Informe de trabajo de operación y mantenimiento de TI
Informe de trabajo de operación y mantenimiento de TI
Como "administrador" de TI de toda la empresa, primero debe tener una comprensión clara de los activos bajo administración. Por ejemplo:
¿Cuál es la escala actual de TI? ¿Cuál es la longitud total de los enlaces de red? ¿Cuál es la cantidad y los tipos de equipos y servidores de red? También están los tipos y cantidades de bases de datos y middleware que se ejecutan en cada servidor, etc. Estas situaciones deben resolverse de manera ordenada.
Después de aclarar la pregunta del "qué", también conviene hacer una comparación ¿Qué cambios se han producido en la situación patrimonial actual respecto a años anteriores? ¿Dónde se reflejan estos cambios? Estos Una vez ordenados los datos, se puede "dibujar" fácilmente un "mapa de activos" claro
2. Composición y análisis empresarial
En una empresa, lo más importante debería ser. Ser un funcionamiento estable y una mejora de la eficiencia de los sistemas empresariales. Por tanto, en el resumen del administrador de operación y mantenimiento de TI no debe faltar la descripción de la situación de garantía del sistema empresarial.
En primer lugar, debemos esbozar la imagen general de "negocios": ¿Cuáles son todos nuestros sistemas comerciales actuales? ¿Cuáles son los negocios principales, qué problemas están resolviendo y qué servicios se brindan a los usuarios? Estas empresas ¿En qué servidores se ejecutan y cuál es su estado de ejecución? De esta manera, primero presentamos intuitivamente el "sistema empresarial" a todos.
A continuación podemos analizar en profundidad el estado operativo de estos negocios, por ejemplo: ¿Cuál es el tráfico total mensual promedio de los enlaces troncales de nuestro sistema empresarial en un año? Clasificar el tráfico de estos negocios, ¿cuáles son? ¿Cuánta gente accede a estos servicios de alto tráfico? ¿Cuál es el tiempo medio de funcionamiento sin problemas de estos servicios? Según su diseño, ¿cuáles son los indicadores de disponibilidad de estos servicios? Algunos están a plena capacidad, pero todavía están sobrecargados... y así sucesivamente. También hay una perspectiva de "cambio" que siempre debería estar disponible. También debemos comparar con años anteriores, ¿qué negocios son nuevos y cómo se utilizan estos nuevos negocios? 3. Estado de la gestión de incidentes
Resumir el estado de la gestión de incidentes durante el año. ¿Puede decirme claramente cuántos incidentes ha manejado el departamento de TI este año? ¿Cuáles son las clasificaciones de estos incidentes? ¿Cuáles son los incidentes importantes que han ocurrido este año? ¿Cuál es el impacto de estos incidentes importantes en todo el sistema de TI? ?¿Se ha realizado un análisis exhaustivo sobre esto y se han dado sugerencias de mejora? ¿Qué medidas se han tomado para garantizar el SLA del negocio principal? Estos datos también ayudarán a comprender el trabajo de operación y mantenimiento durante todo el año.
IV.Sugerencias para trabajos futuros
Un resumen de fin de año, además de indicar claramente lo sucedido este año, también debe proporcionar una visión general del trabajo para el próximo año e incluso los próximos años. Y como administrador calificado de operación y mantenimiento de TI, su visión debe ser más amplia. Además de concentrarse en su propio trabajo, también debe prestar atención constantemente a las nuevas tecnologías y tendencias de la industria y analizar si estas nuevas tecnologías tendrán un impacto. Sobre el impacto de la planificación de TI de la empresa, ¿cuál es el posible impacto? Combinado con las estadísticas anteriores y el análisis del uso comercial, puede proporcionar a los tomadores de decisiones información y sugerencias más significativas: ¿Qué tipo de servicios de TI pueden lanzar las empresas en el? futuro? El desarrollo sostenible trae oportunidades, qué sistemas de TI deben mejorarse para satisfacer las crecientes necesidades futuras, etc.