12345 Proceso de manejo de quejas

El proceso de manejo de quejas 12345 es el siguiente:

1. El centro aceptará cualquier consulta, queja y manejo de "12345" dentro del alcance de la supervisión del centro;

2. la aceptación de las órdenes de trabajo será unificada por la Gerencia del Departamento General, una persona dedicada será responsable y los departamentos relevantes coordinarán y manejarán;

3. Después de recibir la orden de trabajo, el Departamento General revisará si la orden de trabajo. está dentro del alcance de la aceptación del centro en función de la situación real, si está dentro del alcance de las responsabilidades del centro, se distribuirá a los departamentos de procesamiento correspondientes; si no está dentro del alcance de las responsabilidades del centro, el General; El departamento completará los motivos y sugerencias para devolver la orden de trabajo y la devolverá a la línea directa del gobierno 12345.

4. Los departamentos pertinentes deben contratar personal dedicado para investigar y verificar la orden de trabajo y comunicarse con el reclamante. tan pronto como sea posible para comprender la situación de la queja y verificar los asuntos específicos de la queja, los departamentos pertinentes forman una opinión por escrito y la envían al líder a cargo para su revisión, y responden al reclamante después de la aprobación del líder central y envían la respuesta; al Departamento General para su liquidación en línea;

5. Los departamentos pertinentes deben recopilar materiales de evidencia y grabaciones durante la investigación y el procesamiento, y enviar decisiones de procesamiento relevantes, fotografías, grabaciones de revisitas y otros materiales al Departamento General para su liquidación en línea; archivado.

Reglamento

Medidas de la Administración de Industria y Comercio para la Atención de Reclamaciones de los Consumidores

Artículo 15 El departamento administrativo de industria y comercio comenzará a partir de la fecha de recepción de quejas de los consumidores dentro de los siete El proceso se completará dentro de los tres días hábiles y se notificará al reclamante:

(1) Aceptar quejas que cumplan con los requisitos y notificar al reclamante;

( 2) No se atenderán las quejas que no cumplan con los requisitos. La queja será aceptada y se informará al reclamante los motivos del rechazo.

Artículo 16 No se aceptarán ni darán por terminadas las siguientes denuncias:

(1) Las que no entren dentro del ámbito de competencias del departamento de administración industrial y comercial

(2) Compra Una vez que los bienes hayan superado la vida útil, el demandado ya no será responsable por incumplimiento del contrato;

(3) El departamento administrativo industrial y comercial ha organizado una mediación;

(4) La Asociación de Consumidores, las Organizaciones Populares de Mediación y otras organizaciones han mediado o lo están manejando;

(5) Los tribunales, instituciones de arbitraje u otros departamentos administrativos lo han aceptado o manejado;

(6) Los consumidores saben o deben saber que sus derechos e intereses han sido vulnerados durante más de un año, o el consumidor no puede probar que sus derechos e intereses han sido vulnerados;

(7 ) El incumplimiento de las leyes, reglamentos y normas nacionales. Artículo 16 No se aceptarán ni darán por terminadas las siguientes quejas:

(1) Las que no entren dentro del ámbito de competencias del departamento de administración industrial y comercial;

(2) Después de comprar bienes que han excedido la vida útil, son El solicitante ya no tiene responsabilidad por incumplimiento de contrato;

(3) El departamento administrativo industrial y comercial ha organizado una mediación;

(4) Las asociaciones de consumidores, las organizaciones de mediación popular y otras organizaciones ya han organizado la mediación o están en el proceso de mediación. Manejado;

(5) Los tribunales, instituciones de arbitraje u otros departamentos administrativos han aceptado o manejado el caso;

(6) Los consumidores saben o deben saber que sus derechos e intereses han sido vulnerados durante más de un año, o los consumidores no pueden probar que sus derechos e intereses han sido vulnerados;

( 7) Incumplimiento de las leyes, reglamentos y normas nacionales.