Plan de promoción de marketing Mengniu 2011 Cómo hacerlo.

Plan de marketing de Internet detallado recomendado Plan de marketing de Internet 6. Estrategia de marketing: (analizada principalmente desde 4p) (1) Mercado objetivo: 1. Para determinar el mercado objetivo, primero debe realizar un análisis detallado del objetivo punto de mercado. Porque la segmentación del mercado objetivo juega un papel importante: favorece el análisis del mercado y la exploración de nuevos mercados; favorece el uso centralizado de los recursos de la empresa para lograr los mejores resultados de marketing; favorece la formulación y ajuste de planes de marketing y la mejora de los resultados; adaptabilidad de la empresa. 2. Principios de segmentación del mercado: (1) Mensurabilidad: la existencia de recursos relevantes que indiquen las características del consumo o la facilidad para obtener dicha información (2) Efectividad: la facilidad de adquisición del mercado objetivo determina hasta qué punto la empresa puede; desarrollarlo (3) Accesibilidad: el grado en que la empresa puede concentrar eficazmente sus esfuerzos para acercarse al mercado objetivo y atenderlo eficazmente (4) Tasa de respuesta: los diferentes grados de respuesta de los diferentes segmentos del mercado a la adopción de diferentes productos por parte de la empresa; combinación de estrategias de marketing; (5) Estabilidad: los segmentos de mercado deben permanecer relativamente estables dentro de un cierto período de tiempo para que la empresa pueda formular estrategias de marketing a más largo plazo, desarrollar y ocupar eficazmente el mercado objetivo y obtener los rendimientos esperados. 3. Métodos generales de segmentación del mercado: (según diferentes grados de segmentación) (1) Segmentación completa; (2) Segmentación basada en un factor que influye en la demanda; (3) Segmentación en la demanda basada en dos o más factores que influyen. 4. Evaluación del mercado objetivo: (1) El tamaño y la tasa de crecimiento del segmento de mercado; (2) El atractivo estructural del segmento de mercado; (3) Los objetivos y recursos de la empresa; 5. Estrategia de alcance del mercado objetivo: (1) Mercado único intensivo: elija solo un segmento de mercado para centrarse en la estrategia de marketing (2) Especialización selectiva: seleccione varios segmentos de mercado y luego especialícese, pero estos mercados deben Permitir que la empresa obtenga ganancias; (3) Especialización de mercado: la empresa se concentra en producir diversas estrategias de productos requeridas por un determinado mercado (4) Especialización de productos: entre varios productos, la empresa se especializa en producir una estrategia de producto adecuada para varios clientes (5) Cobertura completa del mercado; : La empresa utiliza diversos productos para satisfacer las necesidades de diversos grupos de clientes. 6. Estrategia de entrada al mercado objetivo: (1) Estrategia de marketing indiferenciada: la empresa trata a todo el mercado como un mercado objetivo con necesidades similares, lanza un solo producto y utiliza sólo un conjunto de estrategias de marketing mix (2) Estrategia de marketing diferenciado: la; empresa basada en Según las características de cada segmento de mercado, los estilos y variedades de ciertos productos deben ampliarse en consecuencia, o deben formularse diferentes planes y métodos de marketing para adaptarse a las diferentes necesidades de los diferentes clientes (3) Estrategia de marketing concentrada: La empresa concentra sus esfuerzos en un determinado segmento de mercado para obtener una mayor participación de mercado, implementar producción y operaciones especializadas. 7. La empresa elige a partir del análisis una estrategia de marketing indiferenciada y vende los productos de la empresa a clientes con demanda en todo el mercado de flores de toda la sociedad. (2) Posicionamiento en el mercado: después de determinar el mercado objetivo, hemos posicionado el mercado objetivo para que los clientes objetivo puedan comprender y comprender correctamente la imagen de la empresa que es diferente de otros competidores. 