¿Alguien tiene un PPT sobre etiqueta en el servicio de propiedad? ¿Puede usarlo como referencia?

Etiqueta de servicio

1. Concepto de servicio de la industria de administración de propiedades

1. Conciencia activa del servicio: piense en lo que piensan los usuarios, preocúpese por lo que necesitan. y hacer lo que necesita el usuario.

2. No hagas el mal, ni hagas el bien.

3. La palabra "por favor" es la palabra más importante, y la palabra "gracias" siempre se pronuncia.

4. No hay puntos ciegos en la gestión y el servicio.

5. Administrar la propiedad del propietario y servirle. Todo está orientado al servicio y todo es para los propietarios.

6. La gestión depende de las personas, el servicio depende de las personas y las personas dependen de la calidad. (100-1=0).

8. La gestión y el servicio deben considerarse simultáneamente. La gestión es la base y el servicio debe reflejarse en la gestión y el servicio debe ser más importante que la gestión.

9. El propietario/inquilino son amigos. El propósito de tratar a los propietarios como amigos es reducir o eliminar la brecha entre los propietarios y nosotros, para entendernos y ayudarnos mutuamente cuando brindamos servicios.

10. La administración de propiedades en realidad incluye un servicio sonriente, un servicio cortés, un servicio atento, un servicio comprometido, un servicio de seguimiento y un servicio al paciente.

11. Roles de los empleados de la empresa de administración de propiedades (servicio de seis personas): camareros, guardias de seguridad, limpiadores, reparadores, bomberos y administradores.

2. Servicio "Cinco sentidos"

En el proceso de servicio posterior, al afrontar el contacto cliente a cliente, debemos tomar las medidas adecuadas y proporcionar a los propietarios y clientes:

Amabilidad: Salude al anfitrión con anticipación con una expresión natural, sonría y sea amigable.

Sinceridad: Sea honesto, recuerde no engañar ni ser superficial a los clientes en ningún momento, y haga que los clientes sientan que los servicios que brinda son sinceros.

Respeto: escuche atentamente las consultas de los clientes, utilice honoríficos al responder al propietario y brinde al propietario/cliente un sentido de respeto.

Alivio: Aparece relajado y natural, no nervioso, brindando a los anfitriones y clientes una sensación de alivio.

Calma: Calma, calma, calma, dando al dueño de la tienda y a los clientes una sensación de calma.

En tercer lugar, etiqueta, cortesía

(1) Cortesía: generalmente se refiere a mostrar humildad y respeto hacia los demás a través de palabras y acciones en las relaciones interpersonales.

(2) Etiqueta: generalmente se refiere a la forma habitual en que las personas muestran respeto y amistad entre sí en situaciones sociales. En realidad es una forma específica de cortesía. Su relación con la cortesía es que no hay cortesía sin etiqueta. La cortesía debe ir acompañada de una etiqueta específica.

Por lo tanto, la cortesía es la base de la etiqueta, y la etiqueta es el componente básico de la etiqueta. Esencialmente, los tres demuestran respeto y bondad hacia los demás.

(3) Principios de etiqueta

1. Observe los principios: en la comunicación, independientemente de su posición, estatus o riqueza, debe respetar consciente/voluntariamente la etiqueta, cada palabra, cada palabra. hecho y cada movimiento.

2. Principio de autodisciplina: autoexigencia, autocontrol, autocontrol, autocomparación, autorreflexión y autocontrol.

3. El principio de respeto a los demás: humildad mutua, respeto mutuo, trato amable, armonía, atención, respeto y amistad primero.

4. Principio de tolerancia: Sé estricto contigo mismo, sé más tolerante, considerado y comprensivo con los demás, y no seas demasiado exigente.

5. Principio de igualdad: al utilizar la etiqueta, diferentes personas pueden adoptar diferentes métodos según los diferentes clientes, pero el punto central es tratar a los demás por igual y brindar el mismo grado de cortesía.

6. Haz lo que hacen los romanos cuando estés en el campo: Debido a las diferencias de etnia, nacionalidad y trasfondo cultural, han surgido las costumbres Baili. No seas arrogante. Haz como los romanos, sé coherente con los hábitos y prácticas de la gran mayoría del pueblo y no seas arrogante.

