Conceptos básicos de resolución de problemas

Propósito claro, hacer preguntas y definir problemas. Sólo cuando las metas y objetivos estén claros se podrá aclarar el problema. En otras palabras, no hay problema sin metas y objetivos. El problema es la brecha entre las metas y la realidad. La situación debería quedar clara ahora. ¿Cuál es la situación actual, qué pasó? Definir claramente el problema es un requisito previo importante para resolverlo.

Hacer preguntas requiere conciencia del problema. (La conciencia de los problemas se explicó en el capítulo anterior, por lo que no entraré en detalles). El descubrimiento de problemas también está relacionado con factores como la información, el conocimiento, la voluntad, la actitud, la emoción y la percepción. (No hubo explicación en el capítulo anterior, pero se explica en este capítulo). - Por ejemplo, cuando fui a trabajar esta mañana, descubrí que el aire acondicionado de la oficina no se podía encender. De hecho, el aire acondicionado no puede arrancar. En cuanto a cuál es el problema, ¿es un problema de suministro de energía o una falla interna del motor? ¿Cómo identifico problemas y los defino? Se requiere información, conocimiento, voluntad, actitudes, emociones y percepciones para trabajar juntos para identificar y definir problemas de manera efectiva.

¿Cuál es el problema con "El aire acondicionado no se puede encender"? Necesitamos más "información" (si hay alguna anomalía en el funcionamiento del aire acondicionado en estos días, si el voltaje aumentó repentinamente ayer, etc.) y "conocimientos" relacionados (como el conocimiento del principio de funcionamiento del aire acondicionado). para confirmar qué está mal con el aire acondicionado. "Dispuesto" se refiere al grado en que estoy dispuesto a tomar la iniciativa para hacer esto. Si el aire acondicionado está roto, ¿usaré mi cerebro para pensar, descubrir y analizar las razones y descubrir más a fondo los problemas detrás del fenómeno "el aire acondicionado está roto"? "Actitud" se refiere a si puedo tratar el fenómeno de "el aire acondicionado está roto" con una actitud pragmática, y observarlo y analizarlo cuidadosamente para descubrir los problemas detrás del fenómeno, la actitud y la voluntad producirán las emociones correspondientes, si debo enfrentarlo; activamente o evitarlo pasivamente, todos tienen emociones correspondientes, y tienen efectos positivos y negativos en la búsqueda de problemas, la percepción es la capacidad de conectarse y asociarse, que es el nivel más alto, es decir, analizando los fenómenos y la información existentes; , encontrar conexiones e influir en las relaciones; escuchar y hablar en el aula El proyector está roto y hay ratas en la oficina. Escuché que los ratones masticaron el cable del proyector en el salón de clases. ¿Existen posibles conexiones, influencias y limitaciones detrás de esta información (las conexiones se basan en información existente, hechos conocidos para establecer asociaciones y relaciones lógicas) y un mayor desarrollo de las asociaciones (las asociaciones se basan en especulaciones conocidas)? ¿Es posible hacer que Rata sea masticada? ¿Desconectó el cable correspondiente y luego confirmó cuál es el problema?

Dominar los hechos, recopilar, confirmar, organizar y analizar información (encontrar las verdaderas razones a partir de los hechos)

La información es crucial ya sea para definir un problema o analizar la causa del mismo. factores problemáticos, entonces, ¿qué es la información? Esto comienza con eventos y cosas que ya sucedieron. En el trabajo y la vida diaria, habrá una variedad infinita de cosas. Las cosas, las cosas y los fenómenos se registran, registran y extraen para formar datos, y los datos con ciertas anotaciones se convierten en información. La información se utilizará como conocimiento en situaciones y circunstancias específicas en el futuro, y el conocimiento sólo puede considerarse verdad después de que se haya probado su aplicabilidad universal.

Por ejemplo: Fenómeno: Todo el mundo está en Taobao; Datos: En 2017, las ventas minoristas en línea nacionales ascendieron a aproximadamente 7,18 billones, lo que representa el 19,6 % de las ventas minoristas totales de bienes de consumo del país. Información: Las compras en línea reemplazarán los métodos de compra tradicionales y se convertirán en el modo principal de consumo y compra de las personas. Conocimiento: Utilizar plataformas online para innovar modelos de ventas es un tema que toda empresa debe considerar en el futuro. Verdad: Un estilo de vida conveniente es la búsqueda eterna de las personas (es necesario verificarlo nuevamente).

