Los servicios de TI se refieren a productos de servicios y procesos de servicios que satisfacen las necesidades de TI de los usuarios. Los productos de servicios de TI incluyen: integración de hardware, integración de software (denominadas colectivamente integración de sistemas), soluciones generales, soluciones industriales y servicios de integración de TI. El proceso de servicio se refiere a todo el proceso de satisfacer las necesidades de TI, desde los proveedores de servicios de TI que brindan consultas de TI a los usuarios, hasta la definición de las necesidades de TI, la selección de proveedores de servicios de TI y productos de servicios apropiados, la implementación de proyectos de TI y las pruebas y evaluaciones de la efectividad de TI. servicios, así como mantenimientos y actualizaciones posteriores. Debido a que las necesidades de TI de una organización siempre están cambiando, los servicios de TI proporcionados a la organización también deben cambiar. Este rápido cambio no sólo confunde a los usuarios, sino que también dificulta que los proveedores de servicios de TI brinden servicios. Hoy en día, a los proveedores de servicios de TI les resulta difícil proporcionar todos los servicios de TI a una empresa. Es imposible que un proveedor de servicios de TI sea propietario de todos los recursos de servicios de TI. Las necesidades de TI de un usuario serán satisfechas por muchos proveedores de servicios de TI. La llamada solución integral de TI es sólo información.
Los servicios de TI en una determinada etapa suelen aparecer en forma de proyectos de TI (proyectos de información). Miles de plataformas de negociación de proyectos de TI clasifican las transacciones de proyectos de TI en tres tipos: consulta y compra, negociación y licitación. Los proyectos de TI de las pequeñas y medianas empresas generalmente obtienen productos de servicios de TI de los proveedores de servicios de TI en forma de adquisición por consulta, lo que es adecuado para proyectos de TI como la integración de hardware y la integración de software. Otro método ampliamente utilizado es la negociación de ofertas, es decir, la unidad contratante (usuario) negocia directamente con la unidad contratante seleccionada (proveedor de servicios de TI) sobre el proyecto de TI contratado. Los proyectos de TI a gran escala y los proyectos de TI de adquisiciones gubernamentales deben adoptar métodos de licitación. La licitación se refiere al acto por el cual el licitador (comprador) emite un anuncio de licitación, indicando el nombre, las especificaciones, la cantidad y otras condiciones de los bienes a comprar, e invita a los postores (vendedores) a ofertar en un momento y lugar específicos de acuerdo con ciertos procedimientos.