7. Principio de sinceridad: Debes tratar a las personas con sinceridad, ser sincero, ser honesto y no engañar, ser coherente en palabras y hechos, y no ser engañoso, ni oportunista. operaciones específicas.

8. El principio de moderación: al aplicar la etiqueta, para garantizar el efecto, se debe prestar atención a las habilidades, estandarizar la cooperación, prestar especial atención al sentido de la proporción y ser serio y apropiado.

Cuarto, normas de civilidad y cortesía

Apariencia: Es la apariencia de una persona, incluyendo apariencia, postura, higiene personal, vestimenta, etc., y es la expresión externa de la personalidad de una persona. perspectiva mental. Los buenos instrumentos pueden reflejar la atmósfera, el grado y las especificaciones de la empresa, y los empleados deben prestar atención a los instrumentos. Los requisitos específicos son los siguientes:

1. La vestimenta debe estar limpia y ordenada. La ropa de trabajo debe usarse en el trabajo y mantenerse limpia y ordenada.

Los botones deben estar completamente abotonados, la placa de número de empleado debe usarse en el lado izquierdo del pecho, las mangas y los pantalones no deben estar remangados, las empleadas deben usar faldas, los calcetines no deben quedar expuestos y deben usar calcetines de color carne. Cuando uses corbata, mete el dobladillo de tu ropa dentro de tus pantalones, usa zapatos de cuero negro y mantenlos brillantes.

2. La apariencia debe ser generosa, las uñas deben recortarse con regularidad, no deben cortarse las uñas, no deben aplicarse esmaltes de uñas de colores y el peinado debe estar de acuerdo con los requisitos de la empresa. Mantenga su cabello corto y las puntas de su cabello no deben cubrir sus orejas. Las empleadas no deben mantener su cabello corto. Para peinados extraños, su cabello debe estar limpio y ordenado, no largo.

3. Preste atención a la higiene personal y cuide bien sus dientes. Los empleados masculinos deben afeitarse todos los días, mantener el pelo de la nariz alejado de las fosas nasales, mantener las manos limpias, cepillarse los dientes por la mañana y noche y enjuagarse la boca después de las comidas. Báñese con frecuencia para evitar olores y no coma alimentos malolientes ni beba bebidas alcohólicas antes de ir a trabajar.

4. Presta atención al descanso, duerme lo suficiente, haz ejercicio con regularidad, mantén un buen estado mental y no luzcas cansado cuando vayas a trabajar.

5. Las empleadas deben usar maquillaje ligero, pero no se les permite usar joyas raras ni sombreros exagerados. Los collares no son reveladores y ni a hombres ni a mujeres se les permite usar gafas de colores.

6. Revisa tu apariencia antes de ir a trabajar todos los días. Cuando coloque instrumentos en lugares públicos, vaya al baño y al taller donde los invitados no puedan verlos y no los organice en lugares públicos frente a los invitados.

〈 2. Expresión: Es la modalidad que revela la dinámica facial de una persona. La expresión es muy importante en la impresión. Al brindar servicios a los clientes, debemos prestar atención a los siguientes puntos:

1. Una sonrisa que sea agradable y brinde a las personas una sensación de intimidad, en lugar de una cara fría y una expresión apagada, que les brinda a las personas. una sensación de intimidad.

2. Escuche atentamente y brinde a las personas un sentido de respeto. No seas apático ni descuidado ni parezcas no bienvenido.

3. Tratar a los demás con sinceridad, sin humildad ni arrogancia, dando a las personas un sentido de sinceridad. no tengas miedo. Sólo Nono se siente hipócrita.

4. Mantén la calma y la calma, dando a las personas una sensación de calma. No entres en pánico ni les des un sentimiento de impaciencia.

5. Luzca tranquilo, relajado y confiado. No frunza el ceño, no esté lleno de depresión y dé a las personas una sensación de peso.

6. No parezcas aburrido, rígido o enojado, y no hagas muecas ni saques la lengua para dar a la gente una sensación de falta de respeto.

