Informe resumido del trabajo personal del empleado del supermercado
Informe resumido de empleados de supermercado 1
En marzo del año pasado, por necesidades laborales, me trasladaron al Supermercado Oriental como capataz. Fortalecer la gestión de productos y la gestión del personal en el lugar de trabajo para mejorar el rendimiento es la pieza central de todo trabajo. Aunque me he unido a la familia de supermercados en el área de servicio de Changqing desde su apertura y estoy familiarizado con el personal del supermercado en el área de servicio de Changqing, el trabajo específico sigue siendo diferente. Para asumir el cargo y asumir responsabilidades lo antes posible, por un lado, hemos fortalecido el estudio de conocimientos profesionales, leído activamente libros y artículos y consultado humildemente a los profesionales. Por un lado, fortalecer la comunicación para comprender la situación real y comunicarse con los jefes de los departamentos relevantes como alimentación, recibos y caja. Después de un tiempo, asumí la responsabilidad del capataz del supermercado. Trabajar con el gerente a cargo para realizar capacitaciones de rectificación para los empleados del supermercado, ordenar la planificación y exhibición de productos y formular ideas de trabajo para el próximo año. Gracias al esfuerzo conjunto de los empleados del supermercado, nuestras ventas han aumentado significativamente. Luego trabajamos juntos, nos asentamos y empezamos de cero. Los estrictos requisitos de higiene, exhibición, almacenamiento y recepción comienzan desde cada detalle, cambiando la atmósfera de las tiendas no alimentarias. Contactar más con los empleados y ofrecerles más intercambios ideológicos y formación empresarial sobre la base de requisitos estrictos, lo que cambia su mentalidad y pone en pleno juego su entusiasmo y autonomía. Con el cuidado y apoyo de todos los departamentos de la empresa y el esfuerzo de todos los empleados Qi Xin, la empresa ha reconocido el progreso del supermercado.
Formación en gestión de personal como supervisor
La gestión de empleados es un curso obligatorio y muy difícil. La experiencia y la personalidad de cada uno son diferentes. Cómo lograr que los empleados de este departamento trabajen duro en un solo lugar no es tan simple como hablar de ello. A través del estudio de conocimientos teóricos profesionales relevantes y su aplicación en el trabajo práctico, he realizado grandes esfuerzos en la gestión de personal. Siga un enfoque estricto y afectuoso.
En primer lugar, realmente me preocupo y respeto psicológicamente a mis empleados, realmente pienso en ellos y realmente quiero que progresen. Sobre esta base, llevamos a cabo una comunicación ideológica específica y capacitación empresarial para los empleados, resolvemos sus pensamientos, establecemos objetivos de desarrollo claros, estimulamos verdaderamente la iniciativa y el entusiasmo de los empleados y luego les informamos qué hacer y cómo hacerlo a través de una mejor capacitación empresarial. . En la gestión del trabajo siempre debemos ser estrictos y nunca toleraremos ningún error de principios. A mediados de año, el ajetreado semestre está a punto de pasar y se avecinan nuevos desafíos. Mirando hacia atrás, en la familia del supermercado en el área de servicio de Changqing, hice más ejercicio, aprendí más conocimientos, hice más amigos y acumulé más experiencia. Por supuesto, descubrí mis defectos a través de muchas lecciones profundas. Estos seis meses han sido muy satisfactorios. Mi crecimiento proviene de la gran familia del Supermercado del Área de Servicio de Changqing. Es mi responsabilidad ineludible contribuir al mejor desarrollo del supermercado del área de servicio de Changqing en la segunda mitad del año.
Adquirir conocimientos profesionales y mejorar las capacidades de control del mercado
La tendencia de desarrollo de la industria minorista de supermercados es imparable, pero la industria minorista enfrenta oportunidades y desafíos. Tengo la suerte de participar en la industria más desarrollada de esta era, así que debo aprovechar la oportunidad y trabajar duro. Estudiar, estudiar y volver a estudiar es una tarea constante en el trabajo y en el tiempo libre. Por un lado, las habilidades básicas de gestión de supermercados, exhibición de productos, inventario razonable, ajuste de productos de temporada, selección de productos exprés y la conexión de varios eslabones en la operación realmente asimilé el conocimiento requerido de la teoría del libro. en mi trabajo diario. Practica y luego aplícalo en el trabajo. Por otro lado, conozca la información más reciente del mercado y las tendencias de la industria a través de diversos medios de información, y escuche capacitación profesional relevante para aclarar su pensamiento general, examinar los cambios del mercado desde una perspectiva superior y proponer sus propias ideas a la decisión de la empresa. Asesoramiento estratégico.
