¿Es importante que RR.HH. charle antes de la entrevista?
Al inicio de la entrevista, solemos hablar de algunas preguntas aparentemente insignificantes que no tienen nada que ver con el trabajo, como por ejemplo: ¿Cómo estuvo tu día hoy? ¿Cuáles son tus planes para el fin de semana? No había ningún atasco cuando llegaste, ¿verdad?
En general, se cree que tanto a los solicitantes de empleo como a los entrevistadores les gusta comenzar con este tipo de preguntas en lugar de ir directamente a temas de entrevista más rigurosos y formales. Después de todo, la mayoría de las interacciones entre extraños comienzan con una pequeña charla. Los entrevistadores también creen que estas pequeñas interacciones, conocidas en el mundo académico como "establecimiento de una buena relación", pueden ayudar a aliviar el nerviosismo de los candidatos y permitirles responder preguntas sinceras sobre el trabajo más adelante. (Nota: esta suposición es subjetiva y no ha sido confirmada por investigaciones).
Estas conversaciones para establecer relaciones pueden parecer intrascendentes, pero es posible que no lo sean. Primero, echemos un vistazo a una entrevista estructurada típica. Las preguntas de la entrevista generalmente están relacionadas con el puesto que está solicitando y son preguntas estandarizadas predeterminadas en un esfuerzo por evitar "factores de interferencia" en la entrevista. Décadas de investigación han demostrado que una entrevista estructurada es más precisa que tres entrevistas no estructuradas y nos ayuda a seleccionar a los mejores candidatos. Aún así, los entrevistadores y los candidatos insisten en entablar pequeñas conversaciones para calentar las cosas (a veces antes de sentarse o llegar al lugar designado para la entrevista), lo que plantea algunas preguntas importantes: breves, sin rumbo, para construir relaciones. ¿Las conversaciones triviales socavan las entrevistas estructuradas? ¿O este tipo de charla trivial realmente transmite alguna información útil relacionada con el trabajo, mejorando así la efectividad de la entrevista?
Esta última posibilidad parece inconsistente con los resultados de los estudios de entrevistas, pero está respaldada por alguna evidencia de resultados de investigaciones en otros campos. Por ejemplo, la investigación en psicología social muestra claramente que se puede obtener una gran cantidad de información efectiva sobre una persona observando sólo algunos de sus comportamientos sociales. Básicamente, las personas dan la primera impresión de forma intuitiva, un mecanismo de supervivencia que ha evolucionado a lo largo de miles de años. Esta intuición no es necesariamente perfecta, por supuesto, pero las investigaciones muestran que esta impresión inicial (formada dentro de los cinco segundos de interactuar con un extraño) puede darle a una persona una idea aproximada de la personalidad, la confiabilidad y la inteligencia de otra persona. una comprensión algo confiable. En el contexto de una entrevista estructurada, esto podría significar que hablar sobre el clima o los equipos deportivos locales puede parecer superficial, pero podría proporcionar información útil sobre cómo se desempeñará el candidato en el puesto.
Para investigar si esto es posible, entrevistamos a 163 estudiantes graduados de escuelas de negocios nerviosos y en busca de empleo de unos 20 años, y registramos el proceso de la entrevista. Antes de la entrevista formal, pedimos a entrevistadores capacitados que conversen con los candidatos durante 2 o 3 minutos y luego registren sus impresiones iniciales de cada candidato. Después de calificar estas pequeñas charlas, les hacen a los candidatos una serie de preguntas estructuradas que se establecen de antemano y califican cada respuesta. A continuación, para evitar el sesgo de juicio causado por la pequeña charla que construye relaciones y para proporcionar un conjunto de datos de comparación útil, recortamos la parte de la pequeña charla del video y luego pedimos a los expertos que la vieran y calificaran la respuesta de cada candidato.
