¿Cuál es la perspectiva de la industria del mueble O2O?
Puedes consultar el artículo "¿Quienes acusan a O2O de poco realistas los materiales de construcción y decoración de viviendas?" ? ¡Quizás no entiendo qué le pasa a O2O! 》
Hace unos años, O2O arrasó en muchas industrias y su influencia también se extendió a los campos de los materiales de construcción y la decoración de viviendas.
Durante un tiempo, algunas empresas innovadoras de cerámica, baño, pintura, pisos, decoración, hogar personalizado y otras comenzaron a considerar el diseño O2O. Afectados por la definición estrecha de la época, habitualmente entendían O2O como "experiencia fuera de línea, transacción en línea".
Algunas empresas hacen esto, como abrir tiendas insignia en Tmall o tiendas C en Taobao. Como no existe un pago en línea exclusivo, el mismo producto es más barato en línea que fuera de línea, por lo que muchos distribuidores no están dispuestos a crear problemas juntos. Cuando los ingresos online son mínimos, los fabricantes básicamente tienen que hacer concesiones.
Muchos intentos de entrar en O2O desde la perspectiva de abrir tiendas online han fracasado.
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La investigación sobre materiales a granel señaló que posteriormente, algunas empresas rompieron las limitaciones de la definición tradicional de O2O y cambiaron varios otros métodos de juego:
1. Tráfico online, experiencia offline y transacciones
Tienda online, sitio web oficial, cuenta oficial de WeChat, etc. , atraer tráfico a través de múltiples canales en línea, ir a la tienda del distribuidor, realizar transacciones en la tienda, brindar servicios de seguimiento en la tienda y negociar con el distribuidor sobre el método de compartir, en línea solo juega el papel de atraer tráfico.
Esta práctica es extremadamente común. Por ejemplo, Shangpin Home Delivery, Oppein Home Furnishing, Sofia, Oceano Ceramics, Jomoo Sanitary Ware, Shunhui Ceramics, etc. han abierto portales de citas de diseño en línea en sus sitios web oficiales o tiendas Tmall. Después de recibir la demanda en línea, haremos los arreglos necesarios para que la tienda más cercana brinde soporte de servicio de seguimiento.
2. Transacciones online, servicios offline
Algunos materiales de construcción y productos de mobiliario se venden directamente online. El comprador paga y el fabricante lo asignará a la tienda física más cercana al cliente. para proporcionar servicios de instalación y postventa, y negociar la distribución de beneficios con los distribuidores.
También puede encontrar subcontratistas externos locales que se encarguen de la logística, la instalación y los servicios posventa, como Help House, Meijia Meihu, Wanshifu, etc. , esto es lo que hacen, brindar comercio electrónico de materiales de construcción de viviendas o servicios in situ en la última milla.
3. Consulta online y transacción offline
Este método de juego es muy común.
Es decir, la tasa de exposición en línea es relativamente alta, la reputación de cada plataforma es buena y se crea una atmósfera de compra en la opinión pública, que reflejará la información de las tiendas fuera de línea. Si un comprador cree que algo se ve bien en línea, puede ir a la tienda a comprarlo.
4. Tiendas offline o sitios de eventos, destacando los canales de venta online.
Por ejemplo, tiendas Tmall, tiendas JD.COM, tiendas WeChat, tiendas de cuentas oficiales de WeChat, etc., los usuarios pueden comerciar fuera de línea o ir a tiendas en línea para comprar. Todas las marcas son tiendas operadas directamente. hay muchas situaciones.
5. Los productos de la tienda tienen códigos QR. Los clientes que ingresan a la tienda y desean comprar pueden escanear directamente el código QR para ver y realizar un pedido.
La nueva tienda insignia O2O de Oceano alguna vez quiso hacer esto.
También hay tiendas que venden muebles en Chengdu. Hace unos años, se colocaban códigos QR en muebles que podían escanearse y comprarse. Sin embargo, esto parece ser sólo la guinda del pastel y no ayuda especialmente a las ventas.