Carencias e ideas de trabajo para el próximo año
Como dice el refrán, Roma no se construyó en un día. Bi Jing solo se unió a la industria minorista por un corto tiempo y solo ha estado trabajando en un supermercado durante casi un año. Tiene un conocimiento muy profundo del mercado y del comercio minorista de supermercados. A través de una introspección tranquila, todavía tengo muchas deficiencias. En general, debido a que el tiempo involucrado en la operación es corto, la operación no es lo suficientemente cómoda. También se refleja en los siguientes aspectos: primero, es necesario fortalecer la selección y el control de los productos básicos, y la comprensión de los productos alimenticios es relativamente débil debido a la diferente división del trabajo. En segundo lugar, el análisis y la predicción del mercado no son lo suficientemente precisos debido a la falta de experiencia.
Al enfrentar las oportunidades y desafíos en la segunda mitad del año, con base en el principio de pragmatismo y tener los pies en la tierra, asumiré mejor mis responsabilidades, fortaleceré el aprendizaje teórico y empresarial, seré valiente en la práctica, mejoraré integralmente mi nivel empresarial y nivel de gestión, e invertir en el desarrollo de la empresa Toda la energía. En resumen, en los próximos días trabajaré más duro para dedicarme a la causa de _ _ _ _ supermercado, recompensar a la empresa con los beneficios del desarrollo y darme cuenta del valor de mi vida.
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Es el final de otro año. Al entrar a fin de año, todo mi año de trabajo en el supermercado también ha entrado en la etapa final. He pasado por mucho este año. Obtuve buenos resultados trabajando en un supermercado. Aunque el trabajo es muy duro, también me siento muy feliz cuando el trabajo está realmente terminado. Ahora déjame resumir mi trabajo en el supermercado en 2020:
Mi trabajo en el supermercado es descargar y transportar mercancías. Lo más caro de este trabajo es la fuerza física. Afortunadamente hago trabajo físico, por lo que este trabajo es adecuado para mí. Este año descargué y moví mercancías en el supermercado _ _ _ veces. Cada vez que llega el camión al almacén me emociono y me pongo en modo trabajo. La descarga fue la más difícil porque todo el camión estaba lleno de carga y tenía que tener cuidado de no dañar la carga, por lo que descargar también requirió paciencia. Mientras haya cosas que no se puedan descargar, no podrás moverlas fácilmente, de lo contrario todo tu cuerpo se moverá y la mercancía no se descargará por completo. Al principio, descargaba uno por uno a mano, pero también era lo que consumía más tiempo, así que seguí pensando en formas de descargar. Finalmente, pensé en usar un conducto para descargar, lo que realmente ahorró mucho tiempo. y minimizó la pérdida de bienes. Coloque tapetes gruesos debajo del camión y luego use toboganes para transportar la mercancía hacia abajo para evitar el contacto directo con el suelo y acelerar la carga.
Aunque mover mercancías es agotador, no necesito preocuparme tanto. Simplemente mueva todos los productos al almacén y deje que el gerente del almacén los clasifique. No necesito hacer nada más. No sé cuántas veces tengo que mover mercancías al año. Aunque resulta más cansado y duro, también mejora la fuerza física. Mover mercancías durante mucho tiempo es como hacer ejercicio. Mi físico se ha vuelto mucho más fuerte. De hecho, es relativamente fácil mover mercancías en el supermercado y el horario de trabajo también es relativamente relajado. Después de completar estas cosas y realizar el trabajo de acabado, básicamente está terminado. Pero también sé que la gente no puede quedarse en el pasado para siempre, así que este año, mientras tenga tiempo, también aprenderé, para no solo descargar y mover mercancías, sino también darle al supermercado algunas buenas sugerencias para ayudarlo. operar mejor. Una vez finalizado mi trabajo, también te ayudaré a organizar los estantes y reemplazar los productos faltantes para que los clientes puedan comprar lo que necesitan lo antes posible.
