12345¿Cómo quejarse si nadie responde?

Si el asunto no se puede resolver después de llamar al 12345, puede llamar a la línea directa de quejas del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información (010-12300) o visitar el sitio web del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información para presentar una queja. 12345 no recibió respuesta del alcalde. En cambio, el personal pertinente la registró y la envió a las unidades pertinentes después de que las masas apelaron. Las unidades pertinentes luego informaron a 12345, y 12345 informó al denunciante de la respuesta. La línea directa para ciudadanos 12345 ha establecido un proceso de trabajo de "circuito cerrado" de aceptación, transferencia, procesamiento, respuesta y visita de regreso. Los problemas con políticas claras deben informarse inmediatamente a la persona que llama para los problemas que requieren un manejo centralizado; ser informado para informar directamente al distrito o condado (condado autónomo) Para informar, también puede comunicarse directamente con los departamentos pertinentes y los gobiernos populares de los distritos y condados (condados autónomos, ciudades) por teléfono para la supervisión de seguimiento.

1. Línea directa de denuncias y quejas: 12345

1 Si llama a la línea directa de denuncias, será trasladado a la unidad de peticiones del área donde se realiza la denuncia y recibirá una respuesta. será dado.

2.12345 La línea directa de servicio al ciudadano se basa en el hecho de que hay demasiadas líneas directas de servicio al ciudadano del gobierno y es inconveniente para los ciudadanos recordarlas. Por lo tanto, todas las provincias y ciudades del país utilizan la línea directa de servicio 12345 para un acceso unificado y luego se transfieren a través del centro de la línea directa 12345 según circunstancias específicas.

Dos. Alcance de aceptación de la línea directa 12345:

1. Aceptar las consultas y ayuda de los ciudadanos sobre las responsabilidades, procedimientos y políticas del gobierno, los departamentos gubernamentales y los departamentos de servicios públicos.

2. la vida, la producción, las funciones gubernamentales y los servicios públicos requieren ayuda;

3. Aceptar opiniones y sugerencias de los ciudadanos y de todos los ámbitos de la vida sobre el desarrollo económico y social urbano, la gestión de la construcción urbana, etc. ;

4. Aceptar críticas, quejas e informes de los ciudadanos sobre el estilo de trabajo, la calidad del servicio y la eficiencia del gobierno, los departamentos gubernamentales y el personal de las unidades de servicio público en el desempeño de sus funciones;

5. Otros servicios gubernamentales y servicios públicos.

La línea directa 12345 integra las líneas directas gubernamentales que no son de emergencia establecidas por departamentos en todos los niveles y brinda al público consultas comerciales, consultas, quejas, ayuda, servicios públicos, recopilación de opiniones y sugerencias y encuestas de opinión. y otros servicios.

El trabajo de la línea directa 12345 acepta la supervisión legal de los diputados del congreso popular al mismo nivel y la supervisión democrática de los miembros de la CCPPCh. Informa el estado de funcionamiento de la línea directa 12345 y el estado de manejo de cada uno. departamento según sea necesario, y lo anuncia al público a través de medios apropiados, y acepta activamente la supervisión social el uso integral de la supervisión del sistema, la supervisión escrita, la supervisión especial, la supervisión de instrucción y otros métodos para supervisar e instar a la unidad de la empresa a manejar. A través de una supervisión integral y diversas formas de supervisión, instamos a todas las unidades a cumplir concienzudamente sus deberes y garantizar que "todo sea respondido e implementado" como lo exigen las masas.

Tres. Los principales servicios de la línea de atención ciudadana 12345 son:

1. Consultar las responsabilidades laborales, políticas y regulaciones, procedimientos laborales, procedimientos de aplicación de la ley, aprobaciones administrativas y otra información gubernamental y de servicios públicos de la unidad empresarial;

2. Ayuda que no sea de emergencia dentro del ámbito de responsabilidad del organizador;

3 Quejas y sugerencias sobre gobernanza urbana, servicios públicos, supervisión del mercado y desarrollo económico y social;

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4. Organismos administrativos, quejas e informes sobre estilo de trabajo, eficiencia administrativa, etc. del personal de empresas e instituciones de servicios públicos;

5.

Base jurídica:

_Opiniones de la Oficina General del Consejo de Estado sobre la promoción de la vinculación eficiente entre la línea directa de atención gubernamental 12345 y el servicio de alarma 110_

(emitido por el Consejo de Estado [2022] No. 12): Establecer y mejorar el mecanismo de transferencia. 12345 o 110 en cada región recibe los asuntos claramente dentro del alcance de la aceptación de la otra parte a través de llamadas telefónicas y los reenvía a la otra parte para su procesamiento de manera oportuna mediante una transferencia con un solo clic. Si la unidad responsable no lo tiene claro o tiene responsabilidades superpuestas, puede conocer la apelación específica a través del número de teléfono tripartito (solicitante, 12345, 110), y 12345 y 10 negociarán para determinar la plataforma de aceptación. Si después de consultarlo aún no está seguro, primero debe recogerlo de la empresa y del público. 12345 o 110, si recibe algo claramente dentro del alcance de aceptación de la otra parte a través de canales de Internet, puede reenviarlo a la otra parte para su aceptación en línea. Para asuntos que obviamente no entran dentro del alcance de 12345 y 110, los operadores telefónicos deben proporcionar orientación y explicaciones razonables.