¿Qué debo agregar antes de que Suzhou 12315 se queje?
Instrucciones de marcación: Si necesita presentar una queja o denuncia, responda las preguntas de acuerdo con las indicaciones del personal, informe verazmente los hechos, motivos y solicitudes de queja, e informe su nombre, dirección, número de teléfono o otra información de contacto y el nombre de la empresa, dirección y número de teléfono del encuestado.
Portal de denuncias online:
Haga clic para ingresar a la plataforma del sitio web de denuncias y luego seleccione Quiero quejarme o Quiero denunciar. El contenido de la queja completado por el denunciante debe cumplir con el formato requerido por la plataforma, con hechos claros y buscando la verdad de los hechos, y proporcionar información de contacto efectiva, como números de teléfono, de acuerdo con los requisitos de la plataforma y la unidad de manejo, para que que el departamento de supervisión del mercado pueda contactar al denunciante de manera oportuna durante el procesamiento. Si necesita consultar información de la empresa, haga clic en [Consulta empresarial];
Portal de quejas de WeChat:
El portal de quejas de WeChat ya se ha abierto. Los usuarios pueden iniciar sesión en el software de la aplicación WeChat, ingresar la búsqueda "12315" y elegir ir al mini programa "12315". Si se queja de disputas de derechos del consumidor con un comerciante durante el consumo o los servicios diarios, seleccione "Quiero presentar una queja" después de ingresar al procedimiento. Si se sospecha que el comerciante realiza una operación ilegal, seleccione. Después de completar con éxito la información y enviar la queja, se generará un código de caso y el usuario podrá verificar el progreso de los comentarios en cualquier momento en el centro personal a través del mini programa.
El departamento de supervisión del mercado no aceptará la queja bajo ninguna de las siguientes circunstancias:
(1) La queja no es responsabilidad del departamento de supervisión del mercado, o el organismo administrativo no no tener la autoridad para manejarlo;
(2) Los tribunales, instituciones de arbitraje, departamentos de supervisión del mercado u otras agencias administrativas, asociaciones de consumidores u otras organizaciones de mediación establecidas de conformidad con la ley hayan aceptado o manejado el mismo consumidor disputa de derechos;
(3) La compra, el uso de bienes o la recepción de servicios no es necesaria para el consumo diario, o no se puede probar que existe una disputa de derechos del consumidor con el demandado;
(4) A menos que la ley disponga lo contrario, el denunciante sabe o debería saber que el denunciante sabe o debería saber que los derechos e intereses han sido infringidos por el demandado durante más de tres años;
(5) No proporcionar los materiales especificados en el Artículo 9, Párrafo 1 y Artículo 10 de las "Medidas Provisionales para la Tramitación de Quejas e Informes sobre Supervisión y Administración del Mercado";
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Legal base:
El artículo 6 de las "Medidas Provisionales para la Tramitación de Quejas e Informes sobre Supervisión y Gestión del Mercado" alienta al público y a los medios de comunicación a realizar una supervisión social de acuerdo con la ley sobre conductas sospechosas de violar Leyes, reglamentos y normas de supervisión y gestión del mercado y supervisión de la opinión pública.
Se anima a los consumidores a negociar con los operadores para resolver disputas sobre derechos de los consumidores a través de mecanismos de resolución de disputas de consumidores en línea, estaciones de servicio de protección de derechos de los consumidores, canales verdes de protección de derechos de los consumidores y mecanismos de resolución de disputas de terceros.
Artículo 7. Si las quejas y los informes se presentan al departamento de supervisión y gestión del mercado al mismo tiempo, o si los materiales proporcionados contienen tanto quejas como informes, el departamento de supervisión y gestión del mercado manejará las quejas y los informes respectivamente de acuerdo con los procedimientos estipulados en estos Medidas.
Octavo, al presentar quejas al departamento de supervisión y gestión del mercado, los métodos para que el departamento de supervisión y gestión del mercado acepte quejas e informes deben anunciarse a través de Internet, teléfono, fax, dirección postal, ventanillas y otros canales.
Artículo 9. Las quejas deben proporcionar los siguientes materiales:
(1) El nombre, número de teléfono y dirección postal del demandante;
(2) El nombre del demandado y dirección;
(3) Solicitudes de quejas específicas y hechos de disputas sobre derechos del consumidor.
Si el denunciante formula su reclamación de forma no escrita, el personal del departamento de supervisión y gestión del mercado registrará la información especificada en el párrafo anterior.