12315¿Qué puedo preguntar?

12315 es un número de línea directa familiar. Es una plataforma construida por los departamentos industriales y comerciales para atender a los consumidores. Todo el mundo sabe que 12315 acepta quejas de los consumidores, pero aceptar quejas de los consumidores es solo una parte de su función. También tiene otras funciones, por eso 12315. ¿Qué hay de abordar esos asuntos? El editor le responderá a continuación.

1. ¿Qué cuestiones trata la línea directa 12315?

Llame al 12315:

1. Cuando se vulneren los derechos e intereses del consumidor y el demandado se encuentre bajo la jurisdicción de la administración industrial y comercial.

2; Cuando el consumidor está consumiendo Durante el proceso, se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores;

3. Cuando los consumidores descubren productos falsificados y de mala calidad y los "guaridos oscuros" donde se fabrican y fabrican productos falsificados y de mala calidad. vendido.

Dos. Notas sobre 12315

(1) Condiciones:

1. Hay un demandado claro (asegúrese de conocer la información comercial específica, como el nombre de la tienda, la dirección, el número de teléfono, etc., antes de presentar una queja.)

2. Tener solicitudes de apelación específicas, hechos y motivos;

3. Está bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial (; La jurisdicción se puede dividir en: responsable de la supervisión del mercado, gestión y ejecución administrativa. La jurisdicción cubre tanto aspectos funcionales como territoriales)

4. Los consumidores necesitan comprar y utilizar bienes o recibir servicios para el consumo diario.

(2) Se desestima el recurso

1. El demandado ya no es responsable del incumplimiento del contrato por bienes que hayan excedido el período de garantía o el período de garantía después de la compra;

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2. Alcanzado El acuerdo de mediación se ha implementado y no existen nuevas circunstancias ni nuevos motivos;

3. El tribunal, institución arbitral u otra agencia administrativa lo ha aceptado o tramitado;

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4. Los consumidores saben o deben saber que sus derechos e intereses han sido vulnerados durante más de un año;

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6. Incumplimiento de las leyes, normas y reglamentos administrativos nacionales.

(3) Límite de tiempo

1. Decidir si acepta la queja dentro de los 5 días posteriores a su recepción.

2 La mediación se llevará a cabo dentro de los 60 días. a partir de la fecha de recepción de la queja, terminar dentro del día (excluyendo el tiempo de detección); si la mediación falla, la mediación se dará por terminada.

12315 no sólo acepta quejas de consumidores, sino también de no consumidores. Siempre que exista alguna actividad ilegal bajo la jurisdicción del departamento industrial y comercial, podrá denunciarla al departamento industrial y comercial. Por ejemplo, los comerciantes de su entorno que fabrican y venden productos falsificados pueden denunciarlos a la plataforma 12315. Si tiene alguna otra pregunta legal, no dude en llamar a un abogado profesional en línea.