12315¿Se castigará a los comerciantes después de presentar quejas?
1 Después de que los consumidores se quejen ante 12315, la Asociación de Consumidores organizará a los comerciantes para negociar y resolver. Si la negociación entre comerciantes y consumidores no es buena, la Asociación de Consumidores informará del asunto al departamento de administración industrial y comercial.
2. La Oficina de Industria y Comercio investigará el comportamiento de los comerciantes e impondrá sanciones administrativas a los comerciantes (empresas y comerciantes) con base en los resultados de la investigación. Incluyendo la revocación de licencias comerciales, multas, confiscación de ingresos ilegales, órdenes de suspensión de negocios, etc.
3. Los consumidores pueden presentar demandas civiles contra los comerciantes (empresas y comerciantes) ante los tribunales y exigir a los comerciantes el pago de diversas compensaciones.
Tres formas de quejarse ante la Asociación de Consumidores:
1. Quejarse directamente en línea
2. Quejarse directamente ante la Comisión de Protección al Consumidor;
3. Marque 12315, la línea directa nacional, servicio las 24 horas, servicio manual de 9 am a 9 pm y registro de quejas de 9 pm a 9 am de la mañana siguiente.
En resumen, 12315 es solo una agencia de manejo de quejas de los consumidores establecida en la Oficina Industrial y Comercial, que maneja las quejas de los consumidores desde una perspectiva justa y equitativa y solo media pero no impone sanciones.
Base jurídica:
Artículo 19 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Si un operador descubre que los bienes o los servicios que proporciona son defectuosos, si pone en peligro la seguridad de las personas o la propiedad, debe informarse inmediatamente a los departamentos administrativos pertinentes y se debe informar a los consumidores sobre medidas como el cese de ventas, advertencias, retiradas del mercado, tratamiento inofensivo, destrucción y cese; de producción o de servicios. Si se toman medidas de retirada, los operadores correrán con los gastos necesarios en que incurran los consumidores para retirar los productos.
Artículo 24
Si los bienes o servicios prestados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes o exigir al operador que actúe de acuerdo con las regulaciones nacionales y las Acuerdo de las partes. Obligaciones de sustitución y reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, se podrá exigir al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.