6. A través de canales online y offline como WeChat, BBS, comunidades, etc. , se centró en atraer tráfico y explotó las actividades de compra de materiales de construcción del grupo.
7. Algunos fabricantes organizan capacitaciones para distribuidores, gerentes de tiendas y guías de compras para enseñarles a usar WeChat, software de diseño en la nube 3D y otras herramientas para conservar a los clientes.
Según Daicai Research, en la información pública, se encuentran al menos Roland Doors and Windows, Easy Home, Yogurt Integrated Stove, Oceano, Fuxiang Smart Décor, Vogel Roper, Millennium Ship, Carpentry, Jiu Classic. muebles, Hanshi, Hesheng Yaju, baldosas cerámicas Huiya, telas Tenet, Royal Cady, Bosini, personalización de madera maciza Drunni, pintura Carbaoli, etc.
Muchos estilos de juego La aparición e implementación representan la madurez de O2O en la industria de materiales de construcción y decoración de viviendas, pero los problemas también son obvios. Si la conexión entre la plataforma de comercio electrónico O2O de la empresa y la tienda física no se realiza bien, el efecto de desvío del tráfico no es obvio y los comerciantes no prestan atención, el fabricante disminuirá gradualmente.
También existe un enfoque subversivo de O2O, que consiste en abrir un frente de comercio electrónico y crear una marca de comercio electrónico separada que sea diferente de la antigua marca original. algunos detalles también son diferentes, por ejemplo, LOVO y Qumei Qumiao de Luolai Home Textiles.
Algunos lo lograrán, pero la mayoría se reducirá a la mitad.
Después de todo, es difícil maximizar el reparto del dividendo de popularidad de las marcas consagradas.
▲En los primeros años, en la industria de muebles para el hogar, había varias empresas que competían por la popularidad de las marcas de comercio electrónico puro. Todavía tiene un perfil relativamente alto en este momento. Quizás sean los textiles para el hogar LOVO de Luolai, que ha ajustado su posicionamiento a "venta directa por Internet de productos de cama". Los ingresos del comercio electrónico en 2017 fueron muy impresionantes, superando los mil millones de yuanes, un aumento interanual de más del 40%.
▲Dongyi Risheng posee una submarca de propiedad total de Sumei Super Home, que se posiciona como "decoración del hogar personalizada en Internet" y ha abierto varios centros de experiencia fuera de línea, que incluyen principalmente 1299 personalización ecológica, 899 ropa respetuosa con el medio ambiente y otros paquetes. Puede programar una cita en línea para conocer la tienda y obtener un presupuesto de decoración gratuito. Cuando Caiyan hizo clic en su sitio web oficial, hubo una respuesta en menos de 3 segundos.
▲Al igual que Country Garden, también hay marcas de decoración del hogar en Internet como Orange Home, que promocionan principalmente paquetes de lujo ligeros y paquetes clásicos, y los precios son relativamente baratos. Actualmente ha abierto tiendas en muchas ciudades y está encerrado en el "Plan Mil Ciudades".
Curiosamente lo que parece ser el posicionamiento de marcas de comercio electrónico o marcas de Internet, en realidad, cuando se presente la oportunidad, estas marcas abrirán tiendas offline, pero Internet representa la mitad de sus canales de clientes. .
Para las marcas más puras de comercio electrónico o marcas de decoración del hogar en Internet, después de varios años de arduo trabajo, los resultados no son muy significativos. La mayoría de las empresas han dado marcha atrás y no lo han enfatizado deliberadamente.
Todos deben haber sentido que O2O es casi una característica estándar de las operaciones empresariales. En lugar de volverse obsoleto, se ha vuelto más importante. Cualquiera que insista en caminar con un solo pie fuera de línea sin duda se enfrentará a la cruel situación de perder el flujo de clientes en línea.
Sí, necesitamos establecer más canales para abrir bien las tiendas y aumentar la capacidad de producción de una sola tienda. Pero si podemos abrir O2O, hacer un buen uso de las herramientas en línea y mantener el flujo de clientes en línea, sin duda será más propicio para nuestro brillante futuro.
