A Sichuan Changhong se le negaron ventas en el mercado de Jinan en 1996. ¿Qué medidas se deben tomar para prepararse para esta tormenta?
1998 El 21 de febrero, Changhong Color TV, conocida como la marca de televisores en color número uno de China, se encontró con una escena embarazosa en Jinan, la ciudad primaveral. La razón fue su llamado "cambio". en el modelo de ventas." Siete centros comerciales estatales en Jinan United se negaron a vender televisores en color Changhong.
Siete centros comerciales, incluidos el centro comercial Jinan Ginza, los grandes almacenes Shandong Hualian, los grandes almacenes Jinan Hualian, los grandes almacenes, el centro comercial People's, el centro comercial Daguanyuan y el centro comercial Zhongxing, celebraron simposios para discutir la existencia de una gran Después de varios problemas de calidad y quejas de servicio, el fabricante se negó a cooperar y se negó a vender televisores en color Changhong. Esta noticia llegó como un rayo de la nada, y medios nacionales y locales como China Securities Journal publicaron informes uno tras otro. Dado que Changhong es un estandarte de las empresas estatales y un líder bien merecido en la industria de la televisión en color de China, Changhong siempre ha defendido la filosofía empresarial de "servir al país con la industria". De repente, el gigante de la televisión en color tuvo problemas de calidad, que inmediatamente atrajeron gran atención por parte del gobierno, los medios de comunicación y los consumidores. Las acciones de "Sichuan Changhong" se vieron afectadas y se desplomaron más del 10%, lo que empeoró aún más el lento mercado de valores. Durante un tiempo, el "incidente de Changhong" confundió al público.
Esta es una crisis corporativa grave. Los comerciantes que se niegan conjuntamente a vender televisores en color Changhong afirman que hay muchos problemas de calidad, lo que inevitablemente provocará un estado de ánimo de espera de los consumidores, una crisis de confianza y malas ventas de televisores en color. consecuencias para las empresas, como una fuerte caída de sus ingresos, daños a su imagen e incluso la quiebra. En caso de una emergencia, la sede del Grupo Changhong respondió rápidamente y envió un subdirector general y personal técnico y de ingeniería desde Sichuan a Jinan, donde ocurrió el incidente.
Siete centros comerciales afirmaron en la "huelga" que Changhong Color TV es conocida como la "marca número uno" de televisores en color en China, pero debido a que su servicio posventa no puede seguir el ritmo, los comerciantes se ven atrapados. Entre fabricantes y consumidores, después de muchos intentos de coordinación con Changhong, se vieron obligados a tomar medidas unificadas. En vista de esto, Changhong Company y su personal inmediatamente celebraron una conferencia de prensa después de llegar a Jinan, afirmando que investigarían seriamente esta negativa a vender.
El personal de la empresa Changhong se puso en contacto rápidamente con los siete comerciantes que se negaron conjuntamente a vender. Al principio, los comerciantes que se negaban a vender no estaban dispuestos a cooperar. Después de muchas idas y vueltas, finalmente nos sentamos y comenzamos a negociar. A través de negociaciones e investigaciones, descubrimos que los comerciantes que se negaron a vender no podían proporcionar pruebas convincentes de problemas de calidad y, de hecho, había una discrepancia en el servicio posventa. Changhong Company se puso en contacto con la comunidad empresarial local y descubrió un hecho muy favorable: los comerciantes más importantes de Jinan no participaron en la negativa conjunta a vender, lo que parece haber reducido en gran medida la representatividad y universalidad de la "negativa conjunta a vender". Changhong también tuvo amplios contactos con los departamentos gubernamentales y los medios de comunicación de Jinan. Finalmente, Changhong anunció al público los resultados de la investigación a través de los medios de comunicación: la teoría del accidente de calidad no se puede establecer debido a que no hay pruebas suficientes sobre las quejas sobre el servicio posventa, Changhong declaró sinceramente que aumentaría el trabajo de apoyo del servicio posventa;
En consonancia con esto, la sede del Grupo Changhong invitó al gobernador de la provincia de Sichuan a reconocer públicamente el rápido crecimiento, el crecimiento de la marca, la reputación de la marca y las contribuciones destacadas y significativas de Changhong a la provincia de Sichuan y al país.
A través de la serie anterior de relaciones públicas de crisis corporativa, el incidente de la "negativa de venta de Jinan" finalmente disminuyó, los televisores en color de Changhong todavía se venden bien y las acciones de Changhong se recuperaron fuertemente después de una fuerte caída.
Según el artículo "Changhong" 1998 165438 del "China Securities Journal" del 4 de octubre, ¿puede "seguir siendo popular"? El artículo informa que el incidente de la "negativa a vender de Jinan" en Sichuan Changhong está relacionado con obstáculos en el canal de ventas de Changhong, es decir, los centros comerciales estatales grandes y medianos y los centros comerciales de electrodomésticos no han formado canales de distribución particularmente efectivos con Changhong, y desde 1998, el modelo de suministro de Changhong ha cambiado. Tras los cambios, el modelo de ventas continuo original ya no se implementará. En cambio, los distribuidores deben pagar dinero primero y luego recibir la mercancía. Los cambios en los métodos de suministro han puesto de relieve problemas profundamente arraigados en los canales de distribución, lo que ha provocado que los comerciantes no estén satisfechos con Changhong. El "incidente de la negativa a vender en Jinan" también ilustra los problemas profundamente arraigados.
Entonces, aunque la crisis se solucionó en ese momento, el trabajo de reforma posterior aún fue enorme.
1. En las condiciones de la economía de mercado, las empresas conocidas todavía se encuentran en un entorno complejo y cambiante, con factores tanto controlables como incontrolables. Para lograr sus objetivos, las empresas deben adaptarse activamente al entorno cambiante, encontrar un punto de equilibrio con el medio ambiente, hacer todo lo posible para reducir y eliminar la fricción en las operaciones y lograr el equilibrio con el medio ambiente.
Ninguna empresa puede detenerse en el rendimiento de una vez por todas. Requiere una estrecha vigilancia del medio ambiente y un alto grado de sensibilidad a cualquier cambio en el medio ambiente. Es necesario hacer un buen trabajo en la recopilación de información ambiental, comprender de manera regular e irregular diversas evaluaciones y reflexiones públicas sobre las empresas y utilizar la retroalimentación de la información para ajustar el comportamiento de la organización para adaptarse al entorno cambiante y prevenir accidentes y riesgos.
3. Siga el principio de relaciones públicas de "la armonía es lo más importante" y utilice la estrategia de "centrarse en coordinar las contradicciones, restarles importancia y convertir a los enemigos en amigos". Después del incidente, el Sr. Changhong dirigió personalmente el equipo y voló a Jinan a tiempo para coordinar las relaciones públicas con los siete principales centros comerciales. Ambas partes expresaron sus opiniones, negociaron con franqueza y buscaron resolver conflictos mediante la comunicación de información y emociones. Orientar correctamente la opinión pública y evitar que el público induzca a asociaciones engañosas que sean desfavorables para Changhong.
4. Como intermediario entre los productos empresariales y los consumidores, los distribuidores son relaciones públicas muy importantes. Por lo tanto, para lograr sus propios intereses, Changhong debe fijar su objetivo de coordinación en obtener la relación de cooperación de la otra parte. La cooperación puede hacer que la interacción entre Changhong y el centro comercial sea más estrecha, lo que es más propicio para que ambas partes obtengan mayores beneficios.