He vivido muchas cosas en un año. En este trabajo no sólo hay dificultades, sino también mucha alegría. Disfrutar del tiempo que pasas trabajando con todos puede hacer tu vida más satisfactoria. También seguí fortaleciendo mis estudios. Los tiempos siempre avanzan. Aunque solo soy un trabajador manual, todavía tengo muchas ganas de aprender. También espero poder desarrollarme mejor en el supermercado, ser apreciado por mi jefe y tener oportunidades de ascenso. Seguiré haciendo bien mi trabajo en el futuro y no dejaré de estudiar.
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El tiempo vuela, el sol y la luna pasan volando, y estamos _ _ _ _ año 65438 + febrero. En este día de despedida de lo viejo y bienvenida a lo nuevo, yo, como muchos colegas de Yonghui, estoy trabajando duro mientras miro hacia atrás e imagino el futuro. En 2006, trabajé en el supermercado Yonghui Qiaorong. Me sentí muy feliz, muy conmovida y también expresé muy bien mi personalidad.
Primero, estoy feliz.
El supermercado Yonghui Qiaorong se caracteriza por un ambiente comercial limpio y un servicio entusiasta del personal. En Qiaorong Supermarket, los empleados Qi Xin trabajan juntos para implementar el sistema operativo y la filosofía de servicio de Yonghui en el trabajo diario. Todo el personal es agradable y los clientes pueden comprar educadamente. Es un gran placer trabajar en un ambiente tan educado. Creo que mi tiempo de trabajo en Yonghui definitivamente se convertirá en un hito feliz en mi vida. Por supuesto, el viaje de la vida no puede ser fácil, ni todo puede ir bien en el trabajo real. De vez en cuando habrá peleas entre el personal por el trabajo y ocasionalmente habrá altercados en el supermercado. Sin embargo, después de una comunicación entre varias partes, la disputa se solucionó rápidamente y el supermercado volvió a su antigua gloria. Soy profundamente consciente de que la comunicación acerca a los colegas, la comunicación hace que los empleados y los clientes sean más armoniosos y la comunicación me hace encontrar la felicidad en el trabajo.
En segundo lugar, me conmovió mucho.
Los pioneros del Grupo Yonghui utilizaron trabajo duro y sabiduría para crear el modelo de "convertir a los agricultores en súper agricultores", se adhirieron al concepto de servicio de "los mismos rendimientos todos los días" e implementaron el principio de servicio de " medios de vida de la gente" y "gente común".
En el supermercado Yonghui Qiaorong, hay paneles publicitarios, buzones de correo del gerente general, buzones de ayuda de la tienda, cajas de donaciones para el alivio de la pobreza en la recepción, cajas de donaciones de la Cruz Roja en el mostrador de servicio y fondos de subsidio para empleados de la tienda Qiaorong en los pasillos de empleados. a mí.
Como dice el refrán: "Si no sigues las reglas, no puedes ser un cuadrado". En el supermercado Yonghui Qiaorong, a menudo experimento o presencio personalmente: evaluación del sistema de gestión de empleados, capacitación en seguridad, capacitación en etiqueta de servicio, capacitación en habilidades del departamento de alimentos frescos, etc. Los líderes de varios departamentos de la tienda Qiaorong impartieron pacientemente capacitación contemporánea para los nuevos empleados de Yonghui. Lo que más me conmovió fue que los líderes allí criticaban y educaban más a sus empleados y se preocupaban menos por ellos en forma de castigo. Este método de gestión de "convencer a la gente de la virtud" está profundamente arraigado en el corazón de la gente. Al trabajar allí, todos los empleados se sienten como en casa.
Los empleados del supermercado Yonghui Qiaorong se adhieren al espíritu empresarial de "diligencia" y trabajan concienzudamente en sus respectivos puestos. A menudo veo a empleados del departamento de supermercados entregando productos a los clientes y dispuestos a ser porteadores considerados; he visto al personal del departamento de productos frescos entregando frutas a clientes mayores que viven en comunidades cercanas. También veo que los clientes suelen llevar notas de agradecimiento diciendo que quieren agradecer a cierto empleado de la recepción. Los colegas de Yonghui se han ganado elogios y elogios de los clientes con acciones prácticas. Al principio, no había necesidad de buscar una mudanza, ya que la mudanza se producía todos los días y ocurría durante el trabajo de los compañeros.
En tercer lugar, hago alarde de mi personalidad.
