¿A cuánto asciende la tarifa por la aceptación de la queja 12315?

Cargar. Las llamadas locales se cobran según los estándares del paquete y las llamadas a otros lugares se cobran a 0,07 yuanes/6 segundos. La línea directa de quejas de los consumidores “12315” es un número de teléfono especial establecido por la Administración Estatal de Industria y Comercio con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información. Cómo marcar 12315. Si necesita presentar una queja o denuncia, responda las preguntas de acuerdo con las indicaciones del personal, informe verazmente los hechos, motivos y requisitos de la queja e informe su nombre, dirección, número de teléfono u otra información de contacto. , así como el nombre, domicilio y domicilio de la persona reclamada. Además, hay un cargo por llamar al 12315. Los casos de quejas de los consumidores serán competencia del departamento administrativo industrial y comercial donde esté ubicado el operador. Por ejemplo, si un comerciante necesita el código de área de la ubicación del comerciante en un lugar diferente, es 12315. El alcance de aceptación de 12315:

(1) Consultas y quejas de los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario;

(2) Denunciar la venta de productos falsificados y de mala calidad, propaganda falsa, competencia desleal u otras violaciones de las leyes y reglamentos de supervisión y gestión del mercado;

(3 ) Que involucran alimentos, medicamentos, equipos médicos, cosméticos, bienes de consumo, especialidades. Denuncias y denuncias sobre actividades ilegales como equipos, precios de productos, derechos de propiedad intelectual, etc.

Las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes responsabilidades de bienestar público:

(1) Proporcionar a los consumidores información y servicios de consultoría, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y orientarlos. civilizados y saludables, conservación de recursos y patrones de consumo amigables con el medio ambiente;

(2) Participar en la formulación de leyes, regulaciones, reglas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores;

( 3) Participar en la supervisión e inspección pertinentes de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos;

(4) Informar, realizar consultas y sugerencias a los departamentos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores;

(5) Aceptar solicitudes de consumidores Se deben presentar quejas, y las quejas deben ser investigadas y mediadas;

(6) Para quejas relacionadas con la calidad de los bienes y servicios, se puede solicitar un tasador calificado. encargado de realizar una tasación, y el tasador deberá informar el dictamen de tasación;

(7) Apoyar a los consumidores lesionados en la presentación de demandas contra conductas que dañen los derechos e intereses legítimos de los consumidores o entablar demandas de conformidad con esta ley;

(8) Exponer y criticar conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de los medios de comunicación.

Base legal:

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 11 Los consumidores pueden resultar perjudicados personalmente o a su propiedad debido a la compra o el uso bienes o servicios que sufran daños tienen derecho a una indemnización conforme a la ley.