¿A qué cuestiones se debe prestar atención al seleccionar una solución CRM?
Cómo comprender y resolver las cinco principales confusiones en la selección de CRM
Ahora todo el mundo conoce el CRM (sistema de gestión de relaciones con el cliente), entonces, ¿cómo elegir un proveedor de CRM para implementarlo? Esto incluye no sólo la inspección de los proveedores de software, sino también muchos factores de la propia empresa que deben tenerse en cuenta. Si no puede ocuparse de algunos problemas en interés de la empresa, incluso si elige un proveedor de CRM poderoso para ayudar a implementarlo, es posible que no pueda obtener buenos resultados. Nuestra empresa también ha comenzado a elegir proveedores de CRM. Aunque todavía no he seleccionado un modelo, puedo encontrar algunos problemas y puedo compartir mi confusión con todos. No es interesante.
En primer lugar, el propósito del sistema CRM no es sólido.
Recientemente, nuestra empresa se está preparando para implementar CRM. La razón es que algunas personas de la empresa de marketing de la empresa están familiarizadas con las computadoras, han leído algunos libros sobre informatización, informatización de fabricación e informatización empresarial, y creen que la empresa debería utilizar algún software para promover la gestión empresarial. En el departamento de marketing, pensó que CRM podría ayudarle a completar algún trabajo, por lo que propuso en la reunión implementar CRM para promover el trabajo de la empresa de marketing. El director general de la empresa de marketing también se mostró muy interesado tras escuchar su informe y decidió elegir un software y empezar a implementarlo inmediatamente.
De hecho, cualquiera que realmente entienda CRM sabe que antes de implementar un proyecto, debe saber dónde necesita mejorar su negocio, qué procesos deben mejorarse, e incluso el modelo de gestión puede cambiar, y el Los objetivos estratégicos pueden cambiar. De esta manera, debe confirmar el propósito de implementar CRM en lugar de simplemente elegir un modelo de manera casual. Es importante conocer sus propias necesidades. Sólo comprendiendo sus propias necesidades podrá comprender bien el ciclo de implementación; de lo contrario, puede ser una pérdida de velocidad.
En segundo lugar, determine aleatoriamente el líder del proyecto
Para fortalecer la implementación del sistema CRM, pusimos al subdirector general Zhang a cargo de todos los asuntos de CRM, y él es en realidad el líder del proyecto. Conoce muy bien la gestión de ventas y acaba de entrar en contacto con la situación real de la empresa y los principios del CRM. Debido a que el tiempo es escaso y el negocio está ocupado, es difícil hacer todo lo posible para promover el proyecto CRM.
En general, el papel del líder de proyecto es muy importante en la implementación de proyectos CRM. No solo es responsable de determinar los requisitos para todo el proyecto, sino también de coordinar varios departamentos para completar todo el trabajo. Se requiere que el líder del proyecto no solo tenga experiencia en marketing, sino que también comprenda las funciones y funciones básicas de CRM. Si solo piensa que CRM es el uso de software informático para promover las ventas, el servicio y la gestión de clientes, será difícil promover el trabajo sin comprender el verdadero concepto de CRM. No se puede ignorar el papel de los “líderes” no organizacionales en estos sectores. Son respetados en el departamento y también deberían ser miembros del equipo del sistema de gestión de relaciones con el cliente porque pueden convencer a los usuarios finales para que promuevan el CRM con el mayor entusiasmo. La promoción del sistema CRM depende de la participación del departamento de información bajo el liderazgo del líder del proyecto y, lo que es más importante, de la participación del departamento de usuarios. El éxito de la implementación del sistema depende en gran medida del liderazgo del departamento usuario y del "liderazgo" no organizacional. En la actualidad, muchos proyectos de CRM fracasan no debido a la tecnología y las funciones del sistema, sino a las decisiones de los líderes del proyecto.
En tercer lugar, no prestes atención al contenido del CRM, sólo busca el progreso. Nuestra empresa tiene la costumbre de anteponer la velocidad en todo lo que hacemos.
Sin embargo, para algunos proyectos, como CRM, puede resultar difícil garantizar el éxito si sólo se requiere un progreso rápido. Generalmente, los líderes de departamento exigen que CRM esté en línea lo antes posible, sin importar las dificultades y problemas que encuentren. Lo mismo ocurre con la elección de un CRM. No estudia en detalle las funciones del CRM y no considera las condiciones propias de la empresa. Sólo queremos identificar socios lo más rápido posible y comenzar la implementación de inmediato.
