Procedimiento de quejas y comentarios de clientes del Servicio Geológico Británico
Declaración de responsabilidad del Servicio Geológico Británico
Estamos comprometidos a:
(1) Proporcionar a los clientes información relevante oportuna y completa para satisfacer a todos los clientes y usuarios. necesidades.
(2) Determinar las necesidades del cliente a través de la negociación y proporcionar servicios de alta calidad basados en juicios que se pueden hacer dentro del contexto de un marco de acuerdo estándar.
(3) Siempre buscamos los más altos estándares profesionales; enfatizando la equidad, la confidencialidad, la confiabilidad, la puntualidad y la relación calidad-precio.
El Servicio Geológico Británico agradece los comentarios de todos los clientes, clientes y partes interesadas sobre la calidad de los resultados de los proyectos, los productos y los servicios que ofrecemos. Si su comentario es una queja, esperamos que la mayoría de los posibles problemas se puedan resolver comunicándose con el miembro del personal que maneja su solicitud. Si un miembro del personal no puede manejar su queja adecuadamente, la transmitirá a alguien con más experiencia. Sin embargo, si no está satisfecho con la resolución o el manejo del problema, es posible que desee presentar una queja formal. Puede presentar una reclamación por carta, fax o correo electrónico. En cualquier caso, deberá facilitar toda la información relevante posible para que su reclamación pueda ser atendida lo más rápidamente posible. Por favor deje su información de contacto para que podamos obtener más información de usted.
Recibirás una carta de confirmación en un plazo de 5 días laborables indicándote que hemos aceptado tu reclamación. Una vez aceptada su queja, le diremos cuánto tiempo tomará para darle una respuesta más detallada. En la mayoría de los casos, brindaremos una respuesta integral dentro de los 20 días hábiles. Sin embargo, es posible que este no sea siempre el caso, especialmente si necesitamos obtener más pruebas según la naturaleza de su queja. En este caso, nos aseguraremos de que esté completamente informado sobre el progreso del procesamiento de su queja y le brindaremos una respuesta integral siempre que sea posible.
El Estudio Territorial respalda plenamente el Plan de Comercio Justo de Información de la Oficina de Información del Sector Público. Si cree que Land and Survey no ha cumplido sus compromisos en virtud de alguna parte de este plan, primero debe presentar una queja de acuerdo con el procedimiento establecido anteriormente. Si aún cree que BLM no ha resuelto su queja de manera justa y razonable, puede presentar una queja ante una oficina de información del sector público.
Política de confidencialidad del Servicio Geológico Británico
Ley de Libertad de Información y Regulaciones de Información Ambiental;
El Servicio Geológico Británico se compromete a cumplir con la Ley de Libertad de Información (2000 ) ) (FOI) y el Reglamento de Información Ambiental (2004) (EIR) para cumplir con las obligaciones. Si necesita más información o asesoramiento, haga clic en el enlace de arriba.
El Consejo de Investigación del Medio Ambiente Natural y sus agencias constituyentes son agencias gubernamentales que operan bajo estas dos leyes.
Como parte del Consejo de Investigación del Medio Ambiente Natural, Land Survey se compromete a cumplir con sus obligaciones bajo la Ley de Libertad de Información (2000) y el Reglamento de Información Ambiental (2004) que entró en vigor en junio de 2005.
Según la Ley de Libertad de Información (2000), HM Land Office divulgará cierta información sobre su organización y operaciones previa solicitud, aunque existen algunas excepciones en cuyo caso HM Land Office puede rechazar la divulgación de información.
Según la Ley de Libertad de Información (2000), el Servicio de Catastro no puede publicar su información ambiental. En cambio, la divulgación de información ambiental se basa en el Reglamento de Información Ambiental (2004). Según las Regulaciones de Información Ambiental (2004), divulgaremos cierta información ambiental que tengamos previa solicitud, pero existen algunas exenciones por lo que podemos negarnos a divulgar la información.
