Referencia de resumen de 2022: breve plantilla de resumen de servicio al cliente de China Unicom.
Objetivo de la pasantía:
Es allanar el camino para adaptarme al entorno laboral después de graduarme, comprender los tipos de talentos que la sociedad necesita y ejercitar mi adaptabilidad. perseverancia, paciencia, capacidad de aprendizaje y habilidades de comunicación.
Contenido de la pasantía:
El trabajo principal del centro de llamadas de servicio al cliente de China Unicom 10010 es responder llamadas de todos los usuarios de China Unicom, responder las preguntas de los usuarios, ayudarlos a manejar negocios y resolver problemas. Emprender a todos los usuarios de China Unicom en Guangxi. Teléfono. No importa cuál sea el contenido de la llamada, muéstralo al cliente con la mejor actitud de servicio. Antes de convertirme oficialmente en representante de servicio al cliente y contestar el teléfono, la empresa me organizó una capacitación empresarial durante medio mes. El contenido principal de la capacitación es cómo responder llamadas del centro de servicio al cliente 10010, manejar negocios, responder preguntas de los usuarios de China Unicom y manejar negocios. China Unicom tiene 2G, 3G, banda ancha, Linktone y otros servicios de telefonía móvil, y su alcance comercial es relativamente amplio. El proceso de formación es un proceso doloroso. Puede llevar medio año absorber completamente el conocimiento de la escuela. Me lleva medio mes dominarlo y la presión está más allá de mi imaginación y aceptación. Muchos compañeros que estaban entrenando al mismo tiempo se han ido uno tras otro. ¡La persistencia es la victoria!
Medio mes es poco tiempo. Afortunadamente perseveré durante el proceso de formación. Comencé a responder llamadas el 20xx de junio de 65438+octubre. Mi primera llamada sigue siendo impresionante. o: ¡Hola! Representantes pasantes de atención al cliente están a su servicio al 825. ¿Qué puedo hacer por ti? Al otro lado del teléfono: Mi conexión de banda ancha no está disponible. ¿Qué pasó? Estaba tan ansiosa y tan nerviosa que mi mente se quedó en blanco. El maestro estaba a mi lado y el instructor dijo: "Si no puedo conectarme primero, ¿qué sugerencias tienes?". Primero verifique si hay algún pago pendiente y pregunte si ha habido algún intento de enchufar el cable de red. Esta solución se puede encontrar en la Solución de resolución de problemas del servicio de banda ancha en la Base de conocimientos del sistema. Mi voz todavía temblaba cuando respondí. Después de colgar el teléfono, mi corazón latía con fuerza y no pude calmarme por mucho tiempo. Resulta que poder hacer bien cada trabajo depende de un proceso arduo e inolvidable. No estar familiarizado con el negocio y no dominar el funcionamiento del sistema me hizo entrar en pánico, como una hormiga en una olla caliente. Una vez más pensé en rendirme. Estoy muy contento de haber persistido hasta el punto en que puedo escribir y sellar el informe de prácticas. De 20 llamadas al día en 8 horas a 100 ahora, una vez calculé que la empresa requiere que cada empleado de tiempo completo realice más de 3000 llamadas al mes, un promedio de 20 llamadas por hora y una llamada cada tres minutos. Nunca pensé que podría atender tantas llamadas ocho horas al día, así que puedo hacerlo. La primera vez que recibí una llamada de queja: ¿Es usted responsable de ese empleado? Dije que si tiene algún comentario o solicitud, podemos enviar sus registros a los departamentos pertinentes para su verificación y procesamiento. Dijo: Fui a la oficina comercial a pagar la factura del teléfono. Cuando entré por primera vez, el empleado del número público 112 estaba charlando. Me ignoró y fumó dos cigarrillos en la puerta, luego volvió a pagar la factura del teléfono. La empleada todavía estaba charlando, así que anoté el número y le pedí que pagara la factura del teléfono. Ella dijo: Tomé el autobús por diez minutos y regresé sin pagarlo. Muy