2018: 3 experiencias de servicio de alta calidad.

Experiencia de servicio de calidad 1

Con la competencia cada vez más feroz en diversas industrias, especialmente en la industria de suministro de energía de mi país, que cuenta con tecnología de la información avanzada, métodos de gestión científica y una cultura corporativa única. proporciona servicios de alta calidad con alto valor será invencible en la competencia, de lo contrario será eliminado de la competencia; De esto podemos ver fácilmente la importancia de la cultura corporativa y el servicio de calidad para el suministro de energía. Sólo creando su propia cultura corporativa única, mejorando la competitividad central, brindando servicios de valor agregado, satisfaciendo las crecientes necesidades de los clientes y reteniéndolos podremos afianzarnos.

A través de este estudio sobre el servicio de alta calidad, entiendo claramente qué es el servicio. Servicio significa usar los zapatos del cliente con los pies del servidor. En otras palabras, tengo que pensar desde la perspectiva del cliente y satisfacer sus necesidades. Este es el servicio. ¿Y cómo brindar un servicio de calidad a los clientes? Esto requiere que tenga buen sentido de servicio y actitud profesional, y alcanzar las cinco diligencias: ojos diligentes, habla diligente, oídos diligentes, manos diligentes y piernas diligentes las cuatro buenas: buena imagen profesional, buena actitud de servicio, buena; habilidades de servicio e investigación La respuesta es buena; los tres no tienen miedo: no tienen miedo de ensuciarse, no tienen miedo del cansancio, no tienen miedo de los problemas, aprendan a ser agradecidos y considerados con los clientes, pensar en los clientes, discernir oportunidades y brindar; el mejor servicio antes de que los clientes se expresen.

A través de este estudio, aprendí sobre la clasificación de las necesidades de los clientes, las diferentes necesidades de diferentes clientes en diferentes situaciones, aprendí a distinguir estas necesidades a través de la observación y proporcioné soluciones para diferentes tipos de clientes en función de las diferencias. en tipos de clientes. Proporcionar diferentes tipos de servicios. Al aprender estándares y técnicas de servicio, aprendí el flujo de trabajo de la industria del suministro de energía, así como las habilidades de manejo cuando me encuentro con situaciones especiales (como quejas de los clientes). Entiendo el papel y el significado de sonreír, y también entiendo profundamente que un excelente empleado corporativo debe tener una buena imagen personal, regular su comportamiento con modales, trabajo y etiqueta diaria, para que siempre pueda mantener un temperamento profesional y elegante. Aprendí tres habilidades comunicativas (observación, escucha, lenguaje) y entendí que la comunicación efectiva debe basarse en la sinceridad, comenzando desde el corazón y comunicándose con los clientes con amor, para poder ganarse el corazón de los clientes. Considerándolo todo, la actitud lo es todo. Los detalles determinan el éxito o el fracaso. La sonrisa cambia el destino. La cultura crea marca. La comunicación comienza desde el corazón. La cortesía viaja por todo el mundo. El servicio crea el futuro. Estas siete frases cortas son lo que más aprendí de este estudio.

Aunque el breve período de estudio ha terminado, la verdadera prueba para mí apenas ha comenzado. En el futuro laboral, como siempre, me adheriré al espíritu de diligencia, lealtad, rigor y pionero, armaré mi mente con los avanzados conceptos de servicio que he aprendido, afrontaré el trabajo con una actitud positiva y buena, atenderé a los clientes con una actitud elegante. imagen profesional, y aprobar Aprenda continuamente a mejorar sus habilidades comerciales y de servicio.

Mirando al mundo y mirando al futuro, afrontaré los retos con una nueva actitud en la competición de la sociedad del futuro. En el proceso de operación y servicio, corregiré mi mentalidad, trataré a los clientes con sonrisas y tolerancia, los impresionaré con amor y crearé un futuro brillante para la energía eléctrica con servicios de alta calidad.

Experiencia de servicio de calidad 2

El servicio de calidad es el sustento de las empresas de suministro de energía, y las empresas de suministro de energía siempre otorgan gran importancia al servicio de calidad. En 2009, la empresa se centró en ampliar la demanda interna y promover el desarrollo económico local, cooperó activamente con el gobierno para proporcionar servicios de "electrodomésticos para el campo", innovó medidas de servicio y se esforzó por crear una marca distintiva de servicio de suministro de energía. Junto con la actividad "Año de la Eficiencia Institucional", la compañía promueve vigorosamente conceptos de servicios corporativos, crea una nueva imagen de servicio, mejora la afinidad social e implementa plenamente "distancia cero, para todo clima, estilo niñera, poco convencional, de una sola vez". y medidas de servicio de suministro eléctrico "favorables a las familias".