Desde que me uní a Yonghui, he estado trabajando en el departamento de prevención de pérdidas. Una vez, fui a la oficina después del trabajo para ver el cuarto número de "You Are a Scenery" en 20__. El "You Are a Scenery" recomendado por la junta directiva me trajo mucha inspiración y aliento. El artículo dice: "No es necesario que admires a los demás. Mantienes tu propia posición y muestras constantemente la rica connotación de tu mundo interior. ¡Se puede ver que los líderes del Grupo Yonghui siempre han alentado a los empleados a fortalecerse!" sus creencias y mostrar su propio Talento, personalidad y estilo. Impulsado por este fuerte poder espiritual, cada vez que el departamento de prevención de pérdidas celebra una reunión, con valentía haré algunas preguntas a los líderes superiores para permitirles participar. Con este fin, me he ganado el respeto de mis colegas y el aprecio de mis líderes. El departamento de prevención de pérdidas de Qiaorong Store siempre se ha adherido al concepto de "lluvia de ideas" y cooperó tácitamente con el trabajo de otros departamentos para mantener las instalaciones de seguridad y el orden de compras de todo el supermercado. En este orgulloso equipo, además de mostrar mi personalidad, también estudio cuidadosamente la experiencia laboral de mis compañeros, aprendo unos de otros y me enriquezco.
Cuarto, continúe trabajando duro
Se acerca el año 20__ y todos los colegas de Yonghui continuarán escribiendo un nuevo capítulo para Yonghui con diligencia y sabiduría. Creo que todos los empleados que estén interesados en trabajar en Yonghui Enterprises enfrentarán nuevas oportunidades y desafíos. Como todos sabemos, la fortaleza integral del Grupo Yonghui está en constante crecimiento. El día 20__, se abrirán nuevos supermercados Yonghui uno tras otro, lo que sin duda brindará un amplio espacio de desarrollo a los empleados actuales de Yonghui. Como miembro de Yonghui Enterprise, ¿por qué no hago avances audaces?
En 20__, mientras corrijo aún más la mentalidad laboral, se han incluido en mi plan de trabajo mejorar los métodos de trabajo, mejorar la conciencia de servicio y comunicarme más con los demás. Estoy dispuesto a dedicar mi entusiasmo laboral a las masas, darme cuenta del valor de mi propia vida y crecer con Yonghui.
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He estado trabajando en _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ durante este período, aprendí mucho. Aunque este no es mi primer trabajo, durante este período mi actitud laboral siempre ha sido modesta, cautelosa, concienzuda y nunca ha cambiado. En el trabajo de este departamento me he exigido estrictamente, cumpliendo concienzudamente y en tiempo cada tarea asignada por la dirección, aprendiendo de mis compañeros con humildad y corrigiendo constantemente las deficiencias en mi trabajo. He estudiado e implementado cuidadosamente todos los sistemas e implementaciones; implementación estricta de las regulaciones del grupo y de la empresa, además, tengo un fuerte espíritu de equipo, puedo coordinar y comunicarme bien, cooperar con los jefes de varios departamentos para implementar y completar diversas tareas de la empresa y ayudar con entusiasmo a otros colegas. llevarse bien con los demás.
En los últimos dos meses, a través del aprendizaje continuo y la superación personal, me he adaptado a mi trabajo. Pero para un recién llegado a la empresa, puede que no sea lo suficientemente completo como para integrarse completamente en todos los aspectos de la empresa. Pero creo que gracias a la cuidadosa orientación y ayuda de los líderes y colegas de la empresa, podré mejorar mi nivel profesional y mi calidad integral en trabajos futuros, completar mejor mi trabajo y seguir buscando ayuda * de la empresa *.
Desde que comencé a trabajar, bajo la cuidadosa capacitación y guía de los líderes de unidad, a través de mi propio esfuerzo, he logrado grandes avances y logrado grandes resultados, ya sea en el pensamiento, el estudio o el trabajo.
En el trabajo, desde que me incorporé, he sido estricto conmigo mismo y he trabajado duro para aprender negocios. Con esta confianza vacilante, en septiembre de 2010 asumí el puesto directivo de _ _ y fui responsable de la construcción empresarial de _ _. Durante el trabajo de este año, puedo ver el trabajo con entusiasmo y de manera proactiva y tomar iniciativas personales proactivas para el resto del trabajo para mejorar el trabajo de construcción y capacitación.