En este sentido, muchas empresas han aprendido duras lecciones. Sólo tratando el CRM como un proyecto con los pies en la tierra se puede garantizar el éxito de la implementación.
El departamento de información y el departamento de usuarios tienen diferencias en la selección de proveedores de CRM.
Mi departamento pertenece al Departamento de Información. Aunque no hay mucho conflicto con el departamento de usuarios sobre la elección del CRM, descubrí vagamente que las opiniones no se unificarán fácilmente. A veces, el departamento de usuarios y el departamento de información tienen diferentes entendimientos de CRM y es fácil tener opiniones diferentes sobre los proveedores de CRM con los que contactan. El departamento de información generalmente considera cómo elegir un sistema desde la perspectiva de las computadoras, la tecnología y la administración, mientras que el departamento de aplicaciones considera cómo elegir desde la perspectiva del uso.
Si elige solo de acuerdo con las opiniones del departamento de aplicaciones, puede implementarse más rápido, pero no es propicio para garantizar el avance del sistema y la interfaz entre el sistema y otros sistemas; Considere solo las sugerencias del departamento de información, la promoción puede Habrá mucha resistencia, especialmente cuando surjan algunos problemas operativos, y el departamento de usuarios eludirá la responsabilidad.
5. Operaciones de caja negra en el proceso de licitación
En la actualidad, algunos proyectos de CRM a gran escala se determinan principalmente mediante licitación, pero todos sabemos que entre los postores puede haberlos. amigos tuyos. Entonces, ¿quieres encargarte de ello? De esta forma, es difícil determinar los resultados reales de la licitación y existen muchos factores humanos. A veces, algunos líderes de proyectos no están dispuestos a ofertar por algunos intereses personales y solo quieren estar expuestos a algunos sistemas familiares. De hecho, las consecuencias son terribles. Una vez conocí a una empresa que se puso en contacto con una empresa de software para elegir un proveedor de CRM. La empresa es pequeña, con menos de 65.438+00 empleados. Mientras haya desarrollado algún software para empresas, no tiene experiencia en el desarrollo e implementación de CRM.
Sin embargo, la empresa conoce a un líder de la empresa que también está muy preocupado por la implementación de CRM, lo que pone al líder del proyecto en un dilema. Además, a veces tienes muchos amantes y ningún amigo, pero ¿podrás cuidar tu propia cara?
Cómo resolver este problema. Creo que deberíamos encontrar más fabricantes, dejar que todos participen y no apresurarnos a implementarlo. Que todos tengan derecho a elegir y que todos comprendan la implementación y selección de CRM. Esto es fácil de decir y no se puede hacer en secreto. Al igual que la "pecera transparente" de Lenovo, deje que la alta dirección de la empresa de marketing participe en la selección del CRM y utilice la fuerza de todos para promover la implementación del sistema en lugar de depender exclusivamente de la fuerza de una sola persona. violado.
Resumen He experimentado muchas opciones de software en la empresa y ahora he resumido algunas experiencias. El proceso básico es este.
En primer lugar, invite a profesores de algunas empresas de software o escuelas a realizar capacitaciones y debates para que todos entiendan esto, especialmente el personal y los líderes del departamento de aplicaciones.
Luego investigamos la solidez de la empresa de software, incluida su solidez técnica y sus capacidades de servicio de mantenimiento, les permitimos mostrar el software, dejar que todos sepan la brecha entre la función del software y el negocio real, especialmente dejar que La empresa de software nos propone mejoras. Sugerencias sobre procesos de negocio reales para determinar si el sistema requiere desarrollo secundario.
Luego dejamos que las empresas de software presenten sus clientes típicos y nosotros los visitamos. Primero aprenda de su experiencia avanzada y vea el efecto de implementación del software. La reciente determinación de la licitación no sólo deja que el derecho de elección sea ejercido por una organización llamada Comité de Licitación, sino que también reduce el precio del sistema y establece algunas condiciones favorables para la empresa.
De la confusión en la selección de CRM, también se pueden ver las dificultades de la informatización empresarial, no solo en la tecnología, sino también en muchos aspectos.
El sistema de gestión de clientes "Xtron CRM" no está nada mal. Hace algún tiempo, mi jefe me pidió que buscara un software de gestión de clientes CRM y la empresa quería utilizarlo. He probado varios software de gestión de clientes CRM y sigo pensando que Xtron CRM es bueno. Además del producto en sí, su actitud de servicio también es muy buena.
Creo que esta es la verdadera "compra segura y cómoda de usar", ¡así que la comparto con todos!