Primero, realizar activamente las actividades del “Año de la Efectividad Institucional”. Para seguir creando un entorno de servicio de energía limpio, eficiente y de alta calidad, servir mejor al desarrollo económico de "la agricultura, las áreas rurales y los agricultores" y garantizar la demanda de energía para proyectos importantes y proyectos de medios de vida de las personas en el condado, la compañía ha emitido el "Plan de implementación de ventanas" del "Aviso de Xinfeng Power Supply Co., Ltd. sobre la creación de servicios satisfactorios para las personas", todas las unidades de ventanas de la empresa implementan un sistema de días sin descanso ni pausa para el almuerzo. El centro de atención al cliente dispone de una línea directa de 24 horas, el 95598, y el personal de la empresa puede gestionar el consumo de electricidad en cualquier momento.

Implementar estrictamente el "sistema de responsabilidad de primera consulta" y el "sistema de notificación única", implementar el sistema de servicio del administrador de cuentas e implementar el principio de servicio de "una boca para el mundo exterior, una boca para el mundo exterior, una boca para el mundo exterior". Todas las ventanillas comerciales aceptan plenamente "cambios de expansión comercial, consultas y consultas, quejas y sugerencias, pagos de mantenimiento" y otros servicios. La adopción del servicio "todo en uno" ha cambiado la forma anterior en la que varios departamentos y varias personas completaban todo el trabajo en serie, evitando el problema de que los clientes "corrieran durante mucho tiempo", optimizando el proceso de trabajo, reduciendo los enlaces intermedios y en gran medida. mejorar la eficiencia del trabajo. Con el fin de garantizar un uso confiable de la electricidad para los residentes urbanos y rurales y reparaciones de emergencia ininterrumpidas, la compañía cumple activamente sus compromisos de servicio, mejora aún más la velocidad de respuesta para las reparaciones de emergencia, mejora la eficiencia de las reparaciones de emergencia y fortalece la evaluación de el tiempo límite prometido para que las reparaciones de emergencia lleguen al sitio dondequiera que ocurra una falla, sin importar si es durante el día. A altas horas de la noche, soleado, lluvioso o nevado, nuestro personal de reparación de emergencia se apresurará al lugar lo antes posible para restaurar; suministrar energía normal a los usuarios de manera oportuna e implementar servicios de suministro de energía para todo clima.

El segundo es dar servicios de alta calidad para “electrodomésticos al campo”. "Electrodomésticos para el campo" es una medida importante para beneficiar a los agricultores en la construcción de un nuevo campo socialista en mi país. También es una decisión importante para estimular la demanda interna y promover el desarrollo social y económico sostenible. La empresa ha creado un grupo líder en servicios de suministro de energía de alta calidad para "Electrodomésticos para zonas rurales". Visitar y publicitar activamente, resolver los problemas difíciles y candentes de los "electrodomésticos al campo", trasladar el diseño original irrazonable de los transformadores al centro de carga y mejorar la calidad del suministro de energía. Por ejemplo, un transformador de 50 KVA en Shangzhen Cunkeng y un transformador de 30 KVA en la aldea de Huangkeng, en la ciudad de Jiading, utilizaron este método para mejorar la calidad del voltaje, y la empresa también invirtió 654,38 millones de yuanes. La transformación de bajo voltaje se llevó a cabo en áreas rurales como Shili New Village y Huangkeng Guan Road bajo la jurisdicción de la Oficina de Suministro de Energía de la Ciudad del Norte, resolviendo el problema de energía en áreas con bajo voltaje severo. Se agregaron dos nuevos transformadores, se construyeron 1,43 kilómetros de líneas de 10 kV y 1,3 kilómetros de líneas de 0,4 kV, beneficiando a 569 hogares. Además, la empresa también atiende asuntos relacionados con la electricidad relacionados con "electrodomésticos que van al campo" a través de la línea directa "95598" y la estación de suministro de energía, por lo que los asuntos especiales se tratan de manera especial, y "95598" realiza un seguimiento para garantizar que "Todo se implementa y se responde a todo". La campaña "Electrodomésticos para las zonas rurales" ha recibido elogios de las masas.