Deng Chaoming, fundador de Big Materials Research y autor de "New Retail Practice", cree que cuando miramos 020 ahora, no debemos limitarnos a "la experiencia fuera de línea y las transacciones en línea". La comprensión más confiable debería ser la integración de lo fuera de línea y en línea, que puede ser tráfico en línea y transacciones fuera de línea, también puede ser experiencia fuera de línea y pago en línea; Hacer un buen reparto de beneficios online y offline, y juntos hacer más grande el pastel.
Basándose en los 7 puntos anteriores del juego O2O, Deng Chaoming, fundador de Daima Research y autor de "New Retail Practice", cree que O2O puede centrarse en los siguientes aspectos en toda la industria del mobiliario para el hogar. , incluidos materiales de construcción, muebles para el hogar y decoración. Cómo jugar:
El primero es reconstruir y establecer tiendas físicas O2O, para que las tiendas puedan atraer tráfico en línea y fuera de línea y maximizar la atracción de pasajeros urbanos. flujo y lograr un crecimiento más rápido del rendimiento.
Los productos de la tienda se pueden adquirir escaneando el código QR.
La tienda tiene una cuenta oficial de WeChat y promoción de tienda en línea, y se esfuerza por atraer a cada cliente que visita la tienda y establecer diversas conexiones con los clientes.
Por ejemplo, escanea el código QR para entrar a la tienda y sigue la cuenta oficial de WeChat para recibir pequeños obsequios. Representaciones de diseño gratuitas, información del cliente, etc.
Cuantas más conexiones tengamos con los clientes, especialmente cuanto más efectivas sean las conexiones que tengamos, más probabilidades tendremos de ganar clientes.
Ya sea a través de la comunicación offline o de la atracción online, sólo hay un objetivo: mantener a los clientes en la red de marketing de la marca y evitar pérdidas.
Los productos de transacciones en línea se entregan, instalan y proporcionan en tiendas físicas O2O cercanas. Se trata de la distribución de intereses entre los fabricantes. Para agrandar el pastel, se recomienda que los fabricantes den más ganancias a los distribuidores.
Las tiendas físicas de O2O también desempeñan un papel clave: los datos de los clientes se almacenan en la tienda y el departamento profesional del fabricante gestiona los miembros, analiza los datos de los miembros y proporciona apoyo para las decisiones de marketing y productos.
Además, las tiendas O2O deben atraer medios de los fabricantes, acumular fans y pescar durante mucho tiempo.
El segundo es establecer una plataforma de comercio electrónico O2O, que incluya: el sitio web oficial de O2O, la tienda insignia de Tmall, la tienda JD.COM, la cuenta oficial de WeChat de WeChat y las tiendas WeChat apropiadas, etc. como plataforma de comercio electrónico O2O o terminal de comercio electrónico.
Una plataforma de marketing online de este tipo no solo mostrará las ventajas de la marca, información detallada del producto, casos de clientes, experiencias virtuales online, etc. y también proporciona un recordatorio destacado de la dirección de la tienda fuera de línea, información de contacto en línea, rango de precios aproximado de la tienda fuera de línea, servicios especiales de la tienda, reseñas de clientes, etc.
Aquí hay un enfoque representativo. Por ejemplo, cuando los internautas consultan en línea, los fabricantes llaman directamente a guías de compras profesionales de las tiendas donde se encuentran los internautas para brindarles soporte de consultoría y tráfico de transacciones.
En lugar de consultar online al servicio de atención al cliente del fabricante, sólo para transferirlo a la tienda y cambiar el volumen de ventas de la tienda desde el principio, lo que supone una pérdida de tiempo y perjudica los intereses de los clientes previstos.
Otra forma es abrir una página de inicio y una entrada para cada tienda en la plataforma de comercio electrónico O2O, de modo que cada tienda pueda hacer realidad el sueño de atraer tráfico online.
