Plan de trabajo de atención al cliente inmobiliario 2022
Plan de trabajo 1 de servicio al cliente inmobiliario para 2022
Desde el ajuste de la estructura organizativa en junio de 2028 + febrero del año pasado, el trabajo diario del distrito de Yuyuan se ha llevado a cabo sin problemas bajo la dirección correcta de Los líderes de la compañía han mejorado significativamente la calidad del trabajo y el trabajo ecológico, pero aún son relativamente débiles en términos de gestión de pedidos de vehículos comunitarios, gestión de mantenimiento de instalaciones y equipos públicos y capacitación y construcción del equipo interno del departamento. Personalmente he estado trabajando en la línea de atención al cliente inmobiliario, y mi labor de contacto se centra principalmente en la gestión de reclamaciones de clientes, comunicación y coordinación interna y externa, actividades culturales comunitarias, etc. No cuento con el conocimiento integral de otros departamentos en operaciones técnicas y gestión interna, especialmente en gestión de detalle de ingeniería y seguridad. Trabajaré duro para compensar las deficiencias y deficiencias, mejorar integralmente y mantenerme al día con las necesidades de desarrollo de la empresa. Un plan de trabajo de administración de propiedades especialmente formulado:
De acuerdo con los objetivos estratégicos de la compañía y los acuerdos de trabajo para el nuevo año, el plan de trabajo del distrito de Yuyuan se centrará estrechamente en el "Año de mejora de la calidad del servicio". Los principales planes de trabajo son los siguientes:
Primero, implementar de manera integral una gestión estandarizada.
Revisar los manuales de trabajo de cada departamento sobre la base original, estandarizar el proceso de trabajo, seguir estrictamente el sistema de trabajo, fortalecer la implementación del sistema y fundamentar el trabajo de gestión. También estandarizamos la gestión, mejoramos varios tipos de archivos y nos centramos en registros de formularios estandarizados para que sean completos, detallados y bien documentados.
2. Implementar la evaluación del desempeño y mejorar la calidad del servicio.
Con base en los indicadores de evaluación del desempeño, implementar un sistema de responsabilidad de gestión objetivo, aclarar las responsabilidades en todos los niveles y asignar responsabilidades a las personas. A través de inspecciones y evaluaciones se recompensará el trabajo duro y se castigará la pereza, mejorando así el entusiasmo laboral de los empleados y promoviendo la finalización efectiva del trabajo.
En tercer lugar, fortalecer el sistema de formación y evaluación
De acuerdo con la política de formación de la empresa, formular planes de formación para mejorar el conocimiento del servicio y los estándares profesionales. Se lleva a cabo una educación de calidad laboral dirigida a promover la mejora de las cualidades integrales de los empleados, como la dedicación al trabajo y la conciencia de servicio. Fortalecer repetidamente la capacitación de los empleados en términos de conciencia de servicio, etiqueta, conocimiento comercial, capacidad de afrontamiento, capacidad de comunicación, capacidad de autodisciplina, etc., y verificarla e implementarla en el trabajo real para mejorar el nivel de servicio de gestión y la calidad del servicio, mejorar la calidad general de los empleados, y proporcionar La empresa desarrolla y reserva recursos humanos.
Cuarto, establecer un estricto sistema de seguridad basado en la situación real de la comunidad.
Comenzar con normas institucionales, la responsabilidad recae en la persona y estandarizar la supervisión e implementación. Combinado con la evaluación del desempeño, fortaleceremos la formación de equipos, aumentaremos la publicidad del conocimiento sobre seguridad entre los residentes de la comunidad y abriremos una situación de prevención conjunta.
5. Mejorar la gestión diaria, realizar trabajos de conveniencia y mejorar la satisfacción de los residentes.
Estandarizar con sistemas la gestión del trabajo diario, mejorar el mantenimiento de los edificios residenciales, la protección contra incendios y las instalaciones y equipos públicos para satisfacer a los residentes, y realizar con rigor las tareas de limpieza, mantenimiento de jardines, mantenimiento de agua y electricidad, etc. , brindando servicios de calidad a los propietarios.
