La plataforma de quejas de 12345 generalmente demora 10 días. ¿Lo has hecho con antelación?
12345¿Cuánto tiempo se suele tardar en tramitar una reclamación?
Análisis jurídico: Suele tardar 20 días. De acuerdo con las normas pertinentes de nuestro país, Zhong Runzhi, subsecretario general de la Oficina General del Gobierno Provincial, dijo que, en principio, el asunto debe completarse en un plazo de 20 días. Los asuntos que no puedan resolverse en un plazo de 20 días deberán explicarse a las masas en un plazo de 20 días.
Base legal: Medidas para la Atención de Reclamaciones de Consumidores de la Administración de Industria y Comercio.
Artículo 15 El departamento administrativo industrial y comercial atenderá la queja del consumidor dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción y notificará al reclamante: (1) Aceptar la queja que cumpla con las condiciones, e Informar al reclamante (2) No se aceptarán denuncias que no cumplan con los requisitos y se informará al denunciante los motivos del rechazo.
Artículo 16 No se aceptarán ni darán por terminadas las siguientes quejas: (1) Las que no entren dentro del ámbito de competencias del departamento de administración industrial y comercial (2) Después de adquirir bienes que hayan excedido los límites establecidos; vida útil, el demandado ya no tiene responsabilidad por incumplimiento del contrato; (3) el departamento administrativo de industria y comercio ha organizado la mediación; (4) las asociaciones de consumidores, las organizaciones populares de mediación y otras organizaciones ya han mediado o están a cargo de ella; ) Los tribunales, instituciones de arbitraje u otros departamentos administrativos lo han aceptado o manejado (6) los consumidores saben o deberían saber que sus derechos e intereses han sido infringidos durante más de un año, o los consumidores no pueden probar que sus derechos e intereses han sido infringidos; (7) No cumple con las leyes, reglamentos y normas nacionales.
12345¿Cuánto tiempo se suele tardar en tramitar una reclamación?
En principio, el informe del 12345 debe estar finalizado en un plazo de 20 días. Los asuntos que no puedan resolverse en 20 días deben explicarse claramente a las masas en 20 días.
La plataforma "12345" fue establecida por el gobierno provincial con el fin de maximizar la comodidad de la gente, mejorar la eficiencia del trabajo gubernamental y los niveles de servicio, y resolver rápidamente los problemas que preocupan a la gente. Es la primera plataforma de línea directa unificada del gobierno provincial del país. La plataforma integra principalmente líneas directas funcionales gubernamentales y algunas líneas directas públicas que comienzan con "123", que cubren quejas de protección de los derechos del consumidor, denuncias de comportamiento económico ilegal, recursos humanos y seguridad social, servicios de subsistencia de las personas, emergencias, etc. Cubre 28 departamentos gubernamentales de la provincia. "Siempre que esté dentro de este rango, puede llamar al 12345 para aceptarlo de inmediato. Se aceptan todas las llamadas a nivel nacional".
¿Cuánto tiempo tarda el 12345 en procesar las quejas?
Análisis legal: 12345 quejas generalmente se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Una de las funciones de la línea directa de servicios gubernamentales 12345 es brindar consultas sobre las responsabilidades, procedimientos, aprobaciones administrativas, aceptación administrativa, promoción de inversiones y otras políticas y regulaciones de los departamentos gubernamentales y su personal, así como realizar críticas y quejas contra el gobierno. departamentos y su personal. Si tiene alguna pregunta o insatisfacción con el trabajo policial, como no llamar a la policía (criminal de seguridad pública), no presentar un caso, etc., puede presentar una queja a través del 12345 y se le dará una respuesta por escrito dentro de el tiempo correspondiente. Sin embargo, las preguntas a las que responda deben ser objetivas, veraces y bien fundadas. Puede quejarse de diversas disputas civiles y económicas, pero la policía no tomará medidas coercitivas en el acto. Las cuestiones específicas deben analizarse en detalle.
