12398 Línea directa de supervisión de energía Métodos de manejo de quejas e informes

Para establecer un contacto directo entre la agencia reguladora de energía y el público y fortalecer la supervisión pública de la industria eléctrica, los reclamantes pueden informar sobre las licencias comerciales de energía, la participación de mercado de generación de energía, la seguridad de la operación de la red eléctrica, de manera justa y abierta. mercado de energía, etc. a través de la línea directa 12398. La red eléctrica es abierta, justa y no discriminatoria, "tres servicios públicos": despacho, calidad de la energía y calidad del servicio de suministro de energía, violaciones de las políticas de precios de la electricidad y otras actividades ilegales.

Dos. Alcance de aceptación de la 12398

Las quejas y asuntos reportados deben estar dentro del alcance de las responsabilidades de la supervisión de energía eléctrica.

1. Si los ciudadanos, personas jurídicas u otras organizaciones creen que las agencias reguladoras de energía eléctrica, las empresas de energía eléctrica o las instituciones comerciales de despacho de energía eléctrica han infringido sus derechos e intereses legítimos, pueden presentar una queja; /p>

2. Los ciudadanos, personas jurídicas u otras organizaciones pueden denunciar violaciones de las leyes, reglamentos, normas u otros documentos normativos nacionales pertinentes.

Tres. Horario de aceptación de 12398

La línea directa 12398 implementa un sistema de servicio de "servicio manual durante el horario laboral legal y servicio de registro informático en el resto del tiempo". El buzón 12398 está abierto las 24 horas del día.

La Comisión Reguladora de Electricidad del Norte de China tomará una decisión sobre el manejo de informes y quejas dentro del período legal.

Le escribo para informarle.

IV.12398 Método de queja

1. Línea directa de quejas telefónicas 12398

2. Plataforma de SMS de quejas y denuncias 12398 sin conexión. Modo: Modo de acceso. Si varias personas se quejan o visitan para informar, se deben elegir representantes y el número de representantes no debe exceder de 5.

La ubicación de la consulta fuera de línea varía de un lugar a otro. La información sobre quejas y informes se puede encontrar en el sitio web oficial de la Administración Nacional de Energía en 12398.

5. Consulta de resultados de aceptación 12398

Cómo verificar el progreso y resultados de las quejas: 12398 o correo electrónico.

Notas sobre el verbo intransitivo 12398

1. Los informes o quejas de supervisión deben ser verdaderos y no se puede proporcionar información falsa. Si fabrica hechos e información para incriminar o difamar a otros, las consecuencias pertinentes recaerán en la persona que difunde los rumores y, en casos graves, se perseguirá la responsabilidad penal.

2. Quejas:

(1) Sólo se podrán aceptar solicitudes de queja que cumplan con las siguientes condiciones:

1.

2. Hay denuncias, hechos y motivos claros;

3. Está dentro del ámbito de competencias del organismo regulador de energía;

(2). El denunciante presenta una queja Al realizar una solicitud, se deben presentar los siguientes materiales a la agencia reguladora de energía eléctrica:

1. Contenido de la queja, incluido el nombre, dirección e información de contacto del denunciante, el nombre, dirección e información de contacto del demandado, el asunto de la queja, la solicitud de queja, etc. ;Los elementos anteriores deben ser verdaderos y exactos.

2. Materiales de respaldo relacionados con la queja, incluidos materiales escritos, fotografías, grabaciones de audio y video, etc.

(3) La agencia reguladora de energía eléctrica no aceptará quejas bajo ninguna de las siguientes circunstancias:

1. El reclamante no tiene interés en la queja;

2 .El asunto denunciado no entra dentro del ámbito de competencias de la agencia reguladora de energía eléctrica;

3. El asunto denunciado ha sido o debe resolverse a través de canales legales tales como litigio, arbitraje, revisión administrativa, etc.;

4. De conformidad con la ley, los reglamentos o las disposiciones nacionales pertinentes, que deben ser manejados primero por la empresa eléctrica u otra organización;

5. el contenido de la queja no cumple con las leyes y regulaciones pertinentes;

6. La agencia reguladora de energía eléctrica tiene procesamiento, el demandante vuelve a quejarse con los mismos hechos o motivos.

Denuncia:

(1) Sólo se podrán aceptar denuncias que cumplan las siguientes condiciones: la información básica de la persona denunciada es clara, hay hechos ilícitos específicos, las pistas son se adjuntan materiales de evidencia claros y relevantes;

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(2) La agencia reguladora de energía eléctrica no aceptará informes bajo ninguna de las siguientes circunstancias:

1. reportados no entran dentro del alcance de las responsabilidades de la agencia reguladora de energía eléctrica;

2. No hay un denunciante claro o no se puede encontrar al denunciante;

3. hechos ilegales o pistas poco claras.

A través de la breve introducción anterior sobre el funcionamiento de la línea directa 12398, creo que todos deberían comprender que si descubren que la agencia de energía real ha descuidado sus deberes, llame al 12398 para informar una queja o presente una queja por mensaje de texto. mensaje, o quejarse a la agencia de energía local de. Preste atención al tiempo y alcance de la aceptación.

Observaciones: Línea Directa de Supervisión de Energía 12398 Métodos de Tramitación de Quejas e Informes.

En resumen, los métodos de manejo de quejas e informes en la línea directa de supervisión energética 12398 son muy detallados y sirven solo como referencia. Se recomienda que la gente participe activamente y apoye firmemente el trabajo de 12398. Puede consultar las políticas del gobierno local, la consulta de la cuenta oficial de WeChat y el número de línea directa del alcalde;

Base legal: Artículo 2 del "Aviso de la Administración Nacional de Energía sobre la emisión de medidas para el manejo de quejas e informes sobre la 12398 Línea Directa de Supervisión Energética". Estas Medidas se aplican a la Administración Nacional de Energía y sus agencias enviadas en el manejo de quejas e informes presentados por personas u organizaciones relevantes a través de la línea directa de supervisión energética 12398 (en adelante, la línea directa 12398). El término “quejas e informes” como se menciona en estas Medidas se refiere a asuntos que reflejan las responsabilidades regulatorias de la Administración Nacional de Energía y sus agencias enviadas, tales como energía eléctrica, energía nuclear, carbón, petróleo, gas natural, nuevas energías y energías renovables. .