(3) Etiqueta: se refiere a los modales y el comportamiento que muestran las personas en las actividades de comunicación, incluida la etiqueta en la vida diaria y el trabajo. Los requisitos específicos son los siguientes:

1. Postura de pie: erguida, con el pecho levantado y el abdomen contraído, ojos hacia arriba, boca ligeramente cerrada, sonriendo, brazos colgando naturalmente o cruzados sobre el pecho, mano derecha. a mano izquierda, Permanezca disponible para atender a los huéspedes en todo momento. No pongas las manos en las caderas, no metas las manos en los bolsillos, no cruces el pecho. Cuando las empleadas están de pie, sus pies deben formar una V y sus rodillas y talones deben estar apretados. Cuando los empleados varones están de pie, sus pies deben estar separados a la altura de los hombros y sus cuerpos no deben tambalearse. Cuando se sienta cansado por estar de pie, puede retroceder medio paso o mover un poco los pies, pero mantenga la parte superior del cuerpo erguida. No extiendas demasiado los pies hacia adelante o hacia atrás, ni siquiera los estires, y no te pares contra una pared. Mantenga mucha energía y manténgase erguido en todo momento.

2. Estado de marcha: Camine de forma ligera y constante. Presta atención a levantar la cabeza y el pecho, manteniendo los hombros planos y el cuerpo recto. No gires la cintura al caminar, no balancees los brazos al caminar. No sacuda la cabeza, no silbe, no coma bocadillos, no mire a su alrededor, no se meta las manos en los bolsillos ni chasquee los dedos mientras camina. No tomes de la mano a otros, abraza tu cintura, abraza tu espalda, no corras ni saltes. Cuando tengas que adelantar a los invitados debido a necesidades laborales, discúlpate cortésmente, pide perdón y ten cuidado al mismo tiempo.

1) Intenta mantenerte a la derecha y no vayas por el medio.

2) Al reunirse con colegas e invitados, asienta con la cabeza como cortesía.

3) Cuando acompañes a tus superiores e invitados hasta la puerta, debes tomar la iniciativa de abrir la puerta y dejarlos pasar primero. No puedes vencerte a ti mismo.

4) Cuando tomes el ascensor con un huésped superior, abre la puerta y deja que suba primero y luego baje.

5) Cuando los invitados quieran subir o bajar escaleras, tome la iniciativa de ceder el paso a los invitados.

3. Una especie de “lenguaje corporal” con poder expresivo específico. Los gestos deben ser estandarizados y moderados. Al dar instrucciones a los invitados, estire los brazos, mantenga los dedos juntos de forma natural y mantenga las palmas hacia arriba. Dar direcciones a los invitados es algo natural. Al dar presentaciones o direcciones, no señale con un dedo. No utilices demasiados gestos al hablar y no utilices demasiados gestos, de lo contrario será superfluo. Cuando entregue algo a un invitado, hágalo respetuosamente con ambas manos. Nunca lo tire a la basura casualmente y evite apuntar con el dedo o el bolígrafo directamente al invitado.

4. Comportamiento

1) Ser digno, comportarse cortésmente y estar de pie, caminar y sentarse cumpliendo las normas. Camine al frente cuando reciba a los invitados y camine detrás cuando los despida. Abra el paso a los invitados, no compita con ellos y no camine entre los invitados.

2) Todos los comportamientos incivilizados deben estar prohibidos frente a los huéspedes. Si fuma, come bocadillos, se hurga la nariz, se corta las uñas o se estira, trate de ocultarlo o evítelo incluso si es necesario. No se permite escupir, tirar cáscaras, restos de papel, colillas de cigarrillos y otros desechos en el lugar de trabajo ni en horarios habituales.

3) Mantenga la habitación en silencio cuando trabaje, hable en voz baja, no haga ruidos fuertes, juegue, silbe o cante cancioncillas delante de los invitados, camine suavemente, recoja y coloque las cosas con ligereza para evitar hacer ruido.

4) Al ingresar a los servicios de limpieza, se debe golpear tres veces con la fuerza adecuada y formar buenos hábitos. Sólo puedes abrir la puerta si puedes contestar el teléfono.

5) Atender a los huéspedes es la primera necesidad. Cuando los invitados lleguen a tu puesto, sin importar lo que estés haciendo, debes detenerte y saludarlos.

6) Trate a los invitados por igual cuando dos invitados estén presentes al mismo tiempo, no sea demasiado cariñoso con uno de ellos y no hable con el otro durante mucho tiempo. Al contactar con los invitados hay que ser entusiasta y generoso, y comportarse apropiadamente, pero no ser demasiado cariñoso y no dañar la compañía y la personalidad.

