¿La apertura de Suning.cn tendrá un impacto en el funcionamiento de las tiendas físicas de Suning Appliance? ¿Cómo debería Suning Appliance posicionar su negocio online?
En la competencia de mercado cada vez más feroz de hoy, Suning.cn necesita analizar los problemas existentes en sus propias operaciones y proponer las soluciones correspondientes basadas en esto, para maximizar su éxito en la feroz competencia del mercado. fortalezas.
2 Problemas en el funcionamiento de la plataforma de comercio electrónico Suning.cn
(1) La logística y el transporte del municipio son lentos.
Existe una deficiencia importante en el funcionamiento de la plataforma de comercio electrónico: logística y distribución lentas en los municipios. Este problema también existe en las actividades operativas de Suning.cn. Cuando Suning.cn todavía era una tienda física tradicional fuera de línea, la sede del grupo estableció una cobertura total desde ciudades populares hasta ciudades de tercer y cuarto nivel, y comenzó a intentar establecer canales logísticos y redes de distribución autooperados.
Sin embargo, en el proceso de implementación real, este canal de logística y transporte fuera de línea estará sujeto a restricciones geográficas. Sin embargo, los consumidores no están sujetos a restricciones geográficas cuando compran a través de Internet.
En este caso, una vez que algunos consumidores a nivel de condado y de aldea decidan comprar en Suning.cn, se enfrentarán a problemas de logística y distribución. Después de que muchos compradores rurales compran productos Suning Appliance en línea, tienen que ir a las tiendas municipales para recoger los productos o pagar tarifas de logística adicionales, y luego las tiendas envían personas para entregarlos e instalarlos.
Además de los problemas con la logística y los canales de distribución, Suning.cn también tiene algunos problemas con el tiempo de entrega. Los canales de distribución y logística fuera de línea de Suning.com se han extendido a pueblos y ciudades, pero sus capacidades de distribución aún son insuficientes en comparación con otras empresas.
Especialmente en algunas zonas remotas, los envíos todavía se realizan todos los lunes, lo que hace que los consumidores ralenticen aún más la recepción de mercancías.
(2) Es necesario mejorar aún más el servicio posventa.
Debido al espacio relativamente limitado de las tiendas físicas tradicionales fuera de línea, los productos mostrados en Suning.cn en ese momento eran relativamente simples, principalmente algunos productos 3C.
En el proceso de desarrollo a largo plazo, Suning.cn ha formado una cadena de adquisiciones y una cadena de suministro relativamente completas, y sus productos rara vez tienen problemas de calidad. Debido a su diseño fuera de línea a largo plazo y al posicionamiento de Suning.cn en varias ciudades, Suning.cn tiene un sistema de servicio posventa más completo.
Sin embargo, después de la construcción del centro comercial en línea Suning.cn, sus problemas de calidad y de servicio comenzaron a ser prominentes, lo que tuvo un impacto negativo en la empresa. El modelo de venta de productos actual de la plataforma Suning.cn incluye dos tipos. Uno son los productos autooperados de Suning. El precio, la calidad y el servicio de dichos productos son los mismos que los de las tiendas fuera de línea de Suning.cn; >El otro son los comerciantes. Después de todo, la cantidad de productos operados por Suning.cn es extremadamente limitada, por lo que Suning.cn abre el registro a algunos comerciantes con calificaciones superiores para que puedan vender sus productos en la plataforma Suning.cn. Aunque Suning.cn ha establecido un estricto sistema de revisión, todavía hay muchos problemas de gestión de socios que han afectado la reputación de Suning.cn.
(3) El posicionamiento integral del comercio electrónico genera una mayor presión competitiva.
Suning.com se posiciona como una empresa integral de comercio electrónico, pero este posicionamiento no es exacto. La principal área de negocio de Suning son los electrodomésticos. Más tarde, se convirtió en algunos productos 3C, y luego se electrificó el diseño posterior de O2O y comenzó a convertirse en un centro comercial en línea integral.
Hay varios gigantes de la industria en los centros comerciales en línea integrales de China, que se cultivan intensamente en la industria y tienen modelos operativos maduros. Si Suning entra precipitadamente, inevitablemente será reprimido hasta cierto punto.
Desde la perspectiva de la participación de mercado, Suning.cn mostró una tendencia ascendente de 2015 a 2018, pero la tasa de crecimiento fue extremadamente lenta, con una tasa de crecimiento anual promedio de menos del 1%, muy por detrás de otras plataformas. .
(4) Marketing ineficaz.