6. Realizar actividades culturales comunitarias de acuerdo con el plan general anual de la empresa y crear una comunidad armoniosa.
De acuerdo con el plan de trabajo anual, el enfoque del trabajo reciente es:
1 De acuerdo con el "Sistema de gestión de equipos/instalaciones", el "Reglamento de gestión de seguridad de ascensores" y. El "Trabajo" emitido por el "Sistema de Gestión del Plan" del centro de operaciones y otras especificaciones del sistema se implementarán estrictamente, se rectificarán y mejorarán elemento por elemento, y se implementarán de acuerdo con la fecha de implementación.
2. Organizar la capacitación y el aprendizaje de los empleados en base a los estándares de evaluación del trabajo diario en el "Sistema de Evaluación del Desempeño" y aclarar los requisitos laborales.
3. Formular un plan viable de cobro por estacionamiento temporal de vehículos.
4. Cooperar con el centro de operaciones para llevar a cabo actividades culturales comunitarias como "Warm Community Life Silhouette" y organizar los departamentos pertinentes para hacer los preparativos.
5. Completar el trabajo de formación del mes según el plan del departamento.
El distrito de Yuyuan llevará a cabo su trabajo con una actitud pragmática, tomará como dirección la política laboral general de la empresa, completará diversas tareas laborales e indicadores de evaluación con calidad y cantidad, y logrará buenos resultados en el año de servicio. mejora de la calidad.
Plan de trabajo de atención al cliente inmobiliario 2022 2
Basado en el plan de trabajo de 20 años del departamento de atención al cliente y los numerosos problemas existentes propuestos en el "Resumen de trabajo de 20 años de la empresa y Plan", ha pasado nuestro departamento. En la reunión se discutieron y se propusieron los siguientes planes y medidas:
1. Plan de trabajo a 20_ años:
1. Hace 20_3 meses, cuenta la información detallada de los propietarios que han estado atrasados en el pago de las cuotas de propiedad durante más de tres años, asegúrese de que el nombre de cada propietario, la información de contacto, los años de atraso y el monto atrasado sean exactos.
En febrero y marzo, se instó a pagar las tarifas de propiedad de múltiples capas para 20_ y se publicaron notas recordatorias, notificaciones telefónicas y notificaciones por mensajes de texto para crear una atmósfera de pago.
En marzo y abril se paró la calefacción y se iniciaron diversas reparaciones. Durante los trabajos de mantenimiento, sin importar cuán grandes o pequeños sean, se registran informes, se realiza un seguimiento de todo y todo se devuelve a su propietario original.
4. Preste mucha atención a la formación de equipos internos y la disciplina laboral, implemente estrictamente las reglas y regulaciones de la empresa y continúe organizando a los empleados del departamento para que realicen capacitaciones periódicas.
5. Intercambiar ideas periódicamente, resumir cada semana el trabajo de la semana anterior y discutir y formular el plan de trabajo para la próxima semana.
6. Celebrar periódicamente reuniones de revisión de calidad para varios departamentos, estandarizar el personal de servicio al cliente, enriquecer el conocimiento profesional y brindar mejores servicios a los propietarios de la comunidad. Puede mejorar sus habilidades organizando visitas a otras comunidades excelentes y estudiando y capacitándose libros profesionales relacionados.
7. Mejorar los expedientes de los propietarios, visitar a los propietarios que no tienen expedientes o cuyos expedientes no están detallados, y mejorar los expedientes de los propietarios con la ayuda de la situación de los vecinos dominada por el comité vecinal de la comunidad.
8. Otras tareas asignadas por los líderes.
2. Problemas y medidas de mejora en la obra en 20_:
(1) La tasa de recaudación de derechos de propiedad en 20_ es solo del 70%, entre los cuales hay varios problemas que afectan los factores de mantenimiento. incluir métodos de cobro, sistemas de recompensa y castigo, gestión de personal, etc.