7) Está prohibido bromear, pelear o usar apodos con los invitados.

8) Cuando los invitados estén hablando entre sí, no se acerque para escuchar a escondidas ni echar un vistazo al comportamiento de los invitados.

9) No susurre, señale con el dedo ni mire a invitados que se vean extraños, se vean extraños o se vistan de manera extraña. Cuando escuchas a un invitado cuyo dialecto es gracioso, no puedes imitarlo y reírte. Sea cálido y considerado con los huéspedes con discapacidades físicas o enfermedades, y no muestre ningún disgusto.

10) Los clientes no están familiarizados con la división del trabajo de la empresa y sus requisitos pueden exceder los servicios más allá de su alcance de responsabilidad. Nunca patee a un invitado como si fuera una pelota. Debe tomar la iniciativa de ponerse en contacto con los departamentos pertinentes de los invitados y cumplir con sus requisitos. No puede simplemente decir "está bien".

11) No traigas infelicidad en el trabajo o en la vida al servicio, y mucho menos desahogues la infelicidad en los invitados.

5. Nueve expresiones de cortesía básicas

1) Formas de tratamiento: señorita, señora, señor, ese caballero, esa señora, tía, etc.

2) Discurso de bienvenida: Bienvenido a nuestra empresa, bienvenido a nuestro edificio, bienvenido a visitarnos, etc.

3) Saludo: Hola, buenos días, buenas tardes, madrugada, buenos días, buenas tardes, buenas noches, que tengas un duro viaje, etc.

4) Felicitaciones: Felices fiestas, Feliz Navidad, Feliz Año Nuevo, Feliz Cumpleaños, Feliz Boda, Feliz Año Nuevo y todo lo mejor.

5) Palabras de despedida: Adiós, buenas noches, hasta mañana, que tengas un buen viaje, que tengas un buen viaje y bienvenido a volver la próxima vez.

6) Disculpa: Lo siento, por favor perdóname por molestarte, soy grosero, lo siento mucho, etc.

7) Gracias: Gracias, muchas gracias, etc.

8) Respuesta: Sí, está bien, lo entiendo. Gracias por tu amabilidad. De nada, está bien. Esto es lo que debería hacer.

9) Pregunte: ¿Qué puedo hacer por usted? ¿Puedo ayudarle? ¿Te gusta (necesitas, puedes?...)? ...¿bueno?

10) Expresión básica en cruz: Hola, gracias, por favor, perdón, adiós.

11) Diez expresiones de cortesía comunes: por favor, gracias, lo siento, por favor perdóname, está bien, está bien, de nada, buenos días, hola, adiós.

6. Requisitos de idioma para el servicio al huésped

1) Cuando conozcas a un huésped, debes pararte y atenderlo con una sonrisa. El camarero debe hablar primero, tomar la iniciativa de saludarlo, dirigirse a él adecuadamente, mostrarle respeto y expresar su entusiasmo con saludos sencillos y cordiales y frases afectuosas. Para invitados familiares, preste atención a dirigirse a los invitados por su apellido. Al saludar a los invitados, puede hablar sobre cosas apropiadas, pero no haga preguntas que a los invitados no les guste responder.

2) Al hablar con los invitados, se debe mantener una distancia de aproximadamente 1 metro, prestar atención al uso de un lenguaje cortés, prestar atención a la palabra "por favor" como primera palabra y nunca abandonar el palabra "gracias" para mostrar respeto por los huéspedes.

3) Preste total atención a lo que dice el invitado, escuche atentamente, mire fijamente la cara del invitado, pero no mire fijamente al invitado, espere hasta que el invitado haya terminado de hablar, no interrumpa la conversación del invitado. conversación y no se comporte bien cuando el invitado le habla. Muestre impaciencia, deje lo que está haciendo, mire a la otra persona, sonría y reaccione.

No se distraiga, mire a su alrededor, sea descuidado e ignore. Por favor, pídale cortésmente al invitado que repita lo que no escuchó con claridad.

4) Repetir satisfactoriamente las consultas del huésped. Si encuentra algo que no comprende o que no tiene claro, intente encontrar información relevante o pídale al líder que responda la pregunta. Perdón, “Puedo dar seguimiento a esta pregunta”, “No sé” o “No sé”. Hay que ser responsable al responder las preguntas. No puedes fingir que entiendes, no puedes serlo. ambiguo y no se puede responder a la ligera.

