Reflexiones sobre cómo fortalecer la gestión de las estaciones de suministro de energía bajo el sistema de "gran marketing"Chongqing Wulong Power Supply Company, ubicada en lo profundo de las montañas Wuling, propuso cancelar el centro de servicio al cliente , fusionar el departamento de marketing, integrar las estaciones de suministro de energía e implementar el sistema de equipo Taiwan Professional basado en la gestión del desempeño. Sin embargo, tras el desmantelamiento del centro de atención al cliente, las funciones y autoridad de la central eléctrica cambiaron y aumentaron diversos riesgos. Cómo evitar riesgos, fortalecer la gestión y lograr el objetivo final de una reforma del marketing a gran escala. Este artículo analiza desde cuatro aspectos cómo fortalecer la gestión de las estaciones de suministro de energía y mejorar integralmente el nivel de gestión integral y la calidad del servicio de las estaciones de suministro de energía bajo el gran sistema de marketing. En primer lugar, la clave es elegir el supervisor de suministro de energía adecuado. Antes de la reforma del sistema de comercialización, Wulong Power Supply Company tenía un departamento de marketing, cuatro centros de servicio al cliente y 10 estaciones de suministro de energía suburbanas. Las estaciones de suministro de energía trabajaban bajo la dirección directa de sus centros de servicio al cliente. Después de la importante reforma de marketing, de acuerdo con los requisitos de una organización plana, el departamento de marketing existente + 4 centros de servicio al cliente se cancelarán a nivel de empresa y la estructura organizativa de marketing se cambiará a 1 centro grande (centro de servicio al cliente). , y 10 estaciones de suministro de energía suburbanas serán gestionadas directamente por el gran centro. Como equipo, somos responsables de la aceptación comercial dentro de la jurisdicción, la expansión comercial de los clientes de bajo voltaje, la inspección eléctrica, la lectura y carga de medidores, la medición y desmantelamiento, el transporte, la inspección y el mantenimiento de la red de distribución, y los servicios de alta calidad, que tienen convertirse en nodos especiales en el gran sistema de marketing. En la gran estructura organizativa de marketing, después de que la central de suministro de energía pierda el control territorial del centro de servicio al cliente original, aumentará el riesgo de actividades ilegales y se debilitará la coordinación con el gobierno local. Activa el mecanismo de empleo y elige y utiliza bien la fuente de alimentación. El tren va rápido gracias a la diadema. El director de la central eléctrica de base es el principal responsable de la gestión estandarizada. Seleccionar y hacer un buen uso del director de la central de suministro de energía es un vínculo importante para fortalecer la gestión del suministro de energía a nivel de base y la implementación de diversos objetivos y tareas. Por tanto, si eliges un buen director, podrás liderar un buen equipo y servir a la gente. Fortalecer la construcción del equipo de directores de centrales eléctricas de base y seleccionar un grupo de gestores de energía rural que quieran ser responsables, capaces de hacer las cosas y lograr el éxito. Debemos gestionarlos desde la fuente y centrarnos en los directores de base. estaciones de suministro de energía. Adherirse a una selección y evaluación estrictas, mejorar los estándares de calificación y las especificaciones laborales para el puesto de director de suministro de energía, establecer un mecanismo completo de selección y nombramiento y seleccionar talentos sobresalientes con ideas líderes, trabajo pragmático, habilidades sólidas y una gestión sólida del suministro de energía. director mediante contratación abierta, selección democrática, etc. puestos para mejorar la eficacia general de los líderes de equipo. Debemos hacer un buen trabajo en la gestión de la evaluación del desempeño de la central eléctrica y garantizar que las recompensas y los castigos estén claramente definidos y se cumplan en el momento oportuno. Esto no sólo garantiza que el director de la central eléctrica pueda ejercer plenamente sus derechos. y disfrutar de los beneficios que se merece, pero también lo insta a cumplir estrictamente con sus deberes, formando un sistema donde los capaces son promovidos y los mediocres son degradados. Un buen patrón para dar rienda suelta a los talentos. En segundo lugar, el trabajo de normalización es la base. La construcción de la estandarización es un trabajo básico importante de la gestión empresarial. Desempeña un papel importante en la mejora de la cultura corporativa, la optimización de los procesos de trabajo y la estandarización de la gestión interna. Es un medio eficaz para promover una gestión ajustada y garantizar una gestión