Habilidades para vender préstamos
Primero es elegir a sus clientes. Elegir clientes de préstamos significa elegir un mercado y abrir mercado, principalmente de: 1. La industria en la que se encuentra el cliente. Al seleccionar clientes, preste atención a las perspectivas de su industria y esté dispuesto a cultivar empresas en desarrollo. El segundo es la propia situación del cliente y el propósito del préstamo. La posibilidad de recuperar el préstamo según lo previsto se determina en función del estado crediticio, el historial crediticio y el carácter personal del cliente.
Para completar la comprensión de los clientes y proyectos, nuestros gerentes de cuentas deben hacer lo siguiente: Primero, entrevistar, es decir, identificar efectivamente la identidad del cliente, comprender el verdadero propósito del préstamo e investigar el crédito del prestatario. El estado y la capacidad de pago garantizan la autenticidad del préstamo y previenen eficazmente los riesgos del préstamo. El segundo es una investigación crediticia, es decir, el estado crediticio del cliente para determinar si la solicitud de préstamo del cliente cumple con la política crediticia del banco comercial rural. La evaluación crediticia suele utilizar cinco criterios: carácter personal, capacidad de pago, situación de capital, entorno empresarial y situación de garantía. El tercero es el análisis financiero, incluyendo los estados contables de la empresa y otra información relevante, analizando y evaluando la rentabilidad pasada y presente, las condiciones operativas, la solvencia y las capacidades de crecimiento de la empresa desde aspectos como financiamiento, inversión, operación y distribución.
El segundo es cultivar clientes. Desde una perspectiva de gestión, preferimos cultivar socios potenciales a largo plazo. Para ser un excelente administrador de cuentas, no solo debe ser el asesor financiero y de inversiones de sus clientes, sino también su mano derecha. También debe ser el "grupo de expertos" para el crecimiento profesional de sus clientes y comprender todos los aspectos de sus vidas, trabajo y carreras.
El tercero son los productos innovadores. Desde una perspectiva de marketing, los préstamos requieren constantemente nuevos productos, pero la variedad de productos crediticios es relativamente estable, pero esto no nos impide organizar préstamos de manera flexible de acuerdo con las necesidades del cliente, o incluso préstamos hechos a medida para los clientes. not Yayu crea nuevas variedades de préstamos, lo cual es muy importante para que los clientes de préstamos paguen sus préstamos a tiempo.
El cuarto es la gestión global. En términos de contenido comercial, además de crear nuevas variedades de préstamos para los clientes para hacerlos más adecuados a sus necesidades, también brinda una buena oportunidad para crear más oportunidades comerciales durante el proceso de negociación del préstamo con los clientes. En el mercado de servicios financieros cada vez más competitivo de hoy, la venta cruzada de otros productos y servicios bancarios es importante. Por ejemplo, los clientes deben utilizar la banca corporativa en línea, la banca personal en línea, la banca móvil, etc. para enviar dinero. Si los clientes de préstamos promocionan sus propios productos, pueden promocionarlos en la plataforma comercial de banca en línea de nuestro banco y aprovechar los clientes ascendentes y descendentes de los clientes de préstamos, lo que puede crear un nuevo cliente.
Habilidades para vender préstamos
El marketing es muy importante para los administradores de crédito. Además de las capacidades comerciales, el marketing también es muy importante, de lo contrario no será posible una serie de combinaciones con el cliente; recursos, pero no el marketing, solo hará que los clientes piensen que no es profesional, por lo que, para los vendedores de crédito, pueden evitar los siguientes tres errores durante el proceso de marketing.
1
No estoy familiarizado con los productos de crédito bancario.
Como dice el refrán: Conócete a ti mismo y al enemigo, y podrás librar cien batallas sin peligro. Pero ahora muchos administradores de crédito tienen un problema: saben poco sobre los productos crediticios del banco, excepto sus propios productos.
De hecho, los productos en el mercado que pueden manejar préstamos no son complicados y no hay tantas líneas de productos. No es más que crédito salarial, crédito comercial, crédito inmobiliario, crédito del fondo de previsión de la seguridad social, crédito para vehículos hipotecados, crédito para pólizas, hipoteca secundaria sobre bienes raíces, hipoteca para automóviles, financiación corporativa, etc. Siempre que el gestor de crédito resuma el negocio para el cliente, podrá descubrir las características comunes de los productos crediticios.