1. El método de cobro es simple;
En 20_, la tasa de cobro de tarifas de propiedad en mi comunidad era baja. Los cobradores de peajes utilizaban principalmente métodos de recordatorio, y la mayoría de ellos lo eran. no en casa durante el recordatorio. Ante esta situación, es necesario realizar recordatorios y recordatorios al mismo tiempo, ajustar el horario laboral de los cobradores de peaje y asegurar que todos los cobradores de peaje realicen recordatorios los sábados y domingos. Para tener la oportunidad en Luyu, visite al propietario y hable sobre el cobro de pagos.
2. El sistema de recompensa y castigo es imperfecto e irrazonable;
Nuestro departamento ahora adopta un método de recompensa y castigo de cobrar a 10 hogares por semana. El efecto inicial del cobro es obvio, pero la brecha entre los cobradores de peaje es grande. Algunos cobradores de peaje básicamente pueden completar sus tareas, mientras que otros no pueden cobrar en un solo hogar. A medida que disminuyó el número de hogares en mora, se hizo más difícil cobrar tarifas y no hubo un ajuste oportuno en el período posterior. Durante 20 años de cobro de tarifas de propiedad, nuestro departamento propuso formular un plan de cobro mensual y el número de hogares visitados cada día, y pagar salarios de acuerdo con el porcentaje de las tareas de cobro mensuales y la finalización de las visitas diarias. Las tareas específicas deben estudiarse cuidadosamente, ser razonables y científicas, y existe tanto la presión del cobrador de peaje como la tentación de maximizar los salarios una vez finalizadas.
3. Gestión de cobradores de peajes.
Hubo muchas deficiencias en mi trabajo de liderazgo en el cobro de tarifas de propiedad el año pasado, como trabajo desordenado, registros poco claros de recompensas y castigos, incapacidad para captar las tendencias ideológicas de los cobradores de peaje de manera oportuna, no Descubrir problemas a tiempo y no resolver bien los problemas. En el trabajo de cobro de peaje del año pasado, los cobradores de peaje individuales tuvieron grandes conflictos con el plan de trabajo y el sistema de cobro del departamento, y algunos cobradores de peaje obviamente carecían de motivación. Quiero corregir muchos problemas en mi trabajo anterior, comunicarme de manera oportuna cuando se descubran problemas y resolverlos con una actitud amable.
(2) El centro de atención al cliente es el puente y el centro de información de la oficina de gestión y desempeña un papel en la conexión del interior y el exterior. El nivel y la calidad de la recepción del servicio de atención al cliente afecta directamente al trabajo general del departamento de atención al cliente. Este año, la disciplina laboral del centro de atención al cliente ha sido laxa, y la concienciación y motivación laboral se ha reducido significativamente. En 20_, nuestro departamento debe hacer un buen trabajo en la gestión de empleados. Los empleados deben realizar autoinspecciones e inspecciones mutuas sobre la vestimenta y la etiqueta antes de ir a trabajar todos los días para mantener una buena imagen del personal de servicio al cliente, fortalecer la capacitación en lenguaje, etiqueta, comunicación y habilidades de resolución de problemas del personal de servicio al cliente, y mejorar su propia calidad. Este departamento ha establecido el concepto de "consideración, paciencia, entusiasmo y cuidado" que recorre a los propietarios y trata los asuntos de los propietarios como propios. Implementar estrictamente las reglas y regulaciones de la empresa y castigar severamente los malos comportamientos, como jugar en la computadora durante las horas de trabajo.
(3) El departamento de atención al cliente no es lo suficientemente meticuloso en los servicios de mantenimiento y las inspecciones. Los registros del servicio de mantenimiento no son claros. Las áreas y rutas de inspección son únicas y no están lo suficientemente detalladas. Varios peligros de seguridad y violaciones de las regulaciones de gestión temporal. no se informan oportunamente. Descubrir, resolver y escalar. En el nuevo año, nuestro departamento formulará estrictos estándares de inspección para áreas residenciales y decoraciones, los implementará concienzudamente y completará registros de inspección en estricta conformidad con las regulaciones de la empresa.
Los trabajos de reparación del atraque deben realizarse por grandes o pequeños que sean, y todo debe quedar registrado en detalle. Cree un archivo de mantenimiento unifamiliar para documentar todas las reparaciones mayores y menores.