5) Al hablar, especialmente cuando los invitados nos piden que sirvamos comida, debemos mostrar verbalmente nuestra disposición a servir a los invitados en lugar de mostrar aburrimiento e indiferencia: decir "Está bien, te serviré enseguida". " Hazlo". Nunca digas "¿Cómo hiciste eso?"

6) Al hablar con los invitados, la actitud debe ser amable, el lenguaje debe ser amigable, el tono debe ser natural, suave y amigable, y el El volumen debe ser moderado, no demasiado alto, no debe ser demasiado bajo, ser conciso y conciso, y responder de forma rápida y clara.

7) Cuando la solicitud de servicio de un cliente no pueda satisfacerse por un tiempo, debe hacerlo. Tome la iniciativa de explicar el motivo al cliente, discúlpese con el cliente y déle un mensaje al mismo tiempo. Brinde sugerencias para resolver el problema o tome la iniciativa de contactar y resolver el problema. el problema aún no se ha resuelto, se lo ha tomado en serio y ha recibido la ayuda que merece.

8) En cuestiones de principios y delicadas la actitud debe ser clara, pero la forma de hablar debe ser discreta. que no viole las regulaciones de la empresa pero que también mantenga la autoestima de los huéspedes. Nunca utilice formas de hablar interrogativas, inquisitivas, autoritarias o arrogantes, y evite el uso de preguntas o solicitudes, discusiones y explicaciones. p>(1) Preguntar: como "Disculpe..."?

(2) Solicitar: "Por favor, ayúdenos..." /p>

(3) ¿Discutir la fórmula? : como "¿Qué tal esto"?

④Explica la fórmula: como "En este caso, la razón es así..." (El principio es convencer con la razón) Personas, no gobernar

9) Exprese preocupación, simpatía y comprensión por las dificultades de los invitados, y haga todo lo posible para encontrar soluciones.

10) Si tiene problemas con los invitados, por favor. remita cualquier disputa a sus superiores. Nunca pelee con los invitados. Además, recuerde los siguientes puntos al atender a los invitados:

(1) Cuando haya más de tres personas en la conversación, utilice la palabra "todos entienden". ".

②No imites el lenguaje, el tono y el habla de otras personas.

③No te reúnas para charlar, reír a carcajadas o hacer ruidos.

La otra persona grita.

⑤No uses ninguna excusa para refutar, burlarte sarcásticamente o sarcásticamente del invitado.

⑦No discutas en voz alta, pelees en voz alta y hables en voz alta.

⑧No utilizar lenguaje soez y despectivo e insultante.

⑨No utilizar lenguaje que dañe la imagen de la empresa.

7. una buena actitud de servicio hará que los huéspedes se sientan amigables, entusiastas, sencillos y sinceros. Específicamente, al atender a los huéspedes debemos:

1) Ser serios y responsables, pensar en las preocupaciones de los huéspedes y hacer todo por ellos. cuidadosamente y brindar a los invitados un resultado y una respuesta satisfactorios sin importar cuán grande o pequeño sea el asunto, incluso si la solicitud de servicio realizada por el huésped no pertenece a su propio puesto. Tome la iniciativa de comunicarse con los departamentos pertinentes para resolver el problema del huésped. asuntos como un asunto importante, y hacerlo de acuerdo a los requerimientos del huésped.

2) Ser proactivo, es decir, dominar las reglas del trabajo de servicio y hacer conscientemente lo que los huéspedes piden. proactivo, servicial y brinda comodidad a los huéspedes en todo momento.

3) Entusiasmo y paciencia significa tratar a las personas como parientes, sonrientes, llenos de energía, actitud amable, lenguaje amigable, entusiasmo y sinceridad. Los invitados deben escuchar sus opiniones con la mente abierta, tratar de ser considerados cuando se emocionen y nunca pelear ni entrar en conflicto con ellos.

4) Meticulosidad significa ser bueno observando y analizando las características psicológicas de los huéspedes, sabiendo descubrir sus necesidades a partir de sus expresiones faciales y comportamiento, captando correctamente el momento del servicio y logrando resultados que superen a los huéspedes. 'Expectativas, siendo considerado y considerado.

