¿Qué precauciones se deben tomar al operar una farmacia?
1. Marca de servicio
El marketing de marca no solo es eficaz para las empresas farmacéuticas, sino también para las cadenas de farmacias. También puede poner en juego el encanto único de las farmacias. la marca.
Una persona debe tener sus propias fortalezas fundamentales y una marca también debe tener sus propios valores fundamentales. El valor central de una marca es la esencia de la marca, representa el centro de la marca y no cambia con el tiempo. La construcción de marcas para cadenas de farmacias es un proyecto sistemático que no se puede lograr de la noche a la mañana. Sin embargo, entre los muchos factores de la marca en cadena, la marca de servicio es un factor importante que puede ser relativamente rápido y eficaz.
2. Cultura de marca
Para una empresa de cadena, no solo se requiere tener una buena calidad de los medicamentos, sino también operar la construcción de marca como una empresa cultural. Las cadenas de farmacias deberían considerar seriamente qué tipo de connotación cultural sus operaciones y servicios pueden transmitir a los clientes. La marca del producto es siempre la base y la marca cultural es la mejor encarnación de la imagen de marca. Por lo tanto, cuando las cadenas de farmacias optan por comprar medicamentos, no basta con considerar únicamente los grupos de clientes, las categorías completas, la subjetividad de la marca y la previsibilidad del mercado. También deben otorgar a los productos ciertas connotaciones culturales.
3. Estación de talentos.
Las empresas de cadenas de farmacias buscan ampliar el número de tiendas o introducir capital. En última instancia, la competencia definitiva es por el talento. Si se puede formar una fuerza laboral de alta calidad para satisfacer la demanda de talento para la expansión de las tiendas es una cuestión que las cadenas de farmacias deben considerar seriamente.
4. Capitalización de expansión
Si las empresas de cadena quieren ser más grandes y más fuertes, si sólo dependen de su propia fuerza, a menudo se moverán lentamente y perderán fácilmente oportunidades de mercado. Tomar la iniciativa en la aceleración con la ayuda del capital será una forma factible. Capitalizar la empresa, como introducir capital de riesgo y rápidamente reservar terrenos, luego cotizar en bolsa para recaudar dinero y luego correr. A través de varias rondas de expansión, una empresa puede completar rápidamente el proceso desde el inicio hasta el crecimiento.
5. Estandarización de operaciones
Que las cadenas de farmacias puedan estandarizar sus operaciones es un factor decisivo en su expansión. Si un cliente recibe básicamente el mismo servicio en diferentes tiendas de la misma cadena, siempre que reconozca este servicio, sin importar a dónde vaya, definitivamente pensará primero en esta marca de la cadena cuando necesite comprar medicamentos; Si un cliente en las dos tiendas de la misma cadena tiene una situación muy diferente cuando necesita comprar medicamentos, siempre que tenga opciones, generalmente no considerará esta cadena de farmacias con una gestión extremadamente irregular. Este es un aspecto nuevo. En términos de control de costes, formación del personal, gestión de clientes, incentivos, premios y castigos, etc. Sin estandarización, estas cadenas de farmacias no podrán sobrevivir por mucho tiempo.
6. Distribución Global
El primer paso en Go no es luchar por un centímetro de tierra, sino luchar por el poder y las ganancias. "Aproveche primero, aproveche después", este es el ámbito de los expertos, y también es el principio de diseño que deben seguir las cadenas de farmacias.
7. Escala de cadena
El número de tiendas franquiciadas no lo es todo, pero es absolutamente imposible sin cantidad y escala. La idea de expansión de que "la cantidad de las cadenas de tiendas es más importante que la calidad" es una dirección de desarrollo importante para las empresas de cadenas de farmacias en su etapa inicial. Cómo ampliar rápidamente el número de cadenas de tiendas es la mejor manera para que las cadenas obtengan fondos de expansión, vendan productos y busquen desarrollo.
Esta táctica no consiste en ignorar la calidad, sino en poner los factores de calidad en segundo lugar frente a la feroz competencia entre pares, ganar tiempo, retirarse primero, obtener las ganancias y el desarrollo de la empresa con cantidad, y salvar la empresa. Con la fuerza efectiva, podemos cambiar gradualmente la brecha de fuerza con nuestros competidores y finalmente lograr el objetivo de igual énfasis en cantidad y calidad.
Las cadenas de farmacias también deben considerar seriamente qué tipo de connotación cultural sus operaciones y servicios pueden transmitir a los clientes. La marca del producto es siempre la base y la marca cultural es la mejor encarnación de la imagen de marca.
