¿Cuál del 12320 y 12345 es más efectivo para quejarse en el hospital?
12320 es una línea directa de servicio de salud pública establecida por el departamento de salud, que brinda principalmente consultas de salud, vacunación, supervisión de la salud y otros servicios. Si la queja involucra temas de salud pública en el hospital, como prevención y control de enfermedades infecciosas, saneamiento ambiental, etc., puede ser más apropiado llamar al 12320. Debido a que el departamento de salud tiene una agencia dedicada a supervisar la salud pública en los hospitales, tiene autoridad más directa para abordar tales cuestiones.
12345 es una línea directa de servicios gubernamentales diseñada para brindar servicios integrales, como consultas de políticas, quejas e informes, y servicios de conveniencia. Si la queja involucra calidad del servicio hospitalario, disputas médicas, cobros, etc. , llamar al 12345 puede ser más efectivo. Porque la línea directa de conveniencia del servicio gubernamental transferirá la queja a los departamentos funcionales pertinentes para su procesamiento de acuerdo con el contenido específico de la queja, desempeñando el papel de coordinación y supervisión.
En la práctica, se recomienda comprender primero el contenido específico y la naturaleza de la denuncia antes de elegir un canal de denuncia adecuado. Si la queja involucra varios aspectos, también puedes llamar a dos líneas directas al mismo tiempo para aumentar las posibilidades de solucionar el problema.
Cabe señalar que, independientemente del canal de quejas que se elija, se debe proporcionar información detallada y precisa sobre la queja, incluida la hora, el lugar, las personas involucradas, las circunstancias específicas, etc., para que los departamentos pertinentes puedan investigar. y manejarlo. Al mismo tiempo, debemos mantener la calma y la racionalidad y evitar quejas emocionales para salvaguardar mejor nuestros derechos e intereses.
En resumen:
Tanto el 12320 como el 12345 son canales de denuncia eficaces. Cuál es más eficaz depende del contenido específico y la naturaleza de la denuncia. Elegir el canal de quejas adecuado y proporcionar información detallada y precisa sobre las quejas es la clave para resolver el problema.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
El artículo 39 estipula:
Entre consumidores y operadores Las disputas sobre derechos e intereses de los consumidores que surjan durante el período pueden resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador (2) Solicitar una asociación de consumidores u otra mediación establecida de acuerdo con el; ley Organizar la mediación;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Ley de Salud y Promoción de la Salud de la República Popular China
El artículo 67 estipula:
Los gobiernos populares a nivel de condado o superior fortalecerán los servicios médicos y de salud. sistema de supervisión y desarrollo de capacidades, establecer Mejorar el sistema integral de supervisión y gestión médica y de salud que combine autonomía institucional, autodisciplina de la industria, supervisión gubernamental y supervisión social.