¿Qué significa "tres garantías de servicio"?
Análisis Legal
El contenido básico de las "Tres Garantías" es que si se producen problemas de calidad dentro de un plazo determinado, los operadores tienen la obligación de reparar, sustituir y devolver la mercancía sin coste alguno. . Si los operadores incumplen esta obligación, asumirán la responsabilidad civil correspondiente. El Estado sólo prevé tres garantías para un gran número de electrodomésticos. Sin embargo, con la transformación de una economía planificada a una economía de mercado, los sistemas de reparación, sustitución y devolución se han aclarado aún más y se ha ampliado el alcance de las tres garantías, protegiendo plenamente los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Las llamadas "tres garantías" se refieren a reparación garantizada, reemplazo garantizado y reembolso garantizado. La implementación de "tres garantías" para bienes o servicios es una forma para que los operadores garanticen la calidad de los bienes (servicios). Su importancia es doble: en primer lugar, promueve que los operadores garanticen que los bienes o servicios cumplan con los requisitos de calidad estipulados por el Estado; en segundo lugar, ayuda a los consumidores a satisfacer las necesidades de consumo en la mayor medida posible y proteger los derechos e intereses legítimos contra infracciones. El contenido básico de las tres garantías es que si se producen problemas de calidad dentro de un período determinado, los operadores tienen la obligación de reparar, reemplazar y devolver los productos sin cargo. Si los operadores incumplen esta obligación, asumirán la responsabilidad civil correspondiente. Cabe señalar que el artículo 4 del "Nuevo Reglamento de las Tres Garantías" establece claramente: "Este reglamento no exime a los productos que no estén incluidos en el catálogo de las tres responsabilidades de garantía y de la calidad prometida por los productores y vendedores a los consumidores como superior". que los de los productos que se incluyen en el catálogo
Base legal
Reglamento sobre responsabilidad en reparación, sustitución y devolución de determinados productos
Artículo 3: Quien. distribuye los productos enumerados en el catálogo se sujetará a la ley el principio de las tres garantías responsables. Los contratos celebrados entre vendedores y productores, vendedores y proveedores, vendedores y reparadores no los eximen de las responsabilidades y obligaciones de las tres garantías previstas en este reglamento.
Los cuatro indicadores especificados en el "Catálogo" son los requisitos más básicos para la implementación de las Tres Garantías. El estado alienta a los vendedores y productores a formular reglas de implementación detalladas para las Tres Garantías que sean más estrictas que estas. regulaciones.