2
Incapaz de entender las necesidades del cliente.
Comprender las necesidades del cliente se ha convertido en un tema común. Sin embargo, en el negocio crediticio real, muchos administradores de crédito no comprenden suficientemente las necesidades de los clientes. Después de comprender aproximadamente las ideas del cliente, comenzamos a pedirle que envíe información y sigamos el proceso de préstamo, pero este enfoque tiene ciertos riesgos.
Sin un conocimiento profundo de las necesidades del cliente, los riesgos del banco no estarán bien controlados y pueden ocurrir situaciones poco razonables al diseñar planes de crédito para los clientes.
Como administrador de crédito profesional, al hacer negocios de crédito, debe comprender que no está prestando por prestar, sino que es su responsabilidad ayudar a los clientes a resolver sus problemas financieros.
Si un administrador de crédito ni siquiera comprende las necesidades del cliente, ¿cómo puede diseñar un plan de servicio de crédito que se adapte al cliente?
Tres
El plan de préstamo al cliente no es lo suficientemente razonable.
El plan de préstamo es en realidad un plan de contrapartida de fondos, que es fácil de entender. Si no comprende las necesidades de los clientes y los productos crediticios del banco, ¿cómo puede diseñar un plan de crédito razonable?
En términos generales, la planificación crediticia incluye tres pasos:
1. Comprender al cliente: calificaciones, requisitos de financiación, tiempo de exigencia de financiación, etc.
Este enlace ayuda principalmente a los administradores de crédito a determinar los atributos de los clientes y formular planes de financiamiento.
En concreto, incluye principalmente la siguiente información del cliente:
Información básica del cliente: nombre del cliente, DNI, nombre del cónyuge, DNI, fecha del teléfono móvil, teléfono móvil del solicitante, negocio, Nombre de la empresa, número de registro, dirección del local comercial.
Lista de datos de clientes: datos de identidad, datos laborales, datos patrimoniales, datos de ingresos, datos de residencia y datos de estatus social.
2. Formule un plan de financiamiento: este paso es para proporcionar a los clientes un plan de contrapartida de financiamiento razonable basado en las necesidades del cliente y su comprensión de las necesidades del cliente, que puede reflejar el profesionalismo del administrador de crédito.
3. Solicitud: los clientes comienzan a presentar su solicitud después de igualar el plan de financiación, lo que refleja principalmente la eficiencia del servicio de la empresa.
En todo el negocio de crédito, el desempeño de marketing del administrador de crédito a menudo está determinado por factores internos y externos, pero la iniciativa subjetiva del administrador de crédito determina en gran medida la calidad del marketing.
Las mejores palabras para préstamos para ventas telefónicas
Las mejores palabras para préstamos para ventas telefónicas
Las mejores palabras para préstamos para ventas telefónicas, para diferentes “listas” de ventas” , el efecto de las diferentes palabras utilizadas por el personal de ventas será muy diferente. El argumento de venta de préstamos telefónicos es prácticamente el mismo que cualquier otro argumento de venta. Se trata de un marketing dirigido y eficaz. Estas son las mejores palabras que puede utilizar para vender préstamos por teléfono.
Vocabulario 1 sobre ventas telefónicas de préstamos
Marketing telefónico de préstamos
1 Declaración de apertura de ventas de préstamos
Palabra 1: simple y clara<. /p>
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Cliente: Hola, ¿dónde estás?
Gerente de crédito: Hola, disculpe, somos los oficiales de crédito de xx Loan Company. ¿Hay alguna necesidad reciente?
Cliente: No es necesario.
Gestor de Crédito: No importa. Puede tomarse dos minutos para conocer nuestros productos de préstamo y puede utilizarlos si los necesita más adelante, ¿verdad?
Método de recomendación de dos amigos del arte del discurso
Oficial de préstamos: Hola, ¿es este el Sr. Wang?
Cliente: Sí, ¿quién es?