segura, eficiente y sostenible. El trabajo de suministro de energía a nivel de base es el punto de apoyo y punto de partida de todo el trabajo de las empresas de suministro de energía en todos los niveles. A menudo surgen diversas contradicciones y problemas en el suministro de energía a nivel de base. Después de la reforma orientada al mercado, debido a la ampliación del alcance de la gestión y los cambios en los modelos de gestión, el nivel de gestión de las centrales de suministro de energía está lejos de cumplir con los altos requisitos de estandarización y refinamiento. Por lo tanto, es muy necesario fortalecer y mejorar la gestión estandarizada de las centrales de suministro de energía, y también es un requisito inevitable para que las empresas de suministro de energía mantengan un desarrollo sostenible. Para promover la construcción de estaciones de suministro de energía estandarizadas, debemos cumplir con las normas y controlar, supervisar, inspeccionar, registrar y evaluar todos los trabajos. Con la estandarización de la gestión de datos, la estandarización del trabajo de gestión, la profesionalización de la organización operativa y la normalización de los servicios de alta calidad como transportistas, nos esforzamos por mejorar los procesos de trabajo, las reglas y regulaciones, nos esforzamos por superar las deficiencias en el desarrollo, nos esforzamos por mejorar la calidad del personal. y mejorar integralmente el nivel de estandarización de la construcción y gestión de las estaciones de suministro de energía. Estandarización de la gestión de datos. De acuerdo con los principios de simplificación, reducción de cargas y aumento de responsabilidades, se estandarizan todo tipo de materiales, registros y cuentas de la central eléctrica, de modo que los materiales de registro estén estandarizados y unificados, el contenido del registro sea verdadero y completo y el trabajo de gestión está estandarizado. Clasificar de manera integral los procesos de trabajo de las estaciones de suministro de energía, aumentar la inversión en software y hardware y profundizar la aplicación de los logotipos de State Grid para sentar una base sólida para la creación de estaciones de suministro de energía estandarizadas; Asigne razonablemente puestos y personal, aclare responsabilidades, administre en el lugar, elimine los puntos ciegos de la administración, implemente colaboración comercial, copia y verificación separadas, promueva activamente operaciones estandarizadas en el sitio y normalice servicios de alta calidad. Centrarse en destacar los servicios personalizados, ampliar el alcance comercial del pago de facturas de electricidad de la red banco-empresa, simplificar los enlaces de servicios, optimizar los procesos de trabajo, mejorar el sistema de visitas a los clientes, cumplir los compromisos de servicio y establecer una buena imagen corporativa. Fortalecer la gestión profesional y, de acuerdo con los principios de una gestión estandarizada centrada en el proceso, basada en el profesionalismo y la cuantificación científica, construir una plataforma de comunicación entre las carreras funcionales y las estaciones de suministro de energía, y promover la conexión real entre la gestión profesional y los niveles de ejecución. Cada especialidad establece un diagrama de red de gestión y un proceso de trabajo, y utiliza estándares profesionales para conectarlos para formar un circuito cerrado operativo de gestión profesional de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba, de modo que cada puesto pueda comprender claramente el proceso de trabajo y saber qué hacer. hacer, cómo hacerlo y qué estándares y efectos se logran. Preste más atención a la combinación de trabajo y mejore las capacidades de ejecución. Primero, debemos prestar atención a la integración y aprender a hacerlo bien. En la actualidad, las empresas de suministro de energía se enfrentan a muchas situaciones nuevas y nuevas tareas en la construcción de sistemas de comercialización a gran escala. No hay experiencia previa de la que aprovecharse. Necesitan utilizar nuevas ideas y medidas, realizar investigaciones en profundidad y. investigar y trabajar creativamente para resolverlos. Sólo trabajando duro en la implementación, la combinación y la innovación podremos seguir logrando resultados; En el caso de las centrales de suministro de energía de base, las tareas centrales antes mencionadas se realizan una tras otra. Cómo implementarlo de manera integral y oportuna y mejorar la capacidad de ejecución, la clave es aprender a combinar e insistir en combinar el espíritu de los superiores con la situación real de la central eléctrica. En segundo lugar, debemos fortalecer la integración y promover la innovación laboral.

