¿Cuáles son los principales contenidos de la formación de los empleados de los supermercados?
1. Capacitación en conocimiento del producto: los empleados del supermercado deben tener un conocimiento completo del producto, incluido el nombre del producto, el uso, la calidad, la marca, etc. , para responder a las consultas de los clientes y mejorar la confianza del cliente.
2. Capacitación en habilidades de servicio: como representante de la imagen del supermercado, los empleados del supermercado deben recibir capacitación en habilidades de servicio relevantes, incluida capacitación en hospitalidad, habilidades de comunicación, actitud de servicio, ventas ampliadas, etc. , para mejorar la experiencia de compra de los clientes.
3. Capacitación en recepción al cliente: Los empleados del supermercado deben estar concentrados, comportarse con generosidad, hablar cortésmente, no utilizar dialectos, observar la psicología del cliente en todo momento, presentar los productos con objetividad, no exagerar, tener paciencia, tener más. personal e introducir más.
4. Capacitación en el manejo de mercancías: Los empleados de los supermercados deben manipular las mercancías con cuidado y entregarlas con ambas manos. Después de que el cliente haga su selección, se le debe guiar hasta el cajero y despedirse cortésmente.
5. Capacitación en manejo de casos especiales: los clientes con discapacidad física deben tomar la iniciativa de comprarles productos cuando los clientes pregunten sobre productos que no se venden en este mostrador, deben tomar la iniciativa para guiarlos; la ubicación correcta cuando los productos que los clientes necesitan están agotados Cuando los productos están agotados o agotados, los empleados deben disculparse sinceramente con los clientes y brindar explicaciones o recomendar otras alternativas; cuando los clientes son groseros con los empleados, los empleados deben manejarlo; con precaución o intentar evitarlo, y comunicarlo a sus superiores directos.
Responsabilidades de los empleados del supermercado
1. Recibir a los clientes: los empleados del supermercado deben estar concentrados, comportarse con generosidad, hablar cortésmente, observar la psicología del cliente en cualquier momento, presentar los productos de manera objetiva, no exagerar. Ten paciencia, y ten paciencia Consulta, más presentaciones.
2. Administrar los cajeros: los empleados del supermercado deben administrar los cajeros y supervisar las reglas y regulaciones de la empresa.
3. Garantizar la seguridad del efectivo: los empleados del supermercado deben garantizar la seguridad de la recepción y recepción de efectivo, y son responsables de supervisar el trabajo del puesto de caja, y no debe haber operaciones ilegales.
4. Gestión de productos: Los empleados del supermercado son responsables de la hermosa exhibición de los productos en la tienda, la higiene del área bajo jurisdicción de la tienda, el mantenimiento y reemplazo de las etiquetas de precios de los productos en la tienda. la tienda, y controlar la vida útil de los productos.
5. Pedidos, devoluciones y cambios: Los empleados del supermercado son responsables de los pedidos, devoluciones y cambios en los gabinetes bajo su jurisdicción.
6. Proporcionar servicios de consultoría: los empleados del supermercado deben estar familiarizados con el conocimiento relevante del producto y brindar a los clientes consultas sobre el producto y servicios relacionados.