1. Bases para el posicionamiento en el mercado: (1) Diferenciación de la entidad del producto: centrarse principalmente en las diferencias reales, visibles y perceptibles del producto. Esta es la piedra angular para que los clientes comprendan e identifiquen el atractivo del posicionamiento. necesidad psicológica del cliente. (2) Diferenciación de servicios: es la diferenciación de productos adicionales. El servicio es suave y es difícil determinar el nivel de bueno o malo. Sin embargo, la empresa puede buscar diferenciarse de la competencia en términos de servicios de entrega, servicios de capacitación al cliente, servicios de consultoría, etc. (3) Diferenciación de imagen: En el mercado, cuando los productos físicos y los productos adicionales son similares, la empresa puede; establecer una imagen única, para mostrar la diferencia con los competidores (4) Diferenciación del personal: las empresas obtienen una fuerte ventaja competitiva al contratar y capacitar empleados que sean mejores que los competidores;

(5) Canales de distribución: un sistema de distribución en línea es un recurso externo clave para una empresa. Para un gran número de empresas que participan en actividades de distribución en línea y los mercados específicos a los que sirven, el sistema de distribución en línea representa un importante compromiso de obligación corporativa. Por tanto, la empresa pretende establecer un canal de distribución de productos completo. 1. Su importancia se desprende de sus funciones: a. Conectar producción y ventas b. Información de retroalimentación c. Promover las ventas d. Financiar fondos. Canales de distribución tradicionales: empresa-consumidor empresa-minorista-consumidor empresa-mayorista-minorista-consumidor empresa-agente-mayorista-minorista-consumidor2. Los canales de distribución en línea son una parte importante del desarrollo de la empresa. El análisis de los canales de distribución en línea incluye: a. Venta directa online: los fabricantes venden productos directamente a través de canales de venta directa online. Específicamente, puede configurar el sitio web de su propia empresa y hacer que un administrador de red dedicado se encargue de las ventas de productos relacionados o puede confiar a un proveedor de servicios de información la publicación de información en su sitio web, y la empresa puede utilizar la información relevante para contactar a los clientes y; vender productos directamente. La venta directa en línea tiene muchas ventajas: puede promover encuentros directos entre la producción y la demanda; generará beneficios económicos directos tanto para los compradores como para los vendedores; puede utilizar herramientas de red para llevar a cabo diversas formas de actividades promocionales; puede permitir que las empresas comprendan a los usuarios; ' opiniones y requisitos sobre productos de manera oportuna y sugerencias para mejorar la gestión empresarial. b. Ventas indirectas en línea: las deficiencias de las ventas directas en línea se pueden superar. Los intermediarios se convierten en el canal de comunicación entre compradores y vendedores y las perspectivas de desarrollo son muy buenas. c. Método de doble canal: las empresas utilizan canales de venta directos y canales de venta indirectos en línea al mismo tiempo para lograr el propósito de maximizar las ventas. 3. En resumen, la empresa adoptará un método de doble canal para la venta directa online. Sobre la base del desarrollo se buscan intermediarios y agentes electrónicos para desarrollar la diversidad de canales de distribución. (6) Canales logísticos: 1. Una vez que la empresa establece canales de distribución, debe tener canales logísticos completos para entregar los productos a los clientes. Asegurar la automatización, interconexión, informatización, inteligencia y flexibilidad de los canales logísticos, y establecer canales logísticos adecuados a la empresa. En cuanto al estado de la empresa, adoptamos la estrategia de combinación de estructura jerárquica logística y estructura directa. Consulte el diagrama de proceso para conocer el proceso específico: 2. En términos del modelo de canal logístico, utilizamos una combinación de logística subcontratada y logística autooperada. El uso de servicios logísticos profesionales de terceros puede reducir los costos logísticos de la empresa, mejorar la eficiencia operativa y utilizar los fondos gastados en logística para mejorar la calidad del servicio y desarrollar nuevos negocios. Para clientes con requisitos especiales, la empresa puede ofrecer entrega puerta a puerta. 