Suning.cn concedió gran importancia al marketing al comienzo de su desarrollo, pero el efecto de marketing de Suning.cn no fue ideal. Ya en 2008, después del lanzamiento de Suning.cn, invitó a algunas celebridades a respaldar su plataforma de comercio electrónico y luego comenzó a probar diferentes canales de promoción.
Incluye específicamente tres aspectos: primero, utilizar las ventajas de las tiendas fuera de línea para la promoción fuera de línea; segundo, usar plataformas en línea para lograr publicidad en línea; tercero, utilizar varios medios de redes de televisión para lograr publicidad. Sin embargo, los beneficios reales que esta publicidad aporta a Suning.cn no son grandes.
Según estadísticas de encuestas relevantes, Suning.cn gastó hasta 240 millones de yuanes en varios canales de promoción a lo largo de 2018. Sin embargo, con una inversión de capital tan grande, la tasa de conversión general de la plataforma de Suning.cn es inferior al 15,8%, muy por detrás de otras empresas de comercio electrónico.
3 Estrategia de operación de la plataforma de comercio electrónico Suning.cn
(1) Fortalecer el diseño del sistema de logística y transporte en pueblos y ciudades.
Para fortalecer el diseño del sistema de transporte y logística municipal de Suning.cn, podemos partir de los siguientes tres aspectos: primero, en el futuro, Suning.cn mejorará aún más la distribución de la logística municipal, tomando las tiendas fuera de línea como punto de partida de la logística Realizar la logística y la distribución en cada área a nivel de municipio.
El modelo "una ciudad, una tienda" implementado previamente por Suning.cn en el sur de China es una muy buena manera, que no sólo puede hundir la red logística al nivel del municipio, sino también garantizar a una gran parte medida Servicios prestados a los consumidores. En segundo lugar, mejorar aún más el nivel de informatización e integración de la logística.
Si se pueden utilizar tecnologías avanzadas como big data y computación en la nube, el nivel de inteligencia de la logística de Suning.cn mejorará enormemente. En tercer lugar, mejorar aún más la eficiencia real de la logística y optimizar los recursos de logística y distribución. En la actualidad, Suning.cn Logistics es una logística de construcción propia, y la ventaja única de la logística de construcción propia es que puede controlar la logística.
(2) Establecer activamente una estrategia competitiva que priorice los costos.
En la reforma estructural por el lado de la oferta, se enfatiza el control y la gestión de costos, lo que requiere que las empresas se centren en un control de costos efectivo y logren una gestión de costos refinada de cada producto, innoven y desarrollen constantemente los materiales de los productos, y combinen las tecnologías actuales. Abogó por la protección del medio ambiente ecológico, la conservación de energía y la reducción del consumo y otros conceptos ecológicos relacionados, ajustando la estructura de costos del producto, reduciendo así los costos.
Sin embargo, las empresas también deben tener en cuenta la complejidad de la estructura de costos del producto, no solo un eslabón, sino todos los componentes involucrados en el control de costos, y mejorar activamente la conciencia del control de costos de todos los empleados de la empresa.
Implementar estrictamente cada proceso de gestión de costos, establecer una cultura corporativa de conservación y reducción del consumo, gestionar eficazmente los costos de los productos de la empresa con la ayuda de ciencia, tecnología y métodos de gestión avanzados, mejorar activamente la eficiencia de producción de los empleados y su propio nivel y mejorar el nivel de producción de la automatización de la información puede reducir efectivamente los costos y crear un espacio más flexible para el aumento de las ganancias económicas.
(3) Adoptar marketing diferenciado para aumentar la cuota de mercado.
Aunque el diseño y desarrollo de productos se basan principalmente en las necesidades reales de los consumidores, las necesidades de los consumidores no son estáticas. Los productos también necesitan mejorar continuamente sus funciones y calidad, y las empresas no pueden depender de grupos fijos de consumidores para lograr el desarrollo.
Por lo tanto, para llevar a cabo la reforma y el desarrollo del marketing en el contexto de la reforma estructural del lado de la oferta, es necesario garantizar el nivel de implementación de la estrategia de diferenciación del marketing, mediante un ajuste preciso del posicionamiento del producto, un posicionamiento razonable de precios de los productos, y selección correcta de los productos, métodos de publicidad y diversos canales de publicidad para lograr un aumento de la cuota de mercado.
Y captar las preferencias de los consumidores, analizar las preferencias de los consumidores del mercado y segmentar la demanda general, y mejorar el nivel y la calidad de la promoción de productos, las ventas y los servicios posventa para lograr el propósito de desarrollo empresarial y maximización de los beneficios económicos. .