Si necesita más información o asesoramiento, póngase en contacto con el Servicio de Asesoramiento de BLM. Cabe señalar aquí que las consultas en virtud de la Ley de Libertad de Información (2000) deben presentarse por escrito, mientras que las consultas en virtud del Reglamento de Información Ambiental (2004) no requieren presentación por escrito.
¿Cómo funcionan en conjunto la Ley de Libertad de Información del Estudio Territorial (2000), el Reglamento de Información Ambiental (2004) y la Ley de Protección de Datos (1998)?
Técnicamente, cualquier solicitud de información proporcionada por el Servicio Geológico Británico es ante todo una solicitud de Libertad de Información. La sección 39 de la Ley de Libertad de Información (2000) enumera cierta información ambiental que está exenta de divulgación por parte del Estudio de Tierras en virtud de la Ley de Libertad de Información (2000) y establece que esta información debe divulgarse de acuerdo con las Regulaciones de Información Ambiental (2004). ). )tratar con.
Si el solicitante es el sujeto de la información, se debe realizar una solicitud de información privada según el Reglamento de Protección de Datos (1998), que está disponible a través de la Oficina de Documentos de la Corona.
De hecho, estas tres leyes funcionan juntas. El Reglamento de Información Ambiental (2004) brinda acceso a la información científica y ambiental en poder del Servicio Geológico. El Reglamento de Protección de Datos (1998) permite el acceso a información privada cuando el solicitante es el sujeto de la información. La Ley de Libertad de Información (2000) permite el acceso a toda otra información sobre el Servicio Geológico (por ejemplo, sobre la estructura organizativa del Servicio Geológico).
Aplicar:
La Ley de Libertad de Información (2000) le otorga el derecho fundamental como individuo a acceder a los registros en poder de agencias gubernamentales, incluido el Servicio Geológico Británico. Establece una serie de exenciones de este derecho e impone obligaciones a agencias gubernamentales como el Estudio de Tierras. Según esta ley, cualquier ciudadano puede solicitar información en poder de agencias gubernamentales.
Según esta Ley, usted tiene derecho a obtener la información que necesita mediante solicitud por escrito (a menos que la información esté exenta según esta Ley). Tendrá los siguientes derechos:
Le informaremos si tenemos la información que necesita y, de ser así, se la transmitiremos.
Haremos todo lo posible para cumplir el plazo legal para procesar las solicitudes de información, que es de 20 días hábiles. Si cree que hemos violado la ley durante el procesamiento de su solicitud, puede presentar una queja ante el Comisionado de Información.
La mayor parte de la información sobre nuestra estructura organizacional está disponible de forma gratuita, pero podemos cobrar una tarifa por algunas solicitudes de Libertad de Información. Estos cargos se detallan en un plan publicado por el Consejo de Investigación del Medio Ambiente Natural.
La información ambiental en poder del Land Survey está exenta de divulgación según la Ley de Libertad de Información (2000), ya que está sujeta a las Regulaciones de Información Ambiental.
Libertad de información:
Según la Ley de Información Ambiental (2000), todos los departamentos gubernamentales, incluido el Consejo de Investigación del Medio Ambiente Natural, deben adoptar y cumplir con las disposiciones del Plan de Publicación:
p>
(1) Las categorías de información que hemos divulgado o divulgaremos
(2) Cómo se divulga (o se divulgará) nuestra información; >
(3) Estos ¿La información es gratuita para usted (o lo será en el futuro) o requiere una tarifa?
El programa de publicaciones del Natural Environment Research Council se esfuerza por hacer que una gran cantidad de información sea fácilmente accesible sin la necesidad de realizar una solicitud especial según la Ley de Libertad de Información (2000). También nos complace informarle sobre una variedad de materiales proporcionados por el Natural Environment Research Council.
Tan pronto como recibamos una solicitud, le proporcionaremos los materiales rápidamente (las solicitudes se pueden realizar por teléfono, fax o correo electrónico). Parte de nuestra información está exenta de la ley y, por lo tanto, está legalmente excluida de su divulgación.