Adquirir información: La información recolectada debe buscarse en base a factores relacionados con el propósito de resolver el problema, lo más integral posible, y los puntos clave deben analizarse según la proporción de cada factor para ser objetivos; No seas preconcebido ni preconcebido, y distinga los hechos y las opiniones, no descubra subjetivamente los hechos de las opiniones de alguien, preste atención a su postura y punto de partida, estado de ánimo y actitud. Porque la postura, la emoción y la actitud afectarán la amplitud y autenticidad de la información.

Procesamiento de información: organizar y clasificar información; utilizar el pensamiento de superposición de hechos, agregar nuevos hechos no descubiertos y analizar la correlación, lógica y causalidad de hechos conocidos.

Pensamiento creativo

A través del análisis y procesamiento de la información, se aclara gradualmente la causa del problema y luego se formula una solución al problema, que es inseparable del pensamiento creativo. El llamado pensamiento creativo no produce creatividad de repente, sino que surge gradualmente en el comportamiento interno de las personas.

Los pasos son los siguientes: 1. Examinar el problema desde todos los aspectos (período de preparación. Difusión del pensamiento) -2.

Pensar en los problemas de manera inconsciente y compulsiva, dejar que el cerebro piense libremente en intervalos de tiempo ocasionales cuando no se hace nada, desencadenar inconscientemente asociaciones de estrategias de resolución de problemas (período de latencia. pensamiento convergente) -3. De repente surgen ideas para resolver problemas (período de inspiración)

Por ejemplo, en los primeros días de su creación, Kyocera Corporation recibió un pedido de Panasonic Electronics Industries para aislar piezas cerámicas y aisladores en forma de U utilizados en la producción. de cañones de electrones para tubos de imagen de televisión. Panasonic quiere localizar productos importados de su socio holandés Philips a medida que la demanda de televisores crece rápidamente. Kazuo Tokatsu consideró si se podría utilizar cerámica de forsterita. Como resultado, tomó alrededor de un año completar con éxito la síntesis, que fue la primera de su tipo en Japón en ese momento.

La mayor dificultad encontrada en el proceso de síntesis de forsterita es que todas las materias primas minerales son polvo seco, lo que dificulta su forma. Si se utiliza el proceso tradicional de la arcilla, se mezclarán impurezas y no se podrán obtener propiedades físicas puras.

Inamori Kazuo estaba preocupado por este problema día y noche. Un día, cuando pasaba por el laboratorio, pareció tropezar con algo y casi se cae. No pudo evitar llorar: "¿Quién puso esto aquí?". Resultó que había una sustancia similar a trementina marrón pegada a la suela del zapato. Resultó ser colofonia utilizada en experimentos anteriores.

Eso es todo, la inspiración repentinamente apareció en la mente de Kazuo Inamori. Si se pone colofonia pura en el polvo como aglutinante, debería poder formarse. Así que inmediatamente puso la materia prima y la colofonia en la olla, la removió mientras la calentaba y luego la puso en el molde para darle forma. El resultado fue un completo éxito. Además, después de que los objetos formados mediante este método se colocan en el horno para su sinterización, toda la colofonia de las piezas de conexión se quema durante el proceso de sinterización y no quedan impurezas en el producto terminado. Este éxito inesperado, en opinión del propio Inamori, parecía ser una revelación de Dios.

El pensamiento creativo generalmente pasa por tres etapas: pensamiento concentrado - elaboración y madurez - inspiración y percepción. Este es un proceso paso a paso. Si puedes encontrar una solución al problema a través del pensamiento concentrado, eso es lo mejor, pero es más difícil fermentar aún más las ideas formadas después del pensamiento concentrado en el cerebro y mejorar tu madurez; A través del pensamiento continuo, comprender las leyes de causa y efecto, establecer relaciones lógicas y encontrar soluciones a los problemas requiere inspiración y perspicacia instantáneas para penetrar el caos y llegar al núcleo.

Ya sea el propio gerente o el despliegue, el pensamiento creativo es un medio importante para resolver problemas, por lo que los gerentes deben darse cuenta de la importancia del pensamiento creativo, formar una atmósfera organizacional y permitir que los miembros den rienda suelta a su creatividad.

Como directivos debemos ser conscientes de los factores que dificultan la creatividad.