En términos de estudio, desde que me incorporé al trabajo, nunca he renunciado a aprender conocimientos prácticos y empresariales, y a combinar la práctica con el trabajo. Aquí es donde debería intentar abrirme paso. Al mismo tiempo, no debemos renunciar a aprender nuevos conocimientos y nuevas perspectivas. La aviación civil se encuentra en una era de gran desarrollo y debe haber muchas formas para que el control del tráfico aéreo se adapte a su desarrollo. Esto requiere que nuestra nueva generación de gerentes y administradores mejore continuamente su propia calidad para satisfacer diversas necesidades.
Mentalmente, no me atrevo a relajar mis exigencias. Si no pueden adherirse a la naturaleza avanzada de su pensamiento y empezar desde cero, será difícil servir a esta unidad. Y lo que el seguro requiere es un estilo de trabajo cuidadoso y concienzudo. Por eso me animaré más porque amo este trabajo. Al mismo tiempo, solicito sinceramente poder unirme a la Organización del Partido de Producción de China *** lo antes posible, aprender siempre de los miembros destacados del partido que me rodean, acercarme a la organización y exigirme con los estándares de un partido. miembro. Desde que comencé a trabajar, bajo la cuidadosa capacitación y liderazgo de los líderes de unidad, a través de mis esfuerzos continuos, he logrado grandes progresos y he ganado mucho, ya sea en pensamiento, estudio o trabajo.
En el trabajo he sido estricto conmigo mismo desde que comencé a trabajar y estudié mi negocio con asiduidad. Con esta firme convicción, asumí el cargo directivo de _ el 20 de septiembre_ y fui el principal responsable de la construcción empresarial de _. Durante el trabajo de este año, puedo tratar activamente mi propio trabajo y hacer sugerencias personales para otros trabajos para promover la construcción y el cultivo de _.
En cuanto al estudio, desde que me incorporé al trabajo, nunca he dejado de aprender conocimientos teóricos y empresariales, y combinar la teoría con el trabajo. Aquí es donde debería intentar abrirme paso. Al mismo tiempo, no podemos dejar de aprender nuevos conocimientos y nuevas ideas. La aviación civil de China se encuentra en un período de gran desarrollo. Sin duda, habrá muchas formas que el control del tráfico aéreo podrá explorar para adaptarse a su crecimiento. Esto requiere que nuestra nueva generación de empleados y gerentes mejore continuamente su propia calidad para satisfacer diversas necesidades.
No me atrevo a relajar mis requisitos. Si no se puede mantener ideológicamente la naturaleza avanzada, será difícil servir a esta unidad poco a poco. Y la seguridad requiere un estilo de trabajo cuidadoso y serio. Por lo tanto, estaré más motivado porque amo este trabajo. Al mismo tiempo, nos pedimos activamente unirnos a la Organización del Partido de Producción China *** lo antes posible, aprender siempre de los miembros destacados del partido que nos rodean, acercarnos a la organización y exigirnos los estándares de los miembros del partido.
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Primero, algunas recompensas y castigos:
En enero de 2008, de acuerdo con las normas y reglamentos del supermercado, combinados con La situación real de esta parte, formuló reglas de evaluación de los empleados y utilizó reuniones matutinas para organizar el aprendizaje de los empleados. Las reglas detalladas implementan principalmente recompensas y castigos en forma de efectivo, abogan por múltiples recompensas y castigos y establecen cuentas específicas de recompensas y castigos para esforzarse por lograr un equilibrio entre recompensas y castigos. Hasta ahora, la cantidad de premios y castigos ha sido básicamente la misma. Debido a que el objetivo principal de las reglas de recompensa y castigo es hacer que todos los empleados cometan errores, en principio, los empleados antiguos deben ser eliminados de sus errores, y los empleados nuevos que acaban de asumir el trabajo deben ser principalmente criticados y educados, complementados con El castigo y la gestión humanizada deben reflejarse sobre la base de un castigo severo.
Segundo, rotación:
Debido a la alta tasa de rotación de empleados este año, algunos empleados se trasladaron a puestos gerenciales y los puestos de mesa de servicio, cajero y oficina de caja se transfirieron. en diversos grados. De acuerdo con la idea de cultivar talentos integrales, implementamos un sistema de rotación laboral y transferimos a los empleados destacados del cajero a la mesa de servicio para su capacitación, y transferimos a los empleados destacados de la mesa de servicio a la oficina de caja. Hasta ahora, los empleados de todos los puestos se han adaptado a sus nuevos puestos y confían en seguir trabajando en este puesto.