3. Soluciones logísticas específicas de marketing online: los pedidos los genera el sitio web y los productos los completa la empresa de logística. Los detalles son los siguientes: (7) Equipo de ventas: 1. Tamaño del equipo de ventas: actualmente la empresa es pequeña, con x tiendas y un sitio web que coincide con la tienda. Según la carga de trabajo y el porcentaje de producción, la cantidad de personal relevante se diseña como: personal de la tienda, técnicos del sitio web Determinarlo por producto y luego vincular la remuneración al cumplimiento de la cuota (2) Sistema de comisiones: se otorga una determinada remuneración; al personal de ventas en función del volumen de ventas y el monto de la ganancia. Puede adoptar las siguientes formas: obsequios, bonificaciones, concursos de ventas, viajes, etc. se entregan a los empleados relevantes de forma disfrazada para animarlos a hacer más contribuciones a la empresa. 3. Evaluación del desempeño del personal de ventas: Para motivar al personal de ventas se debe basar en su aporte a la empresa. Evaluar su desempeño para poder incentivarlos de manera diferencial es justo tanto para la empresa como para los empleados. 4. La empresa utiliza principalmente una combinación de los dos métodos siguientes para evaluar el desempeño: (1) Comparar y clasificar el desempeño de cada vendedor. El desempeño incluye muchos aspectos, tales como: potencial de ventas, carga de trabajo, combinación de promociones, beneficio neto, etc. (2) Comparar el desempeño actual del personal de ventas con el desempeño pasado. Las comparaciones se pueden hacer en términos de porcentaje de cuota de ventas de productos, número de visitas, número medio de clientes, etc.

(8) Servicio: la empresa construye una plataforma de servicio a partir de los siguientes cuatro aspectos: 1. Implementar un sistema de satisfacción de los empleados y capacitarlos para que puedan dominar los conocimientos y habilidades en el manejo de las relaciones con los clientes y mejorar su capacidad para resolver los problemas de los clientes; Proporcionar buena información y servicios personalizados: utilizar plataformas de información para manejar rápidamente los problemas de comentarios de los clientes y satisfacer sus necesidades individuales. 3. Establecer un sistema de información sobre la calidad del servicio y mejorar los procesos de servicio: recopilar, clasificar, organizar y transmitir información sobre la calidad del servicio a través de diversos canales. métodos. Estos canales incluyen: encuestas de clientes, empleados y competidores, comunicación cliente-empleado, correo electrónico, BBS, etc. 4. Reparación oportuna de defectos del servicio: descubrimiento y reparación oportuna de defectos o imperfecciones de calidad de los empleados de productos y servicios en el sistema de servicio actual. etc. Resolver diversos problemas existentes en la empresa. (9) Publicidad: La publicidad ocupa un lugar importante en la estrategia de marketing y es particularmente importante elegir un plan publicitario adecuado para nuestra empresa. 1. Objetivos publicitarios: (Los objetivos publicitarios varían en los diferentes períodos de desarrollo) (1). Utilice publicidad en boletines durante el período de inversión (presentar los productos de la empresa a los consumidores, informar a los consumidores el precio, la calidad y el servicio postventa de los productos de la empresa, etc.). .) y corregir los malentendidos de los consumidores sobre el producto, reducir sus preocupaciones y establecer la imagen de la empresa y la imagen del producto) para estimular la demanda inicial de los consumidores por la empresa (2) utilizar publicidad persuasiva en la etapa de crecimiento para persuadir a los consumidores a comprar el producto; productos de la empresa, resaltar las características del producto, presentar las ventajas del producto sobre otros productos similares y hacer que los consumidores formen una preferencia de marca (3). Utilice publicidad rápida en el período de madurez para incitar a los consumidores a comprar. 2. Presupuesto de publicidad: (1) Participación de mercado: en el campo de la industria de venta de flores, ya ocupamos una cierta participación de mercado; (2) Frecuencia de publicidad: hemos utilizado algo de publicidad y el costo del presupuesto es alto; Características de los productos: Nuestros nuevos productos son únicos, por lo que la promoción es superior. 