Servicio comunitario de Liuzhou 12349
La línea directa de servicio para personas mayores 12349 de Guangxi realiza "tres enlaces"
Durante el proceso de promoción inicial, la línea directa de servicio público 12349 de Guangxi se sintió avergonzada porque no pudo realizar la interconexión de los operadores de comunicaciones. El 23 de junio
El periodista se enteró por el Centro de Servicio de Llamadas Públicas de Guangxi (en adelante, el "Centro") que esta línea directa ha permitido la interconexión de los tres principales operadores de comunicaciones, China Mobile, China Unicom, y China Telecom.
En febrero de 2012, cuando el 12349 empezó a funcionar, el mayor obstáculo era que el número solo podía marcarse mediante teléfono móvil. Esta restricción es muy inconveniente para muchas personas mayores que necesitan líneas de ayuda. Entre semana, la mayoría de las personas mayores utilizan el teléfono fijo en casa. Cuando intentaron llamar al 12349, no pudieron ser contactados. Muchas personas mayores pidieron prestados teléfonos móviles a sus vecinos y llamaron al teléfono directo. Esto es lo primero de lo que se quejan. "Hay incluso personas mayores que piensan que es una estafa después de descubrir que no pueden marcar nuestro número". Lai Ximin, el supervisor telefónico de 12349, habló sobre esta situación embarazosa y afirmó que estaba muy descontento.
Tras repetidas consultas con el responsable del centro, el 20 de junio se inició la depuración de la línea directa. El 23 de junio se podrán marcar los números de los tres principales operadores de comunicaciones 12349. Todo el personal del centro aplaudió. Esto es de gran importancia para el público en general que necesita ayuda de la línea directa.
El 23 de junio, Lai Ximin dijo que desde la interconexión de la línea directa, el número de llamadas a la línea directa ha aumentado del promedio anterior de 10 a aproximadamente 30 por día. Aunque la mayoría de las líneas directas son actualmente consultas abiertas, el centro ya está satisfecho.
El 25 de junio, la Sra. Zhu llamó a la línea directa 12349, con la esperanza de encontrar un maestro que reparara una vieja máquina de coser en casa. Lai Ximin volvió a preguntar a los técnicos de mantenimiento del centro, pero nadie sabía cómo reparar máquinas de coser. Lai Ximin no se rindió. En los dos días siguientes, cada vez que atendía una llamada de un ciudadano, nunca se olvidaba de preguntar por el servicio postventa de la máquina de coser. El trabajo duro dio sus frutos y finalmente supo por un hombre de unos 70 años que ahora había una tienda en la calle Xinhua que se especializaba en reparar máquinas de coser. Lai Ximin rápidamente le transmitió la noticia a la Sra. Zhu, quien expresó su gratitud. "Nuestro deseo es hacer todo lo posible para ayudar a todos los ciudadanos", dijo Lai Ximin.
En la actualidad, algunos ciudadanos tienen algunos malentendidos sobre los servicios prestados por 12349. Creen que todo el servicio es gratuito, pero no lo es. El periodista se enteró de que después de que la línea directa conozca los problemas específicos de los solicitantes de ayuda, enviará personal o personal y voluntarios de empresas solidarias para brindar servicios. Generalmente las llamadas locales son de pago, mientras que el servicio puerta a puerta es gratuito. Sin embargo, si es necesario reemplazar piezas y utilizar materiales durante el servicio, la tarifa del costo del material debe cobrarse adecuadamente. Actualmente, la línea directa 12349 cuenta con decenas de negocios como abogados, reparación de cerraduras, mudanzas, lavandería y electricistas, y se han agregado más de 10 categorías. En el futuro, ampliarán gradualmente su alcance de servicios e incluirán franquiciados más atentos. Los objetivos del servicio no se limitan a las personas mayores, sino que también esperan estar abiertos a todos los ciudadanos.