El trabajo de la línea directa 12345 acepta la supervisión legal de los diputados del congreso popular al mismo nivel y la supervisión democrática de los miembros de la CCPPCh. Informa el estado de funcionamiento de la línea directa 12345 y el estado de manejo de cada uno. departamento según sea necesario, y lo anuncia al público a través de medios apropiados, y acepta activamente la supervisión social el uso integral de la supervisión del sistema, la supervisión escrita, la supervisión especial, la supervisión de instrucción y otros métodos para supervisar e instar a la unidad de la empresa a manejar. A través de una supervisión integral y diversas formas de supervisión, instamos a todas las unidades a cumplir concienzudamente sus deberes y garantizar que "todo sea respondido e implementado" como lo exigen las masas. Cuando un ciudadano marca "12345", el operador registrará la queja del ciudadano y luego la entregará al personal de transferencia, quien analizará y clasificará la queja y la entregará a la unidad correspondiente para su procesamiento directo. Según el contenido de la denuncia, se divide en asuntos urgentes generales, es decir, las unidades pertinentes deben completarla en 1 hora. Sin embargo, después de que cada unidad maneja los asuntos generales dentro de 3 a 5 días hábiles, deben responder directamente al público.
Base legal: el artículo 97 de la "Ley de la República Popular China sobre la Protección de Menores" estipula que los gobiernos populares a nivel de condado o superior abrirán una línea directa nacional unificada para la protección de menores para aceptar y transferir rápidamente los casos que violen las quejas y los informes sobre derechos e intereses legítimos de los menores, alentar y apoyar a los grupos de personas, empresas, instituciones y organizaciones sociales a participar en la construcción de plataformas de servicios de protección de menores, líneas directas de servicios y sitios de servicios, y brindar consultas. y asistencia en materia de protección de menores.
12345¿Cuánto tiempo se suele tardar en tramitar una reclamación?
12345 quejas generalmente tardan unos 3 días en procesarse.
Respuestas a quejas inválidas:
1. Para dominar la evidencia, primero debe dominar la evidencia de la queja reportada y preparar más copias para usar en la protección de derechos;
2. Exponer los actos y omisiones ilegales de la otra parte uno por uno a través de Internet, medios de comunicación y otros medios, y presionar a la otra parte y a las autoridades competentes;
3. canales. Además de marcar 12345, también puede presentar una queja directamente ante el departamento de peticiones, autoridad competente y otros lugares;
4.
Si la otra parte ha causado daños a la propiedad económica y a la salud, puede demandar a la otra parte ante el tribunal local para obtener una indemnización.
La línea directa de servicio gubernamental 12345 (en adelante, la línea directa 12345) se refiere a la plataforma de servicio público establecida por los gobiernos populares de varios municipios y consta del número de teléfono 12345, el buzón del alcalde, SMS,. Cliente móvil, Weibo, WeChat, etc. y proporcionar servicio manual las 24 horas. La línea directa 12345 puede mejorar el nivel de servicio al pueblo, promover la administración conforme a la ley, innovar la gobernanza social y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de las personas físicas, jurídicas y otras organizaciones. Optimice aún más las líneas directas de servicios del gobierno local y mejore el nivel de los servicios gubernamentales para empresas y personas.
12345 El contenido de la queja incluye: consulta sobre información de servicios públicos como funciones y responsabilidades administrativas, políticas y regulaciones, procedimientos de trabajo, etc., y quejas sobre ciudadanos, personas jurídicas y otras organizaciones que ponen en peligro la seguridad de la vida de las personas. y propiedad, poniendo en peligro la seguridad de la propiedad pública y afectando el desarrollo económico y social al informar sobre actividades ilegales, y elogiando a los departamentos gubernamentales y su personal por su eficiencia en el trabajo y eficacia administrativa.
Base Legal
Artículo 15 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China: Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y proteger los derechos e intereses de los consumidores. Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar violaciones de los derechos e intereses de los consumidores, así como ilegalidades y negligencia en el cumplimiento del deber por parte de agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias para proteger los derechos e intereses de los consumidores. intereses.
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