Hay muchas deficiencias, nuevos problemas y enfermedades crónicas en el trabajo de nuestro departamento en 20_. Sin embargo, bajo la guía y el cuidado de los líderes de la empresa, todos los empleados de nuestro departamento confían en hacer el bien. trabajo en todo el trabajo en 20_.
Plan de trabajo 3 del servicio de atención al cliente inmobiliario para 2022
Han pasado más de dos meses desde que llegué a Xinfu y cada detalle del trabajo aquí todavía está vívido en mi mente. ¡Realmente no es fácil para mí pasar de no saber nada al principio a poder manejar algunas emergencias por mi cuenta!
En los primeros días de mi llegada aquí, no entendía bien el trabajo de la recepción, por lo que siempre cometía errores y tenía muchos problemas en el trabajo. No hay nada de malo en tener preguntas. ¡Lo que pasa es que no sabes cómo analizar el problema! El tiempo pasa día a día, desde no saber qué hacer al principio hasta tomar la iniciativa de hacer cosas y encontrar cosas para los demás. ¡Este es mi propio progreso y progreso en mi vida! Fue lo correcto para mí venir aquí. Hay muchas opciones en la vida. ¿Cómo tomar la decisión correcta? De hecho, sólo necesita entender lo que quiere conseguir esta vez. Xinfu me dio la oportunidad de practicar mi elocuencia y enseñarme cómo comunicarme bien con los demás.
Mientras trabajaba aquí, aprendí qué procedimientos se deben completar para cerrar la casa y a qué prestar atención durante el proceso de cierre de la casa. ¡Todo esto es un aprendizaje! La recepcionista de la recepción está muy bien formada. Para un yo descuidado, fue realmente un buen ejercicio. Aunque todavía hay muchos problemas con la presentación de formularios en la recepción, he logrado grandes avances en comparación con antes. Quiero esforzarme más y lograr mejores resultados. ¡Esto es lo que la empresa necesita que hagan todos nuestros empleados de Xinfu! Nuestro supervisor siempre nos dice que ir a trabajar no se trata de cuánto dinero recibes, ¡sino de encontrar un sentido de pertenencia y honor en el trabajo!
Dos semanas después de mi llegada, el supervisor nos pidió que empezáramos a cobrar las tarifas de la propiedad. Conocí al propietario del Edificio 2 por casualidad. Siguió preguntándome sobre cómo solicitar un certificado de bienes raíces. En el trabajo, siempre recuerdo que cada acción que tomo ahora es para prepararme para mi trabajo futuro. Aunque al principio no tenía muy claro cómo solicitar un certificado de bienes raíces, todavía me tomé la molestia de ayudarlo a hacer muchas preguntas e hice todo lo posible para informarle más sobre cómo solicitar un certificado de bienes raíces. Más tarde vino a nosotros y pagó tres años de derechos de propiedad de una vez. Aunque solo cuesta más de 5.000 yuanes, es natural pagar tarifas de propiedad, pero sigo sintiendo que esto es una afirmación de mi trabajo. ¡Hemos encontrado un sentido de honor aquí!
Lo anterior es lo que aprendí durante mi estancia en Xinfu. No puedo simplemente salir a trabajar y estudiar, también necesito crear valor para la empresa. Aunque llegué al Centro de Atención al Síndico el 14 de mayo de 2000, me comprometí voluntariamente a los siguientes puntos para mejorar aún más mi calidad y nivel profesional:
1. Usar ropa de trabajo de acuerdo con los requisitos de la empresa. La ropa de trabajo debe estar limpia y ordenada, y se deben usar insignias de trabajo en el trabajo.
2. Al responder la llamada del propietario, llame dentro de los 3 timbres, levante el teléfono e informe claramente: "Hola, soy Xinfu Property. ¿Qué puedo hacer? Escuche atentamente lo que dice". la otra parte está llamando. Si tienes algo que decir o preguntar, escríbelo uno por uno y responde con el mayor detalle posible. Después de que finalice la llamada, diga al propietario en un tono tranquilo: "¡Gracias, adiós!"