3. Información publicitaria: (1). Después de una discusión entre todos los empleados de la empresa, se propone el lema de expresión de información publicitaria de la empresa: Los estudiantes de Chengxin se basan en la integridad. (2). Evaluación de la información: basándose en el mercado de productos y los objetos de servicio de la empresa, se propone un eslogan publicitario: Los estudiantes de Chengxin se basan en la integridad. No sólo explica los principales consumidores de la empresa, sino que también refleja la cultura corporativa de la empresa: la integridad. No sólo da una sensación de intimidad, sino que también resalta la imagen corporativa necesaria en la sociedad moderna. 4. Medios publicitarios: Para lograr los objetivos publicitarios y en combinación con las circunstancias específicas de la empresa, la empresa utilizará los siguientes medios publicitarios y formas específicas en su desarrollo futuro: (1) Publicidad en Internet: la publicidad en Internet tiene ventajas sobre la publicidad tradicional (menor precios) Los cargos son razonables y el efecto publicitario es más oportuno, objetivo y extenso), por lo que es el principal método publicitario de la empresa. a. Anuncios de banner: utilice imágenes gif de 486*60 píxeles, como el logotipo del sitio web de la empresa, y colóquelos en sitios web relacionados con los productos de la empresa c. colocado en grandes cantidades en sitios web famosos Medio publicidad patrocinada: realizar actividades conjuntas con otros sitios web relacionados, invertir una pequeña cantidad de fondos y exigir a los socios que proporcionen una plataforma publicitaria para la empresa. La tasa de publicidad en línea que atrae clics de los internautas: Anuncios móviles: 40,7 Anuncios de banner: 31,2 Anuncios intersticiales: 9,8 Anuncios de correo electrónico: 6,2 Anuncios de botón: 7,9 Anuncios de texto: 4,2 (2) Publicidad tradicional: a. los ojos de las personas, y también es una forma fácilmente aceptada de publicidad en torno a la vida de las personas. Esta y la publicidad en Internet se complementan, por lo que es necesario realizar algo de publicidad tradicional. Sin embargo, el tiempo de inversión específico y la escala de la inversión dependerán de la situación. Centrándose en los grupos objetivo de la empresa, se publicará en los periódicos y la radio de la escuela. Después de lograr ciertos buenos resultados, se podrá publicar en los medios de Chengdu para formar un círculo y difundirlo continuamente a los cuatro estados. (3) Otra publicidad: una vez lanzada la publicidad anterior, se pueden agregar de manera flexible otras formas de publicidad según el entorno real del mercado.

5. Evaluación del efecto publicitario: (1) Monitorear en cualquier momento a través del software de estadísticas de acceso del lado del servidor: al utilizar software estadístico para generar informes, la empresa puede comprender fácilmente cuándo y cuántas personas visitan la página de publicidad nacional y cuántas personas ingresan directamente a través de el sitio web de la empresa; (2) Al observar la cantidad de comentarios de los clientes: al juzgar si el número de envíos de formularios y correos electrónicos aumenta significativamente después del lanzamiento del anuncio, se juzga la efectividad del anuncio. El efecto de la publicidad se puede obtener a través del plan de evaluación de efectos anterior. Para aquellos anuncios que no tienen resultados reales, se debe salir con decisión, y para aquellos anuncios que tienen buenos resultados, mantener o aumentar la ubicación. Se pueden implementar opciones publicitarias alternativas cuando sea necesario. (10) Promoción: Los métodos de promoción de la empresa se dividen principalmente en dos tipos: venta personal y venta no personal, y se adoptan métodos de promoción específicos en diferentes etapas del desarrollo de la empresa. Nuestra empresa se dedica principalmente a la venta de flores y regalos, y es una empresa dedicada a la producción y operación de artículos de primera necesidad. De acuerdo con los factores que influyen en la promoción del mix de promoción, la empresa utiliza principalmente una estrategia de atracción, enfocándose en la publicidad, seguida de la promoción comercial, luego la venta personal y finalmente las relaciones públicas. La empresa acaba de crearse y se enfrenta a dificultades de fondos y de mano de obra. Por lo tanto, durante el período de