Ecwid simplifica el comercio electrónico para pequeñas y medianas empresas.
Describe la historia detrás de tu empresa: qué inspiró la idea y cómo evolucionó hasta el día de hoy. Llevo cuatro años en Ecwid. Soy vicepresidente de operaciones y asociaciones de productos, lo que significa que soy responsable de brindar soluciones integradas a los paneles de Facebook, Google, Apple, Pinterest y otros. Soy responsable de construir y nutrir estas relaciones. Ecwid es una plataforma de comercio electrónico para pequeñas empresas fundada en 2009. Ecwid es la abreviatura de widget de comercio electrónico, y de ahí venimos: la capacidad de colocar una tienda de comercio electrónico en cualquier sitio web. Hemos crecido mucho desde entonces. Ampliamos la solidez de nuestra plataforma y nuestra base de clientes. Servimos a miles de comerciantes en más de 180 países. El número de nuestros canales de venta sigue creciendo. Puedes pensar que Ecwid y Shopify son definitivamente similares, pero muy diferentes porque trabajamos con creadores de sitios web, proveedores de POS, proveedores de pagos, etc. Además, los socios pueden utilizar Ecwid de marca blanca, otra característica única.
Incorporamos widgets que son compatibles con cualquier sitio web, mientras que el enfoque que adopta Shopify es que si tienes un sitio web existente y quieres usar Shopify, debes cambiar tu sitio web a Shopify. Creemos que los comerciantes necesitan opciones y flexibilidad, por lo que puede utilizar Ecwid en cualquier sitio web, en cualquier punto de venta y con cualquier pasarela de pago.
Aquí hay algunas capturas de pantalla del panel de Ecwid:
¿Quién es su público objetivo? Nuestro público objetivo son las pequeñas empresas de todo el mundo. Una de las cosas que distingue a Ecwid de Shopify, BigCommerce y algunos otros es que Ecwid es la única plataforma de comercio electrónico que ofrece un plan gratuito para siempre. Puede comenzar con Ecwid y seguir usándolo sin pagar una tarifa de suscripción, mientras que otras plataformas de comercio electrónico suelen tener pruebas gratuitas de siete, treinta o noventa días.
Creemos que es posible que muchas pequeñas empresas ni siquiera se llamen pequeñas empresas porque los propietarios tienen trabajos de tiempo completo y tienen sus propias ideas o habilidades. Es posible que estén personalizando joyas, velas o camisetas durante el fin de semana y estén pensando en cómo empezar a vender y ganar dinero en línea. Esta es nuestra audiencia. Aquí es donde eliminamos todas las fricciones para los emprendedores que quieren empezar a vender online. Por lo tanto, este plan siempre gratuito les elimina parte de la fantasía de precios.
Pero una cosa que notará sobre Ecwid, y G2 lo reconoce, es que queremos que sea lo más simple posible. Hay muchos Magentos grandes y complejos en el mundo. Si es una empresa relativamente grande y desea desarrollarse en esta dirección y desea una plataforma de comercio electrónico descargable, entonces tiene estas opciones.
Somos gente 100% SaaS. Creemos que las pequeñas empresas no quieren contratar desarrolladores ni descargar e instalar software. Creemos que SaaS es la elección correcta. Esta es nuestra forma de salir al mercado, centrándonos en pequeñas empresas que quieren empezar a vender de forma sencilla y luego crecer a partir de ahí.
¿Cuáles son los retos actuales a los que se enfrentan las tiendas online? ¿Cómo puede ayudar Ecwid? Podemos verlo desde dos aspectos: uno es el período anterior al COVID-19 y el otro es el COVID-19. COVID-19 presenta desafíos muy singulares.
Antes de la conferencia COVID-19, vimos muchos de los desafíos que enfrentan las PYMES en torno a la fricción de precios y la necesidad de experiencias ricas de comercio electrónico. Por lo tanto, necesitan descubrir cómo fabricar, empaquetar y enviar sus productos. También necesitan descubrir cómo manejar los impuestos locales e internacionales.
No queremos que esas pequeñas empresas tengan que resolver todos estos problemas, por eso los hemos resuelto por ellas. Puede calcular automáticamente el impuesto sobre las ventas con solo hacer clic en un botón, por lo que no es necesario ser un experto en ello. Lo mismo ocurre con los proveedores de transporte. Tenemos más de 55 integraciones de envío y calculadoras de envío automáticas. Éstas son áreas en las que queremos abordar desafíos que creemos que las empresas han estado enfrentando durante mucho tiempo.
Cuando se trata de COVID-19, estamos viendo una tendencia común en la que los consumidores y compradores ahora están ampliando las formas en que descubren, descubren y compran productos. Por supuesto, Amazon y eBay siguen siendo los grandes jugadores, pero también estamos viendo cada vez más transacciones a través de canales sociales. En el pasado, las redes sociales servían principalmente para conectarse con amigos, pero ahora vemos que usar diferentes redes sociales es una excelente manera para que las pequeñas empresas publiquen sus productos.
