en su temperamento.

Como era de esperar, la clienta le mostró Con una expresión de satisfacción en su rostro, ella asintió y dijo: "Eres una chica tan agradable y la calidad de tu servicio es absolutamente de primer nivel. Bueno, significa que estamos destinados. No traje mi tarjeta de presentación hoy". , así que te dejaré un número de teléfono, si tienes uno, si pasa algo, puedes llamarme cuando quieras. "

La clienta dijo, sacó lápiz y papel, escribió un número de teléfono y se lo entregó a Ye Qing.

Una extraña combinación de circunstancias

Tan pronto como la clienta salió del supermercado, Ye Qing estiró con entusiasmo dos dedos en un gesto de victoria y luego se preparó con entusiasmo para enviar un mensaje de texto a Ji Min: Pasé con éxito la prueba y completé la tarea. Bueno, tu madre. Muy satisfecha con mi actuación.

En ese momento, una chica de 17 o 18 años se acercó, tomó una botella de miel del estante, la tomó en su mano y miró el. etiqueta y fecha de producción, y luego le preguntó a Ye Qing: “Hermana, ¿cuánto cuesta esta botella de miel? "

Ye Qing estaba enviando mensajes de texto y no tuvo tiempo de prestarle atención, por lo que dijo fríamente: "Hay etiquetas en los estantes, puedes leerlas tú mismo. "

La niña se quedó atónita por un momento, pero no le importó, y luego preguntó: "¿Esta miel es fresca? "

Ye Qing bajó la cabeza, envió el mensaje de texto y dijo: "Por supuesto que está nuevo. ¿No tiene una fecha?".

”

La niña preguntó con cautela: “¿Es falsa la fecha?” "

"Si tienes miedo de que la fecha sea falsa, entonces no tengo nada que decir", Ye Qing volvió a su actitud habitual hacia los clientes. Presionó el botón de enviar en su teléfono y levantó la voz. Dijo: “¿De dónde lo sacaste? ¡Por favor, devuélvelo a algún lugar!

La niña parpadeó con sus grandes ojos y dijo algo triste: "Solo pregunto casualmente, ¿por qué no estás contento?". "

"¿Preguntaste eso? Somos un supermercado habitual aquí. "Ye Qing dijo:" Si no puede pagarlo, no lo compre. ¿Por qué dice que estamos jugando una mala pasada en la fecha? ”

La cara de la niña se puso roja por reprimirlo y dijo con una expresión extraña: “Está bien, está bien, me equivoco, ¿no puedo comprarlo?” "

Ye Qing no fue razonable y dijo en un tono extraño: "Está bien, ¿por qué no? Entonces ve al cajero a pagar". "

Tan pronto como Ye Qing terminó de hablar, una mujer de unos cincuenta años salió repentinamente de detrás del estante. Con una expresión de enojo en su rostro, tomó la miel de la mano de la niña y dijo: " Lingling, no le digas tonterías, ¿no es solo una pequeña botella de miel cuando pagamos? Todavía podemos permitírnoslo. "

Mientras la mujer hablaba, tomó a la niña y caminó hacia el cajero. Mientras caminaba, dijo enojada: "Nunca esperé que nuestro Ji Min se enamorara de una persona así. Humph, estoy totalmente en desacuerdo. Una chica así se convierte en mi nuera. "

"¿Qué? "Ye Qing de repente sintió que la sangre brotaba. Abrió la boca en estado de shock y no pudo cerrarla durante mucho tiempo.

¿Qué está pasando? Resulta que esta mujer es la madre de Liu, y esa pequeña La niña es Su niñera Lingling. La madre Liu trajo a Lingling para probar a Ye Qing. Las palabras que dijo Lingling fueron preparadas por la madre Liu con anticipación, por lo que siguió guiñando un ojo y recordándole a Ye Qing, pero Ye Qing estaba ocupada enviando mensajes de texto y no prestó atención. a la expresión de Lingling.

Ye Qing finalmente se dio cuenta de lo que estaba pasando, y mientras perseguía a la madre de Liu, dijo: "Tía, espera, esto es un malentendido, por favor no te enojes, lo estaba. mal, te pido disculpas..." Pero ya era demasiado tarde, la madre de Liu pagó la cuenta apresuradamente, tomó a Lingling y salió enojada, extendiendo la mano. Paró un taxi y se fue.