Oficial de préstamos: Hola, Sr. Wang, soy Xiao Li de xx Loan Company. Su amigo, el Sr. Zhao, me dijo que es posible que necesite fondos recientemente. Recientemente nos pidió dinero prestado, así que déjeme. Me estoy comunicando contigo. ¡No sé cuándo necesitarás fondos aquí!
Cliente: ¿Sr. Wang? ¿Quién es el gerente Wang? ¡No tengo ni idea!
Oficial de préstamos: ¿Eh? ¿Aún no te lo ha dicho? ¡Supongo que ha estado demasiado ocupado últimamente para decírtelo! Él no tiene prisa, ¡yo tengo prisa primero! ¡Lo siento mucho!
Cliente: ¡Está bien!
Oficial de préstamos: Ahora que se realizó la llamada telefónica, ¡permítame presentarle brevemente nuestros productos! No te llevará mucho tiempo. ¿Es conveniente para usted?
Discurso 3-Método humorístico
Oficial de préstamos: Hola, ¿es este el Sr. Wang?
Cliente: ¿Quién eres? (¿Qué pasa?)
Oficial de préstamos: Sr. Wang, ¡le envío dinero!
Cliente: ¿Ah? ¿Qué dinero se debe dar?
Oficial de préstamos: Bueno, mi nombre es Xiao Li y soy oficial de préstamos en xx Loan Company. Nos especializamos en préstamos de crédito sin garantía. Podemos prestar hasta 500.000 yuanes y podemos desembolsar el dinero en unos tres días.
Si necesita fondos recientemente, ¡puede acudir a nosotros!
Cliente: ¿No dijiste que me dieras dinero?
Oficial de préstamos: El préstamo conlleva intereses, ¡pero puedo invitarte a cenar gratis!
Discurso 4 - Fingir estar familiarizado con la ley
Oficial de préstamos: ¡Buenos días, Sr. Wang!
Cliente: ¿Quién eres? ¿Puedo ayudarle?
Oficial de préstamos: Soy Xiao Li de la empresa xx. ¡Me comuniqué contigo hace algún tiempo y te hablé de un préstamo! ¿Te acuerdas?
Cliente: ¿Por qué no lo recuerdo?
Oficial de préstamos: Sr. Wang, ¡debe estar muy ocupado últimamente! Soy Xiao Li de la empresa xx. Nuestra empresa se especializa en préstamos de crédito sin garantía y podemos desembolsar fondos en tres días por menos de 500.000. ¡Debería recordar algo esta vez!
Las mejores palabras 2 para préstamos de ventas telefónicas
Método de penetración con cuchillo
Gerente de crédito: Hola, soy un préstamo bancario, sin garantía, sin garantía, el mejor Desembolso rápido dentro 1 día. ¿Lo necesitas recientemente?
Cliente: ¡No es necesario!
Gestor de Crédito: No importa. Podemos agregar un WeChat. Si un amigo te pide dinero, puedes recomendarle mi WeChat. No te dará vergüenza solucionar su problema, ¿qué opinas?
Cliente: Puedo regalarte esto. Por favor agrega algo.
Recordatorio: vaya directamente a los pedidos que sean adecuados para las calidades generales, especialmente si no está seguro o no está familiarizado con el tipo de lista. Este método es el más adecuado. Por ejemplo: llamadas de compañeros, lista de números conjuntos.
Método de notificación de invitación
Gestor de crédito: Hola, ¿es este el Sr. Wang de la empresa XX?
Cliente: ¿Quién eres? ¿Puedo ayudarle?
Gestor de Crédito: Somos XX Asociación de Pequeñas y Medianas Empresas. Para ayudar a promover el desarrollo de empresas en el área XX, las condiciones de su empresa cumplen con las condiciones de los fondos de apoyo para préstamos crediticios de nuestro banco. El interés es de XX a XX y el monto máximo admitido es de 20.000 a 500.000. ¿Me gustaría saber cuánto capital necesita actualmente su empresa?
Cliente: ¿Qué información necesita al respecto?
Recordatorio: este método es adecuado para préstamos a empresas o accionistas y puede ser utilizado por una asociación, una institución financiera o una institución. Por ejemplo, el centro de tarjetas de crédito permite solicitar cuotas, cooperación entre determinadas instituciones, etc. O la empresa XX coopera con la empresa XX para lanzar el producto de préstamo XX.