5) Sea civilizado y educado, tenga altos logros culturales, lenguaje saludable, conversación elegante, comportamiento digno, respete las costumbres y hábitos de los diferentes grupos étnicos y preste atención a mostrar una buena perspectiva mental en todas partes.

6) Poner fin a la evitación, el afrontamiento, la prevaricación, el aburrimiento, la indiferencia, el desprecio, la soberbia y la indiferencia en el trabajo de servicio.

8. Especificaciones del saludo

(1), Saludo:

1) Cuando se reúna con los líderes de la empresa o de los departamentos, asegúrese de saludar y saludar, y Ser competente en el uso de líneas rectas. Señalar al vehículo que se mueva.

2) Cuando te encuentres con grupos visitantes o vehículos de unidades externas, debes saludar, usar gestos directos y hacer un saludo largo si es necesario.

3. Al inspeccionar documentos, vehículos y artículos, primero debe saludar a la persona que está siendo inspeccionada.

4) Para detener violaciones e infracciones es necesario saludar con antelación.

5) Al cambiar de posición, ambas partes deberán saludar antes de la entrega.

6) Saludar cuando los líderes gubernamentales visitan o tratan problemas durante el horario laboral.

②. Tiempo del saludo:

1) Cuando ambas partes alcanzan una distancia de 3 a 5 metros, comienzan a saludar.

2) Cuando los vehículos conductores empiezan a percatarse del poste, comienzan a saludar.

Verbo (abreviatura de verbo) servicio tradicional

1. Al revisar los documentos del propietario y del cliente, primero se debe saludar a la persona que está siendo inspeccionada y luego decir: "¡Hola! Por favor muestre su Certificado. "Si el cliente muestra el certificado y lo verifica, agradézcale. "Gracias por su cooperación". Si el cliente se niega a mostrar la identificación, debe decir: "Lo siento, esta es la política de la empresa, por favor coopere conmigo si la persona inspeccionada se olvida de traer la identificación". necesita ingresar a la comunidad con urgencia, diga "Espere un momento", ¿puedo pedir permiso?

2. Verifique el tiempo del vehículo, use gestos con las manos estándar para indicarle que se detenga y salude. Los vehículos extranjeros y los vehículos en funcionamiento deben emitir tarjetas de acceso temporal a los vehículos a las personas bajo investigación y explicar los asuntos relevantes, y luego utilizar gestos estándar para guiar a los vehículos a ingresar.

3. Cuando conozcas a un cliente que tiene algo que preguntar, no evites su consulta. Debes tomar la iniciativa de saludarlo con entusiasmo, saludarlo y saludarlo: "Hola, ¿qué puedo hacer por ti?". Cuando comprenda la consulta del cliente, deberá darle una respuesta detallada. Si el cliente no sabe lo que pregunta, debe disculparse con el cliente: “Lo siento, no tengo muy claro lo que preguntaste. Si el tiempo lo permite, puedo preguntar a mis compañeros y te cuento, ¿vale, ten cuidado?”. Sea sencillo, rechace a los clientes y no finja no comprenderlos ni engañarlos con mentiras.

4. Cuando los clientes están moviendo cosas, debes tomar la iniciativa para ayudarlos a mover cosas sin abandonar tu puesto. Si tarda un poco en dejar su trabajo, discúlpese con el cliente: "Lo siento mucho. No puedo dejar mi trabajo durante el horario laboral. Sólo puedo ayudarlo a caminar una distancia corta. Recuerde, los clientes son personas comunes y corrientes". y no tendrá grandes exigencias sobre nosotros. No abandone intencionalmente su puesto para ayudar a los clientes y no llame al puesto de patrulla para pedir ayuda.

5. Cuando los clientes pasen por el stand, saludelos calurosamente. Si el cliente sale, debe decir "Señor/Sra. XX, por favor vaya despacio". Si el cliente regresa, debe decir: "Señor/Sra. XX, ¡por supuesto que hay!" Muchos saludos y no puedes simplemente decir unas pocas palabras obstinadamente, saluda siempre al anfitrión, saluda a la persona adecuada, saluda a la escena adecuada y saluda al cliente.

6. Cuando los clientes violen las normas de gestión de la empresa, sea cortés y deje de desanimarlos. Recuerde que la cortesía es el contenido básico del trabajo de servicio. Los sonidos y el comportamiento cuando está parado no son diferentes.

