12345 Procedimiento de manejo de quejas
1. El centro aceptará cualquier consulta, queja y manejo de "12345" dentro del alcance de la supervisión del centro;
2. la aceptación de las órdenes de trabajo está unificada por la Gerencia del Departamento General, una persona dedicada es responsable y los departamentos relevantes coordinan y manejan;
3 Después de recibir la orden de trabajo, el Departamento General revisará si la orden de trabajo cumple. dentro del alcance de la aceptación del centro en función de la situación real, si está dentro del alcance de las responsabilidades del centro, debe distribuirse al Departamento correspondiente; si no está dentro del alcance de las responsabilidades del centro, el Departamento General lo hará; complete los motivos y sugerencias para devolver la orden de trabajo y devuélvala a la línea directa del gobierno 12345;
4. Los departamentos pertinentes deben contratar personal dedicado para investigar y verificar la orden de trabajo y comunicarse con el reclamante lo antes posible. para comprender la situación de la queja y verificar los asuntos específicos de la queja, los departamentos pertinentes forman una opinión por escrito, la envían al líder a cargo para su revisión y responden al reclamante después de la aprobación del líder central; Departamento General para liquidación en línea;
5. Los departamentos pertinentes deben recopilar materiales de evidencia y grabaciones durante el proceso de investigación y procesamiento, y enviar decisiones de procesamiento relevantes, fotografías, grabaciones de revisitas y otros materiales al departamento integral para su archivo. .
Base legal:
Artículo 15 La administración industrial y comercial competente atenderá la queja del consumidor dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de recepción y notificará la queja al Personal:
(1) Aceptar denuncias que cumplan con los requisitos e informar al denunciante;
(2) No aceptar denuncias que no cumplan con los requisitos e informar al denunciante que no serán aceptadas. .
Artículo 16 No se aceptarán ni darán por terminadas las siguientes denuncias:
(1) Las que no entren dentro del ámbito de competencias del departamento de administración industrial y comercial
(2) Compra Una vez que los bienes hayan superado la vida útil, el demandado ya no será responsable por incumplimiento del contrato;
(3) El departamento administrativo industrial y comercial ha organizado una mediación;
(4) La Asociación de Consumidores, las Organizaciones Populares de Mediación y otras organizaciones han mediado o lo están manejando;
(5) Los tribunales, instituciones de arbitraje u otros departamentos administrativos lo han aceptado o manejado;
(6) Los consumidores saben o deben saber que sus derechos e intereses han sido vulnerados durante más de un año, o el consumidor no puede probar que sus derechos e intereses han sido vulnerados;
(7 ) El incumplimiento de las leyes, reglamentos y normas nacionales.
Artículo 16 No se aceptarán ni darán por terminadas las siguientes denuncias:
(1) Las que no entren dentro del ámbito de competencias del departamento de administración industrial y comercial
(2) Compra Una vez que los bienes hayan superado la vida útil, el demandado ya no será responsable por incumplimiento del contrato;
(3) El departamento administrativo industrial y comercial ha organizado una mediación;
(4) La Asociación de Consumidores, las Organizaciones Populares de Mediación y otras organizaciones han mediado o lo están manejando;
(5) Los tribunales, instituciones de arbitraje u otros departamentos administrativos lo han aceptado o manejado;
(6) Los consumidores saben o deben saber que sus derechos e intereses han sido vulnerados durante más de un año, o el consumidor no puede probar que sus derechos e intereses han sido vulnerados;
(7 ) El incumplimiento de las leyes, reglamentos y normas nacionales.