Visité el primer lote de tiendas 4S en Chongqing para reanudar sus operaciones y experimenté los tres pasos para ingresar a la tienda: registro, lavado de manos y medición de temperatura.
Después de experimentar el cierre por "vacaciones" más largo de la historia, el mercado automovilístico de Chongqing finalmente hizo sonar el toque de atención para la reanudación del trabajo: en la tarde del 19 de febrero, los concesionarios regionales de Guanghui Chongqing anunciaron a través de varios canales: Las tiendas 4S y 5 tiendas de servicios extendidos ubicadas en el nuevo distrito de Liangjiang reanudarán sus operaciones una tras otra después de una inspección in situ conjunta y una revisión de la presentación por parte de la Oficina de la Industria de Servicios Modernos del nuevo distrito de Liangjiang y la calle Yuanyang.
¿Pueden las tiendas físicas de automóviles fuera de línea que se suponía que debían reabrir el séptimo día del Año Nuevo Lunar volver a funcionar rápidamente después de reanudar el trabajo? ¿Cómo garantizarán los distribuidores la seguridad de los usuarios y empleados durante tiempos extraordinarios? Y durante los 20 días de "offline", ¿qué medidas tomaron para superar las dificultades? Con estas preguntas en mente, el primer día de reanudación de labores (20 de enero), reporteros de Upstream visitaron la mayoría de las tiendas ubicadas en el Auto Expo Center...
Registro, lavado de manos y cuerpo la medición de la temperatura es indispensable
Ya sea que sea un usuario VIP o un distinguido propietario de un automóvil, si visita más de 10 tiendas en Guanghui, debe completar estrictos procedimientos de prueba antes de que se le permita ingresar a la tienda.
Ese día, el periodista visitó 12 comerciantes de reanudación en el parque y tuvo que registrarse 12 veces, tomarse la temperatura corporal 13 veces y lavarse las manos 14 veces. ¿Por qué 14 veces? Porque desde la sala de exposición de ventas hasta la recepción de posventa, si accidentalmente sales de la puerta de la sala de exposición, debes volver a lavarte las manos. El periodista notó que cada tienda solo tiene una entrada y una salida, y los formularios de registro de personal, termómetros, desinfectantes para manos y cartas de compromiso del cliente están colocados uniformemente de acuerdo con las normas. Algunas tiendas también cuentan con únicas bandejas de desinfección. De acuerdo con las medidas y requisitos de prevención y control emitidos por la autoridad, estas configuraciones estándar pueden aislar la propagación de virus en circunstancias normales.
Se lanzó un "negocio en la nube" colectivo durante el período de cierre
En la tienda SAIC Volkswagen Bozhong, el responsable dijo a los periodistas que durante la fase de "negocio en la nube" de 20 días , recopilaron datos a través de medios verticales. Rastreamos las pistas, asimilamos las pistas de la tienda acumuladas en el pasado, lanzamos Douyin y otras actividades interactivas en vivo y obtuvimos más de 50 pedidos. La mayoría de estos pedidos son para usuarios que sólo necesitan un coche. Al pagar parte del depósito, pueden obtener un precio más favorable que en tiempos normales. Actualmente, la tienda está organizando mano de obra para invitar a los usuarios a la tienda en lotes para completar los procedimientos de compra de automóviles y entregar autos nuevos. También está ganando en la nube la tienda Meikai que vende la marca Cadillac. Como marca de lujo, los cinco pedidos de la tienda incluyeron a tres usuarios que compraron el último modelo CT4. Se dice que estos pedidos en línea no se basaron en descuentos crecientes. En otras palabras, se puede observar que después de experimentar la desaceleración del año pasado, el segmento de automóviles de lujo ha alcanzado un nuevo reconocimiento de valor entre los usuarios.
Se recomienda que los propietarios de automóviles programen una cita primero ya que la operación a tiempo completo aún no ha comenzado.
Para los usuarios que hayan comprado automóviles, la apertura de estas 17 tiendas 4S les dará la bienvenida. Los clientes han aliviado sus dificultades. Los periodistas de Upstream vieron en el lugar que muchos vehículos accidentados hacían cola para evaluar los daños. Según el personal de posventa de cada tienda, a partir de la víspera de Año Nuevo, se recomienda a los propietarios de vehículos con accidentes menores que aparquen temporalmente sus coches en casa después de registrarse a través de WeChat por teléfono, mientras que los vehículos con accidentes graves serán remolcados de vuelta por Tiendas 4S para reparaciones. Como resultado, muchas de las plazas de aparcamiento habilitadas originalmente para los usuarios que acudían a la tienda a comprar coches fueron ocupadas por coches accidentados. Dado que las tiendas 4S todavía adoptan estrictos estándares de prevención para controlar la cantidad de empleados, tanto el personal de ventas como el de posventa se encuentran actualmente con escasez de mano de obra. Upstream News también recomienda a los lectores que decidan el momento de regresar a la fábrica en función de la prioridad real del vehículo. para evitar causar problemas en la tienda 4S La acumulación de personas y tráfico. El personal de servicio posventa de cada tienda también afirmó que han adoptado un estricto sistema de recepción de citas para los usuarios de mantenimiento para garantizar que el plan de servicio se pueda completar de manera más eficiente después del desvío. Entre ellos, el taller de posventa conjunto de GAC Mitsubishi y GAC Acura completó 10 series de citas de mantenimiento el día 20. Los usuarios que programaron con éxito la cita pueden recibir servicios gratuitos de desinfección en el automóvil. Sin embargo, conviene recordar que el negocio de lavado de coches en estas 17 tiendas aún no está abierto.
Este artículo proviene del autor de Autohome Chejiahao y no representa los puntos de vista ni las posiciones de Autohome.