7. Cuando los clientes del propietario se quejan contigo, debes escuchar con atención, no permitir la impaciencia y registrar cuidadosamente el contenido de la queja. Cualquiera que se queje del departamento debe disculparse e informar la queja al líder del departamento de manera oportuna. Si te quejas de otros departamentos de la empresa, primero debes disculparte con el propietario: "Lo siento, no hicimos lo suficiente y comunicaré tus opiniones al departamento".

6 "Siete no hagas preguntas" al personal de servicio

1 No preguntes sobre la edad: no preguntes la edad de los invitados cara a cara, especialmente las mujeres.

2. No preguntes sobre los cigarrillos de boda: Los cigarrillos de boda son pura privacidad personal y es de mala educación pedir esta información a otras personas.

3. No preguntes por los ingresos: los ingresos están relacionados hasta cierto punto con la capacidad y el estatus personal, y son la cara de una persona.

4. No preguntes por la dirección: A menos que quieras ser un invitado en su casa, generalmente no preguntes por la dirección del huésped.

5. No preguntes por la experiencia: la experiencia personal es la carta de triunfo de una persona, incluso la privacidad.

6. No preguntes sobre creencias: Las creencias religiosas y las opiniones políticas son muy serias y no se puede hablar de ellas al azar.

7. No preguntes por la forma del cuerpo: A las personas con problemas físicos, no les preguntes por su peso. No puedes simplemente decir que están más gordas que otras.

Siete.

Ética y estándares profesionales

1. Ética profesional: se refiere a las responsabilidades que debe tener el personal de servicio en el proceso de servicio, en la recepción de sus destinatarios de servicios, en sus interacciones con los destinatarios de servicios, en sus interacciones con sus unidades, y en sus interacciones con el país. Código de conducta a seguir.

2. La calidez, la amabilidad y la orientación al cliente son las normas más básicas y distintivas de la ética profesional de la empresa y son también una manifestación concreta de la cálida bienvenida de la empresa a los clientes. Los requisitos específicos son los siguientes:

1) Ser modesto y prudente, y respetar a los huéspedes. 2) Tener presente el propósito del servicio y el comportamiento ético. 3) Cálido y amigable, ni humilde ni autoritario.

3. La sinceridad, la equidad y la reputación primero son los códigos de conducta para manejar correctamente los intereses reales entre la empresa y sus huéspedes. Los requisitos específicos son:

1) Todo tipo. De publicidad, perfecto. 3) Trata a los invitados con sinceridad y recauda dinero.

2) El precio está determinado por la calidad y los cargos son razonables. 4) Busque la verdad a partir de los hechos y corrija los errores cuando sepa que están equivocados.

4. La cortesía y el buen servicio son los requisitos más importantes de la empresa. Los requisitos específicos son:

1) Apariencia limpia y comportamiento generoso. 4) La calidad y cantidad están garantizadas y las instalaciones están en buenas condiciones.

2) Sonríe y sé educado. 5) El servicio es serio y atento.

3) El entorno es bonito y está en buen estado.

5. Unidad, cooperación y tener en cuenta la situación general son los códigos de conducta para manejar las fortalezas de cada departamento y puesto. Los requisitos específicos son:

1) Unidad. , amistad y respeto mutuo. 3) Aprender unos de otros y ayudarnos unos a otros.

2) Estrecha cooperación y apoyo mutuo. 4) Llevar adelante el estilo y cuidarnos unos a otros.

6.Obedecer la ley y ser honesto y honesto son requisitos tanto de las normas jurídicas administrativas como de las normas éticas. Los requisitos específicos son:

1) Respetar conscientemente las disciplinas profesionales.

2) Implementar estrictamente políticas y leyes.

3) Ser diligente, frugal y honesto.

4) Oponerse y corregir diversas tendencias nocivas para la salud.

7. Mejorar las habilidades comerciales es una variedad de estándares y ética profesional. Los requisitos específicos son:

1) Debe haber un fuerte sentido de ética profesional.

2) Tener elevados ideales profesionales y fuerte voluntad moral. 3) Debe haber métodos y métodos claros.

8. Estándares de Disciplina Laboral

1. Familiarizarse con las normas y reglamentos de la empresa. Estar familiarizado con el contenido del trabajo, los procedimientos operativos y los estándares de servicio de este puesto, y tener la conciencia y el entusiasmo para respetar estrictamente la disciplina.