La innovación proviene del suministro de energía de base, se practica en el suministro de energía de base y se refleja en el suministro de energía de base. Es el verdadero tema de la innovación. Cuando hacemos nuestro trabajo, debemos partir de la realidad. No sólo debemos comprender nuestros sentimientos, sino también descubrir la verdad y combinar ambos fines. Combinar, implementar y formar características propias es en realidad un tipo de innovación. Si ignoras la combinación de trabajo, te falta la capacidad de combinar, te falta el coraje para abrirse paso, te falta el espíritu de innovación y siempre lo sigues, entonces no se puede hacer nada. Si lo de arriba lo arregla, lo haremos. Si lo de arriba lo dice, si nos mudamos, el trabajo no tendrá mucho efecto y mucho menos competir por puestos. En tercer lugar, debemos utilizar combinaciones para promover una gestión estandarizada. Fortalecer la gestión estandarizada del suministro de energía de base tiene ricas connotaciones, involucra todos los aspectos del trabajo de las empresas de suministro de energía y debe integrarse orgánicamente con diversas tareas. Por un lado, debemos centrarnos de cerca en atender la situación general del desarrollo económico, seguir de cerca la toma de decisiones y el despliegue de los gobiernos locales, captar firmemente el centro de trabajo y las prioridades de trabajo de las empresas de suministro de energía en cada período y promover profundamente la Gestión del suministro y consumo de energía, mientras se encuentran puntos de unión, se seleccionan puntos de entrada y se captan puntos de apoyo. Haga un escándalo y trabaje duro. Por otro lado, es necesario combinar la creación de estaciones de suministro de energía estandarizadas y equipos de bandera roja con estrellas. Sobre la base original, debemos utilizar la gestión estandarizada como punto de partida para ampliar aún más nuestros tentáculos de trabajo y participar seriamente en la gestión estandarizada, diversas creaciones, evaluación de la ética profesional y otras actividades con una actitud positiva, formando una situación vívida en la que las actividades de creación en todos los niveles compiten entre sí. Es necesario centrarse en servir a la economía, estandarizar la gestión del suministro y el consumo de energía y brindar servicios de alta calidad, planificar cuidadosamente, organizar cuidadosamente y llevar a cabo en profundidad actividades prácticas temáticas con las características de las empresas de suministro de energía, y expandirse continuamente. la connotación de gestión popular del suministro de energía. En tercer lugar, fortalecer la supervisión y la evaluación es un medio. La comercialización del suministro de energía es una parte importante del trabajo comercial de las empresas de suministro de energía, y su calidad y eficiencia están directamente relacionadas con los beneficios económicos y sociales de las empresas de suministro de energía. Para evitar que los especialistas en marketing corran riesgos, mejorar la conciencia de los especialistas en marketing de suministro de energía para trabajar honestamente y salvaguardar eficazmente los derechos e intereses de los clientes y empresas. Se establece una oficina de inspección en el centro de servicio al cliente de suministro de energía, respaldada por el sistema de automatización de marketing, para realizar una inspección centralizada en línea del negocio de marketing, realizar un monitoreo y análisis en línea en tiempo real de los indicadores clave de marketing, la calidad del trabajo y la calidad del servicio. Enriquecer el equipo de inspección de marketing, realizar trabajos de inspección exclusivos y cambiar. Ha superado las deficiencias pasadas de múltiples responsabilidades para un puesto, que impedían que el trabajo de inspección se llevara a cabo de manera efectiva a nivel de base, y logró una prevención integral de los riesgos de marketing, controlable. calidad del trabajo de marketing, mejora continua del nivel de gestión de marketing y mejora integral de las capacidades de operación de marketing y el nivel de gestión. Fortalecer la supervisión y evaluación. Las empresas de suministro de energía deben considerar la gestión estandarizada de las estaciones de suministro de energía de base como una parte importante de la evaluación integral anual del sistema, formular objetivos anuales y estándares específicos para la aceptación del cumplimiento y adherirse a la combinación de autoinspección e inspección puntual, la combinación de inspección abierta e inspección encubierta, y la combinación de descubrimiento de problemas e inspección de seguimiento, y mejora efectivamente la efectividad de la supervisión y la inspección. Las centrales de suministro de energía deben combinar la realidad, perfeccionar las medidas, implementar estrictamente diversos sistemas, fortalecer la gestión y evaluación diarias y respetar