12381¿Cómo transferir fuerza laboral?
12381 es una plataforma telefónica de servicio público que brinda servicios de información gubernamental relacionados con el extranjero en nombre del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. Principalmente a través de llamadas telefónicas manuales y mensajes en el buzón del ministro, aceptamos y atendemos consultas públicas, sugerencias y quejas sobre el trabajo relevante del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. Marque el número "12381", presione la tecla numérica "2" y seleccione 2 para manual.
12381 integrará todas las líneas directas de servicio existentes del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información e implementará el servicio "integral" de las líneas directas de servicio del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información para el abuelo de acuerdo con los principios de aceptación unificada, manejo de responsabilidades, respuesta unificada, supervisión unificada y evaluación unificada. 12381 se puso en funcionamiento de prueba el 5 de septiembre de 2017 y se puso en funcionamiento oficialmente el 5 de septiembre de 2018.
Las funciones principales de 12381
1. Simplificar y optimizar los procesos de servicio público* * y mejorar la eficiencia del servicio.
Basado en la información del sitio web doméstico del departamento industrial y de información, y de acuerdo con los principios de aceptación unificada, manejo de responsabilidad, respuesta unificada, supervisión unificada y evaluación unificada, la guía de servicios y las preguntas frecuentes La base de conocimientos está optimizada y, a través del formulario de servicio "Nº 1 "Connect", el gobierno puede prestar servicios a las empresas y a las masas de forma más cómoda y rápida.
2. Analizar y estudiar las inquietudes del público y mejorar las capacidades de servicio.
12381 trabajó en estrecha colaboración con varios departamentos dentro del ministerio para resolver periódicamente temas candentes que involucran intereses públicos, preparó materiales de respuesta cuidadosamente y logró respuestas activas y efectivas a temas candentes clave y una interpretación profunda y detallada de políticas y regulaciones, logrando La respuesta oportuna a las preocupaciones del público ha mejorado la credibilidad y las capacidades de servicio del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información.
3. Captar oportunamente las demandas de las masas y promover el trabajo.
12381 rastrea y clasifica consultas, sugerencias y quejas sobre llamadas entrantes relacionadas con tarifas de telecomunicaciones, construcción de redes, vehículos de nueva energía, capacitación en calificación, etc., y las envía a los departamentos relevantes en tiempo real para mejorar llevar a cabo la gestión industrial y proporcionar referencias para los servicios gubernamentales, y mejorar el nivel científico y democrático de la toma de decisiones departamentales mediante el establecimiento de canales de servicio que pregunten a la gente sobre los asuntos gubernamentales, pregunten a la gente sobre sus necesidades, pidan consejo a la gente y pregunten para políticas.