inversión de la empresa, se centra principalmente en la publicidad y promoción personal adecuada para dar a conocer y comprender al público los propósitos de los productos y servicios de la empresa, y básicamente establecer la imagen corporativa de la empresa en la mente de los consumidores, de modo que un cierto número de Los consumidores pueden La empresa compra el producto y utiliza su actitud de buen servicio para promocionar la empresa. La combinación específica de métodos de promoción es la siguiente: los objetivos de promoción de la empresa en diferentes períodos y la combinación de los objetivos de promoción del ciclo de vida del producto. Principales métodos de promoción: período de inversión, comprensión de la publicidad del producto, promoción adecuada del personal, etapa de crecimiento, creciente interés y preferencia. , publicidad relaciones públicas, etapa de creación y madurez Mantener ventajas competitivas, mantener y ampliar la participación de mercado, la publicidad y la publicidad, promover la confianza durante el período de recesión de la promoción empresarial, recordar a la gente que compre, centrarse en la promoción empresarial y difundir la publicidad si la promoción. El plan se puede llevar a cabo sin problemas durante el período de inversión, se garantizarán promociones futuras, la empresa definitivamente logrará un aumento sustancial en el volumen de ventas, aprovechará la participación de mercado y permitirá a la empresa obtener mayores beneficios. (11) I+D (mejora de productos y medidas de desarrollo de nuevos productos): en la sociedad actual, el rápido desarrollo económico y social ha traído grandes dificultades para el desarrollo de nuevos productos y la mejora de productos. Con este fin, la empresa se centra en los puntos calientes de este mercado, se centra en mejorar las variedades de productos e introduce productos florales con un valor especial que no están disponibles en mi país. Cultivar semillas de flores conjuntamente con los clientes de plantación de flores y aumentar la inversión en esta área. (12) Investigación de mercado: 1. Métodos adoptados por la empresa para la investigación de mercado: (1) Consulta e investigación: mientras los clientes y el personal de ventas realizan transacciones de productos, el personal de ventas puede comunicarse cortésmente con los clientes y también hacer preguntas sobre productos y servicios. como clientes, o realizar encuestas a través de mensajes de BBS en el sitio web, correo electrónico y otros medios electrónicos (2) Investigación de observación: mientras vende productos, el personal de ventas observa los hábitos de compra de los consumidores y obtiene información sobre el comportamiento de compra; (3) Cuestionario: emita cuestionarios dentro de un cierto período de tiempo para recopilar por qué las personas que no han comprado productos de la empresa no han elegido los productos de la empresa. 2. Después de determinar los métodos de investigación específicos, la empresa formuló los pasos específicos de la investigación: (1) Etapa de investigación preparatoria: incluye análisis de situación preliminar e investigación informal, para aclarar los objetivos de la investigación (2) Etapa de investigación formal: recopilar datos primarios y; varios datos secundarios diseñar formularios de encuesta para que los encuestados los completen, seleccionar una parte para estimar la situación general y realizar una búsqueda de datos en el sitio: principalmente organizar y analizar datos y utilizar métodos estadísticos; obtener resultados de la Encuesta, proponer informes de encuesta e informes de seguimiento sobre el grado de adopción y efectos de la implementación. (13) Relaciones públicas: las relaciones públicas son un método de promoción indirecta que se centra en objetivos a largo plazo, pero no se limita a la promoción. Desarrollar buenas relaciones públicas es también el propósito de nuestra empresa. 1. La empresa ha tomado las siguientes decisiones de relaciones públicas: (1) Objetivos de relaciones públicas: Chengxin Garden, transacciones honestas; (2) Actividades de relaciones públicas: a. Utilizar los medios de comunicación para presentar la empresa y sus productos al público; relaciones con la empresa Contactar con organizaciones externas para obtener su apoyo; c. Realizar actividades especiales para ampliar la influencia de la empresa.