Por lo tanto, cuando las cadenas de farmacias optan por comprar medicamentos, no basta con considerar únicamente los grupos de clientes, las categorías completas, la subjetividad de la marca y la previsibilidad del mercado. También deben otorgar a los productos ciertas connotaciones culturales.
¿Qué precauciones se deben tomar al operar una cadena de farmacias?
1. Necesidades del cliente, la seguridad primero
Cuando los consumidores compran medicamentos, lo que más les preocupa es la calidad, la eficacia, los servicios (como la orientación sobre medicamentos) y el precio, especialmente la seguridad y confiabilidad de los medicamentos adquiridos. Sin embargo, los consumidores generalmente no comprenden la calidad de los medicamentos y carecen de criterios de criterio. Por lo tanto, para satisfacer las necesidades de los consumidores, las recomendaciones profesionales in situ y las preguntas y respuestas son aún más importantes, y también son la clave para promover las ventas de las cadenas de farmacias. Por lo tanto, es necesario unificar los requisitos y aplicar estrictamente el concepto de servicio y la formación empresarial de los dependientes de las tiendas.
2. El "inventario cero" debe adaptarse a las condiciones locales.
Para reducir la acumulación de bienes y reducir los costos operativos, las cadenas de tiendas no pueden acumular un inventario excesivo para acelerar la circulación de bienes y reflejar economías de escala. Sin embargo, en la práctica, a menudo surgen demandas de compra inesperadas, que toman a la tienda con la guardia baja y tienen que confiar a un centro de distribución la entrega rápida de la mercancía o ajustar la mercancía ellos mismos, lo que sin querer aumenta los costes operativos.
Por lo tanto, es una habilidad de gestión muy importante satisfacer la demanda de ventas manteniendo el inventario lo más pequeño posible. Es decir, los gerentes de tienda deben resumir las características operativas de sus tiendas, comprender las características de la estructura del inventario de la tienda a través de un período de observación y, al mismo tiempo, comprender adecuadamente el ritmo de reabastecimiento y el sistema de advertencia de ventas del centro de distribución; Se requiere poder realizar una gestión de inventario en profundidad de la tienda y proporcionar comentarios oportunos sobre la situación de ventas de la tienda, organización oportuna de la distribución, para que todo el sistema pueda completar de manera colaborativa el proceso de distribución activa, evitar la distribución pasiva y evitar retrasos en oportunidades de negocio debido a la incapacidad de la tienda para garantizar el suministro de variedades necesarias temporalmente.
Además, la gestión de inventario cero debe comprenderse de manera integral en función de factores como el tamaño del área comercial de la farmacia, la idoneidad de las muestras de mostrador, las características de la estructura de consumo que rodea a la farmacia y la distancia de el centro de distribución. , en lugar de colocar el inventario de acuerdo con el volumen de ventas de acuerdo con los estándares unificados de todas las farmacias, se genera un círculo vicioso, es decir, las farmacias con altas ventas tienen grandes inventarios, lo que afecta la tasa de rotación de productos, las farmacias con bajas ventas tienen pocos tipos y; Hay cantidades de productos y muchas variedades no están disponibles. Los productos al contado dejan a los consumidores la impresión de una “variedad incompleta”. A medida que pase el tiempo, el funcionamiento de las farmacias con altas ventas y grandes inventarios será cada vez mejor, mientras que el funcionamiento de las farmacias con bajas ventas y pequeños inventarios empeorará cada vez más.
3. El libro mayor de la tienda requiere gestión informática.
En la actualidad, los sistemas de software de gestión informática de la mayoría de las cadenas farmacéuticas nacionales se encuentran en la fase de rodaje. Además de las prácticas comerciales tradicionales de las empresas comerciales, la gestión de los libros de contabilidad de las tiendas todavía se encuentra en la etapa manual. Además de implicar una cierta cantidad de energía por parte del empleado de la tienda, lo más importante es que los productos vencidos no pueden alertarse a los gerentes a través del sistema de alerta por computadora. Los productos de inventario deben gestionarse consultando el libro de contabilidad vencido. Para las grandes cadenas con una gestión moderna, este retraso en la gestión conducirá a una logística deficiente y, al mismo tiempo, aumentará los costos en los eslabones operativos, como devoluciones, informes de daños y desbordamientos, lo que generará un círculo vicioso. Sólo las cuentas de fecha de vencimiento pueden ser administradas automáticamente por computadoras, y el personal de ventas puede decidir inmediatamente qué medidas tomar para lidiar con dichos medicamentos verificando periódicamente la información en la base de datos de productos con fecha de vencimiento. Otras cuentas, cuentas de aceptación, cuentas de gestión de calidad, cuentas de gestión de publicidad, cuentas de venta de medicamentos recetados, cuentas de temperatura y humedad, etc. También se puede completar usando una computadora e imprimir periódicamente para formar un relato escrito y guardarlo a tiempo para futuras investigaciones. Por lo tanto, cuando las empresas de la cadena farmacéutica puedan implementar la informatización y la gestión automatizada del libro mayor, se reducirá mucha presión laboral en las tiendas, se ahorrará mucho tiempo de copia y se permitirá a los empleados dedicar más tiempo a los servicios de ventas.
