Modelo Kano, una poderosa herramienta para las necesidades mineras
Satisfacer las necesidades es el núcleo del producto.
Tómate a ti mismo como el producto. En el lugar de trabajo, satisfacer las necesidades de la empresa, el departamento y el negocio es el núcleo. Cuando sus necesidades de desarrollo profesional personal son consistentes con los objetivos de desarrollo comercial del departamento y la empresa, la compatibilidad de incentivos es el mejor resultado.
Dado que satisfacer las necesidades es el núcleo del producto, ¿cómo aprovechar las necesidades? ¿Cómo determinar la prioridad de los requisitos?
Recomiende el modelo Kano que más recomienda el profesor Gao Wei.
1. Escenarios aplicables
Confirmar la existencia de demanda: cuando tienes una idea pero no estás seguro de si hay demanda en el mercado, puedes verificarla a través del modelo Kano;
Confirmar el nivel de demanda: cuando hay múltiples demandas, puede usar el modelo kano para determinar la prioridad;
Reducir el esfuerzo desperdiciado: puede identificar atributos indistinguibles de antemano y reducir el esfuerzo desperdiciado;
Crear elementos de comunicación populares: toque los atributos del encanto para crear elementos populares.
2. Ventajas
A diferencia de una simple encuesta por cuestionario, el modelo Kano es una herramienta de análisis cuantitativo más eficaz y es aplicable a una gama más amplia de escenarios. No solo puede juzgar el producto. necesidades, sino también Determinar el valor de la vida.
Tomemos como ejemplo el negocio de lavado de autos del que fui responsable recientemente:
Atributo esencial: limpieza. Cuando se optimiza este requisito, la satisfacción del usuario no aumentará y cuando no se cumple, la satisfacción del usuario disminuirá.
Atributos esperados: corto tiempo de espera. Cuando se proporciona este requisito, la satisfacción del usuario aumenta y cuando no se proporcionan requisitos secundarios, la satisfacción del usuario disminuye.
Atributos encantadores: productos patentados para el lavado de autos, precio de lavado, efecto encerado. Si la intención del usuario es inesperada, si no se proporciona este requisito, la satisfacción del usuario no se reducirá, pero si se cumple este requisito, la satisfacción del usuario mejorará enormemente.
Atributo inverso: los usuarios no tienen esta necesidad en absoluto, pero una vez proporcionada, la satisfacción del usuario disminuirá.
Atributos indiferentes: ya sea que se proporcione este requisito o no, la satisfacción del usuario no cambiará y al usuario no le importa en absoluto.
Tome videos largos como ejemplo——
Atributos esenciales: reproducción fluida
Atributos esperados: contenido enriquecido
Atributos encantadores: me gusta Yo Un programa tan fenomenal.
Atributo inverso: Publicidad. Evite los atributos inversos que no tienen nada que ver con el modelo de negocio, pero aquellos que sí están relacionados con el modelo de negocio, como la publicidad, no se pueden eliminar. Intente ser más suave, como recordarles a los usuarios cuántos segundos quedan en el anuncio para reducir su impaciencia.
Atributo indiferente: muchas funciones que no utilizas.
La clave es la clasificación de la demanda y la planificación de prioridades. Podemos analizar las necesidades de muchos usuarios, pero ¿qué tipo de necesidades se deben satisfacer, se deben satisfacer y se les debe dar prioridad?
Primero, los atributos esenciales;
Segundo, los atributos esperados.
Luego, toque los atributos atractivos.
Evite las reacciones que tengan; nada que ver con el modelo de negocio; atributos direccionales;
Suaviza los atributos inversos relacionados con el modelo de negocio;
No pierdas tiempo en atributos indistinguibles.
Cinco pasos de la minería de demanda:
1. Haga dos preguntas sobre la demanda.
Si existe esta función, ¿cuál es su evaluación?
¿Por qué no existe esta función? ¿Cuál es tu comentario sobre esto?
Te gusta, te lo mereces, te importa, lo aceptas de mala gana, ¿no te gusta?
2. Tabla de control, clasificación.
3. Encuentra más encuestas de usuarios y realiza estadísticas.
4. Ventajas y desventajas de los cálculos BI y SI
Mejor: agregar esta función para mejorar la experiencia, algoritmo: SI=(A+O)/(A+O+M). +Yo).
Peor aún: la experiencia se restaura después de eliminar esta función, algoritmo: DSI=-1*(M+O)/(A+O+M+I).
5. Cuatro Cuadrantes de Demanda Múltiple
SI es el eje vertical y DSI es el eje horizontal.
El primer cuadrante: Atributos deseables, hay puntos de bonificación, pero no resta;
El segundo cuadrante: Atributos encantadores, si sumas puntos, no hay ningún efecto si no t;
El tercer cuadrante: Atributos indiferentes, lo hagas o no, no hay impacto;
El cuarto cuadrante: Atributos necesarios, no hay deducciones si no hay impacto.
Toma de decisiones: primero los atributos necesarios en el cuarto cuadrante, luego los atributos deseados en el primer cuadrante, luego los atributos atractivos en el segundo cuadrante, y finalmente evitar los atributos inversos que no tienen nada que ver. el modelo de negocio. En el caso de los mismos atributos, se dará prioridad a los requisitos de mayor valor.
El modelo Kano es una herramienta de análisis de demanda cuantitativa muy eficaz, que puede aplicarse no sólo a productos, sino también a la toma de decisiones personales. No hagas exigencias innecesarias y no hagas cosas irrelevantes. Centrar recursos y tiempo en funciones y cosas más valiosas.