Como concursos premiados por conocimientos sobre flores, etc.; participar en actividades de bienestar público, mostrar el estilo de la empresa y mejorar las relaciones interpersonales, e. embellecer el ambiente de la empresa, etc. 2. Evaluar la efectividad de las relaciones públicas: El método principal es calcular el número y el tiempo de los informes publicitarios que aparecen en los medios. ocho. Plan de acción: (Utilice una tabla para explicar) Tiempo Específico Actividad de marketing Notas 2004.11 Establecer la ubicación de la actividad de la empresa, reclutar empleados y fuentes de productos primarios Establecer la empresa 2004.12 Establecer la red de comercio electrónico de la empresa y obtener el nombre de dominio de la empresa y otros datos electrónicos. -Construcción de red comercial 2005 ．1 Llevar a cabo diversos anuncios y publicidad en 2005. 2 Llevar a cabo marketing y promoción de productos, establecer un sistema logístico completo y llevar a cabo estrategias de marketing de relaciones públicas de vez en cuando en 2006. Buscar socios y formular nuevas estrategias y desarrollo de nuevos productos para cadenas de tiendas en 2007. : Resumen de actividades de marketing 11. Ajuste del plan: durante la implementación de todo el plan anterior, es inevitable que haya una desconexión entre el plan estratégico de marketing y la situación real. Para evitar y reducir pérdidas desconocidas, es necesario realizar ajustes oportunos al plan cuando surgen problemas. La siguiente es una explicación detallada del plan de ajuste basado en la situación específica: 1. En términos de posicionamiento: en vista del desarrollo continuo de la empresa, se puede expandir desde los estudiantes originales de Chengxin a todos los consumidores nacionales, apuntando a los sectores medios. y consumidores de clase alta, proporcionando servicios más completos y mejores; 2. En términos de productos: mejorar la calidad del producto y aumentar los tipos de productos que son necesarios para los consumidores; 3. En términos de precios: transición del bajo original; -precio de venta a precios de venta de rango medio, y puede Proporcionar beneficios a los consumidores en forma encubierta 4. En términos de distribución: puede cambiar el papel de la empresa y convertirse en un vínculo entre otras empresas de ventas y clientes, cobrando tarifas de servicio intermedias; al mismo tiempo, puede mejorar los múltiples canales de ventas de la empresa e innovar las reglas de los canales y métodos de ventas. 5. En términos de fuerza de ventas: el desarrollo empresarial requiere más personal de marketing y aumentar el cultivo de sus capacidades comerciales; comercializadores de redes capaces 6. En términos de servicio: establecer servicios de servicio posventa más completos y servicios de ventas cara a cara, resolver rápidamente los problemas de los clientes y diversas disputas, y brindar mejores servicios 7. En términos de publicidad: Con; Con el desarrollo de Internet, algunas personas consumirán publicidad en línea y, en el futuro, aumentarán la colocación de publicidad en Internet y reducirán gradualmente la proporción de negocios publicitarios tradicionales. Y aumentar la forma de publicidad en Internet para adaptarse a consumidores de diferentes edades 8. En términos de promoción: aumentar la forma de promoción, como: productos de edición limitada a precio cero compre uno y obtenga otro gratis y otros métodos de promoción; Otros aspectos: según Depende de la situación específica. Por supuesto, los ajustes deben basarse en el entorno específico. Si hay cambios desconocidos en el status quo cuando los ajustes son necesarios, no es necesario seguir el plan de ajuste anterior. Es necesario diseñar el plan de acuerdo con el entorno específico del mercado para asegurar el buen progreso de todo el plan de marketing y permitir a la empresa obtener mayores beneficios sociales y económicos. Análisis de los consumidores en línea: (1) Cambios en el comportamiento del consumidor en el entorno en línea: 1. La personalidad del consumidor regresa 2. La iniciativa de consumo aumenta 3. Los consumidores participan directamente en todo el proceso de producción y circulación 4. La elección del consumidor es racional 5. Spot simultáneo y mercados de futuros en el tiempo 6. El precio sigue siendo un factor importante que afecta el consumo 7. Búsqueda de conveniencia y disfrute en el proceso de consumo (2) Características generales: 1. Muy joven: la edad de los consumidores en línea ha sido ligeramente mayor desde 1995 ha aumentado y ahora tiene 33 años; las usuarias siguen aumentando, y la mayoría de ellas son jóvenes modernos 2. Muy ricos y conocedores: los resultados de la quinta encuesta muestran que el salario promedio anual de los consumidores en línea es de 59.000 dólares estadounidenses, y algunos profesionales de la informática; se han unido a la red.