3. Trabajos de limpieza:
En la primera mitad del año, el supermercado no ha establecido un equipo de limpieza, por lo que el trabajo de limpieza está a cargo temporalmente del departamento de recepción. Debido a que el personal de limpieza es generalmente de mayor edad, la gestión y el control del personal son difíciles, el trabajo es flojo y la mano de obra es escasa.
En respuesta a esta situación, formulé los puntos clave de las operaciones laborales en función de mi situación laboral diaria real y la cantidad de empleados. Dividí el alcance de la limpieza del supermercado en tres partes. Cada parte tiene una persona a cargo dedicada. Por diversos motivos, el trabajo de limpieza es más detallado.
Cuatro. Manejo de efectivo:
En vista de la particularidad y necesidad del trabajo de caja, sobre la base de una fácil gestión, el trabajo de caja se organiza en procedimientos operativos específicos y el personal de caja está organizado para aprender. El líder del equipo hará un seguimiento diario de la finalización del trabajo de los empleados, confeccionará cuentas cuando estén libres y utilizará la computadora cuando estén ocupados. Esto no solo mejora la efectividad del trabajo de la oficina de caja, sino que también mejora la cola. en el cajero hasta cierto punto. Al mismo tiempo, sin afectar el trabajo normal, y en conjunto con los requerimientos del personal de caja, se eliminaron algunas cuentas innecesarias y se cambió la cuenta completa a 10 días para evitar perder tiempo y energía.
Verbo (abreviatura de verbo) negocio de billetera móvil:
El negocio de billetera móvil se agregó al supermercado en 2007. Dado que las máquinas POS de teléfonos móviles no están relacionadas con las máquinas POS de cajero, y debido a la diversificación de los métodos de consumo de teléfonos móviles en la etapa inicial, las máquinas POS de teléfonos móviles son propensas a sufrir daños, señales deficientes y errores de mantenimiento del backend de la empresa de telefonía móvil, etc. , la velocidad de pago del cajero se ha visto afectada hasta cierto punto. Al mismo tiempo, debido a la falta de familiaridad con las diversas funciones del pago móvil, se produjeron atascos de papel, imposibilidad de imprimir recibos o transacciones repetidas. En mi tiempo libre, estudiaba máquinas POS y consultaba repetidamente a personas relevantes de la empresa de telefonía móvil. En la actualidad, a través de diversas pruebas y acumulación de experiencia, básicamente se pueden solucionar las situaciones que puedan surgir durante el proceso de pago móvil.
6. Tasa de rotación:
El departamento de recepción es un trabajo bastante especial. Todos los empleados nacen en los años 80 y muchos nacen en los años 90. En comparación con otros departamentos operativos, la estabilidad de los empleados es relativamente pobre y factores como la impulsividad y la mala calidad psicológica han afectado parte de mi trabajo hasta cierto punto. En este sentido, al momento de la contratación nos centramos en los empleados casados locales nacidos en la década de 1980, lo que efectivamente redujo la tasa de rotación.
7. Párrafo breve:
La escasez siempre ha sido un dolor de cabeza para estos empleados. Una gran cantidad de dinero corto dificulta la protección de los nuevos empleados, y no hay razón. por poco dinero, lo que afecta aún más el desempeño de los empleados. Por lo tanto, registramos específicamente cada situación de falta de dinero, organizamos a los empleados para analizar las posibles causas de la falta de dinero y las formas de evitarla, solucionarla y publicarla en la pared para que los empleados aprendan.
8. Inventario de regalos:
Hay muchos regalos en el mostrador de atención y las actividades son diferentes, lo que provoca que se acumulen regalos, además, el supermercado lleva más tiempo abierto. , abundan las cuentas poco claras, sí. En respuesta, se organizó una persona dedicada para contar los obsequios en el mostrador de servicio en junio, y los obsequios que no eran necesarios o no se habían distribuido durante mucho tiempo se devolvieron al departamento de recepción. El mostrador de servicio solo coloca obsequios de uso frecuente y los casilleros de equipaje se utilizan para servicios generales de almacenamiento de equipaje. Esta medida alivió efectivamente la escasez de casilleros para equipaje y alivió la presión laboral del personal del mostrador de servicio.
