¿Cuál es la diferencia entre consulta y consulta tm?

La consulta se refiere a una consulta de un cliente a un proveedor sobre un producto o servicio, generalmente en forma de correo electrónico, llamada telefónica o chat en línea. El propósito de la consulta es obtener información detallada, incluidas las especificaciones del producto, precio, tiempo de entrega, etc. , para que los clientes puedan tomar decisiones de compra. Las consultas suelen ser comunicaciones uno a uno y el cliente lidera el contenido y el proceso de comunicación.

La consulta TM se refiere a los servicios de consulta proporcionados a través de herramientas de chat en línea (como Tmall, WeChat, etc.). ).TM la consulta suele ser iniciada por los clientes, quienes pueden hacer preguntas sobre las características del producto, su uso, el servicio posventa, etc. A diferencia de las consultas, la consulta de TM presta más atención a la inmediatez y la interactividad. Los clientes pueden comunicarse con los consultores en tiempo real y obtener respuestas y respuestas más rápidas.