Medio ambiente: Pensamiento burocrático, gestión absolutamente autoritaria, falta de adopción de la autorización adecuada y falta de énfasis y reconocimiento de las actividades creativas. En un entorno organizacional así, es realmente difícil esperar que surjan pensamiento y actividad creativos. Y una vez que la empresa crezca y las reglas, regulaciones y estándares operativos estén completos, este tipo de estabilidad promoverá el desarrollo de una atmósfera confortable. En cuanto a los problemas que enfrentan, los miembros también tendrán la idea de que más es peor que menos y perderán el pensamiento creativo para resolver problemas.

Perspectivas e ideas sobre las cosas: los conceptos inherentes, las cogniciones preconcebidas y las comprensiones establecidas limitarán el libre pensamiento. Por ejemplo, la práctica laboral actual es bastante madura y no hay necesidad de mejorarla por sus razones, si no puedes hacer bien ese tipo de trabajo por mucho que lo intentes, simplemente desiste, etc. Estos pensamientos pueden inhibir el pensamiento creativo.

Emociones: Sujetas a sentimientos individuales, como depresión, inferioridad, decepción, dudas infundadas, timidez, etc. Los seres humanos somos animales con emociones, y nadie puede evitarlas. Esta emoción es suficiente para inhibir el libre pensamiento. Como directivos, debemos ser conscientes del impacto que esta emoción tiene en nosotros mismos y en nuestro despliegue, y tomar las contramedidas adecuadas.

Condiciones para promover el pensamiento creativo:

Fomentar un ambiente de pensamiento independiente y divergente, y mantener un ambiente de calma, tolerancia y curiosidad.

Aumente la presión mental: acorte los plazos de entrega de tareas, establezca objetivos de tarea más altos y acérquese al límite.

Separar otra información de centrarse en un tema concreto.

Obtenga un tipo de experiencia completamente diferente y obtenga conocimientos e información en un campo completamente diferente.

Haz un uso flexible del tiempo (mañana, temprano en la mañana), del lugar (cañada) o de actividades que sean fáciles de generar ideas (lluvia de ideas).

Formular contramedidas y tomar decisiones apropiadas

Sobre la base del análisis de información y el pensamiento creativo, formular relaciones lógicas estructurales en el nivel teórico de resolución de problemas, relaciones causales concebidas y relaciones lógicas según sea necesario. Sólo se puede implementar después de la verificación y corrección; basándose en el modelo teórico o la relación lógica para resolver el problema y combinarlo con la situación real, formular un plan de acción para resolver el problema, concebir, redactar, revisar y confirmar el plan.

Las contramedidas deben considerar los sistemas y políticas de la organización y no pueden violarlos;

Considerar las condiciones restrictivas de las contramedidas (economía, tiempo, medios, seguridad)

Respuesta a los cambios Sea flexible.

Durante el proceso de implementación se debe considerar el impacto psicológico o la posición (conflicto de intereses, etc.) del personal relevante.

Establecer puntos de referencia y prescribir métodos para lo que se está implementando.

Para asuntos que involucren "líneas rojas", establezca condiciones de terminación.

Redactar más de 2 soluciones.

Tomar una decisión relativamente óptima basada en el plan formulado e implementarla.

Adjunto: Caso para salvar el Monumento a Jefferson

Juran Research Institute es un famoso experto en gestión de calidad Joseph

Juran es una organización internacional de consultoría de gestión. En la década de 1990, la organización publicó una serie de videos de estudios de casos, incluido uno sobre el Jefferson Memorial.

El Jefferson Memorial está situado en la parte sur del Parque Potomac en Washington. Fue construido para conmemorar el bicentenario de Thomas Jefferson, autor de la Declaración de Independencia y tercer presidente de Estados Unidos. Terminado en 1943. El monumento es un edificio de mármol blanco de 96 pies de altura diseñado al estilo de la cúpula del Panteón de Roma favorita de Jefferson. Cada abril, los cerezos florecen en el lago de marea junto al salón conmemorativo, y el salón conmemorativo se refleja en el lago. El paisaje es muy hermoso.

En los años 80, los directivos descubrieron que la superficie de mármol blanco presentaba signos de envejecimiento acelerado, e incluso aparecían grietas en algunos lugares. Los trabajadores de mantenimiento estaban preocupados por la grave corrosión de la piedra del monumento. Al mismo tiempo, los turistas también se quejaron de que el salón conmemorativo estaba en mal estado y no había recibido atención de los departamentos pertinentes. La siguiente es una lista de problemas en ese momento (situación actual):

La piedra está corroída

Los turistas se quejaron

El mantenimiento requiere mucho tiempo. personal para limpiarlo.

