¿Qué es el modelo 4R en marketing?

A principios del siglo XX, Elliott Ettenberg, autor de "4R Marketing", propuso la teoría del marketing de las 4R. La teoría de las 4R toma el marketing relacional como núcleo y se centra en fidelizar al cliente. Explica cuatro nuevos elementos del marketing mix: relevancia, respuesta, relación y retorno. La teoría de las 4R enfatiza que las empresas y los clientes deben establecer relaciones interactivas a largo plazo en los cambios dinámicos del mercado, evitando así la pérdida de clientes y ganando un mercado estable a largo plazo. En segundo lugar, frente a las necesidades de los clientes que cambian rápidamente, las empresas deben aprender a escuchar las opiniones de los clientes, descubrir, descubrir y explorar rápidamente los deseos e insatisfacciones de los clientes y su posible evolución, establecer un mecanismo de respuesta rápida y responder rápidamente a los cambios del mercado; y los clientes deben establecer amistades estables y a largo plazo, desde la realización de ventas hasta la realización de responsabilidades y compromisos con los clientes, pueden mantener la recompra y la lealtad de los clientes. Las empresas deben buscar retornos de mercado y utilizar los retornos de mercado como fuerza impulsora y motivación; empresas para seguir desarrollando y manteniendo relaciones con el mercado.

La característica más importante de la teoría del marketing de las 4R es que está orientada a la competencia. Resume el nuevo marco de marketing a un nuevo nivel. Esta teoría se centra en la interacción y el beneficio mutuo entre empresas y clientes en función de un mercado cada vez más maduro y una competencia feroz. No solo se adapta de manera proactiva a las necesidades de los clientes, sino que también crea necesidades de manera proactiva, forma relaciones únicas con los clientes a través de asociaciones, relaciones, respuestas, etc., conecta empresas y clientes y genera ventajas competitivas.

Hoy en día, muchas empresas han reconocido la importancia de establecer relaciones estables con los clientes y fidelizarlos. Según un informe de investigación del Harvard Business Journal, los clientes habituales pueden generar entre el 25% y el 85% de las ganancias de una empresa. Por cada 5 aumentos en el número de clientes habituales, el beneficio de la empresa aumenta en 25. Hay muchas formas de establecer relaciones con los clientes y depende de cada empresa hacer su magia. Algunas empresas construyen relaciones a largo plazo con los clientes a través de programas de marketing frecuentes. Por ejemplo, la Corporación Bancaria de Hong Kong y Shanghai y el Citibank han desarrollado programas del "Proyecto Mile" con líneas aéreas a través de sus líneas de crédito de cartas. Una vez que las millas de vuelo acumuladas alcancen un determinado estándar, * * * recompensará a los clientes que vuelen con frecuencia. Algunas empresas establecen objetivos de satisfacción del cliente muy altos. Si un cliente no está satisfecho con su producto o servicio, la empresa se compromete a proporcionarle una compensación razonable, estableciendo así una relación con el cliente. Sempadi Airlines de Indonesia, por ejemplo, ha prometido devolver a sus clientes 1.000 IDR en efectivo por cada minuto de retraso. Algunas empresas desarrollan relaciones con los clientes mediante la creación de organizaciones de clientes estables. Por ejemplo, la empresa japonesa de cosméticos Shiseido ha atraído a 100.000 miembros para que se unan al Club Shiseido, emite tarjetas de descuento para miembros y distribuye regularmente revistas de belleza y moda.

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