Ley de Notificación de Nuevos Productos y Actividades
Gerente de Crédito: Hola, ¿es el Sr./Sra.
Cliente: ¿Quién eres?
Gerente de crédito: Hola, soy el gerente Li y le otorgué un préstamo anteriormente. Ahora la empresa ha lanzado un nuevo producto con tipos de interés bajos. Creo que este producto es más adecuado para ti. ¿Necesitas hacerlo?
Cliente: OK, ¿qué información necesitas?
Recordatorio amistoso: este método es más adecuado para clientes antiguos o clientes que han sido rechazados anteriormente, así como la lista de clientes posteriores al préstamo de otros canales, hará que los clientes sientan que los valora. y entonces la comunicación será más conveniente.
Fingiendo ser familiar
Gerente de crédito: ¡Buenos días, Sr. Wang!
Cliente: ¿Quién eres?
Gerente de crédito: Soy Xiao Li de la empresa XX. Me comuniqué contigo hace algún tiempo. Antes de eso, me dijiste que querías saber sobre el préstamo. ¿Te acuerdas?
Cliente: ¿No lo recuerdo?
Gerente de crédito: Sr. Wang, ¡supongo que últimamente está demasiado ocupado! Soy de la compañía de préstamos XX, ¿a qué se dedica principalmente nuestra empresa? Los materiales de solicitud para préstamos de crédito sin garantía también son muy simples y puede obtener un préstamo por hasta 500.000 el mismo día. ¿Tiene necesidades financieras ahora?
Recordatorio amistoso: Este tipo de apertura requiere que sepas más sobre el cliente, como nombre, empresa, puesto, etc. De esta forma, la eficiencia mejorará enormemente y los clientes no se sentirán tan disgustados al marcar.
Método de recomendación de amigos
Gestor de crédito: Hola, ¿es este el Sr. Wang?
Cliente: Sí, ¿quién es?
Gerente de crédito: Hola, Sr. Wang, soy Xiao Li de XX Loan Company. Me recomendó su amigo el Sr. Zhao. Acaba de solicitar un préstamo a nuestra empresa.
Déjame preguntarte si tienes alguna necesidad financiera recientemente.
Cliente: ¿Sr. Zhao? ¿Cuál Sr. Zhao?
Gerente de Crédito: Bueno, ¿a qué se dedica nuestra empresa? ¿préstamo? ¿interés? ¿Crees que tienes alguna necesidad?
Cliente: Entonces, ¿qué pasa con el préstamo de su empresa?
Gestor de Crédito: ¿Nuestro procesamiento también es muy sencillo? .
3 del mejor vocabulario para préstamos de venta telefónica
Primero, la fórmula de apertura
¡Hola! Soy el gerente Li de la empresa XXX. ¿Tiene alguna necesidad recientemente?
Sí, empieza a preguntar por requisitos.
No, perdón por molestarte, ¡te deseo paz! ¡adiós! Recuerde enviar un mensaje de texto o agregar al cliente en WeChat para su comodidad.
¡Contáctanos más tarde!
En segundo lugar, guía la fórmula en profundidad
En función de los diferentes tipos de préstamos, pregunta al cliente si va a trabajar o hace negocios. Si hay ambas, preguntar primero si es una persona jurídica.
Tabla,
¿Cuál es el objetivo de tu préstamo? Asegúrese de preguntar claramente para qué sirve el préstamo y cuándo lo necesitará. ¿Quieres pedir prestado más
menos? ¿Cuánto tiempo tardará?
3. Fórmula de venta de electricidad para oficinistas
Preguntas: jornada laboral, salario, ingresos medios y si existen deudas integrales con tarjetas de crédito.
4. Fórmula de marketing de energía eléctrica comercial
Secuencia de consulta: información de la empresa, si la empresa es una persona jurídica y durante cuánto tiempo se divulgará al público el período de registro de la empresa.
Situación personal, ingresos medios, saldo total de tarjetas de crédito y otros activos frente a otros pasivos.