4. El "precio unificado" debe ser flexible.
De acuerdo con los requisitos de operación de la cadena, las tiendas deben operar con precios unificados para garantizar que las cadenas de tiendas de la misma empresa no peleen ni se repriman entre sí en materia de precios. Esto no solo mantiene la buena imagen de marca de la empresa, sino que también mejora la comprensión de los consumidores sobre los productos. Muchas empresas consideran el precio unificado como un indicador importante para medir si una cadena de tiendas está funcionando con normalidad, lo que hace que las cadenas de tiendas se ciñan a la línea de defensa de precios y no se atrevan a ir más allá del límite.
Aunque la gestión unificada de precios es una medida importante para las operaciones de la cadena farmacéutica, cómo adoptar estrategias de precios de manera ordenada y promover las ventas en función de las características operativas de la tienda bajo la premisa de la unificación es una tarea difícil y necesaria. paso para dominar las habilidades de marketing. Para las tiendas de gran escala ubicadas en distritos comerciales bulliciosos, es necesario insistir en vender al mismo precio, porque estas áreas tienen un gran flujo de pasajeros y una gran cantidad de consumidores de fuera de la ciudad y gente flotante. Bajo el fuerte atractivo de la marca y la reputación de calidad del "portaaviones comercial", el tiempo para pensar racionalmente en los precios es corto y la probabilidad de compra aleatoria es alta. Las guerras de precios provocadas por la economía de mercado inundan todos los ámbitos de la vida. Una vez que la industria de la cadena farmacéutica adopte el hábito de la negociación en el consumo, hará que los medicamentos, un bien especial estrechamente relacionado con la vida y la salud de las personas, pierdan su seriedad y también pueden inducir algunos comportamientos de competencia desleal, como compras a bajo precio y productos de mala calidad. productos. Por lo tanto, los precios de los medicamentos en las cadenas de farmacias de las zonas céntricas deben ser consistentes y no pueden ajustarse a voluntad, al igual que el papel del RMB en la crisis económica asiática.
Para las farmacias ubicadas en zonas residenciales o cercanas a hospitales, se deben realizar actividades adecuadas de promoción de precios en función de las características de consumo y de ubicación geográfica de la población local, como descuentos de precios para afiliados o descuentos de precios para Los miembros que compran una determinada cantidad de medicamentos, los pacientes de edad avanzada pueden recibir descuentos con sus certificados de tercera edad y recetas médicas. Intente controlar de manera flexible la estrategia de precios dentro del alcance permitido por la sede, utilice el apalancamiento de precios para promover los precios de manera oportuna y atraiga y anime a los consumidores de la farmacia a convertirse en clientes habituales.
5. La gestión logística debe optimizar el sistema.
Sin una gestión logística científica y centros de distribución regionales optimizados, es imposible para las empresas minoristas lograr operaciones de cadena interregionales. En esencia, la función principal de un centro de distribución es el servicio; la función principal es ampliar la escala de circulación mediante la realización de sus funciones, logrando así economías de escala. Por ejemplo, en Estados Unidos, sus cadenas minoristas tienen cinco veces más centros de distribución que las propias empresas. En promedio, cada cadena empresarial tiene casi 20 centros de distribución. '
En la actualidad, la mayoría de las cadenas farmacéuticas de mi país básicamente han logrado una distribución unificada de productos, pero todavía existe una gran brecha en comparación con las cadenas farmacéuticas modernas en términos de costos operativos y eficiencia de distribución. Algunos de estos problemas son causados por fallas en la construcción del hardware debido a fondos insuficientes, y otros son causados por fallas en los sistemas de software y la gestión interna. En la actualidad, las empresas de logística extranjeras avanzadas básicamente no cuentan con personal, y el personal es el principal responsable de los sistemas de control electrónico, lo que puede evitar errores humanos y baja eficiencia. En la actualidad, el sistema de distribución de medicamentos de mi país está todavía en su infancia, con muchos problemas, como demasiado personal, baja eficiencia, altos costos de gestión y tecnología atrasada. Estos problemas se han convertido en obstáculos que restringen el desarrollo a gran escala y el funcionamiento intensivo de las empresas de la cadena farmacéutica de mi país. Por lo tanto, es necesario ajustar y optimizar el sistema de distribución lo antes posible, como el despacho de vehículos y otros planes, planificar y aprovechar de manera integral el potencial de transporte y mejorar la utilización de los vehículos. Los vehículos de entrega deben estar equipados de manera uniforme con equipos de comunicación conectados a la sede. Durante el proceso de entrega, la ubicación del vehículo y las tareas de entrega que se realizan se informarán a la sede cada 20 minutos para mejorar la puntualidad de la entrega.