El tercero es realizar actividades prácticas con la temática de “Juventud y Brillo”. Organizar servicios de voluntariado comunitario y acciones armoniosas, tener contacto cero con los clientes de electricidad, comunicarse cara a cara, escuchar las voces de los clientes de electricidad y construir una sociedad civilizada, armoniosa y orientada al servicio. La compañía organiza a miembros de ligas juveniles y voluntarios de energía eléctrica para visitar comunidades, escuelas, fábricas, minas, áreas rurales y otros lugares para promover el sentido común y el uso seguro y económico de la electricidad, y brindar servicios tales como políticas y regulaciones de energía eléctrica, y servicios eléctricos. Consulta de negocios de energía. , para ayudar a resolver las dificultades de consumo de energía de los clientes y servir verdaderamente a los clientes de energía a distancia cero.

El cuarto es promover activamente servicios convenientes. 1 En respuesta a la dificultad para pagar las facturas de electricidad de los clientes, la empresa ha tomado medidas activas para agregar múltiples ventanas de cobro comercial para facilitar el pago de los clientes y minimizar el tiempo de espera para los pagos. La compañía planea agregar otra ventana de cobro comercial en el área urbana este año. para resolver eficazmente el problema de las dificultades de los usuarios para pagar las facturas. Problema en segundo lugar, a partir de junio de este año, la empresa implementó un sistema de corte de energía "cero" para los usuarios que estaban atrasados ​​en el primer mes. En el caso de atrasos no maliciosos en el primer mes, la empresa hace todo lo posible para garantizar la recuperación de las facturas de electricidad trabajando pacientemente con el cliente, en lugar de simplemente aceptar recordatorios de cortes de energía. Y este año, la empresa cooperó con el departamento de telecomunicaciones para proporcionar recordatorios amigables mediante mensajes de texto a los clientes atrasados.

Experiencia de servicio de alta calidad 3

Con el fin de implementar plenamente el espíritu de la videoconferencia y la conferencia telefónica del proyecto de mejora del servicio de suministro de energía de la State Grid Corporation de China y provincia empresas, nos esforzamos por implementar el propósito de los "cuatro servicios" y mejorar la conciencia y el nivel de los servicios, nuestra empresa lleva a cabo activamente la actividad de discusión "El servicio de calidad es el sustento de State Grid". Las siguientes ideas sirven como referencia:

Primero, céntrese en la seguridad y esfuércese por crear una cultura de servicio de seguridad estandarizada para los clientes de energía.

State Grid Corporation de China es una importante empresa estatal que requiere mucho capital, talento y tecnología. También es una empresa con el mayor número de clientes, la más amplia cobertura. el más alto nivel de servicio y los más altos requisitos de servicio. En la sociedad moderna, la energía eléctrica se ha convertido en un producto del que resulta difícil deshacerse para toda la sociedad. Por lo tanto, es deber ineludible de los empleados de las compañías eléctricas brindar servicios de primera calidad a los clientes de energía. Para establecer la cultura corporativa de las empresas de energía eléctrica, brindar servicios de calidad a los clientes de energía eléctrica también debe ser la máxima prioridad de la construcción cultural. La seguridad es el salvavidas de las compañías eléctricas.

Con respecto a la gestión de la seguridad del suministro eléctrico de los usuarios de alto riesgo, el gerente Wang solicitó que se aclaren más las responsabilidades respectivas de la empresa y los usuarios en estricta conformidad con las regulaciones, y que se notifique a los usuarios de alto riesgo en caso de cortes de energía. El uso de electricidad de los usuarios de alto riesgo debe informarse a los departamentos gubernamentales pertinentes en cualquier momento y deben conservarse los registros originales. Para los usuarios que no cumplan con los requisitos, si la fuente de alimentación de emergencia no está configurada según lo requerido, no se suministrará energía. Se debe prestar atención a la gestión de los despachadores de usuarios y se debe organizar capacitación periódica para los usuarios de servicio. Con respecto al proyecto de red eléctrica rural para estimular la demanda interna, el gerente Wang enfatizó que se debe fortalecer la supervisión y la inspección, y que cada empresa del condado en el sitio de construcción debe enviar personal para garantizar que siempre esté bajo control efectivo. Es necesario formular medidas específicas para distinguir estrictamente las respectivas responsabilidades de seguridad del departamento de energía agrícola y de las empresas del condado para garantizar que no haya callejones sin salida en la gestión de la seguridad. Sólo cuando exista una gestión de la seguridad se podrá proporcionar energía eléctrica eficiente y de alta calidad a los clientes y a la sociedad.

