Consulta sobre medidas de gestión de reclamaciones
El artículo 1 tiene como objetivo regular los cuestionamientos y quejas sobre contratación pública y proteger los derechos e intereses legítimos de las partes involucradas en las actividades de contratación pública. Las leyes y regulaciones pertinentes se formularán de acuerdo con estas Medidas.
Artículo 2: Estas Medidas se aplican a la presentación y respuesta a impugnaciones en materia de adquisiciones gubernamentales y a la presentación y gestión de quejas.
Artículo 3 Los proveedores de contratación pública (en adelante proveedores) deberán seguir los principios de cumplimiento legal, honestidad y crédito al formular preguntas y quejas.
Artículo 4 Las consultas y quejas sobre contratación pública deben adherirse a los principios de cumplimiento legal, igualdad de poderes y responsabilidades, equidad y justicia, simplicidad y eficiencia.
Artículo 5 El comprador es responsable de responder a las consultas del proveedor. Si el comprador encomienda la compra a una agencia de adquisiciones, la agencia de adquisiciones deberá responder dentro del alcance de la autorización.
Los departamentos financieros de los gobiernos populares a nivel de condado o superior (en adelante, departamentos financieros) son responsables de manejar las quejas de los proveedores de acuerdo con la ley.
Artículo 6 Las quejas de los proveedores serán tratadas por el departamento financiero al mismo nivel según el nivel presupuestario del comprador.
Las quejas sobre proyectos de adquisiciones conjuntas interregionales, si el nivel presupuestario del comprador es el mismo, serán manejadas por el departamento financiero acordado previamente en el documento de adquisiciones; si no hay un acuerdo previo, el departamento financiero; el primero en recibir la queja será el responsable del procesamiento; si el nivel presupuestario del comprador es diferente, el departamento financiero con el nivel presupuestario más alto será responsable del procesamiento.
Artículo 7 Los compradores y las agencias de contratación deberán especificar en los documentos de contratación el método de aceptación de consultas, el departamento de contacto, el número de contacto y la dirección postal.
Los departamentos financieros a nivel de condado o superior publicarán los métodos de aceptación de quejas, departamentos de contacto, números de contacto y direcciones postales en los medios de divulgación de información sobre adquisiciones gubernamentales designados por los departamentos financieros a nivel provincial o superior.
Artículo 8 Los proveedores podrán encomendar a un agente la realización de consultas y reclamaciones. El poder deberá especificar el nombre del apoderado, asuntos de la agencia, autoridad específica, término y asuntos relacionados. Si el proveedor es una persona natural, deberá firmar; si el proveedor es una persona jurídica u otra organización, se estampará la firma o sello del representante legal y del principal responsable, y se colocará el sello oficial.
La Administración Estatal de Regulación del Mercado está a cargo del trabajo de quejas y informes de los departamentos de supervisión del mercado a nivel nacional y ha formulado un sistema unificado:
Gestiona la plataforma nacional 12315, guía el construcción de 12315 teléfonos dedicados; orienta los mercados locales en todos los niveles. Los departamentos regulatorios informan las quejas y realizan trabajos relacionados, analizan y aplican la supervisión del mercado nacional y la información de presentación de informes; Los departamentos de supervisión del mercado deberían establecer y mejorar canales de quejas y denuncias basados en la plataforma nacional 12315 y la línea directa dedicada 12315, y ponerlos a disposición del público. El público deberá presentar quejas y denuncias a través de Internet, teléfono, cartas, faxes, visitas y otros canales de aceptación anunciados por las autoridades reguladoras del mercado en todos los niveles. Este método no se aplica a quejas y denuncias distintas a los canales de aceptación anunciados por el departamento de supervisión del mercado.
Base jurídica:
Medidas para la Atención de Reclamaciones e Informes en materia de Supervisión y Gestión del Mercado (Borrador para Comentarios) Artículo 1 Para el desempeño de las funciones del departamento de supervisión y gestión del mercado (en adelante (conocido como el departamento de supervisión del mercado), está claro que los procedimientos de manejo de informes de quejas, estandarizando el trabajo relacionado con quejas e informes, protegiendo los derechos e intereses legítimos de los consumidores y operadores, y salvaguardando los intereses públicos, estas medidas se formulan de acuerdo con las normas pertinentes. leyes y reglamentos.