En la actualidad, un gran número de consumidores de Internet se dedican a trabajos relacionados con la informática, representando el 31,4%; los usuarios del sector educativo ocupan el segundo lugar, representando el 23,7%. 3. Muy ideal: la mayoría de los usuarios creen que son demócratas; 4. Muy centrado en sí mismo: todos tienen algunas preferencias únicas que son diferentes de los demás; 5. De mente tranquila y buenos en el análisis racional; 6. La búsqueda incansable de cosas nuevas es otra característica importante de los consumidores en línea; e impaciente son las características únicas de los consumidores en línea 8. El gusto de los consumidores en línea es cada vez mayor 9. Los cambios en los valores de los consumidores en línea les han llevado a adoptar diferentes actitudes y expectativas; (3) Modelo de análisis 5W1H de consumidores en línea: OMS - Edad/género/nivel educativo/nivel de ingresos/distribución industrial de los usuarios de Internet y compradores en línea POR QUÉ - Propósito del acceso a Internet y razones para comprar en línea QUÉ - Contenido de información, productos y servicios CUÁNDO - Tiempo de acceso a Internet y entrega DÓNDE - Ubicación del acceso a Internet y selección del sitio web CÓMO - Método de acceso a Internet y pago en línea (4) Tipos de mercados de consumo: 1. Mercado de consumo masculino 2. Mercado de consumo joven y de mediana edad 3. Clase de ingresos medios Mercado 4. Mercado de nivel profesional con mayor nivel cultural 5. Mercado de clientes que no están dispuestos a enfrentarse a vendedores. En la actualidad, el desafío que enfrentan los comerciantes en línea es cómo atraer más internautas y esforzarse por convertir a los visitantes del sitio web en consumidores. (5) Motivación de compra del consumidor: 1. La motivación de los consumidores en línea se refiere a algunas fuerzas impulsoras internas que impulsan a los consumidores en línea a producir comportamientos de compra en las actividades de compra en línea 2. Para el departamento de promoción de la empresa, a través de la comprensión, las motivaciones del consumidor se pueden utilizar para explicar; y predecir el comportamiento del consumidor basándose en evidencia y adoptar los métodos de promoción correspondientes para las promociones en línea, la investigación de la motivación es más importante. 3. Las motivaciones de los consumidores en línea se pueden dividir en: motivación de la demanda y motivación psicológica; El primero se refiere a los motivos de compra de las personas causados ​​por diversas necesidades, incluidas las de bajo y alto nivel, mientras que el segundo se refiere a los motivos de compra causados ​​por la comprensión, las emociones, la voluntad y otros procesos psicológicos de las personas. (6) Motivaciones de la demanda del consumidor: 1. La aplicación de la teoría de la jerarquía de necesidades tradicional en el análisis de la demanda de la red: incluye principalmente: necesidades de autorrealización social; Para la mayoría de las personas, las necesidades en la vida real son multinivel, como se ilustra en la siguiente figura: 2. Nuevas necesidades de los consumidores en la sociedad virtual moderna: este tipo de demanda es que las personas quieren satisfacer las tres necesidades básicas en el entorno virtual. : intereses, recaudación y transacciones. El sitio web diseñado debe comenzar por movilizar los intereses de los clientes, utilizar una atmósfera armoniosa y ricos recursos de información para reunir grupos de clientes, intercambiar información plenamente a través de métodos de recuperación y diseño de comunicación perfectos y, finalmente, lograr el propósito de expandir las ventas. (7) Motivaciones psicológicas de los consumidores: 1. Motivación intelectual: la mayoría de los compradores en línea son personas jóvenes y de mediana edad con altas capacidades analíticas y de juicio. 2. Motivación emocional: es la motivación de compra causada por las emociones y sentimientos humanos; .Motivación de patrocinio: Es una motivación basada en la experiencia intelectual y la emoción que crea especial confianza y preferencia por sitios web específicos, anuncios gráficos y productos para visitar y comprar habitualmente. (8) Características de la demanda de consumo en línea: 1. El consumo en línea sigue siendo jerárquico: el consumo en línea en sí es una forma avanzada de consumo, pero en términos de contenido de consumo, aún se puede dividir en diferentes niveles, desde el nivel bajo hasta el alto. 2. Las necesidades de los consumidores en línea tienen diferencias obvias: los consumidores de Internet provienen de todo el mundo, con diferentes países, diferentes grupos étnicos, diferentes creencias y diferentes estilos de vida, lo que resulta en diferencias obvias en las necesidades. Por lo tanto, las empresas deben considerar cuidadosamente esta diferencia a lo largo de todo el proceso de producción, desde la concepción, el diseño, la fabricación del producto hasta el embalaje, el transporte y las ventas del producto, y adoptar métodos y estrategias específicos basados ​​en las características de los diferentes consumidores. 3. Las necesidades de los consumidores en línea se cruzan: en el consumo en línea, el consumo en varios niveles no es mutuamente excluyente, sino que está estrechamente relacionado, y existe una superposición generalizada entre las necesidades. 4. La naturaleza avanzada e inducible de la demanda de los consumidores en línea: la mayoría de los internautas tienen visión de futuro, responden a las cosas nuevas y las aceptan rápidamente.