Otra sorpresa

Ye Qing estaba estupefacta. No esperaba que las cosas salieran así.

Hablando de eso, todo fue culpa de la primera clienta que vino hace un momento. Fue debido a que deliberadamente hizo las cosas difíciles que le dio a Ye Qing la idea errónea de que ella era la Madre Liu. Después de satisfacer con éxito a la clienta, Ye Qing tomó una decisión, lo que llevó al error posterior. /p>

Pensando en esto, Ye Qing, enojada, sacó el número de teléfono que le había dejado la clienta y lo marcó de inmediato. Tan pronto como se marcó la llamada, Ye Qing inmediatamente se dio cuenta de que algo andaba mal, porque el. El número que la otra parte le dejó le parecía familiar.

La voz de una mujer sonó en el teléfono: "Hola, eres Ye Qing. ¿Bar? "

Ye Qing dijo vacilante: "Sí... sí, ¿dónde está este número de teléfono?" ¿Por qué parece tan familiar? "

"Este es el número de teléfono de mi oficina, que es el número de teléfono de la oficina del gerente de la sede de nuestra empresa. Todavía no he vuelto a la oficina, pero he utilizado el desvío de llamadas para transferir llamadas a mi teléfono móvil. "La voz en el teléfono era de hecho la clienta de hace un momento, pero su tono de voz era mucho más amable y amable que antes.

Ye Qing de repente se dio cuenta de que no es de extrañar que este número le pareciera familiar. Resultó que ella había estado allí antes. Lo vi en la lista de teléfonos de la oficina del gerente de la tienda, Li Tingting.

"Entonces... ¿quién eres?". "Ye Qing originalmente hizo esta llamada para encontrar a alguien a quien culpar, pero ahora que escuchó que la llamada era de la oficina del gerente, no se atrevió a cometer un error.

"Soy el recién contratado Presidente de la empresa. Gerente, mi apellido es Yan.

"

"¡Ah! ”

“Recientemente, los clientes se han quejado con frecuencia de su tienda. Ayer critiqué a Li Tingting por teléfono”, dijo el Sr. Yan con calma, “pero la actitud de Xiao Li de admitir errores no es buena. Yo, la mayoría de los empleados de tu tienda son buenos, pero tú tienes una mala actitud de servicio. Por eso vine aquí para comprobarlo hoy. Si es como dijo Xiao Li, ¡te despediré! Sin embargo, a través de una inspección real, descubrí que la situación es exactamente la opuesta a lo que dijo Xiao Li. "

Al escuchar al Sr. Yan decir estas palabras, Ye Qing se sintió confundida por un momento. Se quedó sin palabras y no sabía qué decir.

"Tu tienda debe ser rectificado ". El Sr. Yan agregó: "Cuando regrese a la sede de la empresa más tarde, organizaré una reunión con los departamentos relevantes para contarles a todos lo que vi y escuché hoy. Tengo una idea, es decir, decidiré retirarme. La tienda de Xiao Li. Ella ha estado a cargo del trabajo durante mucho tiempo y depende de usted hacerse cargo de ella. "

"¡Ah! "Ye Qing sintió como si estuviera soñando.

El Sr. Yan dijo con sinceridad: "Xiaoye, he experimentado personalmente tu actitud de servicio. Espero que hagas un buen trabajo y utilices tus estándares de servicio para exigir estrictamente. Tus subordinados, dependiente, deja que todos te cuiden, entonces me sentiré aliviado. ”

Después de hablar con el Sr. Yan por teléfono, Ye Qing estaba completamente confundida. Ni siquiera había pensado que algún día se convertiría en gerente de una tienda. Solo esperaba poder encontrar un buen marido y. vivir una vida sin preocupaciones por la comida y la ropa resultó ser inesperado. Lo que ella nunca se atrevió a pensar resultó ser una realidad; y el matrimonio que deliberadamente persiguió fracasó, si hubiera tratado a cada cliente. una sonrisa y los traté por igual...