5. Fórmula de venta de casa y coche
¿La casa es una hipoteca o un préstamo personal completo o * * * ¿Cuántos metros cuadrados y en cuánto tiempo se entregarán?
¿El coche está hipotecado? ¿Cuánto cuesta una bicicleta desnuda? ¿Cuántos años llevas usándolo?
En sexto lugar, la declaración inicial es simple y directa.
Cliente: Hola, ¿dónde estás?
Gerente de crédito: Hola, soy el oficial de crédito de xx Loan Company. ¿Lo necesitas recientemente?
Cliente: No es necesario.
Gestor de Crédito: No importa. Puede tomarse dos minutos para conocer nuestros productos de préstamo y podrá obtenerlos si los necesita en el futuro.
Usa, ¡tienes razón!
7. Palabras de apertura, habilidades para recomendar amigos.
Oficial de préstamos: Hola, ¿es este el Sr. Wang?
Cliente: Sí, ¿quién es?
Oficial de préstamos: Hola, Sr. Wang, soy Xiao Li de xx Loan Company. Su amigo, el Sr. Zhao, me dijo que es posible que necesite fondos recientemente.
Sí, recientemente nos pidió dinero prestado, así que déjame comunicarme contigo también. No sé cuándo lo necesitarás
¡Dónde está el dinero!
Cliente: ¿Sr. Wang? ¿Quién es el gerente Wang? ¡No tengo ni idea!
Oficial de préstamos: ¿Eh? ¿Aún no te lo ha dicho? ¡Supongo que ha estado demasiado ocupado últimamente para decírtelo! No tiene prisa, estoy aquí.
¡Urgente! ¡Lo siento mucho!
Cliente: ¡Está bien!
Oficial de préstamos: Ahora que se realizó la llamada telefónica, ¡permítame presentarle brevemente nuestros productos! No te llevará mucho tiempo.
¿Te conviene la habitación?
Consejos y Vocabulario en Ventas de Préstamos.
(1) Mantener una buena actitud.
En ventas el rechazo es normal. Lo inusual es que nadie nos diga que no. De esa manera, no necesitamos hacer negocios. Debe tener un 200% de confianza en sus productos y servicios y ser muy optimista sobre las perspectivas de mercado de sus productos. Si otros no usan o necesitan nuestros productos o servicios, es su pérdida. Al mismo tiempo, resumió varias ventajas de sus productos.
(2) Sé bueno resumiendo.
Debemos estar agradecidos con cada cliente que nos rechaza. Porque podemos aprender de ellos por qué nos rechazan. Después de cada llamada, registramos cómo nos rechazaron y luego resumimos cómo solucionarlo si nos encontramos con cosas similares la próxima vez. El objetivo de esto es darnos la confianza suficiente para afrontar de nuevo los problemas compartidos, sin miedo ni miedo.
¿Cómo hacer seguimiento a clientes potenciales a la hora de prestar dinero?
¿Cómo hacer seguimiento a clientes potenciales a la hora de prestar dinero?
¿Cómo hacer seguimiento a clientes potenciales a la hora de prestar dinero? La industria crediticia es a la vez una industria financiera y una industria de servicios. Los clientes son nuestro pan de cada día. Para los clientes interesados, asegúrese de realizar un seguimiento oportuno y esforzarse por hacer negocios. A continuación se explica cómo realizar un seguimiento de los clientes potenciales cuando prestan dinero.
Cómo hacer seguimiento a clientes potenciales para el préstamo 1
1. Dejar una excusa para visitar
Al visitar a clientes por primera vez, porque son desconocidos. para ellos, por lo que el objetivo principal de la visita es generar confianza a través de la afinidad. Si se apresura a vender su producto, es fácil provocar resentimiento en la otra parte. Por lo tanto, para la primera visita, debe determinar si se necesita una demostración del producto según el escenario de la visita.
Si los clientes tienen necesidades, presentaremos brevemente el producto, centrándonos en despertar el interés del cliente. En este momento, los clientes aún no han establecido suficiente confianza en nosotros, por lo que no es adecuado explicar demasiado el producto. Al visitar a un cliente por primera vez, también puedes dejar una excusa para no presentarle el producto en la próxima revisita.