Las empresas que se dedican al marketing en línea deben aprovechar al máximo sus propias ventajas y utilizar una variedad de métodos de promoción para inspirar y estimular nuevas necesidades de los consumidores en línea, despertar su interés en comprar e inducirlos a transformar las necesidades potenciales en necesidades reales. (9) Características de consumo de los consumidores en línea 1. Características regionales: principalmente en ciudades económicas, culturales, políticas y otras ciudades centrales 2. Características culturales: principalmente con educación universitaria, universitaria y secundaria técnica 3. Características ocupacionales: personal profesional y técnico, estudiantes , funcionarios públicos, personal de empresas/industria de servicios, personal administrativo estatal, operadores de equipos de producción/transporte, personal desempleado, personal militar, agricultura, silvicultura, ganadería, pesca secundaria y personal de producción de conservación de agua 4. Características de edad: menores de 35 años 5. Características de personalidad: Presta atención. Automotivado, con requisitos únicos; de mentalidad tranquila, bueno para el análisis; intereses amplios, que buscan la novedad y son impacientes; 6. Características de género: el 67% son hombres 7. Características de ingresos: Las familias de ingresos medios altos ganan más de 4.000 yuanes al mes (10) Principales factores que afectan las compras de los consumidores: 1. Ahorro de tiempo: 46,72. costos: 33,44 Por curiosidad y diversión: 32,65 Buscando productos raros: 29,7 "Ahorro de tiempo" (46,7) y "operación conveniente" (44,2) siguen siendo las principales razones por las que los internautas realizan compras en línea. De las razones por las que los internautas compran en línea se puede ver que para ciertos productos, en comparación con las compras en tiendas tradicionales, las compras en línea son más convenientes, más rápidas, asequibles y llenas de diversión. Estas características han sido reconocidas cada vez más por los internautas. (11) Tipos de comportamiento de compra del consumidor online: grado de implicación, diferencias de marca, alta implicación, baja implicación, grandes diferencias en las marcas, comportamiento de compra complejo, comportamiento de compra que busca variedad, poca diferencia de marca, reducción del comportamiento de compra desordenado, comportamiento de compra habitual (12) Métodos de pago generalmente adoptados por los internautas: 1. Contra reembolso (liquidación en efectivo): 37,72. Envío de correos: 25,33. Pago en línea: 15,34. Tarjeta de crédito (o tarjeta de débito): 14,05. 2.06 Transferencia bancaria: 4.17. Transferencia desde cuenta bancaria: 1.6 (13) Los internautas creen que los mayores problemas que existen en las transacciones en línea son: 1. No se puede garantizar la seguridad: 33.42. garantizado: 33.03. Pago inconveniente: 11.54. Entrega lenta y canales deficientes: 8.75. El precio no es lo suficientemente atractivo: 6.66. La información proporcionada en línea no es confiable: 6.07. y el servicio siguen siendo comercio electrónico B2C. El sitio web debe cumplir con los principios.