2. No aprovechar el trabajo para ganarse el favor de los clientes, hacerse pasar por servidores públicos para beneficio personal, respetar estrictamente la confidencialidad de la empresa al hacer las cosas, no leer lo que no debería ver, no digas lo que no debes decir, no preguntes lo que no debes preguntar y no preguntes nada que no debas Informar la situación de manera oportuna, no cobrar deducciones ni pedir propinas sin. permiso, proteger la propiedad de la empresa y de los huéspedes, y no alterar el equipaje de los huéspedes.

3. Vaya a trabajar a tiempo todos los días, no llegue tarde, no salga temprano, no falte al trabajo, no pida a otros que registren su llegada, no trabaje para otros, no deje de trabajar sin permiso. No se quede sentado en el trabajo, no falte al trabajo y no lo abandone. No haga asuntos privados durante el horario laboral, no reciba visitas privadas, no reciba visitas en privado, no use los teléfonos, televisores y baños de los invitados, no se reúna en grupos para causar problemas, no cause problemas y no coma bocadillos, beba, juegue ajedrez o póquer durante las horas de servicio.

4. Procedimientos operativos. Durante el proceso de servicio, cumplimos estrictamente con las normas y procedimientos operativos y brindamos servicios en estricta conformidad con los estándares de calidad del servicio. No se permiten operaciones ilegales y se prohíben las violaciones de los procedimientos operativos y las políticas de la empresa.

5. Obedecer las asignaciones, liderazgos y órdenes. Tome la iniciativa de aceptar las tareas asignadas por los líderes, complételas con seriedad e informe oportunamente. No está permitido desobedecer las asignaciones y traslados de los dirigentes, no cumplir tareas sin ningún motivo o descuidar activamente sus deberes, provocando efectos adversos y pérdidas económicas.

6. Hospitalidad, servicio atento y atención a la etiqueta. No discutas con los invitados, no maldigas, no favorezcas a unos sobre otros. No aumentes los precios arbitrariamente, escucha los comentarios y quejas, trátalos con calma y trátalos correctamente.

7. La moralidad, cumplir con la ética social y la ética profesional, no participar en juegos de azar o juegos de azar disfrazados, y no se les permite ser moralmente corruptos, inmorales o violar la civilización espiritual si los huéspedes tienen un comportamiento inapropiado. Empleadas, trate de evitar informarles de manera oportuna. Informe del supervisor.

Nueve o cincuenta términos de servicio amables

Por favor 1. ¡Hola! 3. Bienvenido. 4. Esperando por ti. 5. Mucho tiempo sin verte. 6. Compañerismo. 7. Visita. 8. Por favor. 9.Disculpe. 10¡Por favor, entra! 11. ¡Por favor siéntate! 12. ¡Gracias! 13. ¡Adiós! 14. Lo siento. 15. Lo siento 16. ¡Lo siento! 17Por favor, perdóname.

18. ¡No importa! 19. ¡De nada! 20. ¡De nada! 21, por favor espera. 22. Por favor dame un consejo. 23. ¡Ten cuidado! 24. Por favor vete. Por favor, ve por aquí. 26. Por favor, ven primero. 27. Adelante. 28. ¡No te preocupes! 29. Por favor ten cuidado. sígame por favor. 31. ¡Bienvenido! 32. ¡Bienvenidos de nuevo! Por favor no te preocupes. Por favor habla despacio. 35. ¡Gracias por esperar! 36. Perdón por causarte problemas. 37. ¡Espero que estés satisfecho! 38. Por favor, dilo de nuevo. 39. ¿Qué puedo hacer por ti? 40. ¡Es un placer atenderte! 41. ¿Qué puedo hacer por ti? 42.¿Estás buscando a alguien? 43.Esto es lo que debo hacer. 44. Cuéntame tus necesidades. Haré todo lo posible para ayudarte. 46. ​​Por favor haz algo por ti. No dude en contactarnos. 48. ¡Por favor proporcione opiniones más valiosas! 49. Si no entiende, por favor pregunte. 50. Tu petición es mi deber. 51. Lo siento, no puedes estacionar aquí. Solicite instrucciones para estacionar en el estacionamiento. Gracias por su cooperación.