La plataforma de Ecwid se integra directamente con Facebook, Instagram, Pinterest y otras redes sociales, por lo que sus productos se pueden encontrar en todos los lugares no descubiertos anteriormente.
La parte del comercio electrónico de las redes sociales está creciendo rápidamente.
Tengo una relación con Facebook desde hace más de cuatro años. Lo que veo es que han estado invirtiendo mucho en el comercio electrónico. Entonces, ahora, como comerciante que utiliza la plataforma Ecwid, puede agregar fácilmente sus productos a la plataforma Ecwid y comenzar a venderlos inmediatamente en Instagram, Facebook, Google, Amazon y todos los diferentes lugares donde se encuentran los consumidores; allí pueden encontrar sus productos y comprarlos. Con la aparición de la COVID-19, todos estamos viendo algunas tendencias de rápido crecimiento. Desde la perspectiva de Ecwid, estos son tiempos increíbles. Vimos un crecimiento interanual del 300%, lo cual es sorprendente para una empresa. Parte de esto es que estamos tratando de adaptarnos a las tendencias que estamos viendo. Los tipos de empresas que venden, los productos que venden, a quién venden y dónde venden han cambiado mucho. Por ejemplo, algunos de nuestros empresarios pasaron de vender vino a vender desinfectante para manos y luego desarrollaron rápidamente.
Hay un empresario que utiliza la plataforma Ecwid llamada Social Emotional Teacher. Vende productos digitales a profesores y padres y les enseña a concentrarse y resolver problemas. Durante la epidemia, sus ventas aumentaron un 1.900%, sobre todo porque la educación realmente ha entrado en Internet. En general, la demanda de productos digitales ha aumentado.
Nos hemos comprometido a ayudar a las empresas durante la crisis del COVID-19. Por ejemplo, regalamos tarjetas de regalo. Esta es una excelente manera para que las empresas vendan en línea. Por ejemplo, si su tienda fuera de línea está cerrada debido al bloqueo, aún puede vender tarjetas de regalo a los clientes que quieran ayudarlo durante este período difícil y usarlas una vez que regrese a la normalidad.
Así que las tarjetas regalo y los productos digitales son canales que están marcando una gran diferencia en la COVID-19 porque son formas sencillas de vender. Por supuesto, con los productos digitales no es necesario lidiar con el embalaje y el envío, por lo que la COVID-19 cambiará esto drásticamente.
¿Alguna sugerencia para la redirección multicanal? ¿Cómo evita ser demasiado intrusivo u desagradable con sus clientes? Antes de cubrir algunas de las mejores prácticas técnicas, quiero abordar algunos conceptos básicos de marketing nuevos.
Cuando vendes un producto o servicio, es importante tener en cuenta a tu audiencia. Para las pequeñas empresas que venden en línea, tener un conocimiento profundo de su audiencia es extremadamente valioso.
Volveré al ejemplo de la joyería personalizada. Quizás mi audiencia generalmente proviene de una determinada región, de un determinado grupo de personas o de un determinado género. Tener un canal superior amplio no es malo, pero la forma de hacer crecer este negocio es ser más específico y centrarse en los tipos de clientes más valiosos. En este caso podría tratarse de una mujer de entre 18 y 34 años que vive en una ciudad o código postal específico en Estados Unidos. Su forma favorita de comprar es principalmente a través de Instagram y Pinterest en lugar de otros canales de venta. Esto se vuelve muy especial, entonces la pregunta que me viene a la mente es, ¿cómo sabes todas estas cosas?
Parte de la forma en que las empresas entienden a sus audiencias principales es a través de análisis y píxeles. Cuando una pequeña empresa inicia sesión en el departamento de marketing de Ecwid, verá píxeles y etiquetas de Google, Facebook, Pinterest, Snapchat y más. Este es un fragmento de código que se coloca en el navegador de un comprador potencial. Recopilaremos información durante la encuesta para que pueda volver atrás y ver estos análisis más adelante para ver quién está interesado en su producto y comenzar a centrarse en cada segmento.
Pronto verás un retorno a la inversión publicitaria. Cuanto mayor sea la inversión publicitaria, mayor será el retorno de la inversión. El uso de píxeles y etiquetas integrados en la plataforma Ecwid ayuda a comprender y centrarse en lo que funciona mejor.
Luego podrás empezar a utilizar esta técnica para retargeting. Google Shopping es fantástico porque está en la parte superior del embudo. Esto es genial si estás lanzando un nuevo producto o servicio que mucha gente no conoce. Pero quieres seguir creciendo. Por lo tanto, el retargeting a través de canales como Google, Facebook, Pinterest, Snapchat, etc. puede ser muy poderoso y generar un alto retorno de la inversión. Dejame darte un ejemplo.
Uno de los ROI más altos