Oficina de Gestión de Transporte Línea directa las 24 horas
Artículo 2 de las “Medidas para la Ordenación de la Supervisión Telefónica de los Servicios de Transporte”. 12328 estipula el número de teléfono El término 12328 mencionado en estas Medidas es el número de teléfono de supervisión de servicios públicos sociales proporcionado para personas físicas, personas jurídicas u otras organizaciones, y se utiliza para aceptar áreas comerciales como carreteras, vías fluviales y transporte por carretera (incluido). transporte urbano de viajeros), búsqueda y salvamento marítimo, salvamento y salvamento marítimo, etc. quejas, informes, consulta de información y dictámenes.
Responsabilidades de la Oficina de Gestión del Transporte:
1. Implementar leyes, reglamentos, normas y políticas nacionales sobre transporte, redactar reglamentos locales, reglamentos y políticas y medidas gubernamentales en esta ciudad, y organizar la implementación; formular estrategias de desarrollo del transporte, investigar y estudiar cuestiones importantes en la reforma y el desarrollo de la industria del transporte y presentar contramedidas y sugerencias;
2. Organizar la preparación de la construcción de infraestructura de transporte de la ciudad y los planes de desarrollo a mediano y largo plazo para la industria del transporte; participar en la investigación de planificación de transporte especial en la planificación general y la planificación regulatoria detallada de la ciudad; para el plan de evaluación del impacto del tráfico de proyectos de construcción urbana a gran escala Revisión responsable de la revisión del contenido del tráfico en los planes de planificación y diseño de proyectos de construcción de carreteras municipales;
Participar en la revisión del diseño preliminar del transporte municipal; proyectos de construcción de infraestructura; organizar la preparación de planes preliminares de propuesta de trabajo y construcción anual de proyectos de construcción de infraestructura de transporte municipal; proponer planes para organizar la preparación de planes anuales de mantenimiento de la infraestructura de transporte y de la industria del transporte, y organizar la gestión de implementación y supervisión;
3. Responsable de la gestión administrativa de la infraestructura de transporte de la ciudad y la gestión de la industria del transporte; asumir las responsabilidades regulatorias del mercado de construcción de carreteras y del mercado de transporte por carretera y agua, coordinar y promover el desarrollo de la industria del transporte; ser responsable de las licencias administrativas de la industria del transporte; participar en Formular estrategias y planes de desarrollo logístico moderno, proponer políticas y estándares relevantes y orientar a la industria del transporte para ahorrar energía y reducir emisiones.
4. Ser responsable de la supervisión de la seguridad de la producción en la industria del transporte de la ciudad; ser responsable de organizar y coordinar las emergencias de seguridad vial, ayudar a los departamentos pertinentes en la investigación y el manejo de accidentes de tránsito importantes y realizar el trabajo específico de la Sede de Emergencias de Seguridad del Tráfico de Beijing será responsable de las emergencias importantes. La organización del tráfico y la garantía de las instalaciones de tráfico en caso de incidentes serán responsables de la gestión de la seguridad en los cruces ferroviarios.
5. Responsable de la preparación del plan anual de uso de los fondos especiales de transporte de la ciudad, y de la organización, implementación, supervisión y gestión de participar en la investigación e implementación de políticas de inversión y financiamiento para el desarrollo y construcción del transporte; responsable de la gestión de proyectos de franquicia de transporte público, como el transporte ferroviario urbano, gestión de implementación y supervisión concreta, hacer sugerencias sobre políticas y estándares de cobro de la industria del transporte;
6. Formular el plan de desarrollo de ciencia y tecnología del transporte de la ciudad, los planes y políticas anuales; organizar y guiar la construcción de la informatización del transporte y promover la construcción de sistemas de transporte inteligentes; organizar y guiar el establecimiento, la investigación y el desarrollo; y resultados de la promoción y aplicación de importantes proyectos de ciencia y tecnología del transporte.
7. Coordinar y resolver los problemas de transporte integral de la ciudad, ser responsable de la coordinación del transporte ferroviario, de aviación civil, postal y otros transportes integrales dentro de la región administrativa, formular planes de organización del transporte y supervisar su implementación.
8. Responsable de la publicidad y educación de la industria del transporte de la ciudad y organizar la construcción de la civilización espiritual en la industria del transporte.
9. Responsable de los intercambios externos y la cooperación en la industria del transporte de la ciudad.
10. Orientar, coordinar y supervisar el transporte del condado, la construcción y mantenimiento de carreteras, la gestión de estacionamientos y otros trabajos.
11. Realizar otras tareas que le asigne el gobierno municipal.
Medidas efectivas para atender quejas y denuncias de la Autoridad de Transporte;
Primero debemos ponernos en su lugar y respetar las demandas de las masas.
Primero, debemos establecer firmemente el concepto de masas y comprender y tratar correctamente las demandas razonables de las masas. En segundo lugar, debemos ponernos en el lugar de la gente y ser buenos poniéndonos en el lugar de la gente desde diferentes ángulos. En tercer lugar, debemos prestar atención a la combinación de emoción, razón y ley, y amar a la gente. Tratar las peticiones del pueblo con más entusiasmo, sinceridad y preocupación.
En segundo lugar, debemos mejorar nuestros procesos para garantizar que las quejas se traten de forma rápida y eficiente.
Al manejar quejas e informes, es necesario mejorar aún más el proceso de manejo y completar los pasos de aceptación, transferencia, investigación y respuesta de la queja, y volver a visitar lo antes posible para garantizar la puntualidad del manejo de la queja. .
