¿Qué es el sistema de gestión iso20000?

El estándar ISO/IEC20000 se desarrolló a partir del estándar BS15000 a partir de 1995, después de muchas iteraciones, se convirtió en el sistema de gestión de servicios de tecnología de la información ISO20000 de dos partes, que es ampliamente aceptado por la gestión de servicios de TI.

1.1 ¿Qué es la gestión de servicios de TI?

Gartner, una institución de investigación autorizada en el campo global de TI, e itSMF, una institución internacional autorizada en el campo de la gestión de servicios de TI, tienen entendimientos diferentes de esto. Después de años de desarrollo y discusión, el estándar internacional ISO20000 para la gestión de servicios de TI ha dado una definición concisa y clara de la gestión de servicios de TI, es decir, la gestión de servicios de TI es "gestionar servicios para satisfacer las necesidades comerciales". Este concepto aclara directamente que el objetivo de la gestión de servicios de TI es satisfacer las necesidades del negocio, y el contenido de la gestión de servicios pertenece a sus 13 procesos definidos y su gestión. Al mismo tiempo, ISO20000 fomenta el uso de un enfoque de procesos integrado al brindar servicios gestionados para satisfacer las necesidades comerciales y de los clientes.

1.2 ¿Por qué deberíamos implementar una gestión de servicios TI basada en los estándares ISO20000?

Con la intensificación de la competencia en el mercado y el auge del comercio electrónico en todo el mundo, las empresas deben continuar gestionando y reformando sus negocios rápidamente. Gran parte del negocio de estas empresas depende cada vez más de sus sistemas de TI para proporcionar servicios que satisfagan al cliente. Para lograr una gestión de servicios de alta calidad, podemos aprender de las "mejores prácticas" de la gestión de servicios. Estas prácticas se basan en la serie de directrices ITIL formuladas por el Departamento de Comercio británico e implementan la norma nacional BS15000, que se formuló por primera vez en el Reino Unido y finalmente formó la norma internacional ISO20000.

La experiencia demuestra que las empresas pueden obtener buenos beneficios implementando soluciones de gestión de servicios de TI basadas en ISO20000, que incluyen:

(1) una mejor integración de la TI y el negocio empresarial;

(2) Mejorar la calidad del servicio de TI y reducir los costos de los servicios de TI, aumentando así el valor de la inversión en TI

(3) Convertirlo en un medio más eficaz de transformación empresarial; (4) Aprovechar plenamente el papel de los empleados y mejorar su entusiasmo laboral.

Al implementar eficazmente la gestión de servicios de TI basada en ISO20000, los proveedores de servicios de TI pueden demostrar ampliamente su capacidad para brindar servicios a clientes nacionales y extranjeros, brindarles a los clientes una confianza ampliamente reconocida y, por lo tanto, mejorar su ventaja competitiva en el mercado.