Por "fácilmente accesible" queremos decir que puede encontrar la información en el sitio web o que podemos proporcionársela de forma gratuita o a un costo razonable desde nuestras oficinas en Winston o uno de nuestros centros de investigación. Incluso puede estar disponible a través de una empresa de suministros de oficina o una biblioteca pública.
Esquema del plan de divulgación de información:
La siguiente lista detalla lo que se debe incluir en cada archivo PDF del Plan de divulgación de información del Natural Environment Research Council.
Primera Parte: Introducción.
(1)La misión del Consejo de Investigación del Medio Ambiente Natural;
(2)Un componente del Consejo de Investigación del Medio Ambiente Natural;
(3) Implementación de la "Ley de Libertad de Información" (2000);
(4) Propósito del plan de divulgación de información;
(5) Responsabilidades del plan de divulgación de información;
(6) Obtener una copia del plan de divulgación de información;
(7) Obtener la lista de divulgación de información;
(8) Categorías de costos;
(9) Copyright;
(10) Reglamento de Protección de Datos (1998);
(11) Interés público y consulta;
(12) Quejas sobre planes de divulgación de información;
(13) Revisar el plan de divulgación de información;
(14) Exención de inspección.
Parte 2: Clasificación de la información.
(1) Estructura organizacional;
(2) Política estratégica;
(3) Gestión financiera;
(4) Investigación; y fondos de formación;
(5) Logros científicos;
(6) Consejo de Investigación Científica sobre la Utilización del Medio Ambiente Natural;
(7) Ciencia y Sociedad ;
(8) Recursos humanos y gestión de bienes
(9) Comunicación externa
(10) Desempeño
( 11) Cuestiones de consulta del Congreso y contramedidas;
(12) Gestión del Centro de Investigación del Consejo de Investigación del Medio Ambiente Natural;
(13) Gestión del Centro de Colaboración del Consejo de Investigación del Medio Ambiente Natural;
p>
( 14)Servicios documentales.
Reglamento de Información Ambiental (2004):
El Reglamento de Información Ambiental (2004) le otorga el derecho de acceder a la información ambiental en poder de organismos públicos, incluido el Servicio Geológico. La Ley de Libertad de Información (2000) y el Reglamento de Información Ambiental (2004) establecen una serie de excepciones a este derecho e imponen obligaciones a agencias gubernamentales como la Oficina de Agrimensura. Según el Reglamento de Información Ambiental (2004), cualquier ciudadano puede solicitar acceso a la información ambiental en poder de los departamentos gubernamentales.
De acuerdo con el "Reglamento de Gestión de Información Ambiental" (2004), las solicitudes de información ambiental se pueden realizar de forma oral o escrita (versión impresa/electrónica), y el gobierno local dará una respuesta por escrito al mismo tiempo. tiempo. Si su solicitud es demasiado vaga, nos comunicaremos con usted para confirmar la información que necesita.
Nuestro plazo para tramitar las solicitudes de información es de 20 días hábiles. Según las Regulaciones de Información Ambiental (2004), podemos brindarle información ambiental a un costo razonable. La información sobre las tarifas se puede obtener a través de nuestro servicio de consulta.
Según las Regulaciones de Información Ambiental (2004), existen algunas excepciones en las que no podemos proporcionarle la información ambiental que necesita. Si esto ocurre, le explicaremos esta decisión en el aviso de rechazo. Esto puede incluir una explicación de los motivos de la decisión por la que no podemos proporcionarle esta información.
Si no tenemos la información que necesita, haremos todo lo posible para remitir su solicitud a otra agencia gubernamental que la tenga (con su consentimiento, por supuesto).
Si no estás satisfecho con la tramitación de tu solicitud, puedes solicitar el procedimiento interno de reclamaciones a través del Servicio de Asesoramiento. Debe realizar su solicitud por escrito dentro de los 40 días hábiles posteriores a recibir nuestro aviso de rechazo y le responderemos dentro de los 40 días hábiles. Si aún no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante el Comisionado de Información.