En la actualidad, con el rápido desarrollo de la industria logística de mi país, las empresas de logística profesionales son cada vez más maduras y su operación y gestión se estandarizan constantemente, lo que proporciona una nueva idea de desarrollo para la gestión de distribución de la cadena farmacéutica. operaciones, es decir, intentar utilizar una logística profesional madura. La empresa coopera y confía las tareas de transporte en la gestión de la distribución de medicamentos a empresas de logística para lograr el propósito de compartir recursos y asumir costos.
6. Ampliar el mercado rural
Hoy en día, cientos de cadenas farmacéuticas nacionales, casi 10.000 sucursales minoristas de cadenas y más de 50 primeros lotes de cadenas interprovinciales se distribuyen en principales Las calles y callejones de la ciudad, pero el vasto mercado farmacéutico rural todavía se han convertido en los "rincones olvidados" de muchas empresas. De hecho, existe una tendencia general entre las cadenas de farmacias a "entrar en las aldeas":
(1) Las zonas rurales exigen cadenas de farmacias. Bajo el impacto de la economía de mercado, el sistema tradicional de suministro de medicamentos rural se ha visto afectado. En la feroz competencia, las empresas farmacéuticas a nivel de condado y las cooperativas de suministro y comercialización fueron eliminadas debido a una mala gestión, y los principales canales de suministro de medicamentos en los pueblos y aldeas rurales quedaron rotos y desconectados, lo que provocó la proliferación de productos falsificados y de calidad inferior. las drogas y la vida y la salud de los agricultores no estaban protegidas. En las ciudades y pueblos montañosos remotos casi no hay farmacias. Dependen de hospitales, clínicas individuales, "médicos descalzos" o pequeñas farmacias individuales con canales de compra extremadamente irregulares, que son principalmente mercados ilegales y particulares. traficantes de drogas.
Estos precios de compra aparentemente bajos en realidad facilitan la compra de medicamentos falsificados y de mala calidad, lo que amenaza gravemente las vidas y la seguridad de los consumidores rurales. Por lo tanto, muchos agricultores han venido a las ciudades para competir por medicamentos seguros.
(2) Los costes operativos de abrir una tienda en zonas rurales son menores. Hoy en día, cada vez es más habitual que las cadenas de farmacias acaparen el mercado en las ciudades grandes y medianas. Todos los lugares donde ocurren "negocios", como las calles del centro, las zonas concurridas y los centros comerciales, se han convertido en campos de batalla para las farmacias minoristas. La competencia ha aumentado los costos operativos y reducido las ganancias de las farmacias minoristas urbanas. Los datos relevantes muestran que el margen de beneficio bruto de las farmacias minoristas en muchas ciudades grandes y medianas ha caído del 30% hace unos años a alrededor del 5% en la actualidad, pero ingresar al mercado rural es un atajo hacia la expansión de las tiendas de bajo costo; El alquiler en las ciudades rurales es bajo y el alquiler del espacio por sí solo puede ahorrar muchos costos operativos.
Por lo tanto, las empresas de cadenas minoristas de productos farmacéuticos deberían tomar las ciudades como mercado central y al mismo tiempo centrarse en las áreas rurales para expandir sus propios mercados, y tomar el camino de dividir sus fuerzas para expandirse y lograr avances en el exterior. Conozca la estrategia de mercado de "Tongjunge" yendo al campo, "paz" y "ciudad que rodea el campo", y desarrolle desde las ciudades centrales hasta los condados circundantes y las áreas rurales por debajo del nivel del condado. Facilita a los agricultores la compra de medicamentos, garantiza la calidad de los medicamentos rurales, purifica el mercado rural, proporciona servicios de suministro de medicamentos seguros, eficaces, baratos y convenientes para el mercado rural y obtiene mejores beneficios económicos para las propias empresas.