No se puede alcanzar 12378. ¿Hay alguna forma de quejarse?
¿Por qué no puedo pasar por 12378? ¿Por qué la línea directa de protección de derechos 12378 de la Comisión Reguladora de Seguros de China nunca logra comunicarse? Si ocurre tal problema, ¿cómo puedo proteger mis derechos? De hecho, existen muchas razones por las que no se puede abrir. Quizás hay demasiada gente llamando y no puedes entrar. ¿Por qué 12378 siempre no logra comunicarse?
¿Por qué no puedo pasar por 12378? 1 fue pirateado.
No he podido entrar, pero fue hackeado. Puedo realizar el examen individual cambiando mi número. Era un domingo cuando entré y nadie respondió. La tarjeta 2 está conectada directamente. Cuando logré comunicarme, el personal de servicio no pudo oír nada. La Comisión Reguladora Bancaria de China, los bancos y las compañías de seguros están todos en una sola empresa y la línea directa de servicio está disponible. Como hay tanta gente llamando, es normal comunicarse. Realiza varias llamadas en diferentes días y a diferentes horas.
Los consumidores que llamen al 12378 solo tendrán que pagar por las llamadas locales, y todas las llamadas de larga distancia serán pagadas por la Comisión Reguladora de Seguros de China. El operador de la línea directa 12378 ingresa el nombre de la persona que llama, las quejas, las demandas y otra información en el sistema 12378 y lo envía a la agencia reguladora de seguros en la jurisdicción para su procesamiento el mismo día. El organizador también importará rápidamente el progreso del manejo de quejas al sistema 12378.
Los consumidores pueden consultar el progreso de las quejas a través de la línea directa 12378. La Oficina Reguladora de Seguros de China ha formulado un mecanismo de manejo rápido, exigiendo que cada compañía de seguros tenga personal dedicado responsable de aceptar quejas y rastrear comentarios, a fin de acelerar la negociación y resolución de conflictos y disputas. De acuerdo con los "Métodos de trabajo de llamadas y quejas de la Comisión Reguladora de Seguros de China", el organizador informará a la persona que llama si acepta la llamada dentro de los 15 días a partir de la fecha en que la línea directa 12378 reciba la información de la llamada.
Los asuntos de la carta se resolverán dentro de los 60 días siguientes a la fecha de aceptación. Si la situación es complicada, con la aprobación del responsable correspondiente del organizador, el plazo de tramitación podrá ampliarse adecuadamente, pero el plazo de ampliación no excederá de 30 días, y se informará al reclamante por escrito de los motivos de la extensión.
12378¿Por qué no siempre puedo comunicarme? 2¿A qué quejas temen más las compañías de seguros?
1. Exposición a los medios
Exponer a las compañías de seguros en la televisión es una crisis de relaciones públicas para las compañías de seguros. Las compañías de seguros naturalmente tienen miedo, pero después de todo, puede haber intereses entre las compañías de seguros y. Los medios de comunicación pueden no ser tan buenos como los consumidores. Xi·Cai Jun recomienda que pruebe el siguiente método.
2.12378 Queja
12378 es una línea directa de servicio unificado de protección de derechos establecida por la Comisión Reguladora de Seguros de China. Es oficial + profesional + oportuna + efectiva. Mientras los consumidores proporcionen pruebas sólidas y eficaces, la Comisión Reguladora de Seguros de China definitivamente estará del lado de los consumidores.
Paso uno: seleccione el objeto de reclamación adecuado en función de las diferentes disputas de seguros.
Las disputas de seguros se dividen en disputas que surgen de los términos del contrato, ventas, suscripción, rescate y compensación que surgen entre los consumidores y los servicios y unidades de intermediarios de seguros que son sensibles a las desventajas. Orchid
Como agencia reguladora de seguros comerciales en mi país, la Comisión Reguladora de Seguros de China es responsable de las quejas contra las compañías de seguros que violan las leyes y regulaciones regulatorias de seguros y dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores de seguros, así como así como quejas contra profesionales de seguros que violan las leyes y regulaciones regulatorias de seguros.
Por lo tanto, los consumidores de seguros pueden presentar quejas de acuerdo con las categorías anteriores, y los métodos de queja pueden ser correo, fax, correo electrónico, teléfono, entrevista, etc.
Vicepresidente de la Comisión Reguladora de Seguros de China, Zhou: Las "Medidas de gestión y manejo de quejas de los consumidores de seguros" se emitieron en forma de regulaciones, enfocándose en la investigación y el manejo de comportamientos como compensación retrasada, pago insuficiente y rechazo irrazonable de compensación. , ventas engañosas, etc., e instar a las compañías de seguros e intermediarios de seguros a operar de acuerdo con la ley y cumplir con las obligaciones contractuales.
Paso 2: Las quejas de los consumidores deben tener evidencia.
En el informe del tercer trimestre de la Comisión Reguladora de Seguros de China, las compañías de seguros denunciadas por los consumidores eran sospechosas de fraude y ventas engañosas, lo que representa el 73,75% del total de quejas. Sin embargo, la mayoría de ellas no pudieron serlo. verificados o eran falsos, principalmente porque algunos reclamantes no pudieron proporcionar materiales de respaldo válidos, es difícil realizar investigaciones de ventas engañosas y recopilar pruebas.
De acuerdo con los requisitos de las “Medidas”, durante el proceso de denuncia, los consumidores deberán proporcionar información básica sobre los galpones que alquilan, así como “los datos básicos del demandado, solicitud de denuncia, principales hechos y razones y hechos relevantes."materiales de apoyo".