¿Cuáles son los resultados de nuestra investigación? En primer lugar, en consonancia con una gran cantidad de otros estudios, encontramos resultados diferentes al comparar los dos conjuntos de datos, lo que sugiere que las impresiones iniciales influyen en los juicios de los entrevistadores sobre los candidatos. El segundo hallazgo, que es más interesante, es que gran parte de la variación en las puntuaciones de las entrevistas a expertos depende de rasgos relacionados con el trabajo (no de información sesgada no relacionada con el trabajo). Y estos atributos se presentan desde el chat inicial que califica el entrevistador. De hecho, este efecto persiste incluso si se excluyen los efectos de otras autopromociones comunes que hacen los candidatos durante las entrevistas. Esto sugiere que calificar las impresiones iniciales no se trata solo de que los candidatos tengan una pequeña charla con el entrevistador o se promocionen. En este sentido, incluso si creamos deliberadamente temas alegres que no tienen nada que ver con el trabajo (que es exactamente lo que hace nuestra prueba), todavía parece ayudar al entrevistador a predecir el desempeño laboral futuro del candidato.
Por supuesto, esta evidencia por sí sola no es suficiente para saber si la primera impresión del entrevistador es engañosa o informativa. Para abordar este problema, analizamos cómo los entrevistadores calificaron cada pregunta en secuencia, en lugar de simplemente observar la puntuación total de todas las respuestas. Este método nos permite ver cuándo las primeras impresiones tienen el mayor impacto en las calificaciones de los entrevistadores. Este resultado muestra que esto es consistente con los hallazgos de los estudios de efectos primarios. Específicamente, las primeras impresiones tienen el mayor impacto en la primera pregunta de la entrevista estructurada calificada, pero el impacto disminuye gradualmente en las preguntas posteriores. Es decir, los candidatos cuya pequeña charla causó una buena primera impresión en el entrevistador recibieron puntuaciones más altas en las primeras preguntas de la entrevista que aquellos otorgados por expertos que solo respondieron las preguntas de la entrevista pero no leyeron la parte de la pequeña charla. Los candidatos que dan una mala primera impresión a sus entrevistadores obtienen puntuaciones más bajas en las primeras preguntas de la entrevista. Pero a medida que el entrevistador obtiene más y más información relacionada con el trabajo, el impacto de la primera impresión en el entrevistador se desvanecerá gradualmente.
Nuestra investigación proporciona información útil para todos los candidatos, entrevistadores y empresas que contratan. Los candidatos deben tomarse en serio todas las interacciones con posibles empleadores, incluso las pequeñas conversaciones previas a la entrevista que no deben tomarse a la ligera.
Los entrevistadores pueden, y es probable que lo hagan, utilizar esta información para determinar si un candidato es adecuado para el puesto, especialmente al principio de la entrevista. Los solicitantes deben demostrar que son socialmente hábiles y capaces desde el principio de su conversación con el entrevistador.
Tanto para las organizaciones como para los entrevistadores, nuestros hallazgos sugieren que las conversaciones triviales utilizadas para construir relaciones pueden afectar los puntajes de las entrevistas, incluso si el chat se dirige intencionalmente en una dirección que no tiene relación con las preguntas formales de la entrevista. Sin embargo, no recomendamos cancelar la interacción relajada antes de la entrevista formal por varias razones. En primer lugar, si bien es fácil descartar las conversaciones triviales previas a la entrevista como una “distracción” innecesaria, las entrevistas son una vía de doble sentido: la empresa busca a la persona adecuada y el candidato busca a la empresa. Si una empresa prohíbe las conversaciones triviales para hacer que las entrevistas sean más eficientes, pero si los candidatos no tienen interés en la empresa porque el proceso de entrevista es aburrido y aburrido, incluso si la empresa obtiene resultados de entrevista más eficientes como resultado, más entrevistados rechazarán sus. La oferta de trabajo se redirige a una empresa más amigable, lo que reduce los beneficios de un resultado de entrevista más eficiente. En segundo lugar, los resultados de nuestra investigación muestran que los solicitantes transmitirán cierta información relacionada con el trabajo durante una pequeña charla, y los entrevistadores también pueden recibir esta información. Esto sugiere que no todas las diferencias en los resultados de las entrevistas se deben a errores de juicio.
Nuestros hallazgos también sugieren un término medio. Las empresas pueden estandarizar las preguntas triviales, calificar las primeras impresiones o ambas cosas. Alternativamente, las empresas pueden considerar no calificar las primeras preguntas de la entrevista estructurada, ya que nuestros resultados muestran que las primeras preguntas son las más susceptibles a las primeras impresiones. La primera impresión se produce pase lo que pase, por lo que será mejor que consideres su impacto.