¿Cuáles son las horas de trabajo de 12315?
De acuerdo con las normas laborales de la Administración Estatal de Industria y Comercio, 12315 cuenta con mano de obra y el horario de atención es durante el horario laboral normal del gobierno. El horario de atención del teléfono manual de atención al cliente es de lunes a viernes, generalmente de 8:30 a 12:00 de la mañana, de 2:00 a 5:30 de la tarde, y permanece cerrado los fines de semana.
Están dentro del ámbito de recepción de reclamaciones los productos falsificados y de mala calidad, así como los casos de vulneración de derechos e intereses durante el consumo. En general, siempre que se hayan vulnerado los derechos e intereses de los consumidores y puedan explicar qué producto se ha infringido, pueden llamar directamente a la línea directa 12315 para presentar una queja al comerciante. Sin embargo, cabe señalar que la queja no debe ser. hecho maliciosamente. Se pueden infringir derechos e intereses porque el precio del producto es demasiado alto, la calidad del producto comprado puede ser defectuosa o el comerciante de compras en línea puede no entregar los productos.
Construcción del sistema 12315
Según los documentos de construcción relevantes, todas las localidades deben confiar en la red de información 12315 para enriquecer las funciones de servicio integral interactivo abierto de la plataforma 12315. Es necesario aplicar activamente la tecnología de la información moderna, formar un canal para que los consumidores expresen sus demandas y comentarios a través de diversos métodos, como teléfono dedicado 12315, Internet, SMS, comunicación móvil por Internet, etc., y explorar y llevar a cabo la protección remota de los derechos del consumidor. .
Todas las oficinas provinciales deben establecer una plataforma de Internet unificada 12315 para guiar a los consumidores a consultas en línea y presentación de quejas en línea, implementar quejas en línea, clasificación en línea, mediación en línea, respuesta en línea y seguimiento y supervisión en línea, a fin de Logre registro y análisis centralizados, aceptación y manejo jerárquico, despacho y comando unificados, supervisión de transferencias en línea, respuesta rápida a emergencias y resumen y análisis de información para brindar a los consumidores conveniencia y eficiencia.