estrictamente las recompensas y castigos. Si se producen errores, gestión inadecuada o gestión atípica durante el trabajo, se les debe ordenar que realicen rectificaciones dentro de un plazo y los resuelvan resueltamente de acuerdo con las normas pertinentes. Las violaciones de normas y disciplinas descubiertas durante el seguimiento de la eficacia de la gestión de la integridad del marketing deben investigarse y sancionarse seriamente. Quienes causan pérdidas a la empresa deben distinguir claramente sus responsabilidades, tratarlos con seriedad y exigirles responsabilidades por violaciones de las leyes y disciplinas, como abuso de poder para beneficio personal, enriquecimiento de los propios bolsillos, aceptación de sobornos, malversación y malversación de fondos públicos; , etc., los casos deben ser inmediatamente investigados y castigados resueltamente sin tolerancia. Aceptar conscientemente la supervisión social y confiar en el impulso externo. Para homogeneizar la gestión y establecer una imagen, exteriormente, debemos tomar las necesidades de los clientes de energía como primera señal y la satisfacción de los clientes de energía como estándar máximo. Las estaciones de suministro de energía deben optimizar activamente los servicios a los clientes de energía, escuchar sus opiniones, pensar en los problemas desde la perspectiva de los clientes de energía y estandarizar los comportamientos de gestión en detalle. No sólo debemos utilizar pantallas electrónicas en salas de negocios, tableros de anuncios, periódicos de radio y televisión y otros medios para publicar información relevante, sino que también debemos adoptar diversas formas efectivas, como imprimir y distribuir folletos, realizar simposios, visitas puerta a puerta, y emitir cuestionarios para solicitar ampliamente opiniones y sugerencias de todos los ámbitos de la vida, formular medidas de rectificación específicas y promover activamente la gestión estandarizada y la construcción de estandarización con la ayuda de toda la sociedad. Mejorar los sistemas de apoyo relevantes, promover la implementación de trabajo de servicio de alta calidad e incorporar el trabajo de servicio de alta calidad en los objetivos de evaluación de responsabilidad, de modo que los sistemas de responsabilidad de producción de seguridad y servicio de alta calidad se organicen, implementen, evalúen y recompensen en el de la misma manera. Implementar un sistema de servicio dedicado, un sistema de publicidad sobre cortes de energía, un sistema de días de recepción de directores y días irregulares de visita de directores. Establezca una línea directa de denuncia y un buzón de quejas, y publique líneas directas de reparación de emergencia, quejas y denuncias. Contrate supervisores, celebre simposios de supervisores y simposios de clientes, intercambie ideas sobre opiniones y sugerencias de los clientes y escuche atentamente las evaluaciones de la calidad del servicio. Todos los empleados del hospital parten conscientemente de donde los clientes están satisfechos y de donde los clientes están insatisfechos. 4. La evaluación comparativa con la misma industria se lleva a cabo bajo el sistema de marketing de plataforma. La naturaleza y el contenido del trabajo realizado por cada proveedor de energía municipal son básicamente los mismos, por lo que existen * * * diferencias en los objetivos de desempeño. Esta característica proporciona una plataforma innata para la introducción de evaluaciones comparativas entre pares como portador de actividades, y también favorece una mayor comparación, aprendizaje y puesta al día entre las estaciones de suministro de energía, y una mejora continua de los niveles de gestión. Fortalecer aún más la orientación de demostración y mejorar la motivación de implementación. Primero, mediante demostraciones típicas, punto por punto. En el proceso de promoción de la gestión estandarizada de las centrales de suministro de energía, es necesario fortalecer el cultivo, establecimiento, publicidad y recompensa de modelos avanzados, preocuparse por los modelos avanzados, prestar atención al resumen oportuno y la promoción de experiencias exitosas, y desempeñar activamente el papel. de demostración del modelo y lograr un modelo basado en puntos. Es necesario realizar una gestión dinámica de los modelos avanzados, para que las centrales eléctricas de base puedan ayudarse, aprender unas de otras, dar ejemplo, ponerse al día con los objetivos y promover el intercambio de trabajo. Al realizar actividades de benchmarking en una misma industria, el primer problema a resolver es qué evaluar y cómo evaluar. Sin puntos de referencia, no hay punto de referencia. Por lo tanto, un sistema de indicadores razonable es la base para realizar actividades de evaluación comparativa en la misma industria de centrales eléctricas.