La apariencia del monumento no está a la altura.

Los costes de limpieza están aumentando.

1. Aclarar el propósito y definir el problema.

Propósito: Proteger el Edificio Jefferson de la erosión.

Preguntas:

1. Las piedras del suelo están corroídas.

2. Las paredes han envejecido y se han caído, lo que ha provocado que la apariencia del salón conmemorativo sea deficiente y los turistas se quejen.

3. La caída de objetos al suelo y a las paredes aumenta la carga de trabajo de limpieza, lo que se traduce en un aumento de los costes de limpieza.

En segundo lugar, domine los hechos y analice la información.

Hechos:

1. El salón conmemorativo se construyó en 1943.

2. La capa exterior de piedra y la superficie de la pared del monumento se están despegando.

3. Hay excrementos de pájaros en el suelo y las paredes del salón conmemorativo, que se limpian todos los días para mantener su apariencia y acomodar a los turistas.

4. En los monumentos conmemorativos hechos de piedra en otros lugares de Washington, las capas superficiales del suelo y las paredes no se han despegado.

Otras salas conmemorativas no se limpian todos los días, sino con regularidad.

Un gran número de pájaros se reunieron fuera del salón conmemorativo.

Análisis: Imagínate si fueras supervisor, ¿qué harías? La respuesta puede ser obvia: es hora de reparar la piedra. Pero cuando se le preguntó por qué se corroe la piedra, mediante un análisis de muestreo descubrió que el agente de limpieza tiene una alta acidez y que la limpieza frecuente es la causa de la corrosión. En este momento, es posible que tengas una serie de opciones para solucionar el problema:

Reemplazar la piedra nueva con un limpiador que contenga químicos suaves para reducir la frecuencia de limpieza. No hace más que explicar a los turistas que esto es sólo un edificio antiguo. Pero al mismo tiempo, descubres que otros monumentos hechos con la misma piedra no se están corroyendo o no necesitan limpiarse con tanta frecuencia y preguntas: "¿Por qué seguimos limpiando el Monumento a Jefferson?" ?

Son las palomas que frecuentan el monumento las que dejan tanta caca.

Así que deshazte de las palomas, ¿no? (No, no puedes reducirla matándolas, ¿verdad? No puedo hacerlo mejor. Deshágase de él, todo aumenta la fuerza laboral) O usted pregunta: “¿Por qué hay tantas palomas aquí? Porque hay muchas arañas aquí de las que pueden aprovecharse.

En tercer lugar, encontrar contramedidas y tomar decisiones adecuadas. Después de la investigación, puede probar una solución. Te preguntas: "¿Por qué contrato a tanta gente? ¿No podemos resolver el problema sin ellos?" Parece que has encontrado la respuesta obvia: comprar algunos pesticidas y matar a estas arañas. Si no hay arañas, las palomas se irán; si no hay palomas, no habrá excrementos; si no hay excrementos, no habrá necesidad de limpiar con frecuencia. Mira, problema resuelto. Parecía que la respuesta se encontró rápida y directamente, pero fue sólo temporal, apresurada e inapropiada (mayor carga de trabajo, mayor trabajo, mayores gastos, no respetuoso con el medio ambiente y compra de medicamentos para matar arañas y pájaros). Si bien los pesticidas pueden repeler polillas y arañas, la desventaja de esta opción es que pueden ser más corrosivos para la piedra. ¿Quién más quiere oler esos químicos? ¿Afectará la salud de los visitantes y del personal? En pocas palabras: "Tenemos que aceptar estas deficiencias".

Continúe analizando, ¿por qué hay tantas arañas aquí? Porque las arañas se sienten atraídas por una gran cantidad de polillas. Sigue pensando, ¿por qué vienen las polillas? Al anochecer, las luces del monumento atraen un enjambre de polillas. Entonces, ¿por qué Mo Mozi no continuó preguntando y analizando en otra parte? De hecho, en este momento encontramos la verdadera razón. Después de repetidas investigaciones, los expertos finalmente resolvieron el misterio. Las luces del Jefferson Memorial se encienden una hora antes que las de otros monumentos. Entonces ¿cuál es la solución? Estrategia 2: enciende las luces después de dos horas. Ni luces, ni polillas; ni polillas, ni arañas; ni arañas, ni palomas, ni excrementos.