12333¿Qué preguntas puedo hacer? ¿Existe algún servicio humano?
Dirección de desarrollo
1. Basándose en el proyecto tecnológico "Investigación y aplicación importante de tecnologías clave en sistemas empresariales y de tecnología de la información de servicios laborales y de seguridad social", * * * formuló instalaciones de servicio. y términos de servicio, procesos comerciales, base de conocimientos y otros estándares para guiar la construcción de centros de servicios de consulta telefónica en varios lugares.
2. Centrarse en la promoción de los servicios de consulta telefónica, determinar un logotipo unificado y cultivar el concepto y el hábito de "llamar al 12333 cuando surjan problemas de recursos humanos y seguridad social" entre el público, convirtiendo a 12333 en un hogar. nombre.
3. Establecer gradualmente una plataforma de intercambio entrante de mensajes telefónicos y de texto y una base de conocimientos de servicios de consulta telefónica a nivel ministerial. Todas las localidades * * * participan en el mantenimiento y uso, logran estándares unificados, * * * comparten. de recursos, y promover la consulta telefónica local, la interconexión y la cooperación comercial de los centros de servicios.
4. Abrir aún más nuevos canales de servicio, como mensajes de texto, y combinar la exploración y la práctica locales para estudiar y formular un plan para que el centro de servicios de consulta telefónica de recursos humanos y seguridad social aplique mensajes de texto y aproveche al máximo. a las características flexibles y rápidas de los mensajes de texto, y brindar servicios directamente a En manos de la gente.
Datos ampliados
Principales funciones de la consulta online
1. Diálogo de la página web: Cuando el cliente visita la web corporativa, puede pulsar en el icono de atención al cliente online. en la página para lograr Conversaciones con el personal de atención al cliente corporativo.
2. Diálogo activo: El personal de atención al cliente puede dialogar de forma proactiva con los visitantes del sitio web.
3. Visualización en tiempo real: antes de que los visitantes envíen un texto, el servicio al cliente puede verlo a través de la función de visualización en tiempo real, lo que facilita que el servicio al cliente prepare las respuestas con anticipación, mejora la velocidad de respuesta del servicio al cliente y mejora. calidad del servicio.
4. Transferencia de conversación: el personal de servicio al cliente puede transferir visitantes a departamentos o personal relevantes para lograr una comunicación directa sin barreras entre los clientes y el personal. También pueden invitar a múltiples departamentos relevantes para atender a los clientes y brindar servicio al cliente. Ofrezca a los clientes respuestas más profesionales y autorizadas a sus preguntas.
5. Selección de cola: cuando el sitio web tiene una gran cantidad de visitantes, puede utilizar esta función para seleccionar los visitantes visibles en la lista de conversaciones de servicio al cliente, de modo que el servicio de atención al cliente pueda centrarse en los visitantes que visitan. servir y garantizar la eficiencia del trabajo.
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