2. Sé un experto en el producto y crea una imagen profesional.
Si ha presentado el conocimiento del producto a los clientes durante la primera visita, durante la segunda visita, debe repetir los puntos clave de la última presentación del producto. La mayoría de los clientes no notarán su segunda visita. una introducción.
Si no estás presentando el producto por primera vez, entonces deberás presentarlo detalladamente durante la segunda visita. ¿Cuáles son las ventajas y aspectos destacados del producto? ¿Qué beneficios puede aportar el producto a los clientes? A través de nuestra presentación hacemos que los clientes tengan ganas de comprar. Debemos mostrar nuestra imagen profesional y estar preparados en cualquier momento.
3. Mantener la frecuencia de visitas.
Generalmente, después de visitar al cliente por primera vez, es mejor visitar al cliente por segunda vez después del tercer o cuarto día. Si el intervalo es demasiado largo, los clientes se olvidarán de nosotros y nos seguirán demasiado de cerca, lo que es un poco como presionar para obtener deudas y disgustar a los clientes. Las visitas posteriores deben programarse según el nivel del cliente.
Si el cliente tiene grandes esperanzas de compra en un futuro próximo, lo visitaremos con más frecuencia. Para los clientes potenciales que actualmente no tienen necesidades de compra, se puede relajar la frecuencia de las visitas, que puede ser de dos a tres semanas, o se puede volver a visitar en uno o dos meses.
4. Haz buen uso de las tácticas de "atacar y huir".
La estrategia de "atacar y huir" es una técnica de ventas utilizada por el dios japonés del marketing Hara Ippon.
Cada vez que visita a un cliente, es bueno juzgando y controlando el tiempo de visita. Nunca sería el “banco malo” cuando supiera que una visita era imposible. A menudo les dice a los clientes que el próximo cliente está esperando que lo visite, e incluso si el cliente se queda, se irá rápidamente.
Esto hará que el cliente sienta que su negocio debe ser muy bueno, tener un fuerte sentido del tiempo y dejar una buena impresión en el cliente. Es mejor que un cliente impaciente que le insta a que se vaya y. también te dará una mejor impresión en la próxima visita. Deja una oportunidad.
5. Seleccione "período especial" para visitar a los clientes.
En el proceso de visitas de seguimiento a los clientes, debe haber un propósito claro de la visita. Elegir un "período especial" para visitar mejorará enormemente el efecto.
6. Contactar activamente con los clientes
Después de enviar información del producto o correos electrónicos a los clientes, debemos comunicarnos proactivamente con los clientes y preguntarles si han recibido la información de nuestro producto y si han recibido nuestra información. correo electrónico. Envíe un correo electrónico, si tiene alguna pregunta o necesidad sobre nuestros productos y qué trabajo debe realizarse.
Por un lado, expresa nuestra sinceridad y actitud de servicio, así como nuestro respeto y atención al cliente. Por otro lado, conviene entender las necesidades reales de los clientes en cada momento y evitarlas. los clientes no pueden contactar con nosotros si no reciben información en determinados momentos.
7. Sigue comunicándote.
Asegurar la comunicación y el contacto con clientes importantes al menos una vez a la semana para reflejar nuestro respeto y atención a los clientes y recordarles nuestra existencia. Una vez que los clientes tengan necesidades reales, primero pensarán en nosotros.
8. Enviar mensajes a clientes clave cada fin de semana.
Todos los viernes por la noche, envíe saludos a todos los clientes clave uno por uno y finalmente firme "(empresa) (nombre del empleado). El contenido de los mensajes de texto enviados es conciso y explica adecuadamente las ventajas de la empresa". productos y servicios, destacando los puntos clave y enviando mensajes de texto, con una nota especial que diga "Llame en cualquier momento si tiene alguna necesidad o pregunta".
No menciones requisitos específicos del producto, será esnob y les dará a los clientes el fin de semana libre.
9. Dar a los clientes una hora clara.
Cuando un cliente realiza una solicitud, avise a la otra parte lo antes posible. Si no se puede especificar la hora en el momento, debe dar una respuesta clara dentro del tiempo acordado y decirle claramente al cliente: "Necesito consultar con el jefe sobre este tema que mencionaste; ¡te daré una respuesta clara antes de mañana por la mañana! Esto way Replies hará que los clientes estén muy satisfechos y maximizará su comprensión y apoyo.
