¿Qué sucede si el producto no se envía dentro del tiempo especificado?
1. ¿Cómo compensar a los comerciantes por retrasos en la entrega?
1. Si el vendedor no entrega la mercancía dentro del plazo, se pagará al comprador el 10% del monto real de la transacción como indemnización por daños y perjuicios. Excepto en el caso de productos especiales, el importe total de la indemnización por daños y perjuicios pagado por el vendedor al mismo comprador en un plazo de 24 horas es de un mínimo de 5 yuanes y un máximo de 100 yuanes.
2. Si los obsequios prometidos por el vendedor no se entregan dentro del plazo, también se pagará la indemnización por daños y perjuicios de acuerdo con las reglas de compensación anteriores. Si el regalo tiene un enlace de venta independiente en la tienda, la indemnización por daños y perjuicios se calculará en función del precio de venta indicado en el enlace de venta del regalo. Si no hay una sección de venta de regalos en la tienda y no hay un precio claramente marcado, el servicio de atención al cliente calculará la indemnización en función del precio de mercado.
2. El impacto de la entrega tardía en el vendedor:
1. La indemnización por daños y perjuicios se pagará al comprador sobre la base del 5% del monto real de la transacción de la mercancía. el monto de la compensación no excederá los 30 yuanes y el monto mínimo no será inferior a 5 yuanes, y el mínimo para ciertos tipos de bienes no será inferior a 5 yuanes;
2. interviene en Taobao después de que el comprador inicia una queja y decide pagar voluntariamente la indemnización por daños y perjuicios antes de que se establezca la reclamación, la tercera vez. Y se deducirán 3 puntos cuando los daños y perjuicios se paguen voluntariamente en múltiplos por tercera vez (los puntos de deducción acumulativos se no exceder los 12 puntos dentro de los tres días);
3. Si el vendedor no interviene manualmente en Taobao después de que el comprador inicia una queja, y si decide pagar la indemnización por daños y perjuicios voluntariamente antes de que se establezca la queja, en Además de la indemnización por daños y perjuicios, se deducirán 3 puntos cada vez.
En tercer lugar, qué comportamiento se considera retraso en la entrega:
1. Si el comerciante dice que ha concertado una cita por separado con el comprador, pero no hay un comprobante claro, o hay bono, pero el consumo. Si la parte no expresa su aprobación explícita, el acuerdo se considerará nulo. Según la norma de entrega de 72 horas, la entrega urgente de la información del sitio web oficial tarda más de 72 horas. Mostrar registros;
2. Después de que el comprador pagó, le preguntó al comerciante sobre el tiempo de entrega. El comerciante dijo que se enviaría el mismo día, pero la información de entrega real no se registró en el sitio web oficial. ese día;
3. Ambas partes han acordado claramente otro tiempo de entrega, pero la información en el sitio web oficial de Express no se mostró ni registró dentro del tiempo acordado.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 55, párrafo 1
Dispuesto por el operador Si los bienes o servicios son fraudulentos, la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor se incrementará según la solicitud del consumidor. El monto de la compensación aumentada será tres veces el precio de los bienes adquiridos por el consumidor o el costo de recibir los servicios. Si el importe del aumento de la compensación es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.