3. Cuando responda la llamada, salude a la otra parte de manera proactiva, "Hola, esto. es propiedad de Xinfu". Utilice honoríficos, confirme el número de la habitación y el nombre de la persona que llama, explique claramente qué hacer y diga "Gracias y adiós" una vez finalizada la llamada.
4. El propietario del automóvil debe acudir al centro de servicio para solicitar ayuda o presentar una queja. Al entrar por la puerta, levántese y salude al propietario del automóvil con una sonrisa: "Hola, ¿qué puedo hacer por usted?". ?" Escuche atenta y pacientemente los problemas planteados por el propietario y regístrese. Completo, sin omisiones y procesado de manera oportuna para garantizar una tasa de visitas repetidas del 100%. Cuando el maestro se fue, se levantó y dijo: "¡Tómate tu tiempo, vuelve!". "
5. Hacer un buen trabajo en el registro de entradas y salidas de llaves, y hacer un buen trabajo en el establecimiento, actualización y gestión de la información del área, para que el registro sea completo, preciso y sin omisiones.
6. Sea competente en Realice los procedimientos de registro y decoración y complete el trabajo de registro.
Si no realiza lo siguiente voluntariamente, se le impondrá una multa de 100 yuanes y limpiará el lugar. todo el corredor.
Plan de trabajo de atención al cliente 2022
20_ es un año para que la empresa de administración de propiedades mejore la calidad de los servicios. Construir sobre el pasado y construir sobre el futuro. Además de adherirnos al concepto de "propietarios primero" como siempre, también exploramos nuevas ideas de trabajo.
Al mismo tiempo, el próximo año, los propietarios de la tercera fase enfrentarán el difícil desafío de cobrar las casas, atender a los propietarios de la primera y segunda fase y cobrar los honorarios de administración de la propiedad de la primera fase. Por lo tanto, debemos fortalecer la conciencia de crisis y realizar el trabajo integral, saludable y ordenado de las empresas de administración de propiedades sobre la base de promover una conciencia pragmática. El enfoque del trabajo está en los siguientes aspectos:
Primero, entrega del trabajo
1. Esté preparado para recibir la tercera fase del proyecto, aumentar el grupo de talentos y controlar la calidad. durante la inspección inicial y la reinspección, para evitar reparaciones y rectificaciones importantes después de la entrega de llaves a la propiedad. Una vez recibidas las llaves trifásicas, revíselas, adminístrelas una a una y séllelas uniformemente.
2. Hacer un buen trabajo en la gestión de los datos de entrega de vivienda de la primera, segunda y tercera fase, la información del propietario y los formularios de aceptación de la vivienda, y tener una persona dedicada a cargo.
3. Haga los arreglos para el trabajo en el lugar de entrega y las inspecciones previas a la entrega, y coopere con el equipo de ventas para tomar prestadas las llaves.
2. Trabajo diario
1. Hacer un buen trabajo en la recepción diaria de llamadas de los propietarios, y hacer un buen trabajo en el registro detallado y las estadísticas de datos de los problemas, y hacer un buen trabajo. trabajo en cancelaciones en la recepción y visitas posteriores de los propietarios.
2. Al entregar la propiedad, haga un buen trabajo en la firma in situ y la emisión de llaves, y sea justo y meticuloso.
En tercer lugar, cree el equipo de administración de la propiedad.
Dado que los empleados del departamento de atención al cliente básicamente nunca antes se habían dedicado a la administración de propiedades, definitivamente hay espacio para el desarrollo en función de su nivel profesional actual. Mientras cooperamos con la empresa para ajustar su estructura organizacional, fortaleceremos aún más la construcción del equipo de administración de propiedades, refinaremos la división del trabajo, fortaleceremos la evaluación del desempeño y mejoraremos la calidad profesional de cada empleado. El próximo año, planeamos fortalecer la organización de diversas actividades de capacitación, realizar competencias de construcción de servicios inmobiliarios de vez en cuando y cultivar un equipo de empleados que estén dispuestos a trabajar, capaces de luchar y capaces de trabajar duro.