Los beneficios de esto son obvios. Un cliente puede obtener información completa sobre el producto en línea y leer reseñas de usuarios. Estas cosas se pueden lograr sin salir de casa.
Después de leerlo, todavía no puedo tomar una decisión. Todavía quiero verlo real y experimentarlo sin conexión antes de decidir en qué canal comprar.
Un fabricante o distribuidor puede tener varias tiendas en la misma dirección y necesitan competir en calidad y métodos de servicio, lo que definitivamente mejorará la competitividad de toda la empresa.
Además, los beneficios para las empresas también son evidentes. Debido a que los fabricantes utilizan varios métodos de marketing para aumentar el flujo de clientes en línea y guiarlos a las tiendas fuera de línea para realizar transacciones, esto sin duda aumentará el flujo de clientes en las tiendas fuera de línea y, por lo tanto, mejorará el rendimiento.
El desafío también es obvio, porque las guerras de precios no se pueden librar de manera casual y otros servicios de valor agregado se han convertido en "cartas as".
Especialmente a medida que maduran los dos hábitos principales de adquisición de información y consumo de Internet, la escala de clientes en línea continúa expandiéndose. Si se ignora el tráfico en línea o no se hace un buen uso, Deng Chaoming cree que muchas empresas de primer y segundo nivel que parecen elefantes pueden perder el favor de una nueva generación de clientes jóvenes y, por tanto, perder su futuro.
Por cierto, ¿qué tipo de hábitos son la adquisición de información y el consumo de Internet? En concreto, incluye al menos varios aspectos:
a. Navegar por información diversa a través de Internet
B. Consultar marcas, productos y reseñas a través de Internet.
c. Comparar marcas y productos a través de Internet.
d. Obtener casos de clientes y estrategias de compra en línea
e. Pedidos de tiendas en línea
F. Publicar varias reseñas, fotografías y fotografías en línea, etc.
Internet o red aquí incluye Internet en el lado de la PC e Internet en el lado móvil.
Una ventaja común es que O2O aprovecha al máximo las ventajas de Internet, no está sujeto a restricciones geográficas, tiene información masiva y tiene una gran cantidad de usuarios. También puede resolver problemas como. mala ubicación geográfica de las tiendas y flujo insuficiente de clientes en los distritos comerciales.
Tu tienda está en una mala ubicación y no hay suficiente tráfico de clientes a su alrededor. Pero si crea un flujo de clientes en línea y cultiva el boca a boca, los propietarios de automóviles que se encuentran a más de diez kilómetros de distancia pueden acudir a usted para comprar cosas.
Al mismo tiempo, también tenemos la oportunidad de aprovechar al máximo el valor comunicativo de Internet y convertir esta comunicación en ventas.
Además, algunas plataformas de comercio electrónico O2O de terceros implican transacciones, guías de compra compartidas, microtiendas, etc.
Por ejemplo, Meituan, Dianping, Meitan, Mogujie, Toutiao, BBS, Tik Tok, etc. tienen un flujo de clientes considerable y pueden descartar a ciertos clientes precisos, y los costos operativos son controlables. Estos canales no pueden ignorarse.
En este asunto, la investigación de Big Materials sugiere que deberíamos aprender de los expertos en drenaje de tráfico, como Shangpin Home Delivery, Weiyi Customization, Oppein Home Furnishing, Holike, Sophia, etc.
Por un lado, cuenta con una plataforma de drenaje de tráfico en línea relativamente completa y ha implementado una variedad de métodos innovadores de drenaje de tráfico.
Por otro lado, está relativamente estrechamente integrado con las tiendas fuera de línea. No solo brinda servicios de diseño y consulta en línea, sino que también se esfuerza por guiar el flujo de clientes en línea a las tiendas.
Pan Home Furnishing 020, que resulta beneficioso para muchas partes, no sólo está lejos de ser obsoleto, sino que acaba de empezar.
Se está pasando del nivel corporativo al nivel personal. Incluso cada guía de compras o comerciante puede utilizar métodos de marketing online y offline para convertirse en una unidad estratégica O2O y aumentar el negocio.