10 Comunicarse activamente con los clientes y fortalecer las visitas de regreso, especialmente para nuestros clientes clave que han firmado un contrato deben aprender a fortalecer las visitas de regreso. , comuníquese de manera proactiva con los clientes, comprenda y descubra los problemas de antemano y resuelva los problemas antes de que se acumulen, para lograr una mayor satisfacción del cliente
Cómo realizar un seguimiento al obtener un préstamo 2
En primer lugar, mostramos nuestro profesionalismo y brindamos explicaciones y presentaciones profesionales a los clientes de manera cálida y responsable, para que los clientes puedan tener una comprensión integral y comprensión de nuestros productos y servicios de manera oportuna. a las consultas de los clientes sin ser insistente ni insensible
Manténgase en contacto y comuníquese con los clientes a través de visitas puerta a puerta, llamadas telefónicas, WeChat, correos electrónicos, etc., y sea entusiasta con los clientes. Las personas educadas sienten nuestro entusiasmo y sinceridad y hacen que los clientes conozcan nuestra profesionalidad y actitud. Sin embargo, los clientes no deben sentir que los estamos molestando y tratamos de apegarnos a ellos para lograr negocios. provocará el disgusto del cliente y nos abandonará.
Considere completamente el servicio al cliente y considere el problema desde la perspectiva del servicio al cliente. Solo un negocio en el que todos ganen durará mucho tiempo, habrá oportunidades de cooperación la próxima vez. Trabajemos juntos una vez y seamos amigos para toda la vida.
Cómo hacer un seguimiento de los clientes potenciales al solicitar préstamos 3
1. Contactar a los clientes de forma proactiva. El principio del seguimiento de los clientes es tomar la iniciativa. Es mejor tomar la iniciativa que esperar pasivamente. La ventaja de esto es que no solo puede expresar su voluntad de atender a los clientes, sino que también puede realizar un seguimiento de la situación actual del cliente. progresar y comprenderlo lo antes posible. Las necesidades del cliente juegan un papel vital para lograr una cooperación comercial posterior.
Muchas veces los clientes están ocupados, por lo que es posible que no se pueda verificar la información o los productos que enviamos. reduzca este problema.
Entonces, cuando enviemos la presentación de la empresa y la información del producto a los clientes, no olvide preguntarles si han recibido el correo electrónico; ¿ha leído la información enviada? Si tienen alguna pregunta o necesidad sobre el producto, necesitan nuestra ayuda.
Esto puede evitar el problema de que los clientes no puedan recibir nuestra información y no puedan contactarnos. Debe mostrar un espíritu de "piel dura" al rastrear a los clientes y no tener miedo de "acosar" a los clientes. ¿Dónde podemos obtener pedidos sin "acosar" a los clientes?
2.
Además de contactar a los clientes de manera proactiva, también debe prestar atención al tiempo y la frecuencia de la comunicación e insistir en la comunicación.
En términos de tiempo y frecuencia, Quan Ge recomienda asegurarse de que. se comunica con los clientes al menos una vez a la semana Comunicación y contacto con clientes importantes, incluidos, entre otros: WeChat, QQ, mensajes de texto, correos electrónicos, llamadas telefónicas, etc. Por un lado, esto puede reflejar nuestro respeto y atención hacia nuestros clientes, por otro lado, también les recuerda que no nos olviden; ¡Ésta es la llamada "sensación de presencia"!
Los conocidos inevitablemente se volverán un poco extraños si no se contacta con ellos durante mucho tiempo, y mucho menos se vende a clientes como nosotros. Por lo tanto, sobre la base del contacto proactivo, debemos insistir en contactar a los clientes. ¡Solo así los clientes podrán recordarnos realmente!
3. Enviar mensajes a clientes clave cada fin de semana.
Además de comunicarnos con los clientes diariamente, podemos seleccionar algunos clientes clave los viernes y fines de semana y enviarles saludos uno por uno. Estos llamados clientes clave incluyen, entre otros: clientes que están a punto de firmar un contrato, clientes con fuertes intenciones de préstamo, clientes que requieren un seguimiento a largo plazo, etc.