Cuarto, mejorar los niveles de servicio
Debido a que la empresa de administración de propiedades se acaba de establecer hace menos de dos años, los diversos entornos de la comunidad son relativamente complejos y no hay nada que aprender. por lo que inevitablemente hay deficiencias en el lugar de trabajo. En el siguiente paso, comprenderemos profundamente la connotación de la administración de propiedades, fortaleceremos y profundizaremos el trabajo especial en el nivel de servicio al cliente y la calidad del servicio, nos esforzaremos por mejorar la satisfacción de los propietarios, mejoraremos aún más los niveles de servicio, nos esforzaremos por mejorar la satisfacción de los propietarios, serviremos a los propietarios de todo corazón y make _Property Company El nivel de gestión de propiedades ha alcanzado un nuevo nivel.
5. Hacer un buen trabajo en el cobro de la primera fase de los honorarios de administración de la propiedad.
Haga un buen trabajo publicitando las tarifas de la propiedad y haciendo un buen trabajo explicando a los propietarios. Deje que los propietarios se den cuenta de que los honorarios de administración de la propiedad son la base económica para la supervivencia de una propiedad. Es derecho del propietario disfrutar de los servicios inmobiliarios y es obligación del propietario pagar los honorarios de administración de la propiedad. Para garantizar el desarrollo fluido del siguiente paso del trabajo de administración de la propiedad y el cobro sin problemas de los honorarios de administración de la propiedad de la primera fase de los futuros propietarios, se ha allanado el camino.
Coordinación del departamento del verbo intransitivo
Durante el próximo año, el departamento de atención al cliente ayudará plenamente a todos los departamentos de la empresa de administración de propiedades y mantendrá relaciones estrechas con cada departamento de manera oportuna, efectiva y y Manejar adecuadamente las disputas, opiniones y sugerencias de los propietarios.
7. Gestión de claves
Resumiendo la experiencia laboral del año pasado, la gestión de claves es implementada por personas. El administrador y las claves no deben estar separadas de los elementos interiores. La puerta de entrada está cerrada.
Plan de trabajo 5 de atención al cliente inmobiliario 2022
Primero, establecer un canal de comunicación online para el centro de atención al cliente.
Hoy en día, cada vez a más clientes les gusta realizar consultas e intercambiar información online. Configurar el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del centro de atención al cliente en la página de inicio de la empresa de logística ayudará a facilitar el contacto y la comunicación con los clientes, satisfacer sus necesidades y mejorar la calidad del servicio.
En segundo lugar, establecer una plataforma de atención al cliente.
(1) Establecer un comité de supervisión del cliente. La junta de supervisores y el comité de propietarios deben establecer un comité de supervisión del cliente. Ejercer o ejercer voluntariamente funciones de supervisión de servicios logísticos.
(2) Establecimiento de un sistema de inspección de calidad
Cambiar la auditoría interna de calidad del inmueble por una auditoría interna cruzada de cada centro (este trabajo también lo puede realizar el Departamento de Recursos Humanos). .
(3) Proporcionar un buen servicio al cliente y de recepción.
1. Recepción de clientes. Haga un buen trabajo coordinando la recepción de clientes y la notificación de problemas.
2. Entrega de servicios y información. Esto incluye la implementación vertical desde los clientes hasta la oficina central y la implementación horizontal entre propiedades, entre el centro de atención al cliente y varios centros, entre el centro de atención al cliente y los departamentos relevantes dentro de la escuela, y otra consulta de información.
3. Visitas de seguimiento y retorno de servicios logísticos relacionados.
Línea directa de atención 4,24 horas.
(4). Coordinar y gestionar las reclamaciones de los clientes.
(5) Llevar a cabo actividades del día de recepción de clientes y recopilar y procesar activamente las opiniones de los clientes.
(6) Crear fichas de clientes. Incluyendo área familiar, área docente y comunidad estudiantil.
(7) Realizar intercambios de servicios como buzones de sugerencias, periódicos de pizarra y recordatorios cálidos.
En tercer lugar, continuar haciendo un buen trabajo en la gestión de inspección de calidad ISO, trabajo de oficina y servicio al cliente del centro de administración de propiedades, y continuar haciendo un buen trabajo para mantener un servicio al cliente efectivo con el centro de energía.
