¿Cómo compensar las quejas por entregas fuera del plazo acordado?
1. Si Taobao no entrega los productos dentro del plazo, pagará una indemnización por daños y perjuicios al comprador basada en el 10% del monto real de la transacción. Excepto en el caso de mercancías especiales, el vendedor deberá compensar al mismo comprador por una indemnización total por daños y perjuicios de al menos 5 yuanes y un máximo de 65.438.000 yuanes en un plazo de 24 horas.
2. Si el regalo prometido por el vendedor no se entrega dentro del plazo, se pagará la indemnización según las reglas anteriores. Si el regalo tiene un enlace independiente en la tienda, la penalización se calculará en función del precio que se muestra en el enlace del regalo. Si no hay un enlace de venta en la tienda y no hay un precio claramente marcado, el servicio de atención al cliente oficial calculará la indemnización con referencia al precio de mercado.
3. Además, después de que el comprador se queja por las horas extras de entrega, además de pagar la indemnización por daños y perjuicios al comprador, el comerciante también debe pagar una cantidad igual de indemnización por daños y perjuicios a Taobao.
¿Cómo solicitar una compensación?
1. Abra el software Taobao móvil, seleccione la opción Mi Taobao en la barra de herramientas de Taobao, ingrese a la página de usuario y haga clic en Entrega pendiente
2. , seleccione y abra el producto con tiempo de espera de entrega;
3. Puede encontrar la opción para presentar una queja al comerciante en la página de detalles del pedido del producto, abrir la página para solicitar una queja y puede elegir hacerlo. haga clic en problemas de entrega;
4. Luego seleccione y abra el motivo de la queja. Entre los motivos de la queja, seleccione falta de entrega a tiempo;
5. Cargue el certificado de entrega de horas extras de Taobao para explicar que el comerciante no entregó a tiempo y luego haga clic en el botón enviar solicitud.
¿A qué deben prestar atención los vendedores al enviar mercancías?
1. Los vendedores de Taobao deben realizar envíos por separado para cada pedido de transacción que genere pago de forma independiente (es decir, pedidos que no se pagan mediante carritos de compras). Sin el consentimiento del comprador, no se combinarán en paquetes para el envío. De lo contrario, si el comprador se queja de la escasez después de firmarlo, el vendedor soportará la carga de la prueba.
2. Si el vendedor no entrega la mercancía después del plazo de entrega acordado o el comprador solicita un reembolso, el vendedor deberá entregar la mercancía con el consentimiento del comprador. El Vendedor entregará los Bienes a la dirección de recepción del pedido del Comprador y se los entregará al Comprador para su firma. Si el comprador necesita recoger la mercancía en un lugar designado, deberá indicarlo claramente de antemano o deberá obtenerse el consentimiento del comprador.
Base legal:
Artículo 3 de los Estándares de gestión de puntualidad de Tmall Logistics
Regulaciones sobre la carga de números de pedidos de logística y límites de tiempo de entrega: los productos comunes deben comprarse después de la carga el número de pedido de logística dentro de las 24 horas posteriores al pago y la entrega de los productos dentro de las 48 horas. Los productos con circunstancias especiales, como el tiempo de entrega personalizado y la preventa, deben enviarse dentro del tiempo acordado.