9. División de responsabilidades en la mesa de servicio:
Para aclarar las responsabilidades laborales, desde junio de 5438 hasta octubre de este año, el trabajo de la mesa de servicio se dividió equitativamente y Se aclaró a cada persona en la mesa de servicio. Cada tarea se asigna a una persona dedicada, que verifica periódicamente la finalización del trabajo, y aquellos que no estén de acuerdo serán evaluados.
10. Asistencia al personal:
La orientación de los empleados siempre ha sido el tema más importante en el desarrollo de la empresa. No descubrir los talentos a tiempo no sólo afecta al normal trabajo, sino que también va en detrimento del mismo. el desarrollo de la empresa a largo plazo. Por lo tanto, el descubrimiento oportuno y el cultivo de talentos se han vuelto indispensables en el trabajo. Este año, informé de 6 miembros del personal de reserva en la primera sección. Más tarde, por razones personales o de otro tipo, finalmente se determinó que dos empleados de la mesa de servicio serían ayudantes de respaldo, y se designó a un ayudante para organizar una capacitación regular durante un período de tres meses para familiarizarse con esta parte del trabajo y los conocimientos relacionados. . Haga un buen trabajo preparándolos para puestos de liderazgo en el futuro.
11. Control de tarjetas de valor almacenado:
A principios de septiembre de este año, la caja incorporó un nuevo negocio de procesamiento de tarjetas. Para evitar una serie de problemas durante el proceso de solicitud de la tarjeta, este departamento ha fortalecido particularmente el control del procesamiento de tarjetas de valor almacenado, realiza inspecciones puntuales de vez en cuando e impone sanciones severas a los empleados que manejan negocios de compras grupales de forma privada.
Problemas existentes en el trabajo anual:
1. Sistema UnionPay:
Dado que la máquina POS de caja registradora utilizada en esta parte fue configurada cuando abrió el supermercado, El sistema ha estado obsoleto durante muchos años, por lo que a menudo se producen fallas en la computadora y conexiones de línea deficientes durante el proceso de pago.
En tercer lugar, debido al almacenamiento y funcionamiento inadecuados de las facturas, el lector de tarjetas UnionPay se dañó y el sistema se rompió, lo que resultó en transacciones exitosas sin pasar la tarjeta, o no se mostró UnionPay después de pasar la tarjeta, y la transacción no se pudo ver en el cajero. informe de desbordamiento. Una vez que ocurre un problema, causará inconvenientes a los clientes, afectará la imagen del supermercado en la mente de los clientes y aumentará la presión sobre las conciliaciones finales. Por lo tanto, se recomienda que el sistema de caja de la recepción esté sincronizado con el sistema de la sede.
2. Sistema de consumo de telefonía móvil:
Dado que el nuevo negocio de billetera móvil en 2000 no está relacionado con la máquina POS de caja registradora, una vez que se completa la liquidación del consumo del día (móvil). El consumo del teléfono debe liquidarse diariamente; de lo contrario, el backend de la compañía de telefonía móvil no recibirá la información de consumo de esta transacción) y los detalles de la transacción ya no se mostrarán en la máquina POS móvil. Si el cajero tiene un pedido corto ese día, incluso si sabe que el recibo del teléfono móvil se perdió, no puede reimprimirlo, lo que afecta la conciliación mensual del cajero. En respuesta a esta situación, se recomienda asociar el sistema de consumo de teléfono móvil y el sistema de caja, y se puede agregar un consumo de teléfono móvil a la entrada de datos de caja, al igual que la entrada de tarjeta de membresía actual. Además, como uno de los métodos de consumo de teléfonos móviles, el saldo del consumo de tarjetas de valor almacenado se puede verificar en la máquina POS. Sin embargo, para los sobres rojos de teléfonos móviles, que actualmente son los más consumidos, no se puede encontrar el saldo. Es imposible consumir sin conocer el saldo, lo que resulta en un consumo despilfarrador que aumenta la desconfianza de los clientes hacia este método de consumo.