Los servicios de alta calidad de las empresas de energía eléctrica están estrechamente relacionados con la mejora de los beneficios económicos y sociales y el desarrollo de la propia empresa. Para brindar servicios de alta calidad de manera consistente, no podemos simplemente apresurarnos y construir una sólida cultura de servicio dentro de la empresa. El primero es fortalecer continuamente la capacitación de calidad de todos los empleados, promover la producción segura de la empresa mediante la construcción de una "cultura de seguridad" y mejorar el nivel de salud de los equipos. Sin la garantía de una producción segura y una red eléctrica de primera clase, proporcionar a los clientes un suministro eléctrico ininterrumpido y de alta calidad sólo puede ser una charla vacía. El segundo es fortalecer la construcción de la estandarización de los servicios para que el trabajo de servicios de alta calidad "tenga leyes y regulaciones a seguir". Sólo así podremos evitar el desorden en el servicio, prevenir un servicio insuficiente y evitar "ignorar las promesas pero no confiar en los clientes", lo que tendrá un impacto negativo en la empresa. El tercero es fortalecer la eficiencia del trabajo de servicio, no sólo para eliminar las disputas entre departamentos internos, sino también para evitar retrasos e inacción inadecuada de departamentos y empleados. Para lograr este objetivo, la construcción de una "cultura de servicio" debe estar vinculada a la implementación de normas y reglamentos. Combinando y adhiriendo a la mejora de la calidad de los empleados, la transformación de las instalaciones eléctricas y la promoción de la construcción de redes de distribución, la construcción cultural de las empresas eléctricas puede convertirse en agua viva y tener raíces.

En segundo lugar, esforzarse por mejorar el concepto de "el servicio de calidad es el sustento de State Grid" basándose en su propia posición.

En primer lugar, debemos poner a los clientes en primer lugar, tener en cuenta la filosofía corporativa de "orientarse a las personas, ser leal a la empresa y contribuir a la sociedad", tratar a las personas con sinceridad en el servicio, aprender a sonreír, y servir a los clientes con "alta calidad, conveniencia, estandarización y sinceridad". "El servicio encarna la connotación de alta calidad de" procesos estandarizados, servicios eficientes, satisfacción social y buena imagen de marca ". Como ventanilla de atención que trata directamente con los clientes, la sala de atención al cliente debe implementar un sistema de compromiso de suministro eléctrico. Un entorno empresarial limpio y elegante, un personal de servicio amigable y entusiasta, un logotipo corporativo estandarizado de primera clase y un contenido de servicio integral y de alta calidad pueden brindar una buena sensación a los clientes. En las relaciones comerciales diarias, siempre debemos guiarnos por las "Tres Representaciones", centrarnos en la calidad del servicio, la honestidad y la confiabilidad, centrarnos en mejorar la ética profesional y las virtudes familiares, fortalecer eficazmente la construcción ideológica y moral, fortalecer la gestión interna y brindar alta Servicios de calidad externamente, satisfacer sinceramente a los clientes con una sonrisa.

En tercer lugar, esfuércese por mejorar el conocimiento y el nivel de su servicio y hacer la debida contribución a la construcción de la empresa.

En primer lugar, es necesario reforzar la conciencia de servicio de todos los empleados. Tanto dentro como fuera de la empresa se debe tener un concepto de servicio de alta calidad y tener en cuenta la situación general. En segundo lugar, a través de la formación y la orientación, mejorar las capacidades y destrezas de comunicación entre personas y entre departamentos. En tercer lugar, se debe normalizar la gestión de servicios de alta calidad.

En resumen, "el servicio de calidad es el sustento de State Grid". Sólo mejorando continuamente el nivel y el conocimiento de los servicios de alta calidad, fortaleciendo aún más el sentido de responsabilidad y fortaleciendo la ejecución armoniosa se podrá llevar a la empresa al siguiente nivel.