Cuatro. Construcción institucional
(1) Establecer un centro de atención al cliente de una empresa de logística.
Actualmente el Departamento de Atención al Cliente pertenece al Centro de Energía y su oficina está ubicada en el Centro de Gestión de Propiedades. Las funciones que sirven al sistema inmobiliario son escalables y efectivas. Sin embargo, la extensión del servicio al cliente se puede extender a la oficina central para brindar apoyo institucional para que la industria de servicios logísticos de nuestra escuela sea más grande y más fuerte. Se establece un centro de atención al cliente bajo la sede central para facilitar la coordinación integral de los servicios.
(2) Al menos dos miembros del personal.
Para dar un buen servicio al cliente es imposible tener un solo gestor. Necesitamos cambiar la situación anormal de tener un solo departamento de atención al cliente en el pasado, con estudiantes universitarios yendo y viniendo. Debe haber al menos dos recursos humanos y el personal debe tener una licenciatura, lo que favorece el establecimiento y el funcionamiento estable del marco de la organización de servicio al cliente, cambiando la situación actual de centrarse en una cosa a expensas de la otra. , y es propicio para establecer gradualmente estándares y mejorar el servicio al cliente.
Verbo (abreviatura de verbo) presupuesto.
En años anteriores, los gastos generales de oficina del Departamento de Atención al Cliente los pagaba el Centro de Administración de Propiedades, mientras que los gastos mayores, como los periódicos de pizarra, los pagaba el Departamento de Energía. A juzgar por la situación actual, aún es necesario realizar algunos trabajos básicos y el trabajo diario también costará algo de dinero. Si no hace un presupuesto, es posible que no tenga los fondos. Basado en principios económicos, realizarás un presupuesto.
500 yuanes/gastos oficiales mensuales son 6.000,00 yuanes.
El centro de servicio al cliente se estableció basándose en las necesidades operativas de los servicios empresariales modernos. Esta fue la correcta creación del departamento de servicio al cliente en la oficina central en aquel entonces. Sólo con clientes satisfechos puede haber mercado. Sólo con clientes satisfechos es posible establecer una marca y sólo entonces los clientes pueden pagar. El contenido laboral del centro de atención al cliente puede tener relaciones cruzadas con la oficina central y el departamento de recursos humanos (gestión de calidad). Sin embargo, el centro de atención al cliente atiende principalmente a los clientes y se centra en la satisfacción del cliente. Es un departamento comercial más que un departamento de gestión. En el futuro, si la licitación de servicios inmobiliarios del Parque Shuangfu tiene éxito, el centro de servicio al cliente podrá adoptar el modelo de "Comunidad Longhu".
El plan de trabajo anterior sólo se utiliza como la idea de "retirada del cuadro" y "calidad, reforma y desarrollo" organizada por el departamento de atención al cliente de la oficina central, y es posible que no se implemente de inmediato. La práctica es el único criterio para probar la verdad. El servicio al cliente debe mejorarse y mejorarse gradualmente según sus propias características. Seguimos explorando en nuestro trabajo, con el objetivo de brindar buenos servicios logísticos y esforzarnos por hacer que la empresa sea más grande y más fuerte.
Artículos sobre el plan de trabajo de atención al cliente inmobiliario en 2022:
★Cinco resumen de los trabajos inmobiliarios en el primer semestre de 2022.
★5 resúmenes de trabajo de atención al cliente personal en 2022
★El último plan de trabajo de atención al cliente personal
★Resumen de trabajo y plan de trabajo de atención al cliente
★10 Informe resumido de fin de año de servicio al cliente de 2022
★Cinco planes de trabajo principales del Departamento de servicio al cliente de la propiedad
★Plantilla del plan de trabajo anual de administración de propiedades 2022
★2022 Planes de trabajo seleccionados de cada departamento en 2022 (10 artículos)
★Plan de trabajo del supervisor de atención al cliente 2022
★Resumen del trabajo personal de atención al cliente de la propiedad 5 artículos 2022