El periodista llamó al servicio de atención al cliente de China Life al 95519 y el personal dijo: Lo más importante es el número de póliza y los hechos relevantes.
Personal: simplemente díganos el número de póliza y los hechos, le daremos su opinión y luego la enviaremos a la unidad de marketing, quien responderá la pregunta del cliente.
Paso 3: Reclamar y esperar el resultado de la denuncia.
De acuerdo con las "Medidas de gestión de quejas", las compañías de seguros deben designar personal dedicado para manejar las quejas de los consumidores, y las compañías de seguros ya no pueden "saltarse la pelota". En la llamada de atención al cliente, China Life ha habilitado diferentes canales para reclamaciones de seguros de coche y seguros de vida.
Las "Medidas" exigen que las quejas sobre consumo insuficiente de seguro con hechos claros y disputas simples se tramiten dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha de aceptación. Otras reclamaciones se resolverán dentro de los 30 días siguientes a la fecha de aceptación. Al mismo tiempo, si existe alguna objeción a la decisión, ésta puede resolverse a través del mecanismo de mediación de disputas de seguros o litigio y arbitraje. Y dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de la decisión, solicitar por escrito a la Comisión Reguladora de Seguros de China su verificación.
Una vez que se adopten las opiniones, la Comisión Reguladora de Seguros de China y la Oficina Reguladora de Seguros de China emitirán advertencias a las personas a cargo de las compañías de seguros pertinentes, llevarán a cabo conversaciones regulatorias y emitirán cartas regulatorias para ayudar a los consumidores a recuperarse. pérdidas económicas relacionadas. Algunos internautas dijeron que después de quejarse ante 12378, la compañía de seguros llamó inmediatamente para expresar su buena voluntad.
La Comisión Reguladora de Seguros de China publica cada año los datos de quejas de las principales compañías de seguros. En términos generales, si una compañía de seguros obtiene una mala clasificación, será perjudicial para su desarrollo posterior, por lo que las compañías de seguros deben tener mucho miedo de que los consumidores se quejen ante la Comisión Reguladora de Seguros de China.
¿Por qué no puedo pasar por 12378? 1. ¿Es útil llamar al 12378 para cancelar el seguro?
12378 es el número de teléfono de la Oficina Reguladora de Banca y Seguros de China, que se utiliza principalmente para quejas de protección de los derechos de los consumidores de seguros. Llamar al 12378 solo puede resultar útil si la compañía de seguros viola las reglas pero se niega a entregar la póliza. Por ejemplo, si lo compré sin saberlo o sin querer, si el denunciante no ha negociado con la compañía de seguros con anticipación, puede llamar a la Oficina Reguladora de Banca y Seguros para quejarse de que la compañía de seguros ha violado las regulaciones durante el proceso de venta, y él necesita aportar ciertas pruebas.
Después de que el departamento regulatorio lo acepte, si la situación es cierta, el departamento regulatorio presionará a la compañía de seguros y la compañía de seguros aceptará entregar la póliza. Sin embargo, cabe señalar que las denuncias maliciosas son ilegales. Si la compañía de seguros no viola las leyes y reglamentos y el asegurado inventa amenazas, la compañía de seguros tiene derecho a llamar a la policía y perseguir la responsabilidad penal.
2. ¿Qué debo hacer si no puedo marcar 12378 para renunciar a mi seguro?
La línea de rendición de seguros 12378 se debe marcar en horario laboral, es decir, se debe marcar en horario laboral los días laborables, generalmente entre las 9:00 y las 17:00 horas de lunes a viernes. No se recomienda llamar durante la pausa del almuerzo y, por lo general, no es posible comunicarse los fines de semana. Si no puede comunicarse, puede utilizar los siguientes métodos:
1. Puede realizar comunicaciones y consultas en línea en el sitio web oficial de la Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China, para que la Banca y Servicios de China. La Comisión Reguladora de Seguros puede tener un conocimiento básico de las quejas telefónicas;
2. Generalmente es difícil comunicarse en la primera llamada, así que tenga paciencia y espere varias rondas. Después de marcar la llamada, intente elegir el servicio manual de acuerdo con el tono de aviso;
3 Si aún no puede comunicarse, puede ingresar a la plataforma oficial WeChat de la Comisión Reguladora de Seguros y Banca de China y salir. un mensaje.
3. ¿Qué impacto tiene la línea directa de rendición de seguros 12378 en las compañías de seguros?
1. La denuncia no está fundamentada. Si la queja se realiza por error o el cliente no tiene motivos para quejarse, la Comisión Reguladora de Seguros de China determinará que la queja no es válida y no se incluirá en el total de quejas. Las compañías de seguros generalmente no tienen registros de quejas.
2. Si la denuncia se establece, tendrá un gran impacto en la compañía de seguros. Las compañías de seguros deben tratar con los denunciantes lo antes posible, y la Comisión Reguladora de Seguros de China puede imponer multas y otras sanciones a las compañías de seguros según el tipo de infracción y el monto involucrado.
3. Porque las denuncias de 12378 pueden tener un impacto negativo en la reputación e imagen de la compañía de seguros, y afectar gravemente el desarrollo posterior de la compañía de seguros. Lo más importante para una compañía de seguros es el boca a boca.
4. Influencia de los medios. Si la queja está fundamentada, la Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China o los departamentos pertinentes pueden publicar los resultados de la verificación de la queja. Si los medios también lo publican, el impacto negativo para las compañías de seguros será aún mayor.