mala actitud. Me reí durante mucho tiempo y registré la situación del tío. Este es mi trabajo. Entro en contacto con diferentes personas, diferentes problemas, diferentes cosas y diferentes voces cada día. Aunque la otra persona sólo haya escuchado mi voz y nunca me haya conocido, es increíble poder dejar una impresión de voz en la otra persona. Puedo escuchar diferentes sonidos y sentir diferentes cosas y cosas. Parece que voy a diferentes lugares y veo muchas cosas extrañas, pero siempre siento lo mismo. Por supuesto, también hay muchas llamadas de acoso y también escuchará muchas palabras desagradables, como: ¿Por qué mi factura telefónica ayer costó 10 yuanes y hoy solo me quedan 5 yuanes? ¿Cómo lo dedujiste? Ante las dudas del usuario, dije: La tarifa deducida es la tarifa de la función de identificación de llamadas, que es de 5 yuanes. Si tienes alguna duda puedes llamar al 10010. Hasta luego. Señorita, ¿a qué hora saldrá del trabajo esta noche? Te invito a cenar. Realmente espero que tanta gente me invite a cenar todos los días, para poder ahorrar muchos gastos de comida. Ante semejante invitación sólo puedo decir: lo siento mucho, señor. Si no necesita más consultas comerciales, reenvíe su llamada a una voz automatizada. Si necesita ayuda, seleccione la entrada manual nuevamente. Gracias por llamar.
¡adiós!
Resultados de la pasantía:
En marzo del 20xx, aprobé con éxito el examen formal de la empresa y obtuve sólidos conocimientos comerciales. Muchas preguntas se pueden responder rápidamente sin preguntarle al propio maestro. Hago más de 100 llamadas telefónicas diarias y mi velocidad de escritura ha aumentado significativamente, llegando a 63 palabras por minuto. Puedo operar de forma rápida y competente los sistemas necesarios para mi negocio. Más importante aún, mi capacidad para soportar el estrés ha mejorado enormemente, lo que me enorgullece mucho. No hay gente estúpida, sólo la gente más vaga. Mis esfuerzos siempre darán frutos.
Experiencia práctica:
En esta pasantía aprendí mucho, aprendí mucho y aprendí mucho. El trabajo no es como la escuela. Puedes entrecerrar los ojos cuando tienes sueño, comer pan a escondidas cuando tienes hambre, jugar QQ en tu teléfono móvil cuando estás aburrido, dormir dos días a la semana o salir a jugar en vacaciones. Puedes levantarte todas las mañanas y entrar al aula. Sin embargo, aunque sólo existe una palabra de diferencia entre "ir a trabajar" e "ir a clase", los contenidos son bastante diferentes. Lo único que es igual es que todos necesitamos aprender. Cada empresa tendrá sus propias reglas y regulaciones que deberás cumplir. Serás multado si lo violas. Esto me hizo entender que no estudiaste mucho y no fuiste a la escuela.
Aprende bien esta lección de vida, la aprenderás en el proceso de trabajo. Que nunca lo olvides. Aprendí esta lección. Tengo que ser responsable de mi trabajo, sonreír a mis compañeros, tener la mente abierta, hacer preguntas si no entiendo, ser decisivo ante los problemas, tener paciencia al responder las preguntas de los usuarios, hablar con habilidad y trabajar con seriedad. Los que acabamos de salir del campus todavía tenemos muchos signos de interrogación inmaduros en nuestros rostros, nuestras mentes todavía son muy simples y nuestros pensamientos aún son muy ingenuos. Cuando buscábamos una unidad de prácticas vimos qué era la competencia, durante las entrevistas vimos cuál era la realidad y cuando estábamos trabajando vimos cómo era la sociedad. Todo el mundo pasará por ese proceso, desde la ingenuidad inmadura hasta afrontar la realidad. También conocemos los talentos que necesita la sociedad. Para adaptarnos, debemos aprender. Debes seguir aprendiendo y escalando como un caracol, conócete a ti mismo y a la sociedad en el trabajo y pronto te graduarás. La pasantía es la última clase en la universidad y la experiencia que obtenemos de ella también es extraordinaria. ¡Sigan con el buen trabajo!