3. Entrenamiento de empleados:
El desarrollo de los supermercados siempre ha sido joven, independientemente de la contratación de personal o la experiencia de gestión, todos tienden a ser jóvenes con potencial de desarrollo. La directiva siempre ha sido joven, pero debido a restricciones de cuotas y otras razones, solo unas pocas personas tienen la oportunidad de avanzar. Algunos empleados que acaban de incorporarse a la empresa (estos empleados tienen calificaciones académicas más altas), esperan ver empleados que se hayan desarrollado durante mucho tiempo o que hayan estado en la empresa durante mucho tiempo (experiencia suficiente). Sin embargo, no es suficiente para los empleados que no reciben un ascenso. Se espera que la empresa pueda romper con la norma y ayudar a algunos empleados, pero debe centrarse en la situación general, aprovechar al máximo la energía y la experiencia de los empleados y reservar más talentos para el desarrollo de la empresa.
En cuarto lugar, la formación:
La formación se ha convertido en una asignatura imprescindible en el trabajo diario. A través de la formación, los empleados pueden aprender más sobre el funcionamiento y desarrollo de los supermercados y mejorar sus cualidades profesionales. Pero está lejos de ser suficiente para las empresas en crecimiento. Se espera que en futuras capacitaciones no solo se lleve a cabo una formación en conocimientos teóricos, sino que se agreguen más ejercicios prácticos para mejorar integralmente el nivel de los empleados y gerentes mediante la combinación de teoría y práctica.
Verbo (abreviatura de verbo) Quejas de los clientes:
Este año es el año de mejora de las "dos calidades" de la empresa. No solo la calidad del producto, sino también la calidad del servicio se ha convertido en una máxima prioridad. Sin embargo, debido a la falta de conocimiento y experiencia relevantes, los empleados no pueden resolver eficazmente los problemas en el proceso de manejo de las quejas de los clientes. Las principales manifestaciones son: 1. Los empleados no comprenden la ley, no pueden manejar los problemas de acuerdo con las leyes y regulaciones. y no te atrevas a hablar cuando algo sucede.
2. La conciencia del equipo no es fuerte y no puede unirse y cooperar con los clientes para * * * resolver problemas.
3. No se pueden mirar las preguntas por analogía.
4. Dependencia de la psicología y procrastinación, complicando así las cosas.
Esto alguna vez se convirtió en una gran dificultad para el departamento de recepción. Para resolver este problema de manera justa y efectiva, se espera que los supermercados fortalezcan el aprendizaje de leyes y regulaciones, el conocimiento de los productos, las habilidades lingüísticas y otros aspectos. y organizar exámenes, discursos, debates, pruebas de campo, etc. E incorpora palabras y ejercicios para mejorar esta habilidad en general.
Plan de trabajo anual:
1. Mejorar integralmente las habilidades empresariales personales. Además de estas habilidades comerciales, aprenda más sobre las operaciones, comprenda el estado operativo de la empresa y la dirección de desarrollo futuro, y establezca objetivos, entre otros.
En segundo lugar, preste atención a la calidad del servicio y supervise la ejecución del trabajo de servicio de algunos empleados a través del aprendizaje preliminar, los comentarios de los empleados, las quejas de los clientes, etc. y castigar severamente a los empleados que sean objeto de quejas de los clientes por un mal servicio.
En tercer lugar, continuar brindando asistencia y orientación a los empleados, utilizar asistencia de estilo piramidal para atraer a más empleados destacados y luego incorporar a los empleados destacados al plan de orientación y asistencia del cuadro de reserva para mejorar y proporcionar continuamente a la empresa. con Desarrollar y reservar talentos más destacados.
4. Fortalecer la gestión regional, descubrir y abordar con prontitud las infracciones, resolver las quejas de los clientes y otras emergencias en el sitio, e informar aquellas que no se puedan resolver de inmediato, mientras se mantienen registros detallados.
5. Se archivan y conservan los registros de quejas de los clientes, el registro de liquidación de cajas, las devoluciones y cambios de productos, la emisión de obsequios, el procesamiento de tarjetas de membresía, el servicio postventa de electrodomésticos, los recibos de caja, etc.
6. Realizar periódicamente capacitación y evaluación de habilidades comerciales para los empleados nuevos y antiguos para crear una atmósfera de comparación, aprendizaje, puesta al día, ayuda y superación en todo el departamento, y comparar los resultados de cada evaluación. Se otorgarán recompensas en efectivo a los empleados con excelentes resultados en la evaluación y se otorgarán sanciones en efectivo a los empleados que se retrasen en la evaluación.
7. Fortalecer la comunicación entre varios departamentos, comprender el estado de desarrollo de cada departamento y crear un buen ambiente de trabajo.