Las quejas y denuncias suelen tener como objetivo un momento o periodo de tiempo determinado, y el desarrollo de los acontecimientos es un proceso dinámico. Si no se investiga y se trata de manera oportuna, causará dificultades en la investigación y la recopilación de pruebas. Será difícil investigar el contenido de las quejas y los informes, e incluso será imposible determinar si el contenido de las quejas y los informes. los informes son verdaderos y si existen violaciones.
En tercer lugar, debemos fortalecer la supervisión y la evaluación y promover la rendición de cuentas.
La retroalimentación de información es una parte importante del manejo de quejas y una base importante para probar nuestra eficiencia en el trabajo. Es necesario comprender firmemente el vínculo de retroalimentación de la información, y para las quejas e informes transferidos a varios departamentos y equipos funcionales, es necesario establecer sistemas de inspección, supervisión y evaluación, realizar un seguimiento de los resultados e implementarlos uno por uno.
4. Establecer un mecanismo de revisita para mejorar la calidad de la eliminación.
Después de enviar la respuesta a la queja y al informe a nuestra oficina, el proceso de quejas y informes de nuestra oficina también finalizará. Para mejorar la calidad del trabajo y la satisfacción del público, es necesario realizar nuevas visitas a las partes pertinentes junto con el trabajo de supervisión, no sólo a los denunciantes sino también a las personas denunciadas.
(5) Innovar conceptos y transformar la supervisión ex post en autodisciplina de la industria.
En respuesta al gran número de quejas y denuncias en la industria del transporte, necesitamos innovar ideas y encontrar nuevas formas. Los departamentos funcionales presentan informes de análisis de quejas todos los meses y la oficina realiza análisis cualitativos y cuantitativos cada trimestre, realiza investigaciones especiales de manera oportuna y elabora informes escritos. Las advertencias y la supervisión se llevarán a cabo en forma de notificaciones a la industria sobre cuestiones como una gestión empresarial inadecuada y una implementación inadecuada del sistema.
Base jurídica:
Interpretación del "Reglamento de Transporte por Carretera de la República Popular China", "Reglamento de Gestión de Estaciones y Transporte de Carga por Carretera", "Reglamento de Gestión de Estaciones y Transporte de Pasajeros por Carretera" Reglamentos", etc. , las operaciones ilegales pueden entenderse en dos partes:
1. Operaciones de transporte por carretera: incluidas las operaciones de transporte de pasajeros por carretera (en adelante, operaciones de transporte de pasajeros) y las operaciones de transporte de carga por carretera (en adelante, operaciones de carga). . El denominado transporte por carretera se refiere a la actividad de transportar pasajeros o mercancías por carreteras mediante medios de transporte. Las actividades de transporte por carretera se pueden dividir en transporte por carretera comercial y transporte por carretera no comercial según tengan o no fines lucrativos. Las operaciones de transporte por carretera, es decir, las operaciones de transporte por carretera, se refieren principalmente al transporte por carretera que presta servicios a la sociedad, liquida tarifas u obtiene remuneración. En el proceso de transporte comercial por carretera, existen varios métodos de liquidación, además de la liquidación por separado del flete, que también incluyen el flete, los honorarios y precios de carga y descarga, el flete, los honorarios de carga y descarga y los honorarios de ingeniería, el flete y los honorarios de mano de obra. honorarios de contratación. El transporte por carretera no comercial se refiere al transporte por carretera que no paga honorarios ni remuneraciones y sirve a la producción y la vida de una persona.
(1) Realizar operaciones de transporte de pasajeros por carretera sin obtener una licencia de operación de transporte de pasajeros por carretera; (2) Realizar operaciones de transporte de pasajeros en autobús sin obtener una licencia de operación de línea de transporte de pasajeros por carretera.
(3) Utilizar una licencia de transporte de pasajeros por carretera que sea inválida, falsificada, alterada, cancelada, etc. para realizar operaciones de transporte de pasajeros por carretera (4) Realizar operaciones de transporte de pasajeros por carretera más allá del alcance de la licencia; licencia.
3. Transporte de carga: (1) Realizar negocios de transporte de carga por carretera sin obtener una licencia comercial de transporte de carga por carretera; (2) Tener una licencia comercial de transporte de carga por carretera inválida, falsificada, alterada o cancelada. negocios de transporte de carga; (3) Participar en negocios de transporte de carga por carretera más allá del alcance permitido. Responsabilidad legal (sanciones) por operaciones comerciales ilegales: 1. Transporte de pasajeros: si la agencia de gestión del transporte por carretera a nivel del condado o superior ordena a la empresa que cese sus operaciones y tiene ingresos ilegales, los ingresos ilegales serán confiscados y se impondrá una multa de no menos de 2 veces pero no más de 10 veces el monto ilegal. se impondrán ingresos ilegales o los ingresos ilegales son inferiores a 20.000 yuanes, se impondrá una multa de no menos de 30.000 yuanes y, si se constituye un delito, se impondrá una multa de menos de 100.000 yuanes; perseguirse conforme a la ley. La agencia de gestión del transporte por carretera a nivel de condado o superior ordenará a la empresa que cese sus operaciones y, si hay ganancias ilegales, las ganancias ilegales serán confiscadas y se impondrá una multa de no menos de 2 veces pero no más de 10 veces el Se impondrán ganancias ilegales. Si no hay ingresos ilegales o los ingresos ilegales son inferiores a 20.000 yuanes, se impondrá una multa de no menos de 30.000 yuanes pero no más de 100.000 yuanes. Si se constituye un delito, la responsabilidad penal se perseguirá conforme a la ley.