Los puntos clave del envío de mensajes son:
★Envíalos uno por uno, no en grupos.
★Firma La firma debe ser clara e inequívoca: xx empresa xx (nombre)
★El contenido de la información debe ser conciso y no demasiado utilitario.
★Nota especial: si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.
Los clientes descansan los fines de semana y la probabilidad de consultar correos electrónicos y QQ es muy baja. Elija un buen canal de envío. En segundo lugar, la legibilidad de la información los fines de semana es generalmente baja, por lo que el contenido no debe ser demasiado. largo y sólo enfatiza los puntos clave.
4. Responder al cliente con un momento claro.
A la hora de realizar un seguimiento de los clientes, también debes prestar atención a la eficiencia. Cuando los clientes nos presentan demandas y necesitan que las resuelvamos, debemos darles un tiempo claro de manera oportuna. Incluso si el tiempo no se puede determinar en el acto, debemos darles un rango de tiempo aproximado para responder a los clientes o. ayudar a los clientes a resolver problemas dentro del rango especificado.
La ventaja de esto es que los clientes estarán más tranquilos y seguros, y también podemos obtener su comprensión y apoyo, por otro lado, también nos damos un plazo, lo que ayudará a mejorar nuestro trabajo; eficiencia y supervisión Resolvemos problemas difíciles y complejos de nuestros clientes para evitar retrasos.
Por ejemplo, "Gerente, los clientes dirán que sí. Luego podrá responder al cliente según el tiempo acordado. Recuerda no hablar de un horario aleatorio, para no olvidar el horario acordado y dejar al cliente con la impresión de haber incumplido su promesa.
5. Potenciar las visitas de retorno de los clientes.
Ya sea que se esté comunicando con los clientes, enviándoles mensajes o atendiendo a los clientes, no olvide volver a visitarlos. La ventaja de esto es que, por un lado, podemos obtener comentarios de los clientes de manera más directa y comprender sus necesidades y opiniones, por otro lado, también nos facilita comprender nuestras deficiencias y fallas en nuestro trabajo, y también nos facilita comprender nuestras deficiencias y fallas en nuestro trabajo; hacer mejoras oportunas y mejorar la calidad del servicio.
Por ejemplo, "Hola, Sr. Le devolvemos la llamada. ¿Cree que le conviene ahora?"
Generalmente, debido a que ha tenido contacto con el cliente antes, el cliente No te rechazará. En este momento puede volver a llamar con seguridad. No olvide tomar notas o registros durante la revisita y hacer un resumen de la revisita después de la revisita. Si el cliente está ocupado en ese momento o tiene otras cosas que dificultan una nueva visita, es posible que desee programar otra hora para una nueva visita con el cliente.
6. Comprenda el grado de acoso y "acoso"
En términos generales, enviar mensajes constantemente a los clientes hará que los clientes se sientan "acosados". En este momento es necesario realizar un seguimiento. En circunstancias normales, es más apropiado realizar un seguimiento una o dos veces por semana. Si hay circunstancias especiales o emergencias, otra cosa es mantenerse en contacto.
Además, existe una situación en la que los clientes están más dispuestos a aceptar el "acoso".
Es decir: puede aportar ayuda práctica a los clientes, o puede aportar ventajas o beneficios a los clientes.
Por ejemplo, en materia de préstamos para comprar casas, ¿qué políticas y regulaciones ha promulgado el país y qué cambios se han producido? Puede recordarles a los clientes que presten atención; o ajustar el precio y la tasa de interés de los préstamos para que los clientes puedan darse prisa o presentar la tendencia de desarrollo de la industria crediticia el próximo año y los cambios que introducirá la industria para que los clientes puedan hacer planes con anticipación; , etc. Generalmente, los clientes están dispuestos a escuchar si eso les puede brindar una ayuda real.
7. No muestres deseo de llegar a un acuerdo.
Hacemos seguimiento para comprender las necesidades de los clientes, resolver problemas para los clientes y lograr el propósito de cooperación. Si mostramos un fuerte utilitarismo desde el principio para rastrear a los clientes, los clientes