Red de Respuestas Legales - Derecho empresarial - Cómo los CIO estandarizan la gestión de operación y mantenimiento del sistema de TIDesde la implementación hasta el lanzamiento del sistema de TI, ha pasado por un proceso largo y arduo. Después de la implementación, pensó que podía tomar un descanso, pero el creciente trabajo diario de operación y mantenimiento lo dejó exhausto. Durante mucho tiempo, la empresa ha invertido fondos especiales en TI y se ha centrado en construir infraestructura y sistemas desde cero, descuidando la operación y el mantenimiento una vez finalizada la construcción del sistema. Como resultado, la presión y los desafíos de la operación y mantenimiento de la información han ido surgiendo gradualmente, convirtiéndose en el principal cuello de botella que afecta los efectos de la aplicación de los sistemas de información. Cuando el sistema entra en el período de operación y mantenimiento, el departamento de TI es como un cuerpo de bomberos, sin saber cuándo ni dónde ocurrirá un "incendio". Aunque como CIO, Chen Xian no necesita hacer algunas cosas específicas por sí mismo, como ajustar los parámetros del sistema y programar pedidos, todavía tiene que encargarse de la gestión de TI, la operación y el mantenimiento del sistema, la gestión de proyectos, etc. El modelo tradicional de gestión de operación y mantenimiento de TI de "cuerpo de bomberos" pasivo, aislado y descentralizado agota a los departamentos de TI. Además, a medida que el modelo de negocio de la empresa se vuelve más complejo y diversificado, trae complejidad e incertidumbre al entorno operativo de TI. Los departamentos de TI generalmente enfrentan una variedad de problemas al operar y mantener sistemas. Existen principalmente los siguientes aspectos: (1) El personal de operación y mantenimiento apaga incendios pasivamente, lo que resulta en una baja eficiencia en el trabajo. Durante el proceso de operación y mantenimiento de TI, el personal de TI es demasiado pasivo y solo puede descubrir y manejar un incidente cuando ha ocurrido y ha causado un impacto en el negocio. Este tipo de "extinción de incendios" pasiva no sólo mantiene ocupado al personal de servicios de TI todo el día, sino que también dificulta la mejora de la calidad del servicio de TI en sí, lo que resulta en una baja satisfacción entre los departamentos de TI y comerciales. (2) Las especificaciones del proceso son insuficientes y no se forma un seguimiento de circuito cerrado. En términos de procesos de operación y mantenimiento, el departamento de TI se ha encontrado en un estado primitivo. Por ejemplo, en el proceso de procesamiento de incidentes, existen los siguientes problemas típicos: ① No existen estándares claros para la escalada de incidentes, como qué condiciones se cumplen, y el incidente debe transferirse del ingeniero de soporte de primera línea al ingeniero de soporte de tercera línea. Ingeniero de línea de I+D. (2) No existe un estándar de definición limitada para incidentes y no existe correlación entre la prioridad y el límite de tiempo de resolución. No se puede garantizar la eficacia de la resolución de incidentes y el uso efectivo de los recursos de TI. (3) No había una persona clara y única responsable después del incidente, lo que resultó en una falta de mecanismos efectivos de monitoreo y seguimiento del incidente. ④La gestión de servicios de TI no tiene una interfaz unificada para aceptar eventos, completar registros de eventos y comentarios oportunos. Todo esto significa que no existe una gestión estricta de circuito cerrado en el proceso de procesamiento de solicitudes de eventos/servicios, no existe un proceso claro para manejar eventos importantes o de emergencia, y es imposible garantizar que los eventos correspondientes se manejarán de manera efectiva y oportuna; después de que ocurran. El registro de los procesos de gestión de eventos es disperso, aleatorio y descontrolado. No existen políticas de proceso ni métodos de control estrictos y estandarizados, lo que deja demasiadas lagunas. La situación general de operación y mantenimiento no se puede entender claramente de un vistazo, y el estado laboral y el estado laboral de los empleados no se pueden conocer claramente, lo que resulta en una falta de monitoreo y seguimiento efectivo del proceso. (3) Falta de herramientas técnicas para la operación y el mantenimiento. Las empresas carecen de herramientas técnicas, como herramientas de diagnóstico y monitoreo de eventos, y no pueden manejar eventos de manera proactiva y rápida con el apoyo de herramientas técnicas. No existen herramientas técnicas correspondientes para registrar toda la información histórica en el proceso de asignación de tareas y eventos, lo que no es conveniente para el seguimiento y el análisis; las herramientas relevantes no admiten la información de gestión de la configuración, estableciendo así relaciones complejas, estados y otros atributos para los elementos de configuración; y proporcionar las funciones de consulta correspondientes. En general, muchas empresas actualmente no prestan mucha atención a la operación y mantenimiento de los sistemas de TI, y la planificación temprana es solo para resolver problemas de construcción de TI a corto plazo. Sin embargo, a medida que la escala de las empresas continúa expandiéndose, los sistemas de TI involucran cada vez más tipos de equipos, lo que plantea requisitos casi estrictos para la gestión de operación y mantenimiento de todo el sistema. En contraste, los métodos de operación y mantenimiento de TI son primitivos y. hacia atrás. La clave para establecer un sistema de operación y mantenimiento es la estandarización. Podemos ver que cuando la informatización empresarial alcanza una determinada etapa, el enfoque de la construcción debe pasar de la implementación del sistema a la promoción de la operación y el mantenimiento de las aplicaciones, y los mecanismos de seguridad y garantía de calidad de la operación y el mantenimiento se vuelven importantes. En este momento, además del apoyo técnico, es más importante el apoyo institucional. Como CIO, primero debes ser un experto en gestión y luego un experto técnico. Por lo tanto, establecer un sistema completo de operación y mantenimiento de TI es el contenido de trabajo y el punto de apoyo más importante para la implementación y supervisión efectiva de la informatización empresarial. Si el propio departamento de TI no se gestiona bien, no podrá proporcionar servicios de TI satisfactorios a los departamentos comerciales y los departamentos comerciales estarán menos satisfechos con el departamento de TI. Esto también afectará la inversión en TI y el desarrollo de nuevos proyectos. , poniendo en problemas al departamento de TI. Por lo tanto, establecer un mecanismo de operación y mantenimiento de TI eficiente y estandarizado es el primer paso para que los CIO avancen hacia la gestión estratégica.